Tartalomjegyzék:
Videó: Salesforce Essentials-Demo (November 2024)
A közösségi média szolgáltatásai, mint például a Facebook, az Instagram és a YouTube bizonyos mértékig vonzó értékesítési csatornákká és népszerű kapcsolattartó pontokká váltak a vállalkozások és az ügyfelek között. A kis és közepes méretű vállalkozások számára a kihívás az, hogy lépést tartsanak az ügyfelek közötti interakciók felfutásával több szociális média platformon, miközben az adatokat integrálják ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) eszközeikbe.
A Salesforce Essentials egy beépített CRM-megoldás, amelyet az SMB-k igényeihez terveztek. Kezdve egy felhasználónként havonta 25 dollárig, akár 10 felhasználó számára, célja, hogy segítse a vállalkozásokat abban, hogy megismerjék ügyfeleiket ott, ahol vannak, ami egyre inkább a közösségi média piacán található.
"Mindannyian valós idejű azonnali kommunikációt várunk ma, akár családunkkal, barátainkkal, akár kedvenc márkáinkkal" - mondta Marie Rosecrans, a Salesforce SMB marketingének alelnöke. "A Salesforce Essentials eszközöket ad a kisvállalkozások számára az ügyfelek kommunikációjának kezelésére az összes csatornán egy központosított helyen."
A Salesforce szerint az SMB vezetõinek 58% -a szerint az ügyfelek tapasztalatainak elvárásainak megfelelõ kihívás a következõ két évben a növekedés. Míg a nagyobb vállalatok az ügyfelekkel való kapcsolatfelvételre fordíthatják az alkalmazottakat vagy akár egész szervezeti egységet, a legtöbb kkv számára nehézségekbe ütközik a különféle közösségi médiakibocsátásokból származó növekvő nyomon követési igények kielégítése, valamint a tradicionálisabb csatornáktól, például az e-mail marketingből vagy akár az help desk interakciók.
(Kép jóváírása: Statista)
A közösségi média platformjai népszerű értékesítési és kommunikációs pontok a vállalkozások és a potenciális ügyfelek között.
A KKV-k számára jobb ügyfél-támogatást kínálnak
Az új technológia egy órás demonstrációjában a Salesforce megmutatta nekünk, hogy az Essentials hogyan összeköti az összes Facebook Messenger, az Instagram és a YouTube kommunikációt egyetlen felületre, és miként integrálja ezeket az adatokat CRM funkcionalitásába. A termék célja a régi munkafolyamatok kicserélése, például több táblázatok vagy akár Post-It jegyzetek használata a beszélgetések nyomon követéséhez, vagy a közösségi média ügyfeleinek válaszolása különféle alkalmazások segítségével. A CRM összetevő hozzáadása, amely a Salesforce legfontosabb terméke, lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy megtekintsék az ügyfelek közösségi média interakcióit, valamint a vásárlások vagy más vállalati kommunikációs csatornákkal folytatott beszélgetések történetét. A Salesforce azt reméli, hogy a végeredmény az lesz, hogy az Essentials lehetővé teszi az SMB-k számára, hogy jobb támogatást nyújtsanak ügyfeleiknek.
(Kép jóváírása: Salesforce)
A Salesforce Essentials intuitív beállítóvarázslókkal rendelkezik, amelyek megkönnyítik a közösségi média csatornáinak integrálását a CRM irányítópultjába.
Azoknak a kkv-knak, amelyek számára nehéznek bizonyulhat a szociális média, mint értékesítési vagy marketing csatorna kezelése, a Salesforce Essentials egy csevegő widget is kínál, amelyet könnyen hozzá lehet adni minden SMB webhelyéhez vagy blogjához. A Salesforce szerint a chat-widget hozzáadása ugyanolyan egyszerű, mint a kódcsík kivágása és beillesztése a webhely forráskódjába. A widgettel való bármilyen interakció megjelenik a Salesforce Essentials irányítópultján is.
Végül, azoknak a vállalkozásoknak a számára, amelyeknek szüksége van egy call center megoldásra, a Salesforce Essentials megkönnyíti a telefonszám beállítását és a támogatási hívások fogadását közvetlenül a Salesforce irányítópultján. Amikor a csapatod valaki hívást fogad, az ügyfél profilja és fiókja felbukkan, így a támogatási ügyintézőnek részletes ügyfél-előzményei vannak a gyors és nagyon személyre szabott szolgáltatásért. A hívások automatikusan naplózódnak, csökkentve a kézi adatbevitelt, miközben ügyelve arra, hogy az információk ne veszjenek el.
(Kép jóváírása: Salesforce)
A szociális média beszélgetéscsatorna-integrációja mellett az SMB-k felhasználhatják a Salesforce Essentials beépített call-központját a CRM-megoldáson belüli telefonhívások fogadására és kezdeményezésére is.
Rugalmasság biztosítása a kisvállalkozások számára
Azáltal, hogy a közösségi média menedzsmentjének kommunikációs és interakciós elemét CRM-megoldásba helyezi, a Salesforce Essentials rugalmasságot biztosít a kisvállalkozások számára a támogatásuk és az ügyfelek közötti interakciók méretezéséhez. Ez felgyorsítja a kommunikációt és javítja a problémák vagy az ügyfelek által feltett kérdések megoldását.
"A Salesforce Essentials nem csak a kis- és középvállalkozásokat közvetlenül hozza ügyfeleihez a közösségi médián keresztül kérdéseket, támogatást kérni vagy panaszokat nyújtani az ügyfeleknek. Egységes megoldást kínál a válaszadáshoz anélkül, hogy el kellene hagynia a Salesforce irányítópultját" - magyarázta Rosecrans. Hozzátette, hogy a könnyû beállítás a különféle képernyõn megjelenõ beállító varázslók használatával vonzóvá teszi ezt még a leg nem technikai SMB-k számára is. A Salesforce ügyfelei edzőkkel is konzultálhatnak, akik segítik a vállalkozásokat a megoldás felállításában.
Amikor az ügyfél a társaságnak kérdést küld a Facebook Messenger segítségével, az üzenet a Salesforce Essentials segítségével továbbadódik egy alkalmazottnak, aki élő beszélgetést folytathat anélkül, hogy elhagyná a Salesforce-t. Az értesítő rendszer riasztást küld, amikor az ügyfelek megjegyzéseket fűznek egy Instagram vagy YouTube bejegyzéshez, így a CRM-et kezelő alkalmazott egy helyről képes válaszolni az összes ügyféllel.
"Ügyfeleink nagyon jól érzik magukat elmondani nekünk a sikerről, de néhány kihívásukról is" - mondta Rosecrans. "Amit ezekben a beszélgetésekben elmondnak nekem, az az, hogy a közösségi média platformjai, mint például a Facebook, az Instagram és a YouTube kiegyenlítő erőt jelentenek a kisvállalkozások számára. Természetesen ez milliárd leendő ügyfél számára nyitotta meg őket."
Fontos azonban megjegyezni, hogy a Salesforce nem az Essentials-t mutatja be teljes közösségi média marketing eszközként. A marketingbejegyzések ütemezéséhez, a közönség elemzésének elvégzéséhez és a nagyobb marketing-automatizálási séma integrálásához továbbra is más eszközkészlet használata szükséges, bár egy, amelyet a Salesforce a Salesforce Marketing Cloud részeként is kínál.
- Social CRM: Ahol a közösségi média megfelel az ügyfelek elkötelezettségének
- 8 tipp a gyilkos társadalmi CRM stratégiához. 8 tipp a gyilkos társadalmi CRM stratégiához
- Hogyan segít az AR az online kiskereskedőknek új értékesítési tapasztalatok felépítésében? Hogyan segít az AR az online kiskereskedőknek új értékesítési tapasztalatok felépítésében?
Az Essentials számára a legjobb eredmény, a Salesforce szerint, az olyan potenciális ügyfelekkel folytatott interakciók nyomon követése és kezelése, amelyek a szociális média, a csevegő widget vagy egy call center beszélgetés révén érik el az üzletet.
Van bármilyen kérdése, amelyet megválaszol az ügyfélkapcsolat-kezelésről (CRM)? Csatlakozzon a LinkedIn üzleti közösségéhez, és megkérdezheti a gyártókat, más szakembereket, mint te, és a PCMag szerkesztőit .
