A Gdpr komor képet festett a vállalkozások számára

2018. május 25-én az általános adatvédelmi rendelet (GDPR) lesz az Európai Unió (EU) földterületének törvénye. A GDPR megköveteli a társaságoktól, hogy szigorú adatvédelmi protokollokat vezessenek be, ideértve a pontos és naprakész nyilvántartások karbantartását, amelyeket folyamatosan ellenőriznek és összhangban vannak a GDPR előírásokkal. Az adatgyűjtési folyamatoknak relevánsnak kell lenniük abban, hogy az adatokat a vállalat hogyan használja fel (például a fogyasztói vásárlási adatok, de nem az e-kereskedelmi társaságok kórtörténetének adatai). A biztonsági gyakorlatoknak igazolniuk kell az elvesztés, károsodás és megsemmisülés elleni védelem egyértelmű képességét, és az adatokat nem szabad a szükségesnél hosszabb ideig tárolni. Minden olyan társaság számára, amely nem felel meg a rendeletnek, éves bevételeinek 4% -os elvesztése vonatkozik.

A HubSpot marketing automatizálással foglalkozó vállalat 3 017 EU fogyasztót vizsgált meg arról, hogy miként fogják kihasználni ezeket a szabályokat. A társaság 363 C szintű vállalkozástulajdonos és marketing szakember felmérését is végezte annak meghatározása érdekében, hogy a szabályozások hogyan befolyásolják az üzleti gyakorlatokat. Inken Kuhlmann-nal, a HubSpot marketing igazgatójával beszéltem a GDPR-ről és arról, hogy az amerikai vállalatok mit tanulhatnak a felmérés adataiból.

A fogyasztók szeretik a GDPR-t

A fogyasztói válaszadók kilencven százaléka mondta a HubSpotnak, hogy örülnek a GDPR-nek. A válaszadók ötvenkilenc százaléka azt mondta, hogy egy társaságot arra kér, hogy törölje az összes nyilvántartást a cég adatbázisából. A tíz válaszadó közül hat azt mondta, hogy határozottan lemond a telefonhívásokról és az e-mailekről, 55 százalékuk azt mondta, hogy megkérdezik, hogy milyen adatokat tárolnak rájuk. Az internetes hirdetőket félni fogja hallani, hogy a válaszadók 54% -a választja a sütik követését, 49% pedig a retargegetést.

A vállalkozások számára valószínűleg még inkább fenyegető reakciók voltak arra, hogy a fogyasztók hogyan gondolják az adatokat a jövőben. A válaszadók nyolcvannégy százaléka nem akarja, hogy a vállalatok engedély nélkül kapcsolatba lépjenek velük. Hetvenhárom százalék azt mondta, hogy lemondnak minden társasági kommunikációról, ha tudják. Egy hasonló százalék azt mondta, hogy egyáltalán nem akarják, hogy a társaságok személyes adatokat tároljanak.

Ez a GDPR végcéljához vezet: átláthatóság. A fogyasztók nagyobb valószínűséggel kommunikálnak olyan márkákkal, amelyek átláthatóak az ügyféladatok felhasználásának és megosztásának módjáról. A válaszadók kilencvenkét százaléka azt állította, hogy arra számítanak, hogy haladéktalanul értesítik őket, ha adat megsértése történik. Egy hasonló százalék szerint azt várják el, hogy a vállalatok 100% -ban átláthatóak legyenek az adatok felhasználásának módja és ideje szempontjából. Négy válaszadó közül három szerint a vállalatok nem kezeli a személyes adatokat biztonságosan. "A vállalkozások nagyon aggódnak" - mondta Kuhlmann. "A fogyasztók tisztában vannak az adatvédelemmel. Ez egy aggodalomra ad okot, mivel körülötte nincs átláthatóság."

A vállalkozások (amelyek tudják róla) félnek

Mivel az uniós polgároknak joguk van elfelejtésnek, a vállalkozásoknak nem csak át kell gondolniuk a fogyasztók számára történő értékesítés módját, hanem azt is, hogy miként tartják fenn teljes adat-infrastruktúráját. "A vállalatokat adatbázis szempontjából még nem állítják fel ehhez" - mondta Kuhlmann. "Nemcsak a fogyasztói adatokról van szó. Még akkor is, ha valaki pályázik egy állásra, ezeket bizonyos időnként törölnie kell; ezeket az adatokat nem lehet örökké megőrizni. Nemcsak a marketing oldalra, hanem az üzletre is kihat..”

Ha kevesebb, mint hat hónap eltelt a határidő, úgy tűnik, hogy a vállalkozások nem állnak készen a szigorú GDPR-iránymutatások betartására. Valójában az üzleti válaszadók mindössze 36 százaléka értette, mi volt a GDPR a felmérés megkezdése előtt. Tizenkét százalék azt mondta a HubSpot-nak, hogy a felmérés megkezdéséig még nem hallottak a GDPR-ről. Huszonkettő azt mondta, hogy nem kezdték el felkészülni a GDPR-re. Csak a válaszadók 31 százaléka tudta, hogy a GDPR 2018-ban lép hatályba. "Az emberek már nem akarnak spamet kapni, és nem követik őket célzott hirdetésekkel" - mondta Kuhlmann. "A következő évben valamit meg kell változtatni. Úgy tűnik, hogy a marketingszakemberek nem készülnek fel arra, hogy mit tegyenek."

Rengeteg lehetőség

Amikor a kérdést megkérdezték, hogy a GDPR milyen hatással lesz az üzleti eredményekre, a válaszadók 51 százaléka azt mondta, hogy várakozásaik szerint marketing listájuk mérete csökkenni fog. A válaszadók egyharmada azt mondta a HubSpot-nak, hogy számítanak arra, hogy az átváltási arány csökkenni fog. "A marketingszakembereknek inkább arra kell összpontosítaniuk, hogy értékes és releváns tartalmakat készítsenek, amelyek személyre szabottak a közönség számára és örömmel szolgálják a fogyasztókat" - mondta Kuhlmann. "A marketingszakemberek valóban jók abban, hogy figyelemfelkeltő szerepet töltsönek be a tölcsér tetején, de nem képesek bizalmat építeni. A következő évre erre kell összpontosítaniuk, mivel kevesebb ember választja az adatbázist."

Kuhlmann szerint a GDPR „rengeteg lehetőséget” kínál azoknak a marketingszakembereknek, akik szociális média marketingben, tartalom marketingben és keresőmotor optimalizálásban (SEO) dolgoznak.

Amikor megkérdezték, mely marketing gyakorlatokat hangsúlyozzák még egyszer, amikor a GDPR hatályba lép, az üzleti válaszadók 44% -a mondta a közösségi média marketingjének, 41% -a szerint a tartalommarketingnek, 37% pedig a SEO-nak. A válaszadók huszonhat százaléka azt állította, hogy csökkenteni fogja az ügyfelek adatain és a sütiken alapuló újracélzás mértékét. A marketingszakembereknek csak 9% -a mondta, hogy ugyanolyan módon folytatja a forgalmazást, mint az elmúlt évben.