Az új fcc műveletek komplikálhatják az üzleti voip műveleteket

Ha többvonalas telefonos rendszert üzemeltet, függetlenül attól, hogy helyszíni alközponti rendszert vagy felhő által üzemeltetett Voice-over-IP (VoIP) rendszert üzemeltet, az Egyesült Államok szövetségi kormánya hamarosan felszólítja Önt bizonyos változtatások elvégzésére. Ezenkívül előfordulhat, hogy a VoIP-rendszer olyan funkciói is vannak, amelyeket nem fogsz tudni használni, ugyanúgy, mint a múltban. Ezek a változások, amelyek a Szövetségi Kommunikációs Bizottság (FCC) ebben a hónapban zajló eseményeiben bekövetkeztek, mindent befolyásolnak, kezdve a 911-es szám felhívásától a Hívóazonosító működéséig.

A 911-es hozzáférési szabályokat már életbe léptették, és az FCC által bejelentett változások végrehajtják a jogszabályokat. Ezek a többvonalas telefonrendszerekre vonatkoznak, ideértve az üzleti VoIP-t is. A szükséges változások magukban foglalják a telefonfelhasználók azon képességét, hogy a 911-es telefonszámra felhívják anélkül, hogy hozzáférési kódot kellett tárcsázniuk ahhoz, hogy elérjék egy külső vonalat, és egy követelmény, hogy "küldhető helyet" kell megadni a 911-es híváshoz mellékelt információkkal. A feladható hely magában foglalja annak a helynek a fizikai utcáját, ahonnan a hívás indul, és az adott belső helyet, például a szállodai szoba számát, lakosztály számát vagy emeleti számát.

Számos, ha nem a legtöbb üzleti telefonos rendszer megköveteli a felhasználóktól, hogy tárcsázzanak egy számot (gyakran "9") egy külső vonal elérése érdekében, hogy felhívhassák a 911-t. Az új szabályok megváltoztatnák a telefonrendszer szoftvert úgy, hogy egyszerűen a 911-es hívás nélkül a külső hozzáférési szám működni fog. Vegye figyelembe, hogy ez a jogszabály azt is előírja, hogy azok a mellékállomások, amelyek általában nem férnek hozzá a külső vonalakhoz, szintén felhívhatják a 911-et.

A "feladható hely" követelmény azt jelenti, hogy Önnek biztosítania kell, hogy a telefonrendszer minden kiterjesztésekor fizikai hely van-e a fájlban. Ennek a helyinformációnak tartalmaznia kell a fizikai utcát, valamint az épület belsejében vagy másutt a helyét, ahonnan a hívás megindult. Jó esélye van, hogy már rendelkezik ezzel az információval, de ellenőriznie kell.

A hamis hívások elkerülése a hívófél-azonosítón keresztül

Mindkét változáshoz szoftverfrissítéseket kell végrehajtania az alközponttól vagy a VoIP szolgáltatótól, és ennek meglehetősen hamarosan megtörténhet, mivel ez a követelmény már egy ideje ismert. De egy másik változás, amely az üzleti telefonrendszerét érinti, egy kicsit kevesebb értesítéssel történt, és ez az FCC hamisításellenes erőfeszítései. Röviden: az FCC azt követeli, hogy a hívófél-azonosító számok valósak legyenek, vagyis pontosan tükrözzék a vállalat telefonszámát és nevét, valamint hogy ellenőrizhetőek legyenek.

Az FCC az ipar vezetõinek csúcstalálkozójára hívta fel az illegális robbanások és az SMS szöveges hamisítás megakadályozását. Az ügynökség szorgalmazza az összekapcsolt szabványok SHAKEN / STIR elnevezésű keretének támogatását. Az FCC honlapja szerint a SHAKEN / STIR "rövidítések az érvényesített adatok aláírás-alapú kezelésére a TOKEN (SHAKEN) és a biztonságos telefonos személyazonosság megújult (STIR) szabványok felhasználásával". A SHAKEN / STIR lehetővé teszi az egyes telefonhívásoknál megjelenített hívófél-azonosító automatikus ellenőrzését. Ez befolyásolhatja az üzleti VoIP rendszereket, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy a hívó fél azonosítóját helyettesítsék számmal, amelyet megjeleníteni kívánnak. Ezt a képességet általában olyan dolgokra használják, mint például annak lehetővé tétele, hogy a fióktelepek számára a Hívófél-azonosító jelentést tegyen a hívásukról, mint amelyek a cég központjában, vagy esetleg az értékesítési osztályban találhatóak.

A probléma az, hogy ez ellentmondásban lehet a 911 hívási követelményekkel, és ez azt is jelentheti, hogy a helyettesítő hívófél-azonosító hamisnak bizonyul az ellenőrzési folyamat során. A "Póttag hívó fél azonosítója" problémát jelenthet az SMS küldésnél is, amelyet az üzleti VoIP rendszerek széles körben támogatnak, mivel a szöveges üzenetek meghamisított számai is illegálisak lesznek.

A helyettesítő hívófél-azonosító nagy ügy az üzleti VoIP-szállítók számára, mivel ez az egyik módja annak, hogy megkülönböztessék termékeiket. Széles körben használják, és nem azt jelentették, hogy félrevezető legyen. De a hamisítás és a robocall elleni erőfeszítések ezt befolyásolhatják. "Az illegális és zaklató robokások megállítása kiemelt fontosságú a RingCentral és ügyfeleink számára" - mondta egy e-mailben Curtis Peterson, a RingCentral üzemeltetési alelnöke. A társaság mély kommunikációs szolgáltatásokat nyújt, ideértve a Szerkesztők Választása nyertest az üzleti telefonok kategóriájában, a RingCentral Office-ban, ami azt jelenti, hogy egy ideje tudatában volt ezeknek az új szabályoknak és felkészült ezekre az új szabályokra.

"Ugyanakkor megértjük, hogy jogos indokok vannak a hívó fél azonosítójának cseréjére, és ügyfeleink számára fontos, hogy továbbra is használhassák a hívó fél azonosítójának helyettesítését jogszerű céljaira" - folytatta Peterson. "Ezért a RingCentral aktívan együttműködött az iparral és a szabályozókkal annak biztosítása érdekében, hogy ezeket a használati eseteket új protokollok és szabályok kidolgozásának tekintik."

Noha a RingCentral nem képviselteti magát a hamisítás és a roboklások FCC fórumán, számos más VoIP szolgáltató, köztük az AT&T és a Vonage. De sajnos ez nem az egyetlen FCC tevékenység, amely jelenleg a hívófél-azonosítóval kapcsolatban történik.

Ezek az erőfeszítések nem tükrözik a harmadik FCC kezdeményezést, amely a tengerentúli hívásokkal és a Hívófél-azonosító hamisítással foglalkozik. Az FCC itt több millió fogyasztói panaszra és a 40 állam főügyészeinek intézkedési kérelmeire reagál, hogy megoldást találjon az Egyesült Államokon kívüli országokból származó milliárd milliárd rablás korlátozására. De a probléma itt az, hogy ha a Hívófél-azonosító helyettesítést használ annak érdekében, hogy úgy tűnik, mintha tengerentúli irodái az USA-ból származnak, akkor ellenőriznie kell, hogy nem sérti-e ezt az FCC-szabályt.

Az új kiszállítható helymeghatározási szabályok betartása

Ezen szabályok miatt az informatikai személyzetnek el kell kezdenie egy sor feladat tervezését. Először kapcsolatba kell lépnie azzal, aki elkészítette a helyszíni alközpontot vagy a felhő által üzemeltetett VoIP szolgáltatást, hogy megtudja, mikor történnek az új szabályokat lehetővé tevő szoftverfrissítések, hogyan kell kézbesíteni őket és hogyan sokat fognak fizetni. Számos gyártó valószínűleg tudásbázis-stílusú cikkeket fog közzétenni a végrehajtás elősegítése érdekében, és biztos, hogy ezt a dokumentációt is össze kell gyűjtenie.

Ezután össze kell gyűjtenie azokat az információkat, amelyek szükségesek az új 911 követelmények "feladható helyének" biztosításához, hogy megbizonyosodjon arról, hogy bekerültek-e a telefonrendszer 911-es adataiba, amikor a telefonrendszer készen áll azok fogadására.

Miután készen áll a telefonszoftver-frissítésre, ütemeznie kell azt a megfelelő alkalmazáshoz. Ha hostolt VoIP rendszert használ, akkor az új szoftver egyszerűen csak az Ön részéről bármilyen fellépést jelenhet meg. De továbbra is a felelőssége, hogy ellenőrizze, hogy a 911-es helyinformáció pontos-e a telefon rendszerében lévő összes felhasználó számára, és lehetőleg, hogy a rendszer tesztelésre kerül, hogy megbizonyosodjon arról, hogy működik-e.

• Hogyan blokkolhatja a robocalls és a spam hívásokat
• Az FCC Robotexts, Nemzetközi Robocall csalás után megy az FCC Robotexts után, Nemzetközi Robocall csalás
• Az új FCC műveletek komplikálhatják az üzleti VoIP műveleteket Új FCC műveletek komplikálhatják az üzleti VoIP műveleteket

Végül együtt kell működnie a szolgáltatóval, hogy megbizonyosodjon arról, hogy telefonszámát nem hamisítja-e még akkor sem, ha tengerentúli alkalmazottai amerikai számmal hívnak. A legjobb fogadás a cég professzionális szolgáltatási karja, mivel ezek a kiigazítások valószínűleg valóban részt vesznek. Lehet, hogy nem csupán a tudásbázisra vagy az önsegítő webhelyre támaszkodik.

Ennek a munkanak a hátránya, hogy az ügyfelek nagyobb bizalommal bírnak abban, hogy a vállalattól kapott hívások jogszerűek, és az alkalmazottak és az ügyfelek biztonságosabbak lesznek, ha vészhelyzet esetén a 911-es hívásra van szükségük az Ön ingatlanán.