A Salesforce globálisan kiterjeszti a mytrailhead online tanulási platformját

Ha Ön Salesforce partner, akkor ismeri a Trailhead márkát. A Salesforce régóta motorja a partnerek oktatására a vállalat fejlődő termékvonalán. De a siker miatt, a Salesforce úgy döntött, hogy kísérletezi a Trailhead önmagában történő elpörgetésével, mint egy online tanulási platform. Kétéves kísérleti időszak után a projekt sikeresnek tűnik, mivel a Salesforce bejelentette, hogy a myTrailhead-et világszerte elérhetővé teszi. A végeredmény a Trailhead személyre szabott verziójává válik, amelyet a vállalatok felhasználhatnak saját tanulási útvonalaik egyszerű kialakításához. Az egyetlen fogás, hogy még mindig Salesforce ügyfélnek kell lennie ahhoz, hogy használni tudja.

A myTrailhead mögött meghúzódó ötlet az, hogy hagyja, hogy a vállalatok felhasználják saját márkájú oktatási programjaikat az általuk kijelölt felhasználók számára (általában alkalmazottak), amellett, hogy segítsék őket megtanulni a Salesforce platformjainak használatát.

"A Trailhead volt az a megoldás, amelyet létrehoztunk, ahol saját ökoszisztémánkban meg kellett teremtenünk a tanulási kultúrát, és ezt a platformot nyitottuk meg a myTrailhead-mel az ügyfelek számára, hogy tanulási tapasztalati platformként használhassák - saját márkájukkal és saját tartalmukkal hogy minden alkalmazottját képessé tegyék a szintű készségek fejlesztésére "- magyarázta Sarah Franklin, a fejlesztői kapcsolatok ügyvezető alelnöke és a Trailhead ügyvezető igazgatója a Salesforce-nál.

A globálisan március 5-én elindított myTrailhead online tanulási platform felhasználónként havonta 25 dollárba kerül, kiegészítve a meglévő Salesforce platformokat, például a Salesforce Sales Cloud, a Salesforce Service Cloud vagy a Salesforce platformlicence az Enterprise kiadás szintjén vagy annál magasabb.

(Kép jóváírása: Statista)

Franklin szerint a myTrailhead-et elsősorban három területen fogják használni: fedélzetre emelés, az értékesítési ügynökök felkészültsége és a szolgáltatási ügynökök oktatása. A tanulás egy alkalmazott beindítási folyamatának része, amelyben megtanulják a munka képességeit, amire a Salesforce remélhetőleg szórakoztató tanulási környezetet fog nyújtani a játékkönnyítés révén. A játékmód funkciók olyan kvízekből állnak, amelyek a felhasználók pontokat és jelvényeket szereznek. A Salesforce 12, 5 millió kitűzőt (pontot) adott ki a Trailhead szoftveren keresztül a 2014-es bevezetése óta, és 1, 2 millió "tanuló" képzett a platformon, Franklin szerint.

"Általában úgy gondolja, hogy a képzés utoljára szerepel a tennivalók listájában, de ez még szórakoztatóbbá teszi" - mondta Saideep Raj, az Accenture Cloud First Applications globális ügyvezető igazgatója, amely munkatársainak átvette a myTrailhead platformot.

A Profil oldal mutatja az alkalmazottak képességeit és eredményeit. Kép jóváírása: Salesforce

A Salesforce megközelítése az online tanulásban

A munkaadók nyomon követhetik az alkalmazottak fejlődését a myTrailhead alkalmazásban a jelentések és az irányítópultok megtekintésével a Trailtracker és a Salesforce AppExchange alkalmazásban. A vezetők visszajelzést adnak arról, amit látnak a TrailTrackerben. Saját tanulási útjaik testreszabásához a myTrailhead-ben a felhasználók „trailmixeket” hozhatnak létre, amelyek online video lejátszási listák, hasonlóan ahhoz, hogy a lejátszási listák hogyan működnek a Spotify-ban. A myTrailhead első, 2017-es elindítását követően a Salesforce 12 kísérleti ügyfelének tesztelte a terméket, és visszajelzést nyújtott a cég továbbfejlesztése érdekében.

Most a myTrailhead összegyűjti a vállalatok meglévő videóinak vagy bemutatásainak tartalmát, és lehetővé teszi számukra új tartalom felépítését. A Trailhead olyan platform volt, amely lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy kiképzzék az alkalmazottakat arra, hogyan szerezzenek betekintést az AI-ből a Salesforce Einstein-ben, és részt vehetnek egy kurzuson egy Einstein-bot felépítéséhez. A márkák továbbra is megtanulhatják ezeket a készségeket a myTrailhead alkalmazásban, a saját vállalkozásuk tartalmához kapcsolódó készségek mellett.

Az Accenture mellett a myTrailhead-et kísérletező ügyfelek között szerepel a Telstra Enterprise telekommunikációs vállalat alkalmazottai is. Az AI és a blockchain mellett a myTrailhead oktatást fog nyújtani a robotfolyamatok automatizálásáról, a robotokról és a CRM szoftverekről.

A Trail Tracker segítségével nyomon követheti a befejezett projektekből szerzett borzokat . Kép jóváírása: Salesforce

A személyzet képzése az AI-n a myTrailhead használatával

Az Accenture számára Saideep Raj a myTrailhead platformot írja le, amely lehetőséget ad a társaság számára az Accenture számára, hogy alkalmazottait és ügyfeleit egyaránt képezze olyan területeken, mint például a mesterséges intelligencia (AI).

"Ami az AI-t illeti, technológiánkkal nem kell kódolónak lennie" - mondta Franklin. "Olyan képzéseket nyújtunk, amelyek segítenek az embereket áttérni az ügyfélszolgálati ügynöktől az ügyfélszolgálati bot-készítőkhöz, " mondta Franklin a Salesforce munkatársa.

Az Accenture teljes mértékben átfogja ezt a filozófiát, és a myTrailhead segítségével egyéni tanulási útvonalakat épít fel több technológián és alkalmazotttípuson keresztül, kezdve az íróktól az informatikai szolgáltatási szakemberekig - jegyezte meg az Accenture Raj. A tanácsadó cég tetszett a myTrailhead-hez a falat méretű tanulási eszközök és folyamatos tanulási megközelítése miatt. Raj szerint a harapásméretű tanulás gyakorlatiassá teszi a tanulást. "Ha kis darabokban lebonthatja és szokássá alakíthatja, akkor sokkal jobb eredményeket érhet el" - mondta.

Az Accenture pilóta részeként a myTrailhead-ben három „nyomvonalat” kínált, mindegyik mintegy 10 modulból. Az első út a felhasználókat arra tanította, hogyan kell az AI készségeket a Salesforce Einstein Analytics platformon használni a korábbi Salesforce tartalommal együtt. A második út az Accenture saját anyagát használta az emberek hálózatépítésre és kapcsolatok fejlesztésére. Időközben a harmadik ösvény vezetői képzést nyújtott. A pályák video oktatóanyagok és vetélkedők keverékét tartalmazták, a helyes válaszok száma alapján megadott kitűzőkkel. A csapatokat arra hívták fel, hogy gyorsabban kapjanak válaszokat, mint egy másik helyszínen dolgozók. Az alkalmazottak feleletválasztós tesztet kapnak, majd pontokat szereznek annak alapján, hogy helyesen válaszoltak-e a kérdésekre.

Raj megjegyezte, hogy a csapatépítés kötődést és közösségérzetet teremtett a tanulás körül. A németországi csapatok "igazán versenyképesek" voltak és célja az volt, hogy az Egyesült Királyságban és Észak-Amerikában legyőzzék a felhasználókat - mondta Raj.

Azt mondta, hogy a mikro-tanulás vagy a kis szegmensekben történő tanulás rendkívül hatékony a folyamatos tanulás mintájának részeként. Amikor az emberek elkezdik és leállítják a képzésüket, az anyagok elavulttá válhatnak - magyarázta Raj.

"A pilóta visszajelzése szerint ez nagyszerű módszer volt a tanulásra" - mondta Raj. Hozzátette, hogy az alkalmazottak sok értéket láttak a képzésben, nem pedig csak fárasztó munka.

Az Accenture azt tervezi, hogy kiterjeszti a myTrailhead alkalmazottait és ügyfeleit is. Az ügyfelek olyan iparágakban működnek, mint a technológia és a fogyasztási cikkek.

A vizsgálat részeként az Accenture oktatást nyújtott az ügyfeleknek és a munkavállalóknak a különféle felhasználási esetekben, beleértve azt is, hogy a gazdálkodók hogyan használják az AI-t a növények termésének növelésére. Az ilyen típusú valós példát emlékezik a felhasználókra - jegyezte meg Raj.

• A legjobb online üzleti oktatási platformok 2019-re A legjobb online üzleti tanulási platformok 2019-re
• A diákok diverzifikálhatják a Szilícium-völgyet? A diákok diverzifikálhatják a Szilícium-völgyet?
• A Salesforce Trailhead elavulttá teszi a papír újraindítását

"Ez ragaszkodik az emberek fejébe" - mondta. "Nem akarnak gondolkodni a műszaki példákon; tudni akarják, hogy mit csinál. 15 percen belül hét különféle példát kaphat a vállalati típusokról, így valódi hozzáadott értéket képviselő példákat kaphat."

Az olyan vállalatok esetében, mint például az Accenture és az Salesforce, a végső cél az, hogy a munkavállalókat jövőben képességekre képezzék, és ne hagyják a munkavállalókat elavulttá a régi készségekkel. "Senki sem akarja, hogy automatikusan kiszoruljon a munkából. És a jó hír az, hogy mindez az innováció új munkalehetőségeket kínál, de az embereket el kell vonnunk ezekre a munkahelyekre" - mondta Franklin. "Nem akarjuk az embereket hátrahagyni, és ezért nemcsak a Trailhead-hez fektetünk be a közösségünkbe, hanem a myTrailhead-be is, hogy ügyfeleinknek segítsünk."