Pcmag gyorsindítás: 5 lépés, hogy felkészülhessen az Ön friss futtatására

Nemrégiben a Freshdesk nevét szerkesztõk Choice eszközének neveztük el a legjobb ügyfélszolgálati szoftverünkben, a roundup-ban. Ennek oka az, hogy a Freshdesk nemrégiben átalakításon ment keresztül, becenevén "Freshdesk Mint", amely vonzóbb és intuitívabb navigációs élményt nyújt a felhasználók számára.

, lépésről lépésre adunk útmutatást az új ügynököknek a rendszerbe történő felvételéről, az ügynökök csoportosításáról, konzervált válaszok létrehozásáról a közös jegyekkel kapcsolatos kérdésekre, a jegyek egyesítéséről és a vállalat Twitter-kezelőjének hozzáadásáról a Freshdesk-fiókhoz. Ha többet szeretne tudni a Freshdesk-ről, olvassa el átfogó áttekintésünket, amelyet fent összekapcsoltunk.

Új támogatási ügynök hozzáadása

Amint az ügyfélszolgálat új tagjai csatlakoznak a csoporthoz, érdemes a lehető leggyorsabban felvenni őket a rendszerbe. Ez egy egyszerű, négylépcsős manőver, amelyhez egyáltalán nincs szükség nehéz emelésre. Az ügynökprofilok lehetnek olyan gazdagok, amennyire szeretné, ha lennének, de igazán szükségük van egy ügynök nevére és e-mail címére, hogy betöltsék őket a rendszerbe. Így adhat hozzá ügynökeket:

Ha új ügynököt szeretne hozzáadni a fiókjához, jelentkezzen be rendszergazdaként a Freshdesk-fiókba. Miután ott vagy, kattintson a Rendszergazda fülre.

Kattintson az Ügynökök elemre.

Új ügynök hozzáadásához kattintson az Új ügynök gombra.

Itt megadhatja az e-mail címet, hozzáadhat profilképét az ügynökéhez, megnevezheti az ügynök címét és így tovább.

Az ügynök szerepének és hatókörének beállításához görgessen le. Meg tudja változtatni azt, amit az ügynök lát vagy nem lát. Az ügynökök automatikusan Global értékre állnak, ami azt jelenti, hogy az ügynök mindent láthat az ügyfélszolgálatban. Korlátozhatja, hogy csak a számukra közvetlenül kiosztott jegyeket vagy a saját csoportjukhoz közvetlenül kiosztott jegyeket lehessen látni.

Hogyan lehet új ügynökök csoportját létrehozni

Az ügynökök csoportosítása segít a munkaterhelés kezelésében. Például, ha jegyeket továbbít arra, hogy melyik ügynök jelenik meg a sorban, de az ügynök nem jártas a Java lekérdezések kezelésében, akkor ezt a jegyet manuálisan kell átadnia a csoportjának, aki meg tudja oldani a problémát.. Ha azonban csoportokat hoz létre konkrét kérdésekhez vagy meghatározott csapatokhoz, akkor biztosítani fogja, hogy csak azok a csapatok látják ezeket a konkrét jegyeket, amikor be vannak jelentkezve. Így hozhatja létre első csoportját:

Új ügynökök csoportjának létrehozásához jelentkezzen be rendszergazdaként, majd kattintson a Rendszergazda fülre.

választ Csoportok.

Kattintson az Új csoport gombra.

Itt hozzáadhat nevet és leírást a csoportjának. Az is hozzáadhat ügynököket a csoporthoz, ha nevet ír be az Ügynökök mezőbe.

Azt is meghatározhatja, hogy a csoporthoz rendelt jegyek hogyan irányuljanak.

Twitter-fiók hozzáadása a Freshdesk-hez

Az ügyfélszolgálatot igénybe vevő vállalkozások azt szeretnék, hogy a panaszok a rügybe tapadjanak, mielőtt a szájról szájra terjedés megkezdődne. Beállíthatja a Freshdesk-fiókját jegy létrehozásához, és figyelmeztetheti az ügynököt, amikor valaki a Twitteren hivatkozik a vállalatára. Ez úgy működik, hogy Twitter-kezelőjét közvetlenül egy fiókhoz köti. Az alábbiak szerint állíthatja be ezt:

Kattintson a Rendszergazda fülre.

Kattintson a Twitter-re.

Innentől a Twitter-fiók hozzáadása elemre kattint.

A rendszer átirányítja a Twitterbe, ahol meg kell adnia a Twitter hitelesítő adatait.

Miután ez megtörtént, átirányítja Önt a Freshdesk fiók szerkesztése oldalára. Miután a fiókod csatlakozott egy Twitter-kezelőhöz, kiválaszthatja, hogy mely ügynöki csoportok láthatják a fiók megemlítéseit. A közvetlen üzenetek (DM) automatikusan jegyekké alakulnak.

Hogyan lehet egyesíteni a jegyeket

A vállalatok gyakran több lekérdezést kapnak ugyanazon kérdésről. Például, ez akkor fordul elő, amikor egy vállalat weboldala leáll, vagy ha egy termék már nem érhető el. Ahelyett, hogy több ügynök mezőbe helyezné ezeket a lekérdezéseket külön-külön, egyesítheti a jegyeket. Ez a művelet az átfogó kérdést egyetlen ügynök irányítása alá helyezi, és lehetővé teszi az ügynök számára, hogy egyszerre oldja meg a kézben lévő kérdést, ahelyett, hogy minden egyes jegyet egyenként meg kellene jelölni. A következőképpen járhat el a jegyek egyesítése:

Lépjen a Jegyek lapra.

A jelölőnégyzetek segítségével válassza ki a listából az egyesíteni kívánt jegyeket.

Kattintson az Egyesítés gombra.

Válassza ki, hogy melyik jegyet szeretné eljuttatni az elsődleges jegyhez. Ne feledje: Jegyek egyesítése nem vonható vissza.

Kattintson az Egyesítés elemre gomb.

Konzerv válasz létrehozása

Az ügynökei is újra és újra megkapják ugyanazt a lekérdezést. Az ismétlődő kérdésekre, amelyek gyakran felmerülnek, nem kell egyedi válaszokat adni. Beállíthat egy megismételt lekérdezéshez konzervált választ, majd csatolhatja azt a lekérdezést benyújtó jegyekhez. Például, ha az ügyfeleknek nehezen tudnak hozzáférni egy szolgáltatáshoz, akkor létrehozhat egy konzervválaszot, amely megmondja nekik a szolgáltatáshoz való hozzáférés pontos útját. Bármikor, amikor megkapja a lekérdezést erről a kérdésről, az ügynöke csatolhatja a beolvasott választ és nyomja meg a Küldés gombot, nem pedig új választ. Az alábbiak szerint állíthatja be ezt:

Kattintson a Rendszergazda fülre. Lépjen a Helpdesk Termelékenység oldalra.

Kattintson a Válaszok elemre.

Kattintson az Új tartósított válasz elemre.

Itt meg kell adnia a válasz címét és a válasz szövegét a szövegszerkesztőben. A Helyőrző beszúrása gombra kattintva hozzáadhat dinamikus tartalmat, például a jegy azonosítóját, a tárgyat vagy a kérelmező nevét a válaszba. Felkérést fog kapni arra, hogy ki tudja használni ezt a választ; beállítható egy adott csoportra, minden ügynökre vagy csak személyes használatra.

Most, amikor Ön vagy képviselői válaszolnak a jegyekre, kattinthat a Konzervolt válasz beszúrása elemre egy sablonos válasz használatához.