Hogyan vásárolhatok videokonferencia szolgáltatást?

Vállalata úgy döntött, hogy kommunikációjának egy részét videóra továbbítja. Hallottál olyan fontos szereplőkről, mint a ClickMeeting, a RingCentral, a Skype és a Vonage, de nem igazán ismeri a különbséget köztük. Ön is hallott olyan fogyasztóközpontú eszközökről, mint például a Facetime és a Google Hangouts, de nem biztos abban, hogy ezek alkalmasak-e vállalati használatra.

A legjobb videokonferencia-megoldások körében az egyes jellemzők összehasonlításával bontjuk a különbségeket a piacon található legfontosabb eszközök között. Annak ellenére, hogy ez a fordulópont hasznos lehet a vásárlók számára, akik megértik, hogy ezek a funkciók mit tesznek, és hogyan profitálhatnak vállalkozásukhoz, ez túl haladó lehet azoknak a csapatoknak, amelyek csak most kezdik meg a videokonferencia-megoldás beszerzési folyamatát.

Segíteni Brian Gilmannel, a Vonage termékmarketing alelnökével beszéltünk arról, hogy milyen tényezőket kell figyelembe venni a kezdőknek a videokonferencia-megoldás kiválasztásakor. Mindent megvitattunk a tartalommegosztástól és a hívásminőségtől a háttér-elemzésig. A biztosított ismeretekkel felkészülve vissza kell térnie a legjobb videokonferencia-megoldásunk irányába, jobb képet nyújtva arról, hogy mire van szüksége, és melyik eladó adhatja Önnek.

1 UC vagy videokonferencia

A videokonferencia önmagában sok különféle funkciót és lehetőséget kínál. A videokonferencia lényege azonban egyszerűen az, hogy az egyik felhasználó élő video stream-en keresztül oda-vissza kommunikáljon egy másik felhasználóval. A fejlettebb megoldások lehetővé teszik olyan dolgokat, mint például az egytől-egyig video-közvetítések, képernyő-megosztás és akár a webcasting funkciók, amelyek felmérhetik a közönség tagjait és gyűjthetik a néző adatait (de mi magunk előtt állunk).

Az Unified Communications (UC) videokonferenciát vesz igénybe, és egy nagyobb kommunikációs eszközcsomaghoz adja hozzá. Csevegést és szöveges üzeneteket küldhet munkatársainak. Ön képes lesz létrehozni projektmenedzsment munkafolyamatokat. Dokumentumokat készíthet, és ezzel egyidejűleg szerkesztheti őket, ahogyan egy olyan platformon, mint a Google Drive.

Az UC-platform talán a legfontosabb aspektusa az a képessége, hogy integrálódjon harmadik fél által készített megoldásokhoz, hogy segítsen jobban behozni és exportálni az adatokat eszközről eszközre. Például, ha fel kell hívnia egy ügyfelet, és kommunikációja javításához szeretne hozzáférni az ügyfél nyilvántartásaihoz, akkor a Salesforce-fiók és az UC-eszköz közötti integráció megkönnyíti ezt. A Salesforce irányítópultján elindíthatja a hívást, megnézheti az ügyfél interakciós előzményeit, és feljegyzéseket fűzhet a hívás során elmondottakhoz.

"Az egységes platform megléte egyértelműen érdekes lehet" - mondta Gilman. "A mobilitás, az együttműködés és a hangzás egyedi platformja a legtöbb vállalat, amelyet manapság keresnek."

Gilman figyelmezteti, hogy a kommunikációs platform felépítése az egyes gyártók által költségektől mentes lenne. Ezenkívül előfordulhat, hogy az adatok nem továbbítódnak olyan egyszerűen a rendszerből a rendszerbe, mint az egyetlen szállítói platformon belül lenne. Plusz, ha valami megszakad, akkor az okot meg kell határoznia úgy, hogy több cég többszöri támogatásával válaszol, ez rémálomnak hangzik.



2 Könnyű használat

Az üzleti szoftverek minden formája használhatósági spektrummal rendelkezik. Néhány e-mail marketing eszköz annyira jól megtervezett, hogy úgy tűnik, hogy bárki felébredhet és e-mail marketingré válhat hivatalos képzés nélkül. A többi eszköz annyira bonyolult és technikai, hogy még a legfejlettebb marketingszakemberek is elérik a támogatási gombot.

A videokonferencia nem különbözik egymástól. Egyes eszközök tiszta és intuitív felhasználói felületeket (UI) kínálnak, amelyek lehetővé teszik a személy nevére kattintást és a hívás közvetlen elindítását. Néhányan megengedik, hogy előre megbeszélje a találkozókat, ha rákattint egy kolléga naptárára és beírja a nevét. Vannak olyan eszközök, amelyek segítségével virtuális konferenciatermet hozhat létre, linket küldhet, és több száz vagy több ezer embert hívhat ebbe a helyiségbe, bármiféle vendég előfeltétele nélkül. Ez a fajta megoldás, amelyet érdemes figyelembe venni a vásárláskor.

"Sok idő, a videokonferencia nagyon sok árnyalattal rendelkezik, mivel ma sok különböző protokollt használnak" - mondta Gilman. „Kihívásokkal szembesül a régi platformok bevezetésével, a harmadik felek bevonásával, akik nem telephelyen vannak… ez évek óta a kihívás. A siker elengedhetetlen az a képesség, hogy linket küldjön egy harmadik fél platformjára, és ugyanazon a híváson érkezzen, mint egy telefonhívás. ”

Alapvetően, ha megnyitja a videokonferencia-szoftvert, és úgy érzi, mintha mérnöki diplomát kellett volna szereznie, valószínűleg rossz eszközzel dolgozik.



3 Együttműködés és megosztás

Még akkor is, ha úgy dönt, hogy nem vásárol UC-platformot, érdemes egy videokonferencia-eszközt, amely képes alapvető dokumentum- és képernyőmegosztásra. Ezek a funkciók lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy fájlokat küldjenek bárki számára a konferencia teremben, vagy hogy egy dokumentumot egy weboldalon megjelenjenek a képernyőn demonstráció céljából.

"Fontos az együttműködés és a tartalommegosztás szükségessége" - mondta Gilman. „A hatékony találkozó megvalósításához szinte ugyanolyan fontos a tartalom megosztása, mint a szemtől szembeni látás. Annyira egyszerű lehet, mint a dokumentummegosztás, így a felhasználók valós időben megoszthatják azt, amit dolgoznak. Ez minden együttműködési környezet kritikus eleme. ”

Ezeknek a szolgáltatásoknak a segítségével a videokonferencia eszközét olyan módon is használhatja, amelyet korábban még nem gondolt volna. Mindenki gondolkodik a videokonferenciáról a csapattalálkozókról, de mi lenne az ügyfél-találkozókkal, a potenciális vevői hívásokkal vagy a partnerhívásokkal? "Amikor elkezdik fontolóra venni, hogy a videó hogyan változtathatja meg a vállalatok üzleti életét, akkor az elfogadás sokkal szélesebb körben elterjedt" - mondta Gilman.



4 Fogyasztói és üzleti eszközök

Ha meg van győződve arról, hogy a videokonferencia-eszközöket csak valaha fogja használni az egy-egy kommunikációhoz, akkor valószínűleg becsapta magát arra is, hogy egy fogyasztóközpontú alkalmazás elegendő legyen a munka elvégzéséhez. Bizonyos esetekben lehet, hogy helyes. Ne feledje azonban, hogy nem minden hívást egy nagy sebességű Ethernet szolgáltatást nyújtó iroda keretein belül fog folytatni. Valójában a legtöbb hívás valószínűleg laptopokon és táblagépeken történik, Wi-Fi kapcsolaton keresztül (ezek közül néhány mozgó járműveken keresztül történik).

Itt található, ahol a szokásos felhasználói alkalmazás nem képes a vállalati szintű videokonferencia eszköz értékének elérésére. "Azok a fogyasztói alkalmazások nagyszerűek, de problémákba ütközik" - mondta Gilman. "Nem elég stabilok ahhoz, hogy kezeljék a megbízhatóságot és a rugalmasságot, ha ügyféllel beszélnek. Néhány fogyasztói platformot megnéz, ha az autójában egy mobil ügyfél van; a videokonferencia-megoldást fel kell készülni a legkevésbé közös nevező kezelésére, amely valószínűleg egy mobil eszköz lesz. Fontos a képesség, hogy kezeljük a csomagvesztést video- és hangromlás nélkül. ”

„A platformokat futtató technológia sokkal jobb lett. És ha összekapcsolja azt a hálózati minőséget, amelyet kínálunk, megoldjuk a hálózatot ”- mondta Gilman. „A CAT-szkennelés videó megosztásának képessége három vagy négy évvel ezelőtt nevetséges volt. Most már láthatja a legalacsonyabb részletességű CAT vizsgálatot. ”



5 Háttér-adminisztráció

Mivel Ön választja a rendszert, miért nem választja azt, amely mindent átvesz? A vállalati videoeszközök hozzáférést biztosítanak olyan funkciókhoz, mint például az egy kattintással történő hívásrögzítés, a statisztikák, amelyek megmutatják, hogy ki hívja a legtöbb hívást, mennyi ideig tartja a hívást az embereknél, mikor hagyták el a hívásokat, és még sok más. Szabályozhatja azt is, hogy ki rendelkezik adminisztratív engedélyekkel saját hívásuk rögzítéséhez, ki ugrálhat vagy továbbíthat hívásokat más felhasználók számára, és ki megvizsgálhatja a hívások minőségét annak biztosítása érdekében, hogy a rendszer tiszta képeket biztosítson.

"A kifinomult rendszergazdák tudni akarják, milyen volt a csomagvesztés" - mondta Gilman. - A távoli végén volt? Ha helyi volt, akkor meg kell nézni a hálózatot. ”