A Salesforce és a google erőteljes integrációt vezet be 2018-ra

Tavaly novemberben a Google időt vett igénybe a Salesforce éves Dreamforce konferenciáján, hogy bejelentse, hogy stratégiai partnerséget alakított ki az ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) óriással, amelynek célja a Google Analytics 360 elemző funkciójának kiaknázása a Salesforce CRM platformjával annak érdekében, hogy hogy az ügyfelek teljesebb képet kapjanak marketingkonverziós csatornájukról. A két vállalat 2018-ban tervezi a szolgáltatások bevezetését.

A Google Analytics blogjában egy nemrégiben közzétett bejegyzésben a cég beszámolt arról, hogy végre itt van az integráció első része. Az Analytics 360 felhasználói képesek lesznek a Salesforce Sales Cloud adatait közvetlenül a platformon importálni. Ez a szolgáltatás, amelyet már olyan cégek használnak, mint például a Rackspace és a Carbonite, célja, hogy értékes felhasználók számára értékes időt takarítson meg marketing műveleteik során.

Alapjában véve az új Sales Cloud adatintegráció célja a marketing műveletek korszerűsítése. Ennek érdekében a vállalatok arra törekszenek, hogy megértsék, hogy az ügyfelek valóban hogyan kapcsolódnak a márkákhoz egy hatékony, intuitív folyamatba. Például ez az új szolgáltatáskészlet azt jelenti, hogy a felhasználók most felfedezhetik az online vezetési forgalom forrását. Innentől összehasonlíthatják az ügyfelek minőségét úgy, hogy megmérik, hogyan haladnak az ügyfelek az értékesítési folyamaton, anélkül, hogy a szoftveralkalmazások között váltanának. Azáltal, hogy kihasználja a Salesforce jót (az üzleti és az ügyfél közötti kapcsolatok kezelését és fenntartását) egy olyan analitikus üzleti intelligencia (BI) platformon, mint például a Google Analytics (az internetes forgalom és más teljesítményadatok elemzése), erősségeivel, a marketing kezdeményezések sokkal hatékonyabb.

"A marketingszakemberektől gyakran azt halljuk, hogy milyen nehéz online és offline ügyfélkapcsolatot létesíteni, hogy teljes képet kapjunk az ügyfél útjáról - és azt is megmondják, mennyire hasznos lenne, ha sikeresen meg tudnák valósítani" - mondta Kyle Harrison., A Google Analytics csoportvezetője, a cég blogbejegyzésében. "Jó hír: A kulcsrakész integrációval a Sales Cloud és az Analytics 360 között a marketingszakemberek most már egyszerűen kombinálhatják az offline értékesítési adatokat a digitális elemzési adataikkal, így teljes képet láthatnak a konverziós csatornáról." A Google-t és a Salesforce-t nem lehetett azonnal megkeresni kommentálásra.

A hatalmasabb betekintés mellett a két platform új házassága lehetővé teszi a marketingszakembereknek, hogy okosabb döntéseket hozzanak. Az Analytics 360 beépített kapcsolatokkal rendelkezik a Google médiavásárló platformjaihoz, mint például a DoubleClick Search és az AdWords, így a felhasználók közvetlenül átcsoportosíthatják az alapokat az Analytics alkalmazáson belül. A közönséglistákat az Analytics 360 alkalmazásban is létrehozhat az értékesítési felhőből származó minősített ügyfelekből. Ezek a betekintések sokféle módon felhasználhatók. A felhasználók például felhasználhatják ezt az információt annak biztosítására, hogy a hasonló tulajdonságokkal rendelkező potenciális ügyfelek például látják a megfelelő vizuális hirdetéseket.

Lehetséges hatás

A Salesforce és a Google Analytics juggernauts a saját tereikben, és ez az integráció biztosan hullámokkal jár mind a CRM, mind a BI piacon. A Google Analytics kétségkívül a világ egyik legnépszerűbb weboldal-statisztikai szolgáltatása, és a Salesforce elnyerte a PCMag szerkesztőjének a CRM szoftver választását. A CRM és a BI termékek integrációja természetesen semmi új; A Microsoft integrációt kínál a Power BI és a Dynamics CRM termékek között. Ez a Salesforce / Google Analytics partnerség azonban fontosabbnak tűnik. Kérdezze meg bárkit, aki például nem működik üzleti szoftverrel, és nagy esély van arra, hogy legalább hallott a Google Analyticsről vagy a Salesforce-ról. Ezek a legnagyobb nevek a saját tereikben, és valószínűleg az egyik legnagyobb együttműködés, amelyet 2018-ban látunk üzleti vállalkozással kapcsolatos szoftverek esetében.

Az év hátralévő részében a Google és a Salesforce további integrációs funkciókat vezet be. A vállalatok azt tervezik, hogy behoznak adat-előrejelzést, diagnosztikai eszközöket és egyéb működő funkciókat között Értékesítési felhő és az Analytics. Az egyetlen partnerség keretein kívül talán még érdekesebb is, hogy milyen következményekkel jár mind a CRM, mind a BI platform jövőjére. A két termékkategória közötti tulajdonságok keresztezésével valószínűleg új elvárások merülhetnek fel a jövőbeni üzleti ügyfelek körében. És mivel az integrációk folyamatosan növekednek, akkor a sorok maguk is megsérülhetnek a szoftverkategóriák között.