Készüljön fel: hangsegédök jönnek a konferencia terembe

Miután beragadtak az okostelefonokba, a hangsegédök új formákat találnak különböző formájú tényezők alapján. A hangsegédök olyan digitális asszisztensek, amelyek hangfelismerést, beszédszintézist és természetes nyelvfeldolgozást (NLP) használnak az intelligens hangszórók táplálására és az intelligens háztartási készülékek vezérlésére. Segíthetnek a felhasználóknak az üzenetek diktálásában, a feladatok kezelésében és a találkozók beállításában. A hangsegédek a jövőben a kihangosító számítástechnikai felületét képezik, de készen állunk-e arra, hogy meghallgassuk őket telefonhívásainkon és találkozóinkon? Ha ez "hátborzongató" érzés, akkor át kell mennie rajta, mert a hangsegéd olyan ötlet, amelynek ideje eljött.

A Gartner Research azt jósolja, hogy 2021-re a digitális dolgozók 25% -a fog virtuális asszisztenseket használni naponta; ez a 2019-es mindössze 2 százalékos növekedést jelent. A kis- és közepes méretű vállalkozások és az induló vállalkozások számára ez egy lehetőséget jelent egy virtuális asszisztens technológia használatára az ismétlődő és kiegészítő üzleti folyamatok gondozására, ami a szállítók szerint egyébként is adjon több időt az ügyfeleknek a mindennapi részvételre.

Képkredit (Statista )

AI találkozókra, konferenciahívásokra

Találkozók és konferenciabeszélgetések esetében a figyelmeztetés elkerülése egy általános probléma, mert csökkenő elkötelezettséget és megtartást okoz a résztvevőktől. Ez várható a havi bevétel-felülvizsgálati találkozón, de ez nem valami olyan, amire kíváncsi, amikor ügyfelekkel beszél vagy fontos új kezdeményezéseket tervez.

Itt gondolják, hogy a hang-együttműködési technológiai szolgáltatók, mint például a Voicea, meg tudnak változtatni. Például a Voicea Enterprise Voice Assistant (EVA) célja az, hogy fokozza a tárgyalások és konferencia-beszélgetések termelékenységét. Az EVA meghallgatja a találkozókat vagy a hívásokat, jegyzeteket készít és emlékeztetőket állít fel, hogy a résztvevők kevesebb energiát költhessenek a jegyzeteléshez, és inkább a beszélgetésre koncentrálhassanak.

Egy olyan megoldás, mint például az EVA, valami immateriális eszközt, például konferenciahívást vehet fel, és jegyzetekbe, kiadásokba, sőt kijelölt feladatokba és cselekvési elemekbe számolhatja. "Az EVA annyi felszólalót képes követni és megcímkézni, amennyit csak lehet egy találkozón" - mondta Cory Treffiletti, a Voicea marketing igazgatója.

A hangsegéd a népszerű online videokonferencia- és találkozómegoldásokkal is működik, beleértve a Bluejeans, a Cisco WebEx, a GoToMeeting, a Microsoft Skype for Business és a Zoom szolgáltatásokat.

"Az EVA csatlakozik az ülésekhez, hallgatja és átírja a beszélgetéseket" - magyarázta Mohamed El-Geish, a Voicea főépítésze. "A mesterséges intelligenciát számos módon alkalmazzák: egy automatikus beszédfelismerő rendszert az átíráshoz, a KeyWord Spotting rendszert, hogy válaszoljon, amikor a felhasználók mondják:" Oké EVA "; szándékérzékelő rendszer a hangparancsok megértéséhez, az audioban való kereséshez és a prediktív célhoz modellek, amelyek ajánlják a találkozó fontos pillanatait."

Nem az okostelefon hangsegédje

A munkahelyi hangszolgáltatók jellege és kialakítása eltér az okostelefonokon, az intelligens hangszórókon és az intelligens háztartási készülékektől. A fogyasztóközpontú hangsegédök barátságos személyiségük és tájékozódási és szórakoztatási képességük körül épülnek. Mindig hallgatják a kiváltó szavakat, és lehetnek engedelmesek és ostobaak.

A termelékenység-központú hangsegédek több néma személyiséggel rendelkeznek. Megpróbálnak segíteni a felhasználókat abban, hogy elkerüljék a zavaró tényezőket, és ne add hozzá őket. Az EVA hallhatóan megerősíti, hogy eleget tett egy igénynek anélkül, hogy megpróbált volna felbeszélni egy beszélgetést. Treffiletti szerint ennek oka az, hogy a szolgáltatás nyújtása és a beszélgetés félbeszakítása a célja.

"Siri-nek és Alexának olyan módon kell foglalkoznia, mint az EVA" - mondta. - Mivel az EVA olyan szolgáltatást nyújt, amelynek célja egy találkozó átalakítása, hogy értékes tartalom legyen az Ön és csapata számára."

A találkozók fejlesztése a Voice Analytics segítségével

A találkozót vagy a konferenciabeszélgetést követő egy órán belül az EVA e-mailen küldi el a résztvevőknek a találkozó jelentését, amely néhány kiemelést tartalmaz, és még egy szófelhőt is, amely az ülés során a legtöbbet beszélt kulcsszavakból áll. Az EVA elemzi az átírt értekezlet tartalmát különféle elemekbe.

"A hang-asszisztens technológia egy egyszerű módszer a találkozó élményének javítására, a tartalom kezelésére és nyomon követésére, valamint a szobában alkalmazott technológiával való fokozottabb elkötelezettségre" - magyarázza Daniel Newman, a Futurum Research vezető elemzője. "Akár egy prezentáció elindítása, a jegyzetek e-mailben küldése, akár csak a fények tompítása, a hangod használata a legtermészetesebb és legegyszerűbb módszer ezeknek a feladatoknak a végrehajtására."

Az EVA másik kulcsfontosságú tulajdonsága a projektmenedzsment alkalmazásokkal való együttműködés képessége. A hangparancsok használatával a felhasználók arra késztethetik az EVA-t, hogy hozzon létre egy feladatot olyan alkalmazásokban, mint az Asana, a Jira Service Desk és a Trello, hogy emlékezzenek a fontos akcióelemekre és az ülés nyomon követésére.

A Voice Assistant asszisztensek látása termelékenységi központnak

A jövőben az üzleti hangtechnikai asszisztensek különféle szolgáltatások csomópontjaiként szolgálhatnak, akárcsak az, ahogyan a fogyasztói hangsegédek ma a fények tompításához, a zene lejátszásához és a riasztások beállításához szolgálnak. Arra számíthatunk, hogy a termelékenység-központú üzleti hangsegítők integrálják és automatizálják a folyamatokat.

A hangvezérlésű üzleti megoldásokat tekintve számos vállalat rendelkezik már technológiával, amely mindenütt jelenlévőbbé teszi az ülésteremben lévő hangsegédeket. "Bullish vagyok a Ciscon és a Microsoftban" - mondta Newman. "A Cisco számára kiépítették a Webex Teams platformját és a Teams Board megoldásukat, hogy valóban beindítsák a helyiségbeli együttműködést, amelynek középpontjában a hang és a videó használata a helyiségen túlmutat. Látom a Microsoftot is, amelyben a Cortana egyre inkább jelentős szereplő. A több mint egymilliárd Microsoft Office 365 felhasználóval továbbra is termelékenységi eszközöket birtokolnak. Ezt természetes számukra tekintem. "

Az örökbefogadás akadályainak eltávolítása

Noha úgy tűnik, hogy a hangsegéd-technológia megérett az üzleti élet bevezetéséhez, még mindig sok akadály van - mind tényleges, mind érzékelhető -, hogy azt sok munkahelyre behozhassák. Egyrészt az emberek, akiknek rossz felhasználói tapasztalataik vannak az okostelefonok intelligens hangszóróival vagy hangsegédjeivel, hasonló technológiát alkalmazhatnak a munkahelyen, és ez nehéz feladat lehet. Voltak olyan esetek, amikor a fogyasztói hangszolgáltatók, mint például az Amazon Alexa az Echo hangszóróikban, privát beszélgetést rögzítettek, és engedély nélkül elküldték egy kapcsolattartónak. Ezután a hátborzongató tényező az, hogy több ezer alkalmazott hallgat parancsokat és beszélgetéseket a felhasználók intelligens hangszóróiból, hogy látszólag javítsa a hangfelismerés pontosságát.

Az olyan hangsegéd esetén, mint például az EVA, bármi, amit rögzítenek és átírnak, csak a találkozó résztvevői számára állnak rendelkezésre, és leginkább a találkozó szervezőjének ellenőrzése alatt állnak. Ugyanazok a korlátozások, amelyek a legtöbb fogyasztóorientált hang-alapú technológiát érintik, vonatkoznak az üzleti-orientált hangsegédre. Például, a forrás hangjának elég hangosnak és világosnak kell lennie ahhoz, hogy az AI megfelelően megfejtse. Különböző árnyalatok léteznek, például idegen akcentusok és regionális szlengszavak, amelyek kioldhatják az asszisztenseket, különösen egy zsúfolt konferencia teremben. Ennek eredményeként átírások lehetnek a kontextuson kívül vagy olvashatatlanok. A gépi tanulás (ML) itt változtathat.

"A Voicea asszisztense folyamatosan képzésre kerül az ékezetes kiejtés, a kiejtés és az úgynevezett" szókincsből "kifejezések vonatkozásában. Minél több EVA van a találkozóin, annál több EVA-t lehet megtanulni." - mondta Treffiletti. "Öt rétegű automatikus beszédfelismerési platformot működtetünk, ahol minden réteget az audio átírás különböző aspektusaira képezünk. Mindezen belül nyelvekkel, kiejtésekkel és szókincsgel dolgozunk, a hangminőség és más elemek mellett, amelyek tovább javítják az eredményeket. a platformon."

A biztonsági és adatvédelmi problémák kezelése

A műszaki akadályokat eltekintve: hogyan érzik magukat a munkavállalók az ülések és konferenciabeszélgetések megosztásáról a mindenütt jelen lévő beszédfelvevő robotokkal? A magánélet és a biztonság fokozott fontosságával a munkavállalók a magánélet megsértésének tekinthetik. Voicea esetében a rögzített és átírt tartalom titkosítva van, és csak az ülésen élők számára férhető hozzá. Van még egy "Off the Record" parancs, amely szüneteltet minden felvételi és átírási tevékenységet.

"A legnagyobb akadály, amelyet látunk, egyszerűen egy szokás létrehozása" - magyarázta Trefiletti. "Felhasználóink ​​többsége elégedett azzal a gondolattal, hogy AI legyen a hívásban, főleg mivel a Voicea teljes átláthatóságot demonstrál a hívásban lévő asszisztens számára az ülés előtti e-mailes értesítésekkel és a találkozón belüli figyelmeztetésekkel." Hozzátette, hogy az EVA-t használó találkozón részt vevõ résztvevõk nem aggódnak a magánélettel kapcsolatos aggodalmak miatt, mert megértik, hogy ha egy találkozó késõbb felhasználható tartalomrészé válik.

Munkák kiegészítése, nem helyettesítése

• A gépi tanulás üzleti útmutatója A gépi tanulás üzleti útmutatója
• Business Choice Awards 2019: Voice over IP (VoIP) rendszerek Business Choice Awards 2019: Voice over IP (VoIP) rendszerek
• A VoiceBase és a Tableau új betekintést nyújt a Speech Analytics segítségével A VoiceBase és Tableau új betekintést nyújt a Speech Analytics segítségével

Ami azt az elképzelést illeti, hogy az AI és a virtuális asszisztensek el fogják távolítani a munkahelyeket az emberektől, az EVA és hasonló megoldások feladatközpontúak, és célja az, hogy kiegészítsék, nem pedig helyettesítsék az embereket munkahelyükön. "Az AI és a robotok olyan feladatokat fognak elvégezni, amelyek alig igényelnek vagy nem igényelnek speciális képességeket" - jegyezte meg Newman.

"Nem látjuk, hogy az emberek aggódjanak a munkavégzés helyett, mivel a legtöbb ülésen nincs olyan személy, aki kizárólag a jegyzetelés és a nyomon követés elkötelezettje; ezt a feladatot a találkozón számos ember osztja meg" - mondta Treffiletti.