A RingCentral úttörőként felhőalapú üzleti telefonszolgáltatás, amely minden méretű vállalkozásnak megmutatja, hogyan lehet az üzleti telefonrendszereken túlmenni a vezetékesszekrényben lévő magánfiókcsere (PBX) doboz alapján. A rugalmasságot és a költségmegtakarítást hangsúlyozva a RingCentral egyértelmű vezetővé vált a felhő kommunikációjában és az együttműködésben.
Megkérdeztük Curtis Petersont, a RingCentral SVP-t, az üzemeltetést, miért kellene most megtenniük azokat a kisvállalkozásokat, amelyek még nem alkalmazták a felhőt vagy akár a VoIP over Internet Protocol (VoIP) technológiát is. Beszélgetésünk során olyan fontos témákkal is foglalkoztunk, mint például az UCaaS (Unified Communications-as-a-Service) egyre növekvő népszerűsége, az agilitás fontossága mind a szállítók, mind az ügyfelek számára, a felhőbiztonság és a mobilhang-asszisztens forradalma.
PCMag (PCM): Sok kisvállalkozás-tulajdonos még ma is tartózkodik a VoIP-től, egyszerűen azért, mert nem értik azt. Magyarázza el a különbséget a csupasz csontozatú VoIP szolgáltatás, a felhő alközpont és a teljes UCaaS között kis- és közepes méretű üzleti (SMB) olvasóinknak. Mik ezek a technológiák és melyik a legmegfelelőbb a legtöbb SMB műveletnél?
Ezután hozzáadjuk a hangon túlmutató kommunikációs módokat, például videokonferencia, online találkozók, SMS, csapatüzenet és együttműködés. Ez a szélesség teszi az UCaaS-t. Az UCaaS hatékony lehetőség minden méretű vállalkozás számára, de különösen az SMB-k számára, mivel rugalmas, átfogó és költséghatékony.
A teljes UCaaS megoldás, például a RingCentral választása esetén az SMB előnye, hogy megkapja az összes olyan funkciót, amelyre a jövőben üzleti működéséhez szüksége lesz, de nem fizet többet az egyszerűen használható és komplett telefonos rendszerért. most kell.
PCM: A RingCentral nagyon egyszerűvé tette a felhőazonosítóra való váltást. De csak azért, mert valami könnyű, még nem jelenti azt, hogy szükségszerűen a legjobb lépés. Tudjuk, hogy a VoIP állítólag olcsóbb, de milyen előnyöket kínál ez? Mi a legfontosabb előnye, hogy a leggyakrabban meglepő ügyfeleket az okozza, hogy nem gondolták ezt?
CP: Úgy gondolom, hogy a rugalmasság még fontosabb, mint az ár, de megértjük, hogy az ár fontos a kkv-k számára. Terveink havonta 19, 99 USD-t tesznek ki felhasználónként, és Ön fizethet, amint megy (vagy, még jobb, ha fizet, ha növekszik). Csak a szükséges kapacitásért fizetsz, ugyanakkor többet keresel a pénzéért.
Emellett bármelyik SMB azt fogja mondani, hogy soha nem akar lemaradni ügyfélhívásáról. Ez valóban a legdrágább hiba, amit ők tehetnek. A RingCentral használatával nem kell az asztalnál lennie, hogy válaszoljon a telefonra; A felhőszolgáltatás természeténél fogva mobil. Ez azt jelenti, hogy a munkavállalók bárhol is kommunikálhatnak: irodában, otthon vagy úton. 99, 999 százalékos rendelkezésre állással szolgáltatásaink megbízhatóbbak, mint bármely megvásárolható helyszíni hardver. Katasztrófa esetén irodái szó szerint víz alatt lehetnek, és emberei továbbra is fogadhatnak hívásokat egy másik helyről. Naponta új irodát nyithat meg, vagy számot rendelhet távoli munkavállalóhoz szívverés közben.
Előnyei vannak a RingCentral használatának is, ha vállalkozása növekszik. A web- és videokonferencia, a csoportos együttműködés és a call center megoldások zökkenőmentesen integrálódnak egy megoldásba. Globális elérhetőségünk is van, így nem számít, hol tartózkodnak az alkalmazottak földrajzilag. Közel 80 országot szolgálunk fel virtuális számokkal, és 35 országban elérhető a teljes RingCentral Global Office megoldás.
Nyitott platformot és több száz integrációt kínálunk az üzleti működéséhez szükséges eszközökbe, például a Salesforce, a Google vagy az Office 365.
Az egyik legfontosabb elhanyagolt előny, hogy évente öt-hat fő kiadást készítünk, így megoldásunk folyamatosan javul, és az ügyfelek mindig élvezik a legújabb technológiát.
Ez csak néhány oka annak, hogy több mint 350 000 vállalkozás bízik a RingCentralban e kritikus üzleti igény iránt, és miért vagyunk a piacvezetők a legtöbb ipari díjjal.
PCM: A mobil eszközök továbbra is behatolnak a munkahelyre, különösen az SMB-k esetében. Az egyetlen trükk az, hogy az alkalmazottak nem fogják használni a saját eszközeiket. Hogyan segíti a RingCentral a vállalatokat az alkalmazottak mobil hardverének kihasználásában az eszköz átvétele nélkül?
CP: A RingCentral mobilalkalmazásainak teljes lehetőségei biztosítják az alkalmazottakat, beleértve a hívást, a videokonferenciákat, az SMS-üzeneteket, a csoportos üzenetküldést és az együttműködést. Alkalmazásaink lehetővé teszik az alkalmazottak számára, hogy külön tartsák el telefonja üzleti és személyes használatát.
A vállalkozás számára az egyik elhanyagolt előnye, ha egy alkalmazottnak megadott telefonszámot tartalmaz egy alkalmazottnak, az az, hogy ha az alkalmazott úgy dönt, hogy távozik, kikapcsolhatja a telefonszámhoz való hozzáférést, miközben kikapcsolja az e-maileket. Minden üzleti interakció - beleértve a sms-t vagy az ügyfélhívásokat - átirányítható a szervezet valaki másra. Más szavakkal: az ügyféllel folytatott kommunikáció nem megy ki az ajtón a munkavállalóval.
PCM: A felhőbiztonság egyre súlyosabb téma a felhőtechnológia, a hang és a kommunikáció minden szempontjából. Hogyan kezeli a RingCentral ezt az ügyfelet érintő aggodalmat 2018-ban?
CP: A szolgáltatási garanciák és a biztonság volt az IHS Markit legutóbbi "Egységes Kommunikációs (UC) stratégiái és gyártói vezetése" jelentésének két legfontosabb kiválasztási kritériuma. A biztonságba, mint a versenyképes differenciálásba fektetünk be, tudva, hogy az ügyfeleknek nyugodtan kell élniük, ha azt akarjuk, hogy velük ragaszkodjanak.
A RingCentral a legmegfelelőbb hálózati védelmeket telepíti, amelyeket a hang és az adatok számára optimalizáltak. Ezek a védelem, a RingCentral szakértőivel együtt, folyamatosan ellenőrizve a rendellenességeket, segítenek megakadályozni a szolgáltatás megszakítását, a biztonsági adatok megsértését, a csalást és a szolgáltatás magas feltörését.
PCM: Hirtelen sok dörgés zajlik a hangsegédek kihasználásáról az üzleti életben. Mivel ez a hang a vállalkozás nagy része, hogyan befolyásolja ez a tervét?
CP: A fogyasztói technológia elkerülhetetlenül bejut a munkahelyére. Ezt a mintát már sokszor láttuk olyan technológiákkal, mint az azonnali üzenetküldés (IM), a mobil alkalmazások és így tovább. Most ez történik, amikor a hangsegédek jönnek a munkahelyre, és úgy gondoljuk, hogy a hatás nagy lesz.
Sok fogyasztó már ismeri otthonában a hangsegéd technológiát. Az Amazon vezette a vádot az Alexa-meghajtású Amazon Echo-készülékeikkel, lehetővé téve az embereknek, hogy olyan kérdéseket tegyenek fel, mint "Alexa, mi az időjárás?" vagy "Alexa, mi a mai hír?" Most ugyanaz az innováció érkezik a munkahelyre az Alexa for Business-szel, és izgatottak vagyunk benne, hogy részesei lehetünk annak.
A RingCentral és az Alexa for Business segítségével hangparancsokkal csatlakozhat értekezletekhez, szöveges üzeneteket küldhet, hangpostákat hallgathat és hívásokat kezdeményezhet.
PCM: A hangsegédek mellett mi a legfontosabb trendek, amelyek szerint a kisvállalkozásoknak meg kellene próbálniuk 2018-ban?
CP: A fizikai iroda által meghatározott munkahelyek a múlté. Látni fogjuk az új munkahelyre tervezett technológiák elterjedését, amelyek exponenciálisan növelik a munkavállalók közötti távoli együttműködést a termelékenység optimalizálása, az innováció felgyorsítása és a közösség erősítése érdekében. Ez azt jelenti, hogy elengedhetetlenek az olyan együttműködési kommunikációs megoldások, mint a RingCentral Glip. Szüksége van egy sokféle eszközzel ellátott platformon, így kezdheti a csoportos együttműködési üzenetek kiküldésével, és léphet hanghívásra, szövegcserére, videokonferenciára vagy egy fájlra, amely megosztott a közös szerkesztés céljából.
Eközben a hangsegédök csak egy kezdete a tágabb trendnek. Látni fogjuk, hogy a beszélgetési módok együttműködnek és okosabbak lesznek, a természetes nyelvfeldolgozás (NLP), az azonnali átírás és a folyamatos gépi tanulás (ML) táplálják. A jövőbe tekintve a mesterséges intelligencia (AI) átfogóbbá válik. Végső soron ez azt jelenti, hogy látni fogjuk több kontekstuális információ érkezését. Az információ folyamatos elárasztásával, amellyel a tudás dolgozik, a kontextus szempontjából fontos kérdések és a feltörekvő technológiák megtanulják felfedezni a legfontosabb kérdéseket.
Az üzleti vállalkozások globalizációja fokozódni fog. Szerencsére a felhő demokratizálja a lehetőségeket, lehetőséget teremtve a kkv-k globálissá válására. Az UCaaS térben azt látjuk, hogy a globális ügyfelek egyre inkább egy globális felhő kommunikációs megoldást keresnek, mint például a RingCentral. Megfigyeltük, hogy az észak-amerikai vállalatok székhelye a legmagasabb az Egyesült Királyságban, Németországban, Franciaországban, Hollandiában, Írországban, Ausztráliában, Hongkongban és Szingapúrban. Az adatok azt sugallják, hogy az EU és az APAC globális munkaerője szintén modern felhő kommunikációt és együttműködési megoldásokat foglal magában a termelékenység növelése érdekében.
A kommunikáció és az együttműködés mindenütt zajlik, és szeretnénk segíteni abban, hogy kihasználja az összes lehetőséget.
