Videó: How to Setup Call Flows with Genesys PureCloud (Lehet 2024)
Távolról vagy kis irodában dolgozik, a kisvállalkozásával való kapcsolattartás kihívást jelenthet. Itt jön be olyan videokonferencia-szoftver, mint például a PureCloud Collaborate. A PureCloud (amelynek első szintje ingyenes, és amelynek második szintje havonta 9, 99 USD / felhasználó) az üzleti csevegés körül épül, videokonferencia, dinamikus könyvtár és megosztott dokumentumtár segítségével.. Ez egy nagyon tiszta, sima szoftver, de hiányzik a versenytársainak hatalma, például az Editors 'Choice ClickMeeting.
Fontos megjegyezni, hogy a PureCloud Collaborate viszonylag új, mivel csak egy freemium modellvel indult el 2015 márciusában. A cikk írása óta a PureCloud számos szolgáltatásának fejlesztése folyamatban van, ideértve a puha telefont, a szövetségi csevegő szervezetekkel való csevegést, a 20 éves videobeszélgetést. résztvevők és videohívások a mobil alkalmazásokban . . E felülvizsgálat céljából megvizsgáltuk, mi a mai felhasználók számára elérhető, és a pontozásunkat a ténylegesen működő funkciókra alapoztuk.
Árképzés és tervek
Ritka olyan szolgáltatás megkeresése, amely valóban teljesen ingyenes lehetőséget kínál a kisvállalkozások számára, és különösen ritka, ha olyan nagylelkű szolgáltatást talál, mint a PureCloud Collaborate. A szabad felhasználók egy óriási 1 TB szabad tárhelyet, azonnali üzenetküldést (IM), videokonferenciát és képernyőmegosztást kaphatnak akár öt felhasználó számára.
A PureCloud Collaborate Pro a következő szint, és havonta 9, 99 dollárt fizet felhasználónként. Ezen a szinten a felhasználók korlátlan tárhelyet kapnak fájljaikhoz, hatékonyabb keresőeszközöket és továbbfejlesztett ügyfélszolgálati támogatást kapnak.
E két szint mellett az Interaktív Intelligencia a PureCloud Communicate és a PureCloud Engage listáját is felsorolja, lényegesen magasabb áron. A PureCloud képviselői elmondták, hogy ezek teljesen különálló termékek, amelyek a vállalati telefonálásra és az ügyfelek kommunikációjára összpontosítanak. Noha az áruk részét képezik az Együttműködés, ezek a termékek nem lesznek a jelen vélemény középpontjában.
Jellemzők és interfész
Kellemesen meglepődve tapasztaltuk meg, hogy a PureCloud Collaborate kifejezetten Mac-szerű felülettel rendelkezik. Minden nagy és tiszta, elsősorban kék színsémával, amely a Facebookra vagy az Asana feladatkezelő eszközre emlékeztet bennünket.
Bár kedvelik a nagy, kör alakú avatárokat és az OS X stílusú gombokat, kevésbé vagyunk rajongói a PureCloud panel interfészének. A bal oldali oldalon a szolgáltatás szakaszai találhatók: Csevegés, Címtár és Tartalomkezelés. A csevegéstől és a mappára kattintással elkerülheti a csevegést, és a könyvtárra összpontosít. De ha oldalakra és panelekre kattint, néha tömöríti a képernyőt annak érdekében, hogy mindent megfigyelhető legyen. Ez azt jelenti, hogy sok szolgáltatás egyszerre megnézhető, de zavarónak találtuk. Egy gomb kibővít egy szakaszt, hogy kitöltse a képernyőt, de ezeket a kölcsönhatásokat úgy lehet kialakítani, hogy kevésbé kaotikusan érzzék magukat.
A csevegés a PureCloud középpontjában áll. Minden avatár körül van egy állapotjelző, amely jelzi, hogy valaki szabad-e beszélgetni. Az állapotát megváltoztathatja a jobb felső sarokban található ikonra kattintva, és bárhonnan indíthat új csevegést a PureCloudon belül.
A csevegési szakaszból közvetlenül beszélgethet a szervezet más tagjaival, vagy létrehozhat ad hoc csevegőcsoportokat több felhasználóval. A csevegés menetes, csevegési stílusú ügyek, sőt számos hangulatjelet is támogat - örömünkre. A PureCloud csevegése szintén kölcsönöz online forrásokról, lehetővé téve, hogy egy speciális gombra kattintva közvetlenül idézze az előző szálat. Ez lehetővé teszi, hogy közvetlenül válaszoljon a konkrét megjegyzésekre a beszélgetés nyomon követése érdekében.
A PureCloud támogatja a videocsevegést és a képernyőmegosztást is, ám nehéz volt ezeket a funkciókat használni. Mindkettőt natívan támogatjuk a Google Chrome-ban, de speciális plug-inekre lesz szükségük a Safari és a Mozilla Firefox számára. Sajnos még a Chrome használatakor sem tudtuk a hálózati számítógépeinket csatlakoztatni ugyanabba a videobeszélgetésbe. A PureCloud a közelmúltban hozzáadott videocsevegést és képernyőmegosztást szervezeten kívüli személyekkel, így a PureCloud működik együtt az egyetlen kommunikációs központban.
A Könyvtár szakasz a nevére igaz, ahol megtekinti a szervezet többi tagját. Minden munkavállaló bejegyzésén van szóköz, név, kép, elérhetőségi adatok, a készségek listája (amelyek hasonlóak a címkékhez) és egyéb információk, például oktatás. A vállalatok a Rendszergazda részből testreszabhatják a területen megjelenő információkat. A munkavállaló pontos tartózkodási helyét hozzá is adhatja, ha egy tűt levissz egy feltöltött alaprajzra. Szerencsére az időigényes alkalmazottak egyszerűen importálhatják ezeket az információkat a LinkedIn-ből. Sajnos nem tudtuk importálni az összes munkatörténetünket vagy oktatási információinkat a PureCloudba, ezért a futásteljesítmény eltérő lehet. A LinkedIn korlátozza az olyan információk mennyiségét, amelyeket harmadik felek, például a PureCloud importálhatnak. A PureCloud felhasználói név, fénykép, címsor, aktuális pozíció és elsődleges e-mail cím nélkül importálhatja a felhasználót.
A könyvtár emellett térképezi fel az alkalmazottak közötti kapcsolatokat, megmutatva, hogy kiknek jelentik ki, és így tovább. Ezek nagyon erőteljesek lesznek a PureCloudban, amikor csoportokat hoz létre a könyvtárban. Ezeket a csoportokat kereséssel felveheti, vagy létrehozhat szabályokat - például automatikusan hozzáadhatja egy adott készség mindenkit vagy mindenkit, aki egy adott menedzsernek jelentkezik, és így tovább.
Egy gomb megérintésével a csoport csevegőcsoportmá válik, ami kissé eltemetheti a különbséget a könyvtári és a csevegőcsoportok között. A fejlesztők elmondták nekünk, hogy ez az egyik terület, amelynek fejlesztésén dolgoznak, és azt tervezik, hogy a könyvtárcsoportokat jobban összekapcsolják a munkaterületekkel és a megosztott dokumentumokkal.
A munkaterületekről a Tartalomkezelés elnevezésű utolsó területet találja meg. Itt bármilyen típusú dokumentumot feltölthet, hogy megoszthassa kollégáival a PureCloudon keresztül. A feltöltés egyszerű; egyszerűen húzza és dobja le, és ellenőrizze, hogy a fájltétel nem éri el a 2 GB-ot (a jövőbeni verziók kibővítik ezt a korlátozást a Pro felhasználói szintjén). A fájlok feltöltése után további címkéket adhat hozzá, bár a dokumentumok szövege kereshető lesz. A PureCloud fejlesztői azt is mondják, hogy a szoftver optikai karakterfelismerés vagy OCR segítségével képes szövegesen olvasni a képeket.
Alapértelmezés szerint a fájlokat a Saját munkaterület nevű területre tölti be. A PureCloud Collaborate programban a munkaterületek kissé hasonlítanak a magas szintű mappákhoz. A rendszergazdák további munkaterületeket hozhatnak létre, és a munkaadók számára a szükséges dokumentáció elkészítéséhez szükséges központot adnak. Látom, hogy ez a szolgáltatás rendkívül hasznos lenne, de jelenleg nagyon elszigetelten érzi magát. Más szolgáltatások, például a Google Drive, sokkal több ellenőrzést biztosítanak a fájlok megtekintését és elérését lehetővé tevő személyek felett, és további megosztási lehetőségeket is lehetővé tesznek. A Munkaterületek csoportokhoz történő hozzárendelése nagyban megy ahhoz, hogy ezt a funkciót, és a PureCloud-t, még több segédprogramot megkapjuk.
Alkalmazások és integráció
Noha áttekintésünk a PureCloud Collaborate webes verziójára összpontosít, a vállalat helyi asztali alkalmazásokat is kínál az OS X 10.8 és újabb verziókhoz, valamint a Windows Vista, 7, 8 és 10 verziókhoz.
A mobil oldalon a Collaborate alkalmazások érhetők el mind iOS, mind Android számára, amelyek utóbbiit a Samsung Galaxy S5-en teszteltük. Videó a mobil együttműködő alkalmazások számára fejlesztés alatt áll. Meglepődtek, hogy a legtöbb együttműködési szoftverrel ellentétben a Collaborate alkalmazás kiváló felhasználói felülettel (UI) rendelkezik, és a webalkalmazás használata után ismerősnek érezte magát. A PureCloud fejlesztői szerint egy második alkalmazás, a mobileszközökről származó dokumentumok kezelésére, elérhető mind a Google Play Apps áruházban, mind az iTunes App áruházban.
Annak ellenére, hogy teljes értékűnek tűnik, az Android PureCloud Collaborate alkalmazás egy lefelé mutató ajánlat, és nem támogatja a dokumentumok olvasását vagy feltöltését. A már feltöltött dokumentumokban sem kereshet. De ez kéznél tartja a vállalati könyvtárat, a csoportokat és a csevegést.
Beszéltünk a PureCloud mögötti fejlesztõkkel, és azt mondták, hogy a szolgáltatás API-t kínál más fejlesztõknek és felhasználóknak, akik érdeklõdnek a saját eszközök elkészítésében a PureCloud platformon. Sajnos a PureCloud Collaborate jelenleg nem támogatja a Zapier alkalmazást - egy népszerű internetes eszköz, amely IFTTT stílusú szabályokat használ a szoftver csatlakoztatásához.
A PureCloud fejlesztői büszkék lehetnek más üzleti szoftverekkel való integrálására. A csoportok például felhasználhatók az Exchange címjegyzékének kezelésére. A PureCloud az Active Directory-val is működik, így egy pillanat alatt új alkalmazottak beiratkozhatnak.
Legutóbb hozzáadva és hamarosan
Nehéz volt áttekinteni a PureCloud együttműködését, mert egyszerre láttuk, mi az és mi lehet. Az Interactive Intelligence fejlesztői elmondták nekünk, hogy a korai bevezetésüket és a szabad szintüket felhasználták a termék gyors cseréjére, hogy jobb és képesebbé váljanak. Leírták az eszközöket a hatékony csevegőcsoportok felépítéséhez és a munkaterületek csoportokhoz történő kötéséhez, hogy a dokumentumok, a beszélgetések és a számlálók létezzenek együtt. Az elmúlt évben a PureCloud a következő ügyes funkciókat bővítette: akár 1000 résztvevő támogatására képes csevegőszobák, képernyőmegosztás, vállalati címtár integrált tartalomkezelése, beleértve az alkalmazottak profiljain keresztüli keresést, valamint a fejlett jelenlét- és állapotfunkciók, ideértve a földrajzi helymeghatározási szolgáltatásokat.
Sajnos még mindig hiányzik egy csomó funkció, amelyet elvárhat, hogy megtaláljon bármilyen videokonferencia vagy együttműködési csomagban. Például: A cég még nem vezetett be videokonferenciákat és képernyőmegosztást több mint 20 résztvevő számára, és nincs lehetőség a videó rögzítésére, még harmadik fél integrációja sem. Mint már korábban említettük, videofelvétel közben nem támaszkodhat táblára, és nem integrálhatja a naptárakat. Mivel ezek a szolgáltatások megtalálhatók a művekben, a PureCloud egy olyan eszköz, amely nagyon is úgy érzi, mint egy folyamatban lévő munka. A közelmúltbeli kiegészítések és kiegészítő szolgáltatások azonban a piac legjobb videókonferencia és együttműködési eszközeivel keverik össze.
