A Ringcentral 2 új együttműködési terméket jelentett be

Ezen a héten a RingCentral bejelentette két új termék bevezetését, amelyek célja a napi üzleti kommunikáció egyszerűsítése. A RingCentral Meetings egy új, önálló tárgyalási alkalmazás, amely nagyfelbontású (HD) videokonferenciákat és csapatüzeneteket biztosít. A társaság bejelentette új együttműködési kapcsolatfelügyeleti megoldását is, amelynek célja az ügyfélszolgálat és még az ügyfélszolgálat működésének javítása.

Mindkét ajánlat már elérhető, és egyedi tereptárgyat jelentenek saját tereikben. Amikor leültünk a RingCentrallal, egyértelmű volt, hogy az együttműködés és a kényelem ezen ajánlatok két fő fókuszpontja. Időbe teltünk a két megoldás előzetes megtekintéséig és a funkcióik ellenőrzéséhez.

Központi ülések

A RingCentral Meetings videokonferencia-szolgáltatását a Zoom működteti, és lényegében azonos a termékkel. Videokonferenciákat állíthat be, képernyőket oszthat meg, fájlokat cserélhet, és engedélyezheti a felhasználóknak telefonon történő csatlakozást, ugyanúgy, mint a Zoom esetén. Ami azonban egyedülálló a RingCentral Találkozók számára, az a RingCentral Glip üzenetküldő szoftverével való integrációja. Alapvetően a RingCentral Meetings egy olyan termék, amely biztosítja, hogy ne kelljen váltania a csapat csevegőalkalmazása és a különálló videokonferencia eszköz között. Ez olyan termékek funkcionalitása, mint a GoToMeeting és a Slack együtt házasodtak.

A RingCentral szempontjából az alkalmazást úgy tervezték, hogy elhomályosítsa a vonalakat a csapatüzenet és a videokonferencia között, miközben továbbra is könnyű beállítani és használni. "Nagyon sok vásárló iránti igényt tapasztaltunk valami számára, ami nagyon elérhető" - mondta Jose Pastor, a RingCentral termékmenedzsmentjének alelnöke. "Azt akartunk kínálni, amit gyorsan és ingyenesen futtathatunk. Olyan filozófiánk szerint dolgoztunk, hogy az együttműködés áll a munkánk középpontjában."

Noha a koncepció nem valószínűleg a leginkább elgondolkodtató, amire a héten elolvassz, azért van értelme, ha mindkét típusú funkciók egy alkalmazás alatt vannak, és nagyon kényelmes lehet azoknak a csapatoknak, amelyek sok videokonferenciát folytatnak. A RingCentral Meetings három árazási tervet kínál. Ha kipróbálni szeretné, akkor az ingyenes terv támogatja a legfeljebb 100 résztvevővel történő találkozókat, és 40 percig is tarthat. A lelkész azt is megemlítette, hogy ha a felhasználók a RingCentral Meetings alkalmazás használata után úgy dönt, hogy frissítik zászlóshajójukra, a RingCentral Office termékre, akkor ezt zökkenőmentesen megtehetik, és minden adatát a frissítéssel továbbítják.

Proaktív ügyfél-elkötelezettség

A hagyományos kapcsolattartó központokat rossz kommunikáció, valamint az ügynökök és a szervezet más szervezeti egységei közötti együttműködés hiánya sújthatja. A RingCentral ezen a héten bejelentette együttműködési kapcsolattartó központjának kiadását is, amelynek célja a probléma megoldása a meglévő Contact Center-megoldás lényeges integrálásával a Glip-rel. A Collaborative Contact Center segítségével a vállalat gyorsabban és könnyebben megkönnyíti az ügyfelek problémáinak megoldását, mint amit a mai vállalkozások megszoktak.

Különösen érdekes tulajdonság az, amit a RingCentral "Expert Access" -nek hív. Tegyük fel, hogy egy vevő felveszi a kapcsolatot egy értékesítési képviselővel, akinek kérdése van a vásárolt szoftver használatáról. A Glip integrációval ez a képviselő közvetlenül kapcsolatba léphet a termékcsapat valakivel - aki valószínűleg sokkal jobban felkészült az ügyfél segítésére -, és bevonhatja ezt a személyt a beszélgetésbe. Ha ez ugyanúgy működik, mint azt a RingCentral állítja, akkor ez segíthet a vállalat ügyfeleinek sokkal inkább elkötelezetteknek érezni magukat, mint egy hagyományosabb szolgáltatási modellben.

Ezen felül a felhasználók valós időben csapatokat hozhatnak létre az ügyfelek kezelésére. Például egy ügyfélszolgálati munkatárs nemcsak telefonon vehet fel ügyféllel kapcsolatban álló szakértőt, hanem video- és internetes találkozókat is létrehozhat, amelyekben a szakértő képes fájlokat megosztani és valós idejű demókat szolgáltatni az ügyfél számára. azonnal. Ez különösen akkor hasznos lehet, ha az ügyfélnek nagyon összetett problémája van, vagy a megoldásnak sok különböző lépése van.

A RingCentral Pulse egy közelgő szolgáltatás, amely intelligens botokat biztosít, amelyek konfigurálhatók a call center metrikájának valós időben történő figyelésére. Automatikus riasztásokat és értesítéseket kínál a Glip-en belüli személyek kiválasztására. A RingCentral Pulse alapvető célja, hogy segítse a vállalatokat az ügyfélszolgálati problémák megoldásában. A rendelkezésre álló botok sorozata figyelemmel kíséri a különféle fő teljesítménymutatók (KPI) paramétereket, és ezekre hathat.

Például a botok úgy konfigurálhatók, hogy az értékesítési sor biztonsági másolatát keressék, ha a rendszerben a sorban lévő kapcsolatok száma meghaladja az előre beállított számot. Ha a sor meghaladja ezt a számot, akkor az értesíthet bizonyos csapattagokat vagy az egész csapatot, az adminisztrátor beállításaitól függően. A szolgáltatás béta verziója várhatóan 2018 második negyedévében lesz elérhető.

"Ami igazán különbözik itt, az ügyfelek most azonosíthatják a problémákat, átruházhatják a felelősséget és kezelhetik a problémát - mindezt ugyanazon alkalmazáson belül" - mondta Max Ball, a RingCentral termékmarketing-igazgatója. "Nagyon izgatottak vagyunk, hogy ezt a funkciót ügyfeleink rendelkezésére bocsátjuk."

A Collaborative Contact Center ára jelenleg nem áll rendelkezésre.