Videó: GDPR Compliance Requirements For Marketing And Business (November 2024)
Mivel az üzleti világ közelebb kerül az általános adatvédelmi rendelethez (GDPR) és annak korlátozásaiba, amelyeket az adatgyűjtés és -felhasználás során a vállalkozások feltehetnek, a marketingszakembereknek okosabbnak kell lenniük, mint valaha, hogy időben és releváns üzeneteket küldjenek az ügyfeleknek. Változni fog az, hogy ezek az üzenetek hogyan néznek ki, milyen információkat használnak és vesznek el, és hogy az ügyfelek hogyan élnek az adatbázisban.
Marc Shull-tal, a Yes Lifecycle Marketing társadalmi és diszruptív marketingstratégiák alelnökével beszéltünk a GDPR-ről és az alapvető e-mail marketing stratégiáról. Beszélgetésünk során Shull ismertett néhány bevált gyakorlatot az ügyfelek létrehozására, az ügyfelek elégedettségére a marketing üzenetküldés terén, és továbbra is megfelel a GDPR előírásainak.
PCMag (PCM): Problémák merülhetnek fel, amikor egy vállalkozás folyamatosan próbál bevételt szerezni e-mail marketing kampányokból, de fontos, hogy a marketing tervek kiegyensúlyozottak legyenek. Meg tudja magyarázni, hogy a kiegyensúlyozott terv miért hatékonyabb?
A kapcsolat és a promóciós kommunikáció megfelelő egyensúlya többször bizonyult a leghatékonyabbnak a bevétel generálásában és az előfizetők hosszú távú megtartásának javításában, ami növeli az élettartam értékét. Kutatásaink kimutatták, hogy a kiegyensúlyozott programokkal rendelkező marketingszakemberek előfizetőinek 10 százalékkal többet foglalkoznak e-mail programjukkal, mint azoknak, akik erősen vagy kizárólagosan a promóciókra koncentrálnak. Mindig könnyebb eladni az ügyfeleknek, ha kapcsolat és elkötelezettség áll fenn.
PCM: Az e-mail marketing és a marketing automatizálása kapcsán a legnagyobb hibákat látja a marketingszakemberek, különösen az egyszeri kampányok vagy akár az egyetlen e-mail üzenetek szempontjából?
MS: Három nagy hiba van, amelyet a marketingszakemberek tesznek. Először is, túl sok figyelmet fordítunk az egyes üzenetek logisztikájára, és nem elég arra, hogy egy adott üzenet miként támogatja a nagyobb kép stratégiát és célokat. Több mint 100 márkanév elemzése azt mutatja, hogy átlagosan az e-mailek előfizetőinek csak 41 százaléka nyit meg e-mailt az általunk feliratkozott márkák közül, és azoknak, akik ezt teszik, csak 47 százalék valaha kattint. Mivel a több mint 80 százalék soha nem kattint egyetlen üzenetre, egyértelműen hatalmas kiaknázatlan lehetőségek rejlenek, amelyek nagy kép perspektíva nélkül nem láthatók.
Másodszor, a csatorna metrikájára való támaszkodás, mint például a nyílt sebesség, amelyben nincs betekintés abban, hogy ugyanazok, amelyek mindig nyitnak üzeneteket nyitnak, vagy akár értékes ügyfelek is, vagyis azok, amelyek megnyíltak. A marketingszakembereknek meg kell vizsgálniuk, hogy az egyes üzenetek hogyan befolyásolják a megtérülést, az LTV-t, a vásárlási viselkedés mutatóit és az általános adatbázis-tevékenységet, hogy jobban megértsék az üzeneteket és a nagyobb képet.
Végül látjuk, hogy a marketingszakemberek továbbra is korlátozott mértékben alkalmazzák a személyre szabást. A legújabb kiskereskedõk felmérésünkben a válaszadók 49 százaléka írja le üzenet-testreszabási erõfeszítéseiket mindenki számára egységes méretre. Láttuk, hogy az alapvető célzás és a tartalom testreszabása az üzenet szintű konverziós ráta 200% -nál magasabb növekedését eredményezi, ezért meglepő, hogy oly sok marketingszakértő nem alkalmazta a személyre szabott automatizálást. Világos oldalán a legtöbb marketingszakember felismeri ezeket a kihívásokat, és változtatni akar. De soknak nehéznek találja a status-quo tehetetlenség leküzdését.
PCM: Mennyire kell aggódnia a marketingszakembereknek a GDPR miatt? Mit tehetnek az e-mail szoftvergyártók annak érdekében, hogy ügyfeleik továbbra is kompatibilisek maradjanak?
MS: A forgalmazóknak nagyon aggódniuk kell a GDPR miatt, ha 2018. május 25-ig nem teljesítik a követelményeket. Miután több száz marketingszakemberek adatbázisát megvizsgálták, még nem találtunk egyetlen adatbázist, ahol nincs számottevő számú valószínű uniós polgár és lakos, tehát ez valóban mindenkit érint. A világos oldalról nézve a GDPR bizonyos szempontból megkönnyíti a marketingszakember életét. Csökkenti az országos szintű törvények számát, amelyekkel a marketingszakembereknek szembesülniük kell, világosabb iránymutatást ad a marketingszakemberek kötelezettségeire vonatkozóan, és nagyobb ellenőrzést biztosít számukra ügyfeleik adatainak védelme felett. A GDPR-t természetes lépésnek tekintjük az elmúlt évtizedben a marketingszakértő és az ügyfél kapcsolat általános változásában. Tekintettel az évente bejelentett nagy horderejű adatsértésekre, az adatvédelemnek a márkanevű kérdésnek kell lennie a marketingszakemberek számára.
Minden szállítónak, nem csak az e-mail szolgáltatóknak, akik érintik a személyes adatokat, a GDPR szerint vannak saját követelményeik, és kötelesek támogatni ügyfeleik GDPR-megfelelési erőfeszítéseit az általuk nyújtott szolgáltatások tekintetében.
Az ESP-knek legalább az alábbiakat kell elvégezniük ügyfeleik megfelelőségi erőfeszítéseinek támogatása érdekében: Adnak egyértelmű leírást a feldolgozási tevékenységekről, hogy a marketingszakemberek által az érintetteknek megadott jóváhagyási feltételek pontosak legyenek, a marketingszakemberekkel együttműködve frissítsék a GDPR követelményeinek megfelelő megállapodásokat., ellenőrizze, hogy minden alprocesszoruk megfelel-e, és az adatalany jogainak támogatása érdekében megvalósítsa a magánélet tervezését és automatizálását; és szükség szerint részt vesz az adatvédelmi hatásvizsgálatokban, az adatok áttekintésében, az adatok tisztításában és az újbóli jóváhagyási erőfeszítésekben.
PCM: Mi a legjobb módszer az ólom-generációs űrlapok létrehozására? Hogyan lehet ezt a statikus oldalt aktív toborzóvá változtatni a márka számára?
MS: A webes űrlapok létrehozásának legjobb megközelítése megköveteli, hogy a marketingszakemberek hatékonyan egyensúlyba hozzák a bevált gyakorlatokat a felhasználási esetükre vonatkozó követelményekkel. A bevált gyakorlat szempontjából a leghatékonyabb internetes űrlapok azok, amelyek megkönnyítik a kitöltést, személyre szabott élmény létrehozását és a közös kifogások felvetését. Az egyszerűség érdekében minimalizálja a gyűjtött adatpontok és az oldalak számát a minimumra. Az olyan technikák, mint az előzetes populáció, az automatikus kitöltés és az inline érvényesítés, javíthatják a kitöltendő mezők kitöltési arányát. A kütyü, a legördülő menük és a radiális gombok használata szintén elősegítheti a teljesítési folyamatot. A dinamikus webes űrlapok felhasználhatók a tartalom személyre szabásának javítására.
Ne feledje azonban, hogy egyes alkalmazások, például a fizetési folyamat során tapasztalható következetlen tapasztalatok vörös zászlók felkeltését vagy figyelmezetés megszüntetését eredményezhetik, amelyek nem eredményesek. Mivel az ügyfelek egyre inkább aggódnak a csaló online tevékenységek miatt, a marketingszakembereknek márkás internetes űrlapokat kell használniuk, amelyek az elsődleges domain URL-t használják, és meghatározzák, hogy az általuk nyújtott adatok egyértelmű és tömör formában kerülnek felhasználásra. Ez elősegíti, hogy az ügyfél kényelmesebben érezze magát az adatok szolgáltatásakor, és segítse a GDPR-kompatibilitást.
PCM: Elkezdte már gondolkodni az e-mail jövőjéről, mivel olyan új technológiákra vonatkozik, mint például a mesterséges intelligencia (AI), a gépi tanulás (ML), sőt a virtuális valóság (VR) és a vegyes valóság?
MS: A technológiai innováció mindig stratégiai gondolkodásunk élen jár, mivel közvetlenül befolyásolja az ügyfelek elégedettségét és megtartását. 2017 nagy év volt az AI és az ML körüli zümmögés számára, de a valóság ezek a dolgok nem újdonságok. Ezek évtizedek óta fejlődnek, és bár még mindig meglehetősen éretlenek, a technológia olyan pontot ért el, ahol egyre inkább megfigyelhető alkalmazásokkal élnek az átlagfogyasztó mindennapi életében.
Elsősorban az AI ML aspektusára összpontosítunk, mivel vannak egyértelmű és gyakorlati módszerek, amelyek javítják a személyre szabás, a szegmentálás és a betekintés automatizálását. Olyan sok új, feltűnő AI cég van odakint, hogy nehéz megmondani, mi az igazi, mi a füst és a tükrök. Emiatt úgy gondoljuk, hogy az e-mail technológiának elég rugalmasnak kell lennie ahhoz, hogy integrálódjon bármely AI eszközhöz, és kitöltse a gyakran hiányzó adatot. Fontos az, hogy a marketingszakemberek elsajátítsák a testreszabás alapjait, mielőtt valami újat bevezetnének, mint például az AI.
