A legtöbb marketingszakember továbbra is küzd az alapvető e-mail személyre szabással

Az e-mail marketingről a személyre szabás mindig a legfontosabb prioritás volt a márkák számára. Végül is, a postafiókjainkat következetesen elárasztják az ajánlatok, amelyek többségének semmi köze nincs korábbi vásárlásainkhoz vagy vásárlási érdekeinkhez. Ennek eredményeként az adatok azt bizonyítják, hogy amikor egy egyedi érdeklődésre szabott e-mail ajánlatot látunk, inkább hajlandók vagyunk azt megnyitni, mint egy véletlenszerű, általános ajánlatot.

Sajnos a marketingszakembereknek csak 27% -a képes végrehajtani az alapvető személyre szabási taktikákat, például feliratkozni egy előfizető nevére vagy születésnapjára e-mailben. Ráadásul a marketingszakembereknek csak 26 százaléka képes személyre szabni a nevet és az e-mailt meghaladó kiegészítő adatok (például a böngészési előzmények) alapján, a 300 marketingszakértő Yes Lifecycle Marketing felmérése szerint.

Bárki, aki valaha is használt e-mail marketingt vagy marketing-automatizálási platformot, tudja, hogy az ügyfelek személyre szabása az ügyfél nevére vagy születésnapjára alapozva az egyik egyszerűbb módszer az ajánlat relevanciájának biztosítására. Tehát miért ezeknek a felmérésben résztvevőknek csaknem háromnegyedében van olyan probléma, amely ezeket a személyre szabás alapvető formáit hajtja végre? Negyvennégy százalékuk mondta, hogy technológiai újításokra van szüksége, míg 37 százalékuk szerint jobb elemzői szolgáltatásokra van szükségük ahhoz, hogy ezek a személyre szabási kezdeményezések megvalósuljanak.

"Nem egyetlen kiadásra utal" - mondta Ivy Shtereva, a Yes Lifecycle Marketing marketing és marketing műveleti igazgatója. "Időnként túl kevés vagy túl sok az adat. Mivel oly sok marketingszakemberek annyi adatot gyűjtenek, nem tudják, mely részeket használják személyre. Néhányan nem gyűjtnek eleget."

Shtereva szerint a marketingszakértők egyik legnagyobb problémája az, hogy sok egyszeri, többcélú marketingplatform nem tudja összegyűjteni és végrehajtani az ügyfelek által szolgáltatott adatokat. "A rendelkezésre álló technológiák nagy része kiegészítő technológia; egyetlen platform nem képes mindent megtenni" - mondta. "Számos technológiai gyártó kezd eljutni oda, és remélhetőleg több partner szükség lesz erre."

Emiatt a marketingszakembereknek olyan tevékenységeket kellett végezniük, mint például az ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) és az e-kereskedelmi rendszerek adatainak beolvasása a marketing szoftverekbe, hogy személyre szabott kampányokat végezzenek. Gondoljon például arra, hogy milyen gyakran kap megvásárlás utáni „Köszönöm” e-maileket vagy e-maileket, amelyek nyomon követési ajánlatokat nyújtanak.

"Az évforduló kampány a legegyszerűbben aktiválható kampány" - mondta Shtereva. "Minden egyes eladó ismeri a dátumot. Minden e-kereskedelmi platform ismeri az első vásárlás évét. Ez a legalacsonyabban lógó gyümölcs."

A legalapvetőbb funkcionalitás ellenére a felmérésben szereplő válaszadók 17 százaléka azt állította, hogy vagy nem indították el, vagy hiányoznak a megfelelő eszközök az adatokból történő összegyűjtéshez, elemzéshez és a betekintéshez.

Az e-mail életben van és jól van

Személyre szabott vagy általános e-mail továbbra is a fő csatorna a marketingszakemberek számára. A megkérdezett marketingszakemberek tízből (89 százaléka) közel kilenc az e-mailt használja fel mint 2018 első három prioritását, és 45 százalékuk szerint ez az első számú prioritás, a legtöbb csatorna.

"Az e-mail az elmúlt évtized során a teljesítmény szempontjából abszolút következetes csatorna, és továbbra is az a csatorna, amely a legnagyobb befektetési megtakarítást hajtja végre a marketingszakemberek számára" - mondta Shtereva. "Ez a legolcsóbb, de a legtöbb bevételt generálja. Könnyen fenntartható. Ez nem azt jelenti, hogy nem javítható."

Ennek a fejlesztésnek a részeként a marketingszakemberek a webhelyüket is prioritássá teszik annak érdekében, hogy az adatcsatorna jobb és jobb csatornába kerüljenek a vásárlási és a marketingcsatorna között. A négy marketingszakemberek közül majdnem egy (23, 5 százalék) a webhelyet jelölte meg 2018 elsődleges prioritásaként, amely a második leginkább kiválasztott lehetőség.

"Az e-mail csak a munka felét képes megtenni; a másik oldal a webhelyet teszi ki" - mondta Shtereva. "Bemutatja a márkát és az ajánlatot. A weboldal feladata az átalakítás. Ez a kettő együtt jár. Ez adatgyűjtő eszközként is létfontosságú. Űrlap, adatkezelő központ adatai, vásárlási adatok - mindegyik a weboldalon kerül összegyűjtésre. és a marketingszakemberek felhasználhatják a további kommunikáció személyre szabására. Az e-mailes tevékenység olyan, amit a marketingszakemberek meg tudnak mérni az e-mailektől, de a weboldal adatai az igazi eszköz a kommunikáció személyre szabásához."

Rossz prioritások meghatározása

Míg a személyre szabás továbbra is a Szent Grál a marketingszakemberek számára, az ügyfelek bevonásának megfelelő módjának megtalálása nem feltétlenül jelenti az üzleti élet marketingcsatornájának közvetlen célját. Valójában a felmérésben szereplő válaszadók 40, 5 százaléka mondta, hogy vállalkozása számára a marketingkommunikáció elsődleges célja a bevétel növelése, szemben csupán 17 százalékkal, aki azt mondta, hogy az elkötelezettség ösztönzése. Ezenkívül csak 7, 4 százalék mondta a marketingkommunikációt elsősorban az ügyfelek lojalitásának növelésére.

Shtereva számára ezek a prioritások kissé elmaradtak. Végül is, ha az elkötelezettség adatokat szolgáltat, és az adatok lehetővé teszik a személyre szabást, és a személyre szabás javítja az értékesítést, akkor nem szabad, hogy az elkötelezettség az e-mailes művelet első és legfontosabb célja legyen? Nem akkor, amikor a holnap alsó sorba kerül - magyarázta.

"Nem tudom eléggé hangsúlyozni, hogyan kell felismernünk az üzleti korlátokat" - mondta. "Előfordulhat, hogy a hosszú távú célokat, amelyeknek a bevételt kell vezetniük, prioritásokba kell helyezni, hogy a rövid távú nyereséget előtérbe helyezzék. Nem akarom mondani, hogy ez rossz gyakorlat, de továbbra is kihívást jelent, ha a marketingszakemberek nem próbálnak az egy évvel ezelőtti haszon elérésének célja ".