Tartalomjegyzék:
Videó: Carla - Bim Bam toi (Clip Officiel) (November 2024)
Ha értékesítési csapatának kevesebb, mint 2017-es volt csillaga, akkor érdemes befektetnie a jobb ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) és telefonos megoldásokba. A Opinion Matters, a NewVoiceMedia nevében végzett piackutató csoport által készített felmérés megdöbbentő szakadékot tárt fel az értékesítési képviselők rendelkezésére álló információk és az azoknak az információknak a között, amelyek ténylegesen rendelkezésre állnak a rutin kilátások és az ügyfelek hívása során.
A felmérés 1006 önmeghatározó értékesítési szakembert, akik CRM-rendszert használnak, talán a legborzatosabb statisztikája az, hogy hat százalékuknak még a legalapvetőbb telefonos technológiája nincs: a hívó fél azonosítója. Ez azt jelenti, hogy az értékesítési képviselők előre megismerés nélkül válaszolnak a hívásokra, majd mindent megtesznek, hogy kerekítsék a kilátásokkal kapcsolatos információkat, miközben a várakozási időt várakoztatják, vagy a hívás folytatása közben.
"Ez egy durva felügyelet és költséges lehet" - állítja a jelentés. "A CRM rendszer az ügyfelek adatainak raktára, de mi az az előny az értékesítési csapat számára, ha nem tudnak gyorsan és egyszerűen azonosítani az ügyfeleket a legalapvetőbb interakciók során? Ma az ügyfelek személyre szabott interakciót igényelnek. Az ügyfél azonosítása nyilvánvaló első lépés.”
Intelligens interakciók
A megkérdezett értékesítési válaszadók kevesebb mint fele (42%) rendelkezik a technológiával, hogy azonosítsa a megfelelő korábbi interakciókat telefonon, miközben a kilátásokkal rendelkezik. Tehát, ellentétben a legszélesebb körben működő cégekkel, amelyek értékesítési képviselőinek teljes interakciós előzményeket nyújtanak (mivel a telefonszámot a CRM eszköz regisztrálja), ezeknek a képviselőknek informális jegyzetek és keresés útján meg kell próbálniuk összegyűjteni a kilátások történetét a társasággal. e-mailen keresztül.
A négy értékesítési szakemberek közül több mint egy (27 százalék) nem működik azoknál a vállalatoknál, amelyeknél interaktív hang- vagy érintőhang-válaszkészülék van beállítva, ami azt jelenti, hogy az emberi recepciós szakembereknek (vagy, Istenem engedje meg, más értékesítési képviselőknek) a hívásokat a megfelelő értékesítésre kell irányítaniuk ismétlés. Gondoljon arra, hogy meddig tarthat ez a kézi folyamat, különösen forgalmasabb napokon, és gondoljon az esetleges emberi hibák vagy szabotázsok mennyiségére. Az olyan cégek, mint a NewVoiceMedia és a szerkesztõk Choice telefonos eszköz, a RingCentral, intelligens hívásátirányítást kínálnak alapvetõ funkcióként a legalapvetõbb csomagokban.
"Az értékesítési szakma gyorsan változik" - állítja a jelentés. "A Tech új utat nyitott az áruk és szolgáltatások vásárlása és eladása területén. Alig néhány évtized alatt az emberek a toll és papír értékesítésének taktikájától a kutatás, a vezetés és a kereskedés automatizált rendszerei felé fordultak. A technikát, amelyet vágásnak tartottak, Az 1990-es évek szélén és a 2000-es évek elején archaikusnak érzi magát. "
A hívás után
Miután az értékesítési képviselők sikeresen lebonyolíthatják a hívást, 68 százaléknak manuálisan kell frissítenie CRM-rekordját. Ez a kézi és ismétlődő adatbevitel olyan folyamat, amely átlagosan minden értékesítési képviselőnek napi 32 percet vesz igénybe. Nem hangzik úgy, mintha sok lenne? De ez a 32 perc az év végén megdöbbentő 17 teljes munkanapon jár.
Ha a vállalat még nem valósította meg a hangtárcsázást, akkor gondoljon rá, mennyi idő vesztegeti el a számjegyek beírását a telefon tárcsázókészülékére. Az átlagos eladó napi 28 percet tölt a telefonszámok kézi beírásával. Az év végén ez újabb 15 munkanapon vesztegette az információk rendszerbe gépelését.
"Az idő pénz. És az eladók rendkívül sok időt pazarolnak olyan dolgokra, amelyek rövid távon meglehetősen ártalmatlannak tűnnek. Az olyan egyszerű dolgok, mint például a telefon tárcsázása másodperceket, perceket, órákat és napokat fogyaszthatnak el" - mondja a jelentés. "Kombinálja ezt a CRM kézi frissítéséhez szükséges idővel, és elkezdheti látni, hogy ezek az adminisztratív feladatok hogyan használhatják el a profitot."
Az alternatíva
A válaszadók 54 százaléka szerint a válaszadók 54 százaléka szerint napi rendszerességgel kommunikál a Facebookon a kilátásokkal, hogy felszámolhassák a vállalatok által nyújtott információ és a környezet hiányát. És 12 százalék azt mondta, hogy az Instagram, a LinkedIn és a Twitter segítségével naponta lépnek kapcsolatba a kilátásokkal. Ezek a csatornák értékesítési képviselőket kínálnak, és legalább valamilyen lehetőséget kínálnak arra, hogy adatokat találjanak, hogy a helyek relevánsabbak és elérhetőbbek legyenek a jövőbeli szereplők számára. Látod, hogy Jim a közelmúltban síkirándulásra ment a családjával? Megbeszélheti ezt Jim-kel a Facebook Messengerben. Még ez az apró interakciós adat is hasznosabb, mint a nagy „semmi hamburger”, a vállalatok 42 százaléka kínál felvételi számát a hívások előtt.
"A rendelkezésre álló nagy mennyiségű ügyfél- és potenciális adat ellenére az értékesítési képviselők nem használnak adatvezérelt betekintést és személyre szabást további ügyletek lezárására" - írja Jonathan Gale, a NewVoiceMedia vezérigazgatója a jelentésben. "Megkezdtük az új értékesítés korszakát, amely intelligens és valódi megközelítést igényel a mai ügyfelekkel és kilátásokkal való kapcsolatba lépés és az ügyfelekkel való kapcsolat felvétele érdekében. Az ügyfelek és a kilátások jobb megértése és az adatok stratégiai felhasználása révén az értékesítési csapatok képes áthidalni ezeket a hiányosságokat és pozitívan befolyásolni az egész értékesítési utat."
Sajnos a válaszadók többsége szkeptikus volt abban, hogy vállalkozása hajlandó-e változtatni az ügyfélszolgálat és a telefonos rendszer integrációjában. Hatvanöt százalékuk szerint a legnagyobb akadály a CRM és a telefonálás (vagy akár egy kezdeti beruházás) beillesztésének költsége. A válaszadók harmincöt százaléka azt mondta, hogy vállalataik attól tartanak, hogy a technológiai fejlesztések túl sok időt vesznek igénybe a bevezetésnél, míg 27 százalékuk szerint a vállalkozásuk szerint a frissítés megéri a költségeket.
