Hogyan kaphatunk támogatást az almástermékeihez

Segítségre van szüksége egy iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV, Mac vagy más Apple termékkel kapcsolatban, de nem biztos benne, hol vagy hogyan kaphat támogatást? Nem probléma. Az Apple megmutathatja a helyes utat a dedikált támogatási alkalmazásával és webhelyével. Mindkét lehetőség segít megtalálni a legközvetlenebb módszert az Apple termékhez nyújtott segítséghez.

Tanulmányokat talál az Apple eszközök, szoftverek, szolgáltatások és szolgáltatások beállításáról és használatáról. Az alkalmazás és a webhely egyaránt kapcsolatot létesíthet egy Apple támogatási képviselőjével, akivel beszélgetni vagy üzenetet küldeni. És ha technikai problémája miatt az Apple Store-ba kell utazni, az alkalmazás vagy a webhely segíthet egy találkozó beállításában. Először nézzük meg az alkalmazást, majd tekintsünk meg egy weboldalt.

Töltse le és telepítse az Apple támogatási alkalmazást iPhone, iPad vagy iPod touch készülékre. Tűzje ki, és koppintson az Indítás gombra a bevezető képernyőn. Az alkalmazás használatakor meg is oszthatja a tartózkodási helyét, ami megkönnyíti a helyi Apple Store-keresés folyamatát, ha javításokra vagy további személyes segítségre van szüksége a termékhez.

Az alkalmazás automatikusan felismeri az Apple ID-jét, és megjeleníti a fiókjához kapcsolódó összes regisztrált Apple termék és szolgáltatás listáját. Ha problémája van valamelyik regisztrált készülékkel, koppintson annak listájára.

Általános hibaelhárítás

, Az alkalmazás megmutatja az eszközével kapcsolatos általános hibaelhárítási témákat. Például, ha megérinti az iPad bejegyzését, hivatkozásokat talál olyan témákra, mint a Javítás és fizikai károk, Az akkumulátor és a töltés, valamint a Csatlakoztathatóság. Az Apple TV kiválasztása olyan témákat vet fel, mint a Beállítás és konfiguráció, a Zene, a Filmek és TV-műsorok, valamint az Internet és a Steaming. Az olyan szolgáltatás kiválasztása, mint például az Apple Music, olyan témákhoz vezet, mint a Dalok mentése és lejátszása, Rádió, valamint a tagság és számlázás.



Ellenőrizze a jótállást

Mielőtt folytatná, érdemes lehet megnézni a törött vagy hibás termék garanciavállalását, hogy megbizonyosodjon arról, hogy Ön továbbra is fedezetet nyújt-e. Ehhez koppintson a profilképére vagy ikonjára a jobb felső sarokban. Fiókoldalán érintse meg a Lefedettség ellenőrzése bejegyzést.



Használja a Lefedettség ellenőrzése képernyőt

A Lefedettség ellenőrzése képernyő felsorolja a regisztrált termékek alapvető garanciainformációit.



Válassza ki a készüléket

Válasszon egy terméket a további garancia részleteinek megtekintéséhez.



További termékek és szolgáltatások ellenőrzése

Ha nem látta a fiókjában felsorolt ​​problémás terméket a Támogatás megszerzése fő oldalon, húzza az oldal aljára, és koppintson a További termékek és szolgáltatások elemre. Itt megtalálja az összes főbb terméket és szolgáltatást, és kiválaszthatja a kívánt terméket.



Válassza ki a tapasztalt problémát

Válasszon egy általános témát a termékhez, hogy megtekinthesse a témához kapcsolódó konkrét kérdések leírását. Például az iPad akkumulátora és töltése témakörében olyan technikai problémák vannak, mint például a nem lehet bekapcsolni, a váratlan leállás vagy az újraindítás, az eszköz lassú vagy nem reagál az érintésre, és nem töltődik, amikor csatlakozik.



Használja a Kereső eszközt

Ha nyomon követi a megfelelő terméket, de nem találja a tapasztalt problémát, próbálja ki a Kereső eszközt. Koppintson a keresés ikonra a képernyő alján. Koppintson egy szóra vagy kifejezésre, amely a legjobban leírja a problémát. Alapértelmezés szerint a keresési eredmények az összes terméket lefedik. A választás szűkítéséhez érintse meg a szűrő gombot, és válassza ki a terméket.



További információ az eszközökről

Általános cikkeket találhat az Apple termékeiről és funkcióiról is, hogy többet tudjon meg róla, még akkor is, ha nincs technikai problémája. Ehhez érintse meg a Discover ikont az alján. Talál majd cikkeket, amelyek a saját tulajdonú termékekre, valamint általában az Apple termékekre vonatkoznak.



Olvassa el az Apple hibaelhárítási cikkeit

Tegyük fel azonban, hogy egy műszaki probléma megoldására törekszik. Miután megtalálta a legjobban leíró problémát, válassza ki a részleteket. Az eredmények változnak; közvetlenül a javasolt támogatási cikkhez vezethet, a hibaelhárítási lépésekkel, amelyeket követnie kell. Vagy láthat linkeket számos ajánlott cikkhez. Koppintson az olvasni kívánt elemre. A legtöbb esetben az alkalmazás lehetőséget kínál az Apple ügyfélszolgálatához való kapcsolatfelvételre is.



Közvetlenül kommunikáljon az Apple támogatásával

Választhatja a Talk to Us Now elemet az Apple ügyfélszolgálat közvetlen hívásához. Választhatja a Hívás ütemezése lehetőséget, hogy az Apple valaki megfelelő időben felhívja Önt. Választhatja a Később beszélgetés lehetőséget, ha e-mailben eljuttatja kapcsolattartási adatait az Apple-vel folytatott további híváshoz. Választhat a Csevegés velünk vagy a Csevegés indítása lehetőség közül, ha csevegési szekciót nyit meg egy Apple támogatási képviselővel. Ha biztos benne, hogy problémája az Apple Store-ba való utazást igényli, választhatja a Bring in For Repair lehetőséget a látogatás ütemezéséhez. Ha nem látja ezeket a lehetőségeket, koppintson az Összes hivatkozás megtekintése elemre, hogy felfedje azokat.



Hívjon vagy csevegjen, ha készen áll

A hívás vagy a csevegés lehetőségei a hívás vagy a csevegés kezdeményezéséhez szükséges képernyőkhöz vezetnek.



Egy Apple Store az Ön közelében

A javítási opció más utat vezet. Ha ezt az opciót választja, az alkalmazás megjeleníti a közeli Apple boltok és más hivatalos szerviz üzletek listáját az Ön jelenlegi helyzete alapján. Ha nincs engedélyezve a helymeghatározás, vagy keresni szeretne egy üzlet másik területén, írja be a város vagy irányítószám tetejét. Válassza ki a meglátogatni kívánt Apple Store nevét.



Lefoglal

A következő képernyőn válassza ki a megfelelő dátumot és időt a rendelkezésre álló helyek közül. Koppintson a Tartalék elemre.



Dátum az Apple-kel

Ön lefoglalta a találkozót.



Megerősítő email

Ön megerősítő e-mailt is kap. Ha vissza kell állítania vagy át kell ütemeznie a találkozót, kattintson az e-mailben található linkre a Saját foglalások kezelése linkre.



Nem akarja az alkalmazást? Használja a weboldalt

Most fedezzük fel az Apple támogatási webhelyét. Indítsa el kedvenc böngészőjét, és böngészhet az Apple támogatási webhelyén. A honlapon az Apple általános termékei találhatók.



Válassza ki a terméket

Válasszon egy terméket, például iPhone, iPad, Apple Watch vagy Mac. Az eredményül megjelenő termékoldal linkeket mutat támogatási és útmutatókhoz, kiemelt témákhoz és különféle forrásokhoz, például felhasználói útmutatóhoz és műszaki specifikációkhoz. A terméktől függően a javítási lehetőségek linkjeit is láthatja. Ha az Apple-től közvetlen támogatást szeretne kapni az adott termékhez, kattintson a felső linkre a Kapcsolat felvételéhez linkre.



Ütemezzen csevegést vagy javítást

Az Ügyfélszolgálat oldal bemutatja az Apple-vel való kapcsolattartás vagy a javítás lehetőségeit. A Beszélj velünk szakaszban kattintson a Súgó elérése linkre.



Tekintse meg termékeit

A következő oldalon kiválaszthatja az általános termékek egyikét, vagy kattinthat a Saját termékek megtekintése linkre.



Belépés

Ha a termékek megtekintésének lehetőségét választotta, akkor felkérést kell jelentkeznie. Az oldal megjeleníti a regisztrált termékek listáját. Válassza ki a segítséget igénylő terméket.



Gépelje be a kifejezéseket a keresősávba

Most már kereshet a témáján vagy a kérdésnél, ha beír egy kifejezést a keresőmezőbe, vagy pedig áttekintheti az egyik felsorolt ​​témát.



Válassza ki, hogy hogyan szeretne segítséget a termékéhez

A megjelenő oldal megkérdezi, hogyan szeretne segítséget kapni. Válasszon az egyik lehetőség közül, beleértve a csevegést, az Apple támogatással való beszélgetést vagy az eszköz javításra hozását.



Válasszon időt és helyet

Ha javítást választ, írja be a következő képernyőn az irányítószámát. Az eredmények közül válassza ki a használni kívánt Apple Store vagy szerviz boltot. Válassza ki a megfelelő dátumot és időt.



Találkozóod van

Az időpontot ütemezik.



Erősítse meg a foglalását

Ellenőrizze az e-mail címet a találkozó megerősítéséhez.



Hogyan lehet megtudni, ha szüksége van-e új iPhone akkumulátorra

Ha már elindult az Apple Store javításra, ellenőrizze, hogy ki kell cserélnie az akkumulátort.