Hogyan segít az online kiskereskedők új értékesítési tapasztalatok felépítésében

Mivel az első e-kereskedelmi webhelyek elkezdték a termékek értékesítését, az online értékesítések nagy része mindig is szenvedett másodlagos ügyfél-tapasztalatoknak. Azok az ügyfelek, akik bizonyos árukat - például ruhákat, cipőket és órákat - vásárolnak, nem tudnak kölcsönhatásba lépni az általuk megfontolt árukkal, mint amennyit egy tégla- és habarcsüzletben lehetnek; ez gyakran hátrányosan befolyásolja a vásárlási döntést. Most azonban ennek egy része megváltozik a kibővített valóság (AR) használatával, amely játékváltoztatóvá válhat azon fizikai üzletek nélküli online kiskereskedők számára. Ezek a kereskedők képesek lesznek az AR segítségével megtartani az ügyfeleket, és befolyásolni tudják a vásárlási döntéseket azáltal, hogy megkönnyítik termékeik „kipróbálását”, vagy azokkal való interakciót.

"Még egy új értékesítési csatornát is hívhat az AR-nek, amely a virtuális tér és a tényleges világ között van." - mondta Doug Stephens, a kiskereskedelmi iparági tanácsadó és két könyv szerzője, amelyek a kiskereskedelem, az Reengineering Retail és a Retail Revival innovációiról szólnak . Stephens úgy véli, hogy az AR, mint a kiskereskedők és a közvetlen fogyasztók (DTC) márkák értékesítési eszköze, túlmutatott a próbaüzemi alapon, és ma szélesebb körben elfogadott megoldás mind a kiskereskedők, mind az elfoglalt vásárlók számára.

"Az AR áthidalja a kiskereskedők közötti rést, és lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy mélyebb és kontextuálisabb kapcsolatokat alakítsanak ki a termékekkel anélkül, hogy szükségszerűen több tégla és habarcs infrastruktúrába kellene befektetniük" - magyarázta Stephens.

Kipróbálom a Gucci AR cipőit

Míg az AR-t sikeresen használják bútorok és háztartási kiegészítők demonstrálására és értékesítésére, egyre hozzáférhetőbbé válik, és más termékkategóriákba is bejut. Például a Gucci divatcímke az AR egyik legújabb támogatója értékesítési eszközként. A vállalat iOS Gucci alkalmazásával cipőfedőkre és alkalmi vásárlókra törekszik, amely trendi Ace Sneaker sorozatának különböző modelljeit egy iPhone fényképezőgépének és képernyőjének segítségével a felhasználói lábra állítja.

Adott esetben, ha gyakorlatilag kipróbál egy pár cipőt, akkor nem fogja pontosan érezni a cipő illeszkedését, de legalább láthatja, hogyan néz ki a különböző cipőstílus a lábadon. A Gucci alkalmazás nagyszerű módja annak, hogy megnézhesse, hogyan fejlődik a fogyasztói AR, de eddig csak iOS-alapú telefonokon érhető el. (Van egy Android alkalmazás, de nincs az AR cipők funkciója.)

Miután telepítettem a Gucci alkalmazást az iPhone 7-re, a telefonomat a viselt cipőmre mutattam, és láttam, hogy a Gucci Ace cipők a tényleges cipőmre vannak helyezve. Az AR cipők részletessége lenyűgöző. Láttam a szemcséket a bőrben és a matt vagy fényes felületet a cipőn. Az, hogy kipróbálhatom a különböző stílusokat azáltal, hogy egyszerűen elcsúsztatom az ikonjaimat a telefonomon, elősegítettem, hogy megismerjem, hogyan néznek ki a különböző stílusok a lábamon.

A Gucci alkalmazásában továbbra is vannak korlátozások: láthatja a cipők felső és oldalnézetét, de a talp nem látható. Az AR alkalmazás azonban elég jól működött számomra egy három éves okostelefonon, ami nemcsak meggyőzött engem, hogy ezek a tapasztalatok tovább javulnak, hanem hogy készen állnak az első telepítésre. Stephens megjegyezte, hogy tekintettel a jelenlegi kézi eszközök teljesítményére, valójában csak a teljesítmény és a hálózati sebesség korlátozza bennünket.

"Annak érdekében, hogy az AR modellek valóban megjelenjenek, és ne animálódjanak, ezeknek a programoknak óriási feldolgozási teljesítményre van szükségük" - mondta Stephens. "Azt hiszem, amikor az 5G cellás szolgáltatás mindenütt jelenik meg, újabb lépést fogunk látni a feldolgozási sebesség és az erő szempontjából, amely segít a valóság új szintjének látásában."

Az olyan technológia kihasználása, mint az AR és a szociális média, a kisebb cégeknek felfelé áll, és márkáik felismerhetőbbé és versenyképesebbé válnak.

"Most elindíthat egy vállalkozást, amely globális alapon megragadja a fogyasztói figyelmet, és a technológián keresztül lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy értelmes interakciókat folytassanak az Ön termékével" - mondta Stephens. "Az ügyfelek élvezik ezeket a tapasztalatokat egy virtuális térben, és elegendő információt szereznek a vásárlási döntés meghozatalához."

(Kép jóváírása: Meerson Watches)

A Meerson Watches ügyfelei távolról konzultálhatnak a horológusokkal és a tervezőkkel az AR segítségével az órák építésekor.

Az AR használata a Meerson Watch ügyfelekkel való kapcsolattartáshoz

Alexandre Meerson luxusóra-tervező korlátozott kiadású időmérőkre specializálódott, amelyeket az ügyfél részletes specifikációihoz igazítottak. Cége, a Meerson Watches, Anglia székhelye, de Svájcban is működik. A New York-i újonnan megnyílt butik mellett elmondható, hogy valójában nincs sok fizikai üzlete. Az AR, a közösségi média és a videokonferencia-technika lehetővé teszi a bemutatóterem tapasztalatának kiterjesztését ügyfelei otthonain és irodáiban.

A Meerson Watches óráinak előadói az ügyfelekkel találkoznak, és az órakészítés minden egyes lépése során konzultálnak velük. Noha ez a testreszabott megközelítés akkor működik, amikor az órájuk ugyanabban a városban található, kihívást jelent, amikor a márka ügyfelei az egész világon találhatók. Itt jön az AR.

A Meerson Watches AR és 3D modelleket használ konzultációs eszközként, hogy a távoli ügyfelek valós időben láthassák órájuk építésének haladását. A testreszabott órák 3D-s modelljei valódi környezetbe kerülnek, és az ügyfelek görgethetik, elcsúsztathatják és megcsíphetik az egyes részletek nagyítását az óra építésekor.

"Az AR segítségével az ügyfelek ülhetnek az asztalukon vagy otthon, és láthatják a darabot az asztalon vagy a képernyőn. És valóban körüljárhatnak, hogy megnézzék a részleteket és a különféle befejezéseket. Reális időben tudom őket irányítani. és megmutatom azokat a dolgokat, amelyek érdekes lehetnek "- mondta Meerson. A technika felváltja a Meerson Watches bemutatótermének személyes konzultációs aspektusát.

• A Walmart 3D virtuális bevásárló túrákat indít a Walmart
• Nézze meg ezt a Holographic AR pilótafülkét a Hyundai belsejében
• Az Overstock.com új vásárlói élmény funkciói: mobil AR és 3D vásárlás Overstock.com új vásárlói tapasztalatok: mobil AR és 3D vásárlás

"Ez egy valódi kapcsolat, amely a részletekre való figyelem összpontosítja, miközben az ügyfelek bevonása a folyamatba" - mondta Meerson. "Az AR nem egy olyan szórakoztató eszköz, amelyet csak szórakozásból használnak. Ennek célja az elvárások kezelése. Az ügyfelek nagyon le vannak ragadva, hogy a kész óra megegyezik a 3D megjelenítéssel."

Jelenleg a Meerson ügyfelei AR-továbbfejlesztett beszélgetéseket folytathatnak az órájuk bőrkészítőivel és a telefonos készítőkkel. A jövőben Meerson arra számít, hogy ügyfelei képesek lesznek ilyen típusú AR-továbbfejlesztett beszélgetésekre az órák készítésében részt vevő különféle kézművesekkel. Ezek a beszélgetések máris segítenek "az ügyfeleknek megérteni, mi történik, és mit teremtenek a teremtett érték" - mondta Meerson.

Noha az AR kiskereskedelmi megvalósítása még mindig korai szakaszában van, számíthat arra, hogy az elkövetkező években az online vásárlási kirándulások során többet fog találkozni ezzel a technológiával. A Statista piackutató cég megállapította, hogy az AR előrejelzett összetett éves növekedési ütemének (CAGR) és a virtuális valóságnak (VR) a kiskereskedelmi bemutatón történő kiadásainak becslései szerint 2018 és 2023 között 102, 8 százalék lesz az egész világon.