Online karizma: miért számít a személyiségnek a közösségi média marketingben?

Fontos a vállalkozás bemutatásának módja. Ez különösen igaz a vállalata közösségi média esetében, ahol nagyszámú potenciális vásárló interakcióba lép a márkáddal. A politikai viták eltekintve attól, hogy valaki a közösségi médián keresztül próbálnak valamit eladni, nem hamarosan eltűnnek. Ezekben a csatornákban való virágzás továbbra is kritikus része minden sikeres marketing- és értékesítési kampánynak.

Természetesen hatalmas számú eszköz létezik, amelyek segítenek vállalkozása számára a lehető legnagyobb mértékben fokozni a közösségi média jelenlétét. Legyen szó akár közösségi médiakezelő és elemző eszközről, akár integrációról az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) platformon, rengeteg lehetőség kínálkozik a márka ragyogásának elősegítésére. De elég? A kemény munka és a részletekre való figyelem ellenére sok márka hiteles benyomásokat kelt az ügyfelekről, és kevés köze van a képzeletbeli elemző szoftverekhez vagy az automatikus hozzászólásokhoz. A helyzet az, hogy a szokásos irányelvek betartása egyszerűen nem elég. Megvizsgáltunk néhány olyan márkát, amelyek túlmutatnak a norma felett, amikor a szociális marketingről szólnak, és meglepő sikereket szereznek ezzel a folyamattal.

Hol van a marhahús?

Ha manapság van egy márka, amely a közösségi média szomorúságának szinonimája, akkor ennek Wendy burgerláncának kell lennie. Kicsit több mint egy évvel ezelőtt a gyorséttermi giganták Twitter-hírcsatornája nagyon hasonlított valami olyasmira, amit elvárhat egy nagy éttermetől. Jó megjelenésű grafikája volt, amelyet a platformnak megfelelően méreteztek. Rendszeresen ütemezte a hozzászólásokat. És meggyőződött arról, hogy ezek a hozzászólások tájékoztatják az ügyfeleket az új termékekről és promóciókról. Hihetetlenül unalmas volt olvasni.

Ez mind megváltozott ban ben 2017 eleje, amikor a Wendy Twitter-fiókjának kijelölt szerzője szippantott, miután a "@NHride" felhasználó vitatta a vállalat állítását, miszerint mindig friss marhahúst használnak a hamburgerekben. Ahelyett, hogy válaszolna val vel Néhány konzerv PR sorozat az élelmiszer minőségéről, Wendy harcolt. Amikor a felhasználó megkérdezte tőle, hogyan szállítják a nyers marhahúst, Wendy szarkasztikusan megkérdezte tőlük: "Hol tárol hideg dolgokat, amelyek nem fagyasztottak?", És tovább csóválta őket, hogy "felejtsék el a hűtőszekrényeket." A tőzsde felrobbant és felkerült a világ hírekbe. A legtöbb vállalat elkerülné a nyilvános fórumokat a nyilvános fórumokon, mint például a Twitter, de Wendy's más irányba ment. Az eredeti cseréje óta a társaság egy másik üzleti vállalkozást épített fel, amely mind a többi társaság, mind a felhasználók számára versenyellenes. A fiók tökéletes takarmányként szolgál olyan webhelyekhez, mint a Buzzfeed, ahol olyan történeteket olvashat, mint például a "15-szer a Wendy Twitter volt a legtöbb piszkos".

De bár sok marketingmenedzser megpróbálta eloszlatni az ilyen konfliktusokat, a Wendy's tagadhatatlan sikert szerzett stratégiájával. A fiók jelenleg közel 2, 5 millió követővel büszkélkedhet, és még az idei viselkedésüket beépítette a Super Bowl hirdetésébe az év elején.

Fontos észrevenni, hogy itt sok munka megy ahhoz, hogy egy multinacionális vállalat természetesnek és társalgássá váljon az interneten. Jimmy Bennett a Wendy's média- és társadalmi igazgatója. Azt mondta nekünk, hogy az irányító folyamat egyszerre reagáló és hiteles. "Számunkra minden a vendégekkel való kapcsolatok előmozdításáról szól, hiteles 1: 1 arányú kölcsönhatások révén" - mondta Bennett. "Csapatunk különböző érdeklődésű, így sokat tudunk hozni az asztalhoz, amikor a rajongókkal folytatunk interakciókat, legyen szó sportról, birkózásról, filmekről vagy más popkultúra pillanatokról. Esettől függően, vagy inkább a Tweet- by-Tweet „.

Néhány hónappal ezelőtt a Twitter csapata rendezte a "Kérdezz nekem bármit" (AMA) a Reddit-en, ahol közzétették, hogy a munka sok időt vesz igénybe. "Ez hetente több, mint 40 óra" - mondta a csapat, amikor megkérdezték a munkatervet. A csapat azt is elmondta, hogy a társaság mindent megtesz a , szavakkal: "benyomások, elkötelezettségek, márkamutatók" és "egyéb marketing hókusz-pókusz "amit elvárhat egy ilyen méretű vállalattól.

De végül a kreativitás és a személyiség hozta létre a társaságot. Mind a PCMag, mind más üzletekben nem hiányzik a közösségi média tippe. A vállalkozás szociális médiastratégiájának szempontjából elengedhetetlen a rendszeres feladás, a figyelmet fordítson az elkötelezettség mutatóira és a kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI) meghatározására. De önmagában ezek a dolgok nem mindig elegendőek. Végül is sok olyan társaság létezik, amely nagyobb, mint Wendyé, és a közösségi média csatornái egyáltalán nem hoznak benyomást.

Okos lány

Nem kell egy gazdag társaságnak, hogy nagyszerű közösségi média legyen. És ellentétben a 4-es étkezés 4 otthonával, nem is kell horkálnod. Az FMNH PR 2081 mintadarab, más néven Sue, jelenleg a legteljesebb T-Rex fosszilis a világon, és állandó eleme a Chicagói IL-ben található Természettudományi Múzeumban. A T-Rex a Twitter egyik legbájosabb személyisége. Sue magát " murderbird "és mulatságos anekdotákat küld a múzeumi életéről, és emlékeket tesz a hétfői nehézségekről. Rendszeresen közzéteszi Jeff Goldblum színészével szembeni megszállottságait is (rajtad múlik, hogy észrevegyék a kapcsolatot). A fosszilis jelenleg több mint 38 000 követő a platformon, és olyan üzletágakkal fedezték, mint az NPR és a Time.

Sue egy másik példa a márkázási kezdeményezésre, ahol a szervezet könnyen létrehozhatott egy ésszerű, bár valószínűleg unalmas számot Sue-ról, amely véletlenszerű tudományos tényeket tett közzé vagy megbeszélte a közelgő eseményeket a múzeumban. De azzal, hogy egy kis személyiséget fecskendez be a fiókba, Sue az egész világon embereket vonzott be, így a múzeum sokkal nagyobb nyilvánosságot tett a folyamatban. A Terepi Múzeum nem válaszolt a megjegyzés iránti kérésre, de Brad Dunn kommunikációs igazgató elmondta a Chicagói CBS leányvállalatának, hogy a szórakozás továbbra is vezérelv lesz. "Az emberek éhesek és érdekli őket, és rájönnek, hogy ez valójában életük része. Ez csak lehetőséget ad nekünk, hogy jól érezzük magunkat" - mondta Dunn az outletnek.

Szórakozás vs vicces

Ha vállalkozása jelen van a közösségi médiában, akkor talán találsz magadnak benyomást keltni. Követte a közösségi média marketing ellenőrző listáját, bevezette a megfelelő eszközöket, és ellenőrizte, hogy a megfelelő csatornákat célozza-e meg. Lehet, hogy márkájának professzionális megjelenése van a közösségi médiában, de lehet, hogy nem túl erős vagy érdekes.

A vállalkozások megnézhetik, mit csinálnak Wendy és a The Field Museum, és azt gondolják, hogy a szociális média sikere érdekében csatornájukat alapvetően komédiafiókokká kell alakítaniuk. Liz Jostes az Eli Rose Social Media tulajdonosa, egy kisvállalkozású szociális média tanácsadó és marketing cég, amelynek székhelye a Memphis-ben (TN) található. Amikor leültünk vele a történetért, gyorsan felismerte, hogy ez gyorsan visszaléphet. "Nagyon nehéz vicces lenni, és jól csinálni" - mondta Jostes. "Ha nincs nálam, akkor nem mehet tovább."

Ezt szem előtt tartva szórakozhat anélkül, hogy megpróbálna komikus lenni. Azt mondta, hogy az ügyfelekkel való munkája során egy kis személyiség messzire megy.

"Azt hiszem, egy dolog, amit valóban látok minden méretű vállalkozásnál, az az, hogy ha egyszer kicsit személyesebbé válnak az álláshelyek, ez általában jól megszólal, " mondta Jostes. "Érdekes hangulatjelek használata akkor is rendben van, ha márkás vállalkozás vagy B2B helyzet van. Használhatja a GIF-eket."

Ez minden bizonnyal könnyebb mondani, mint megtenni, és olyasmi, ami nem történik meg egyik napról a másikra. De ha barátságosabb és barátságosabb hangjelzést használ feljegyzéseiben, akkor óriási különbséget jelenthet a közönség figyelmének felhívásában. Ahelyett, hogy egyszerűen kijelentenék: "Irodánkat a rossz időjárás miatt bezárják", mondhatnánk " " Újabb vihar! A nap zárva leszünk. Maradjon biztonságban odakint. "Helyezzen be néhány viharfelhő-hangulatjelet ide-oda. Hagyja, hogy ügyfelei tudják, hogy valódi emberek vannak a számítógép másik végén.

Mutasd meg, hogy érdekel

Talán kihívást jelent a márka személyiségének ápolása. Végül is a vállalkozás működésére összpontosít, és nem ismeri az emoji billentyűzetet. Ha ez neked nehéznek tűnik, egy szakértő, akivel beszélgettünk, azt mondta, hogy a közösségi vezetés egy másik taktika, amelyet használhat a közösségi médiában.

Chris Vitti a Synthesio, a mai piac egyik vezető szociális média elemző eszköz szolgáltatója, marketing igazgatója. Amikor beszélgettünk vele, egyetértett abban, hogy a vállalkozásoknak továbbra is meg kell próbálniuk tartalmuk alkalmibbá tételét.

"Professzionális márkaképét akarod, de be akarod adni személyiségüket is ezekbe a csatornákba, mondta Vitti." Valójában megtalálják az egyensúlyt a professzionális magatartás, valamint egy kis személyiség és szórakozás között. "Egy érdekes dolog Vitti A javaslat szerint azonban demonstrálja a vállalati felelősséget, amelyet fontosnak tart, mivel egyre több ezer éve emelkedik fel a munkaerőben.

"Úgy gondolom, hogy nagyon fontos, függetlenül attól, hogy anya-és-pop-kis vállalkozás vagy, vagy egy sokkal nagyobb vállalat - valóban megmutatni a közönségnek, hogy nem csupán nyereségszerzésről szól - mondta Vitti. "Bizonyos különféle módon ad vissza, és ez arra ösztönözheti az ügyfelet, hogy veled együtt dolgozzon. Ez arra ösztönözheti a kilátásokat, hogy veled szeretne együtt dolgozni. És remélhetőleg ösztönzi az alkalmazottakat, hogy az Ön üzleti vállalkozásában is részt vegyenek.."

Számos módja van annak, hogy Ön és vállalata ezt megvalósítsa. Ha ön független üzletet működtet, akkor te is tudott, mondjuk, szponzorálj a helyi ifjúsági sportokat. A csapatról való feladás nagyszerű módja annak, hogy megmutassuk az ügyfeleknek, milyen nagyszerű társaság vagy. Ön egy tech induló, aki a következő nagy alkalmazáson dolgozik? Olyan fantasztikus programok, mint a Black Girls Code, ingyenes számítástechnikai órákat kínálnak a gyerekeknek az egész országban, mindig partnereket keresnek. Az ilyen partnerségek bejelentése és megbeszélése kiváló közösségi médiatartalmat eredményez. Nem csak ezt, de hozzájárulsz egy jó ügyhöz is.

Legyen óvatos az elkötelezettség

Előfordulhat, hogy fenntartásai vannak az emberek közösségi médiában való elkövetésével kapcsolatban. A rossz interakciót mindenki láthatja, és márkájának ilyen nyilvános elrontása is ijesztő lehet. Vitti szerint azonban az elkötelezettség fontos. "Általánosságban elmondható, hogy te akar vegyen részt mind pozitív, mind negatív megjegyzésekkel. Nem tükrözi jól a vállalkozását, ha csak a pozitív vállalkozókkal foglalkozunk "- mondta Vitti.

Ezt szem előtt tartva javasolt néhány iránymutatást nak nek negatív megjegyzések kezelése. "Először azt javasolom, hogy válaszolj, ne válaszolj. Például, ne menj oda-vissza negatív megjegyzésekkel. Válaszolj egyszer, majd próbáld a beszélgetést egy-egy kommunikációra irányítani. "- mondta Vitti. Például egyszerűen elmondhatja a poszternek, hogy értékeli visszajelzését, és hogy egy ügyfélkezelő e-mailt küldött nekik a kérdésről. Ezt szem előtt tartva továbbra is hibázhat, vagy hibát tehet a múltban. Amikor ilyen borzalom érkezik, Vitti azt javasolja, hogy hagyja el elég egyedül. "A piszkos vizet a legjobban egyedül hagyva lehet tisztítani" - mondta Vitti. Hasonlóképpen, Jostes azt is javasolta, hogy óvatosan járjon el. "Fontolja meg, mielőtt megnyomná a post gombot, ha vannak más értelmezések nak nek amit mondasz, "mondta Jostes." Nyilvánvaló, hogy mindig van esély arra, hogy valaki megbántódik, de a közösségi média bejegyzés csak szavak. Nincs olyan hang vagy arckifejezés, amely a képernyőn szereplő szavakat kíséri."