A Pcmag fogyasztói által ajánlott cégek 2013-ra

tartalom

• A PCMag fogyasztói által ajánlott vállalatok 2013-ra
• PC
• Tabletta és e-könyv olvasók
• Mobil
• Hálózat
• Hang
• perifériák
• Otthoni szórakoztatás

Több, mint hét év telt el, amikor a szerző és az üzleti stratégia, Fred Reichheld közzétette a Végső kérdés: Jó nyereség és az igaz növekedés megteremtését . Ebben az összefoglalóban kifejtette, mi történik, amikor egy társaság „rossz nyereséggel” rendelkezik, ami azt jelenti, hogy még ha pénzt keresnek is, a vállalat hírneve ezzel egyidejűleg romlik.

Nem számít, hogy ezt félrevezető árak, rossz ügyfélszolgálat vagy egyszerű régi termékek okozzák-e. A lényeg az, hogy az ügyfelek marginalizáltnak, félrevezetőnek és rossz bánásmódnak érzik magukat. Mint Reichheld mondja: "A rossz nyereség az, hogy az ügyfelekből kinyerjék az értéket, nem pedig értéket teremtenek."

És amikor ez megtörténik, az ügyfelek két dolgot tehetnek: nem mondhatnak el semmit, vagy nem mondhatnak rosszul valamit a társaságról. Csak néhány szerencsés ügyfél ajánlotta fel őket.

Míg a Bain & Company tanácsadó cégnél dolgozott, Reichheld segített létrehozni a mutatót e jelenség számszerűsítésére. Neve Net Promoter Score, vagy NPS. Pontosan azt méri, hogy az emberek hogyan érzik magukat egy vállalkozás kapcsán, és feltesznek egy kérdést: "Mennyire valószínű, hogy ezt a társaságot ajánlja egy barátjának vagy kollégájának?"

Itt, a PCMag-ban havonta készítünk felmérést a Readers 'Choice Awards számára, és minden felmérés során feltesszük az olvasóink kérdését a kedvenc termékeik mögött álló vállalatokkal kapcsolatban. Most, éppen a nyaraláshoz való vásárláshoz szükséges időben, befejeztük a felméréseket, és megoszthatjuk Önnel a műszaki vállalatokat, amelyeket olvasói társaik leginkább ajánlanak, az NPS-pontszámuk alapján.

A nettó promóciós pontszám kiszámítása

Az NPS kiszámításának módja elég egyszerű. Amikor feltették a kérdést: "Mennyire valószínű, hogy ajánlja ezt a társaságot egy barátjának vagy kollégájának?" a válaszadók bárhol kattintanak 0-tól ("Egyáltalán nem valószínű") 10-ig ("Rendkívül valószínű"). Ezután őket Promoter, Passive vagy Detractor kategóriákba sorolják:

• Támogatók (9. vagy 10. pont): lojális rajongók, akik folyamatosan vásárolnak és másoknak hivatkoznak. Rendkívül valószínű, hogy több terméket szeretnének beszerezni a gyártótól.

• Passzív anyagok (7. vagy 8. pont): elégedett, de nem lelkes ügyfelek, akik érzékenyek a versenyre. Valószínűleg nem törődnek a társasággal úgy vagy úgy.

• Kihúzók (0–6 pontszám): boldogtalan ügyfelek, akik a negatív szájról szájról károsíthatják a márkát és akadályozhatják a növekedést. Ezek az emberek valószínűleg nem ajánlják a társaságot.

A passzív anyagokat figyelmen kívül hagyják. A nettó promóter pontszám abból származik, hogy a detractors százalékát kivonják a promóterek százalékából. Így:

% Támogatók -% Kutatók = NPS

És néha, ha nagyon sok levonó van, akkor a szám negatív is lehet.

Vegye figyelembe, hogy rengeteg NPS kritikus van. Sokan azt mondják, hogy az NPS-ből származó információ nem indítható. Nem olyan, mintha egy vállalat valóban "felhasználhatja" a számot, hogy jobbá tegye a dolgokat.

De visszatér a "rossz profit" beszélgetésbe. Egy olyan vállalat, amely látja, hogy az NPS növekszik az idővel, arra következtethet, hogy valamit helyesen tesz. Azok, akiknek olyan száma van, mint amilyeneket a következő oldalakon bemutatunk, már rengeteget csinálnak.