A Shopify támogatja termékcsaládját menedzsment és csalás elleni eszközökkel

Ezen a héten az e-kereskedelem óriása, a Shopify bejelentette néhány új terméket, amelyekkel a vállalat reméli, hogy elősegítik ügyfeleik gyorsabb, hatékonyabb és biztonságosabb növekedését. Az Unite éves konferenciáján a társaság bejelentette a "Ping" megjelenését, amelyet "mobil munkaterületnek" hívnak a beszélgetések és az automatikus marketing erőfeszítések céljából. A társaság bejelentette a "Locations" és a "Fraud Protect" elnevezésű készletkezelő terméket is, amelynek célja a kereskedők és ügyfeleik biztonsága.

Helyszínek: Egyszerűbb készletkezelés

A modern e-kereskedelmi platformok egyik legnagyobb dolga az, hogy ez lehetővé teszi mindenkinek, független művészektől a nagyvállalatokig, az online áruház egyszerű kezelését. Ha azonban működik egy e-kereskedelemmel foglalkozó üzlet, és elég sikeres a növekedéshez, akkor valószínűleg észrevette, hogy az összes készlet kezelése önmagában teljes munkaidőben járhat. A készletek tárolásának és nyomon követésének logisztikájának kidolgozása óriási befektetés a kis és nagy vállalkozások számára. Ebben az évben a Shopify elindít egy új, Locations nevű terméket, amelyet a cég szerint úgy tervez, hogy a készletgazdálkodás kevésbé legyen felesleges.

A Locations szempontjából talán a legérdekesebb, hogy a Shopify szerint ingyen szerepelni fog minden tervével. Noha ez az új termék nem tűnik soknak, vegye figyelembe azt a tényt, hogy a dedikált készletkezelő szoftver drága lehet. Nagyon drága. A szerkesztõink választott gyõztese, a Syspro havonta 200 dollárt fizet felhasználónként. Még akkor is, ha a Helyeknek nem állnak rendelkezésre ezeknek a platformoknak a teljes szolgáltatáskészlete, ez vonzó lehet a kis és közepes méretű vállalkozások számára, amelyek túlterheltek és jobban szeretnék kezelni a készletüket. A helyszínek később, nyáron lesznek elérhetőek.

Csalásvédelem

A készletgazdálkodás fontos, de a biztonság mindig a legfontosabb kérdés nak nek bármely társaság. A hagyományos kiberbiztonsági fenyegetések mellett az e-kereskedelmi kereskedőknek is aggódniuk kell a tranzakciós csalások miatt. Valójában egy LexisNexis néhány évvel ezelőtti becslése szerint a csalás minden csalás dollárért 2, 44 dollárba kerül. A Shopify bejelentette az új Fraud Protect termékét is, amely a fizetésekre vonatkozik, és amely szerint a cég megtakarítja a kereskedők idejét, és nyugalmat biztosít számukra. Noha a vállalat mindig is alkalmazott csalás elleni intézkedéseket, azt állítja, hogy a Fraud Protect jelentősen támogatni fogja ezeket az erőfeszítéseket. Korábban a kereskedőknek csaló tranzakciót kellett benyújtaniuk, és egy ideig meg kellett várniuk, hogy visszatérítést kapjanak az ügyletért. A Fraud Protect használatával a Shopify automatikusan visszatéríti a kereskedőt a visszaigénylési összeg és a díj, és kezelje a vitát a kereskedő számára. A platformon keresztül a kereskedők egyszerűen csak egy gombra kattinthatnak, hogy aktiválják a funkciót az üzletbeállítások oldalon.

"Ez azt jelenti, hogy kiküszöböli a kereskedők szükségét arra, hogy bemenjenek és ellenőrizzék minden egyes rendelést, ami nagyon időszerű lehet fogyasztó "- mondta Lynsey Thornton, a Shopify felhasználói élményért felelős alelnöke. - Érzelmileg is elég kifogásolni a követelés benyújtását, mivel sok szorongással jár, bár ez a megrendelések kis százaléka. Amit valóban remélünk elérni, az az, hogy csak lehetővé teszik a kereskedőknek, hogy magabiztosabban folytassák üzleti tevékenységüket, hogy továbblépjenek és tárgyakat szállítsanak, tudva, hogy nekik nincs kockázat, és hogy lefedtük a hátukat."

A Fraud Protect jelenleg bétaverzióban van. A társaság azt mondta, hogy az árképzést a következő hónapokban valamikor bejelenti.

Ping: A mobil egyablakos marketing-üzlet

Boltjának marketingje közösségi médián, e-mailben és más csatornákon keresztül minden üzleti vállalkozás fontos része, ám valójában időt igényel a postázás és a kommunikáció. Végül is eladásokat próbál tenni, és tételeket szeretne vásárolni ügyfeleinek. Nyilvánvaló lehetőség ebből a célból bérelt dedikált személyzet, de ez a legtöbb kereskedő számára egyszerűen túl drága. Utolsó és legnagyobb bejelentéseként a cég bejelentette a Ping-et, amely egy ingyenes marketing automatizálási és kommunikációs eszköz. A közelgő iPhone alkalmazáson keresztül (a Shopify azt mondta nekünk, hogy egy iPad verzió fejlesztés alatt áll, az Android és az asztali verziók meghatározatlan időpontban érkeznek), így képes lesz kezelni az ügyfelekkel folytatott beszélgetéseket, valamint marketing alkalmazásokat létrehozni az alkalmazáson belül. Ezen feladatok elvégzéséhez intelligens segítségre lesz szüksége, amely segít az út mentén.

A Ping a vállalati Kit virtuális asszisztensével jön, amelyet tavaly látottunk a Shopify fő e-kereskedelmi platformján. Amikor Michael Perry-vel, a Shopify marketing technológiai termék igazgatójával beszélgettünk, azt mondta, hogy ők abban reménykednek, hogy a Kit sok munkát elvégez az ügyfelekkel való kapcsolattartás és az üzlet marketing csatornáinak kezelése során.

"Hagyományosan, amikor a platformot használják, ügyfeleinknek hivatkozásokat kellett manuálisan elküldeniük. Ez nagyon szétaprózott, és megköveteli őket, hogy átugrani egy csomó különböző alkalmazást" - mondta Perry. "A Ping értékének része az, hogy a Kittel szemben teljes mértékben szembe kell nézni és be kell építeni a Pingbe, így a kereskedők nagyon gazdag, egyedülálló élményben tudnak beszélni Kittel, hogy Facebook-on reklámozzák, Instagram-hirdetésüket, e-mail marketingüket és köszönetüket küldjék. e-maileket küld az ügyfeleknek, frissítve a Facebook oldalukat. Ha kereskedő vagy, és az ügyfelek egyidejűleg üzeneteket küldnek Önnek az üzlet oldalán, a Facebookon és a szöveges üzenetben, nagyon félelmetes lenne bárki számára, hogy kezelje. A Ping használatával minden azok a kommunikációk, amelyek egy központosított helyre érkeznek."

Amikor Perry-től pontosan megkérdeztük, hogy a Kit technológiája milyen előnyökkel jár a kereskedők számára, elmondta nekünk, hogy a gépi tanulást (ML) a vásárlói viselkedés foltos mintázata felé hajtják végre. Például Perry azt javasolta, hogy Kit megtanulhatja, hogyan lehet prioritássá tenni az ügyfélbeszélgetéseket azáltal, hogy észreveszi a kevésbé sürgető ügyfelek sürgős kéréseit.

A Ping bejelentése mellett a vállalat bejelentette a Kit Skills alkalmazásprogramozási felület (API) elérhetőségét is, amely ingyenesen nyitja meg az asszisztens fejlesztők számára. Készlet még mindig egy viszonylag új és be nem bizonyított virtuális asszisztens, tehát még csak látni kell, mennyire hatékony lesz a Ping, mivel úgy tűnik, hogy annyira támaszkodik Kit érzéseire. Ha azonban más fejlesztők dolgoznak és fejlesztik az asszisztenst, akkor ez növelheti Kit profilját a mesterséges intelligencia (AI) rendkívül zsúfolt területén.

Természetesen az intelligens szolgáltatások kihasználása az ügyfélszolgálat kiszolgálására semmi új. Számtalan ügyfél-támogatási bot érhető el olyan népszerű platformokon, mint a Facebook Messenger, a Kik, a Slack és még sok más. A HelpShift egy ilyen társaság példája, amely chatbotot nyújt az ügyfeleknek az ügyfélszolgálati műveletek támogatása érdekében. Még mindig bizonytalan, hogy ezek a chatbotok mennyire hatékonyak az ügyfelek problémáinak megoldásakor. Egyes tanulmányok kimutatták, hogy az emberek továbbra is szkeptikusak őket illetően, ám ezek a modern üzleti vállalkozás nélkülözhetetlen részévé válhatnak. Az ügyfelek azonnal elvárják a kiszolgálást, és a jelenlegi helyzetben a chatbots az egyik legjobb módszer erre.

Érdekes lesz megnézni, hogy a Ping hogyan mozog ezen az egyre zsúfolt területen. A Ping június végén indul. Minden ügyfelének ingyenesen elérhető lesz.