40 millió dolláros tweet elkerülése: 7 tipp szilárd közösségi médiapolitika kialakításához

Augusztus 7-én a Tesla vezérigazgatója, Elon Musk elküldte, ami talán a legdrágább tweet volt. A tweetét követően, amelyben azt mondta, hogy fontolóra veszi a Tesla magántulajdonát, Musk viharot váltott ki a befektetők körében. A tweet miatt a Szilícium-völgyben működő Tesla részvényára drámai módon esett, és egy sor felhívást vonzott a feldühödött befektetők részéről. De Musk tweetje felhívta egy másik csoport figyelmét is, amelyet az üzleti vezetők veszélyeztetettek átélnek: az USA Értékpapír- és Tőzsdebizottsága (SEC). Majdnem két hónapos megfontolást követően a SEC beperelte Muskot és Teslát. Az így létrejött rendezés mindegyik pártnak 20 millió dollárba került, és Muskot arra kényszerítették, hogy lemondjon Tesla elnökének.

Nyilvánvaló, hogy Tesla-nak szüksége volt egy szociális médiapolitikára, amelyet Muszknak meg kellett volna tartania. Noha lehet, hogy nem Muszk, és a vállalata nem lehet a Tesla, ez az eset pontosan megmutatja, miért van szüksége a társaságra a szociális média politikájára - és miért kell biztosítania, hogy alkalmazottai megfeleljenek ezeknek a követelményeknek. Szerencsére könnyű megtalálni a segítséget, mivel más vállalatok vezetői örömmel segítenek.

Cheryl Snapp Conner, a SnappConner PR PR vezérigazgatója szerint például fontos tudni, hogy milyen szerepet szeretne vállalni az alkalmazottaknak, ha a közösségi médiát használják. Egyes esetekben például kérheti, hogy képviseljék a társaságot a Facebookon és a Twitteren. Más esetekben azonban csak azt szeretné megbizonyosodni arról, hogy nem mondnak el semmit, ami ártana a cégnek. A Snapp Conner a blogokat közösségi médiaként is besorolja, és azt mondta, hogy ezeket be kell vonnia a politikájába.

Snapp Conner elmondta, hogy fontos, hogy írja le a közösségi média politikáját. "Fontos, hogy ez a munkaszerződés része legyen" - mondta. "Ennek az általános alkalmazói kézikönyv részének kell lennie."

Azt is mondta, hogy fontos, hogy megbeszélje a szociális média politikáját az alkalmazottakkal, hogy láthassák annak okát, és megértsék, miért nem tudnak csak azt mondani, amit akarnak a közösségi médiában. "Olyan dolgokat hozhat fel, amelyekről az emberek esetleg nem gondolták" - tette hozzá Snapp Conner.

Amikor eldönti, hogy mit kíván belefoglalni a közösségi média politikájába, fontos, hogy gondolkodjon azon, hogy az alkalmazottak miként képviselhetik a vállalatát. De az is fontos, hogy gondolkodjunk azon módokon, amelyekkel az alkalmazottaik kölcsönhatásba lépnek a közösségi médiában, amikor nem képviselik a vállalatot.

"Tapasztalataim szerint az, amikor ezek a politikák oldalra fordulnak, az azért van, mert az alkalmazottaknak fogalmam sincs, mit jelent a politika" - mondta Ryan Schram, az IZEA online médiamarketing cég üzemeltetési igazgatója (COO). "Az ügyvédek azt teszik, amit az ügyvédek tesznek a legjobban, és a törvényszéki nyelvet körvonalazzák a politika körül." Ezt laikus emberek számára nehéz lehet értelmezni.

Schram azt mondta, hogy ez azt jelenti, hogy el kell magyaráznia a politikát az alkalmazottainak. "Egy kicsit józan ész" - mondta. "Az átláthatóságról és arról, amit elvárunk a csapat tagjaitól."

7 A közösségi média irányelvei

Szóval, mi történik valójában a közösségi média politikájával? Bizonyos mértékben ez függ a vállalattól és attól, hogy mit vár el az alkalmazottaitól. De itt van hét pont, amelyek a legtöbb politikára jellemzőek:

Átláthatóság: Az alkalmazottaknak világossá kell tenniük, mikor beszélnek a vállalat nevében, és mikor magukért beszélnek. A puszta személyes Facebook oldal gyakran nem elég ahhoz, hogy ezt a megkülönböztetést világossá tegyük.

A vállalati információk védelme: Nem engedheti, hogy az alkalmazottak megbeszéljék a vállalat belső működését, üzleti titkokat tegyenek közzé, vagy olyan információkat vitassanak meg, amelyek hasznosak lehetnek a versenytársak számára. Lehet, hogy el kell magyaráznia nekik, mit jelent ez. Például a mérnökök szeretik online megbeszélést folytatni a technológiáról, különösen az új és a kialakulóban lévő technológiáról. Nagyszerű, de megvitatni, hogy a vállalat miként használja ezt a technológiát az éppen dolgozó projektek leírásával.

Ne törje el a törvényt: Ha vállalkozása vagy szakma rendelkezik magatartási kódexgel, akkor azt is kövesse. Ez azt jelentheti, hogy az alkalmazottaknak képesnek kell lenniük arra, hogy megerősítsék, hogy az általuk mondottak megfelelnek a tesztnek a vállalat jogi személyzetével.

Legyen szakmai és felelősségteljes másokkal szemben: Nem engedheti meg magának, hogy alkalmazottai durva másokkal szemben, a versenytársak vagy a társaság rosszindulatúak, vagy hasonló negatív magatartásban viselkedjenek. Az ilyen tevékenységek hátránya könnyen átterjedhet az egyéntől a szervezetig, és ez árthat a vállalatnak.

Ne lopjon vagy illegálisan használjon szellemi tulajdont (IP): Ez azt jelenti, hogy nem plagizál mások munkáját, nem küldhet szerzői joggal védett képeket, és nem használhat mások IP-jét engedély nélkül. Lehet, hogy el kell magyaráznia, hogy ez korlátozza a mémek használatát a közösségi médiában is.

Pontos: szerkessze a munkáját gépelési, helyesírási és ténybeli hibákra, és javítsa ki azokat, amelyek később megjelennek. És ha vitatkozik, akkor ügyeljen arra, hogy biztonsági másolatot készítsen a követelésekről, és szükség esetén hivatkozhasson a forrásokra.

Tegye egyértelművé a közösségi médiafiók tulajdonjogát: Ha az alkalmazottak a vállalata által létrehozott fiókot használnak, akkor győződjön meg arról, hogy tudják, hogy a vállalat rendelkezik a fiókkal, és az ahhoz kapcsolódó követőkkel. A társaság minden olyan tartalmat birtokol, amelyet ilyen fiókokon készítenek, és ők is felelősek érte.

A politika be nem tartásának következményei

Miután elkészítette a társaság szociális médiapolitikáját, megkövetelnie kell, hogy minden alkalmazott kapjon egy példányt, hogy beillesztik a munkavállalói kézikönyvbe, és hogy minden alkalmazott (beleértve a vezérigazgatót is) írja alá, elismerve, hogy elolvasta és megértette.

Ezután el kell magyaráznia az alkalmazottainak, hogy mi fog történni, ha nem követik az új közösségi média irányelveket. A Best Buy nagyon világos, hogy milyen következményekkel jár a közösségi média politikájában:

Ez körülbelül annyira egyértelmű, amennyire csak lehet, és hasonló a következményekhez, amelyeket más vállalatoknak fel kell sorolniuk. Amikor ilyen politikát hajt végre, annak mindenkire vonatkozik. Néhány embernél nem hozhat kivételt, és rendelkeznie kell emberi erőforrás (HR) eljárásokkal annak eldöntésére, hogy milyen lépéseket kell tenni, ha a politikát nem tartják be.

Ennek egyik nagyszerű módja egy rövid, a megfelelő közösségi média viselkedését lefedő munkavállalói képzés létrehozása vagy megvásárlása. Ez felhasználható az éves zaklatás és a munkahelyi ehtika képzése során. A valós tanácsok és workshop-példák nyújtása kulcsfontosságú ahhoz, hogy az alkalmazottak megértsék nem csak azt, amit meg akarnak átjutni, hanem azt is, hogy mennyire fontos ez a vállalat számára.

Közösségi média irányelvek: Előnyök és példák

De mielőtt eldöntené, hogy esküszik a közösségi médiára, ne feledje, hogy ez hatékony eszköz lehet a vállalat történetének elmondására. Mennyire erős? A Snapp Conner elmagyarázza, hogy a T-Mobile vezérigazgatója, John Legere (@JohnLegere) nagyszerű munkát végzett vállalati profiljának Twitter-en keresztüli növelésével. Legere nem egyedül viselkedett. Összehangolt társadalmi erőfeszítés volt, amelyet valószínűleg több szakember támogatta, és a közösségi médiára összpontosító hatékony marketing-automatizálási eszközök.

• 19 Hatalmas vállalati közösségi média rémtörténetek. 19 Hatalmas vállalati szociális média rémtörténetek
• 10 eszköz a kisvállalkozásod szociális médiajátékának növeléséhez 10 eszköz a kisvállalkozásod szociális médiajátékának növeléséhez
• Jelentés: A közösségi média történeteit felváltja a hírcsatornák Jelentés: A közösségi média történeteit felváltja a hírcsatornákat

A Best Buy nemrégiben tárgyalt közösségi médiapolitikáján kívül vannak más jó példák a közösségi média irányelveire is, amelyeket inspirációként használhat a saját munkájának kidolgozásához. A Workable szoftvercég toborzása biztosítja a közösségi média házirend-sablonját, amely egy általános útmutatót tartalmaz, amelyet testreszabhat a saját vállalkozása számára. A szociális média toborzó platformja, a HireRabbit a társaságok, például a GAP, a Hewlett-Packard és a The Los Angeles Times tényleges szociális médiapolitikáit tárgyalja . A munkavállalói érdekképviselet és a társadalmi értékesítési platform pedig az EverySocial hét további közösségi médiapolitikát tárgyal, köztük a Coca-Cola, a Dell, a Ford Motor Company, az Intel, a Nordstrom és az amerikai légierő irányelveit.

Megfelelő útmutatás nélkül a közösségi média valódi aknamező lehet. Megfelelően felhasználva, ez egy hatékony marketing eszköz, amely nélkülözhetetlen manapság és korban a legtöbb szervezet számára, különösen a kisebb vállalkozások számára. A működő szociális médiapolitika kidolgozása kulcsfontosságú annak biztosításához, hogy vállalata a szociális média előnyeit befolyásolja, nem pedig buktatóit; A szilárd politika megteremtése azonban informatikai, jogi és emberi erőforrásokkal kezdődhet, de a működéshez végül a szervezet egészének támogatására van szüksége.