7 Halott egyszerű tippek a hatékony crm-hoz

Az ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) szoftver a célorientált egyszerűség gyakorlata. A CRM abból a szempontból nőtt ki, hogy az értékesítési csapatoknak el kellett venniük az összes különálló rendszert, amelyet a kapcsolatok és az ügyfelek bevonására és kezelésére használtak, és egyetlen egységes platformon összeolvasztják az ügyfelekkel való kapcsolattartást és az ügyletek lezárását.

A legjobb CRM szoftver a marketingszakembereknek és az értékesítőknek nagyszámú eszközt kínál a vezető menedzsment, a munkafolyamat és a marketing automatizálása, a részletes jelentések és azon túl. Ugyanakkor magának az alkalmazásnak is könnyen használhatónak kell lennie, és meg kell könnyítenie az A és B pont közötti vezetés egyértelmû folyamatát.

Mindez abban rejlik, hogy a CRM rendszerek szintén könnyen testreszabhatók, így a választott megoldás túlságosan összetett és fejlett funkcionalitással járhat, ami eltömíti az üzlet folyamatát. Beszéltünk Nathan Kontny-vel, a Highrise vezérigazgatójával, hogy megválaszoljuk a vállalati CRM folyamatának a lehető legegyszerűbb módon történő megőrzésével kapcsolatos kérdéseket, és arra összpontosítottunk, hogy felhatalmazza az eladóit az ügyletek megkötésére.

1 Korszerűsítse értékesítési folyamatát

Az emberek gyakran CRM-megoldást keresnek, amikor a folyamat lebontott - magyarázta Kontny. A Microsoft Excel nem működik, az emberek felülírják egymás munkáját, az ügyfelek áttörtek a repedésekben és így tovább. A CRM-megoldás kiválasztása, elfogadása és testreszabása során kulcsfontosságú az egyszerű értékesítési folyamatra való összpontosítás.

"Az új kilátások teljesítése, az új üzletek lezárása és a jelenlegi ügyfelek támogatása a társaság életének eleme. És ha egy egyszerű megoldással jár, akkor Ön és értékesítési csapata azonnal visszatérhet a játékba" - mondta Kontny. "A legtöbb CRM manapság kiterjedt képzést igényel a csapata és a partnerei számára. Minél bonyolultabb a választott megoldás, annál több időt fog költeni a társaság más tagjainak tanítására, hogy hogyan kell használni. Nincs ilyen. mert az ügyfelek többsége új CRM-ügyfelek magukat zárják le. "



2 Válassza ki a legkevesebb felhasználói ellenállás útját

Az egyszerű eszközöket gyártó cégek általában gondolkodnak azon, hogyan távolítsák el a súrlódást, és építsenek még egyszerűbb eszközöket és funkciókat a használatra. Kontny szerint az ellenkezője gyakran nem igaz. A platform súrlódásának csökkentése bárhol megtalálható, jó ökölszabály, hogy ügyfeleink számára a lehető legkönnyebben használható.

"Ha fontos az időmegtakarítás számodra, akkor tudod, hogy egy olyan társaságba történő befektetés révén, amely egyszerű dolgokat hoz neked, az továbbra is arra törekszik, hogy a folyamat lépéseit leborítsa, és ne az utat megállja. az eszközökbe, amelyek megtanulják, hogyan dolgozik, és elvégzi a munka egy részét az Ön számára "- mondta Kontny.

"Ha bármit megszerez ebből a vásárlásból, akkor annak olyannak kell lennie, amelyet könnyedén fel lehet vásárolni minden felhasználótól. Menjen a legkevesebb súrlódással, még akkor is, ha ez azt jelenti, hogy feláldoz egy fantasztikus funkciót, amelyre hatással volt." - folytatta Kontny. "Ne feledje: A CRM csak annyira jó, mint az emberek által adandó adatok alapossága. Ez olyan egyszerűnek tűnik, de ez az egyik legsúlyosabb akadály, amellyel a vállalkozások szembesülnek. Időt, pénzt és erőforrásokat töltöttek rá a fényes új CRM-re, de ha senki sem akkor használja? "



3 Támogassa a munkafolyamatokat, ne húzza újra őket

Értékesítési csapata már rendelkezik munkafolyamatokkal az új kapcsolatok felvételéhez, a lehetőségek potenciális ügyfelekké alakításához és az ügyletek lezárásához. Kontny elmondta, hogy a CRM platform feladata a szervezeti munkafolyamatok kibővítése és fejlesztése, nem pedig a kerék újratelepítése.

"A vállalkozása jól működik, és azt akarja, hogy így is maradjon. Válasszon egy CRM-et, amely elég rugalmas ahhoz, hogy a csapata olyan legyen, amely nem készteti őket arra, hogy kihúzzák a hajukat azáltal, hogy minden folyamatát meg kell változtatniuk" - mondta Kontny. "Túlságosan gyakran egy komplex CRM-hez tartozik egy szigorú feladatkezelési folyamat is, amely akkor halad el a sínről, amikor az emberek rájönnek, hogy teljes munkafolyamat-átalakítást igényel."



4 szolgáltatási jegy nem fog minden hibát kijavítani

A vállalkozások nem működnének az ügyfélszolgálati platformok és az informatikai támogatás nélkül az összes alkalmazás és rendszer számára, amely a vállalati infrastruktúrához csatlakozik. A CRM szempontjából az a veszély, ha túlságosan támaszkodik az informatikai osztályra, bármikor valami rosszul megy. Egy egyszerű CRM rendszer gyakran csak egyszerű javítást igényel.

"A dolgok rosszul fognak lenni a CRM-szel. Valaki rosszul importál, töröl valamit, amit nem kellett volna, és így tovább. Ez természetes" - mondta Kontny. "Ezek a hibák csak akkor válnak nagyobb problémává, amikor az emberek nem tudják kitalálni, hogyan tudják kijavítani magukat. Az egyszerűbb rendszer lehetővé teszi az emberek számára, hogy maguk is megküzdjenek a bajtól, anélkül, hogy megvárnák a problémák kijavításához szükséges hosszú támogatási kérelmeket."



5 Könnyítse meg a csapatok közötti együttműködést

A CRM nem létezik vákuumban. A forgalmazóknak és az értékesítőknek egyeztetniük kell a vállalkozás minden más részlegével, hogy egy új ügyfelet hűséges visszatérő ügyfélré válhassanak. Ha a CRM szoftvere fájdalmat okoz a kommunikáció és a munka megosztása a csapatok és az osztályok között, akkor Kontny szerint valami nem megfelelő.

"A legtöbb CRM-mel dolgozó vállalatnak gyakran be kell vonnia egy vagy több embert, akik nem ugyanazon a munkán dolgoznak. Üzleti fejlesztés gyógyszerészekkel, kreatív üzletemberekkel együtt dolgozva" - mondta Kontny. "Egy egyszerű CRM lehetővé teszi a munka megosztását a csapatok között anélkül, hogy beleakadnánk azzal, hogy nem ugyanazt a nyelvet beszélik. A szervezetet jobban kiszolgálják ezek a csoportok, amelyek zökkenőmentesen működnek együtt."



6 A Lock-In az ellenség

Az üzleti igények megváltoznak. Időnként a cég által használt szoftvernek ugyanaz van szüksége. Kontny szerint a CRM rendszernek, amelybe befektet, vagy rugalmassággal kell rendelkeznie a méretezés során a szervezet fejlődésekor, vagy legalábbis az eladónak nem szabad beillesztenie Önt olyan összetett műszaki követelményekbe, amelyek megnehezítik a változtatások elvégzését olyan gyorsan, mint amire szüksége van..

"Fontos, hogy találjunk valamit, amely most megfelelő, és vagy növekszik, vagy kecsesen lehetővé teszi, hogy a következő dologra folytasson" - mondta Kontny. "Az egyszerű eszközök olyan folyamatot biztosítanak, amelyet gyakran könnyen át lehet vinni a következő lépéshez. Ez az összetett eszköz, amely megakadályozza a dolgát a dolgában. És elakadnak a következő alkalommal, amikor nagy változtatásokat kell végrehajtania."



7 A CRM nem képes mindent megjavítani

Új eszközök vásárlása mindig vonzó. Kontny szerint azonban az új vásárlás rávilágíthat arra a tényre, hogy nem fogja megoldani az értékesítési folyamat során felmerülő problémákat.

"A repedésekbe eső vezeték valódi probléma. De egy még nagyobb probléma az, hogy az emberek kitartóak maradjanak és motiváltak legyenek az ügyletek megkezdésére és lezárására. Az izgalmas új CRM segíthet az előbbinél, de az utóbbi gyakran nem" - mondta Kontny.. "Összpontosítson a legfontosabb emberi kihívások kezelésére, majd az eszköz képes lesz megtenni azt, amit a legjobban tesz."