Videó: VoIP Problems and How to Correct Them (November 2024)
A VoIP-telefonszolgáltatások, különösen a felhőn keresztül szolgáltatott szolgáltatások manapság szabványossá váltak, különösen a kis- és közepes méretű vállalkozások számára. A választási lehetőségek hatalmasak, a potenciális megtakarítások nagyok, és sok vállalkozás számára kiderül, hogy meg tudnak csinálni a VoIP szolgáltatással, és egyszerűen nem tudják megtenni más módon, különösen azért, ha integrálják más hívást igénybe vevő háttérrendszerekkel, például például ügyfélszolgálat. De a VoIP is bonyolult. Mint ilyen, finom lehet, és valószínűleg nem takarít meg annyira, mint gondolná. Sőt, többet is fizethet, mint egy egyszerű régi telefonszolgáltatás (POTS), miután elmondták és megtették.
-
- A legjobb üzleti VoIP szolgáltatók 2019-ig A legjobb üzleti VoIP szolgáltatók 2019-ig
- VoIP és UCaaS: a különbségek magyarázata VoIP és UCaaS: a különbségek magyarázata
- Miért lehet, hogy az üzleti VoIP-rendszer nem tartozik a felhőbe? Miért lehet, hogy az üzleti VoIP-rendszer nem tartozik a felhőbe
Végül, vegye figyelembe az alkalmazottak és az ügyfelek igényeit, amikor a VoIP telefonrendszert választja. Ez magában foglalja annak eldöntését, hogy milyen szolgáltatásokra van szükség az alkalmazottainak, és mi nem. Általában ez azt jelenti, hogy olyan érdekelt feleket kell kinevezni, akik fel fogják térképezni az összes olyan folyamatot, amely a telefon telefonrendszerét bevonja, és leülnek az ezeket a folyamatokat üzemeltető első vonalbeli alkalmazottakkal, hogy megnézhessék, hogyan lehetne jobbá tenni őket. Ez magában foglalja a rendszer megtervezését is, hogy az ügyfelek ne eltévedjenek a menükben, ne szenvedjenek furcsa kulcsfontosságú választásoktól, vagy hallhassanak végtelen választásokat az automatikus kísérőtől. Ha nincs kompetenciája ennek házon belüli elvégzéséhez, a legtöbb VoIP tanácsadó képzett kezelésére; csak ne feledje, hogy a tervezés során adja hozzá őket az általános költségekhez.
Mielőtt bármi mást tenné, határozza meg pontosan, miért költözött a VoIP telefonrendszerbe. Számos ok lehet ez egy jó ötlet, de ha nem tudja, mi ezek az okok és hogyan befolyásolhatják vállalkozását, akkor nem áll készen arra, hogy megvásárolja vagy átállítsa a valóságot. A homályos gondolat, miszerint pénzt takaríthat meg, nem tartozik ezen okok közé. Példaként említhetjük a call center felépítését, a különböző irodai helyek közötti együttműködés biztosítását, az ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) platformon tárolt hívási adatok megőrzését marketing vagy ügyfélszolgálat céljára, valamint új helyre vagy várható növekedés.
Döntse el, ki lesz a felelős a VoIP-hez való átállás fontos szakaszaiért. Ezek a szakaszok magukban foglalják a kezdeti igényelemzést és -tervezést, a beszerzési folyamatot, a megvalósítást és végül a rendszer folyamatos működését. Vegye figyelembe, hogy általában nem lehet ugyanaz a személy. Lehet, hogy az informatikai alkalmazottak lehetnek a legjobb választások a megvalósításhoz és az üzemeltetéshez, de általában nem azok, akik megtervezik az IVR rendszert, amelyet az ügyfelek használnak, vagy csak úgy döntenek, hogy a hívási adatok közül melyik a leghasznosabb a marketing osztály számára. Tehát meg kell jelölnie, ki lesz az összes érdekelt; és igen, néhányuk lehet eladó vagy tanácsadó, ha nincs a házon belüli szakértelme.
Meg kell találnia vagy bérelnie kell alkalmazottat, aki képviseli a vállalat érdekeit a beszerzési és végrehajtási folyamatok során. Noha sok eladó lesz, aki felajánlja, hogy az egészet elvégzi, nem feltétlenül ugyanazok az érdekek. Általában arról szól, hogy amennyire csak tudnak, eladják Önt, telepítik és gyorsan aláírják, majd külön díjat számítanak fel a későbbi "hatótávolság-kúszásokért". Csak a pálya oldalán lévő személyek fognak aggódni a hosszú távú működési megbízhatóság és az olyan kiegészítő dolgok miatt, mint például a hívás adatainak biztonságos fenntartása, így az Ön vállalkozása megfelelhet az iparági adatbiztonsági előírásoknak, például. Vegye figyelembe, hogy egy igazán kicsi társaság számára ez biztosítékként járhat el, de valakinek kell lennie a személynek. Ennek a személynek elegendő ismerettel kell rendelkeznie a VoIP technológiáról a döntések meghozatalához és annak ismeretéhez, hogy ezek a döntések miként befolyásolják a társaság többi részét. Ez nem ugyanaz a személy, akit az előző pontban említettek.
Ellenőrizze, hogy a jelenlegi hálózati infrastruktúrája támogatja-e a VoIP szolgáltatást, és képes-e kezelni a hálózati forgalom növekedését. Azt is tudnia kell, hogy az infrastruktúrája képes-e kezelni a hang- és videóforgalom specifikus követelményeit, ideértve a szolgáltatásminőség (QoS) vagy a virtuális LAN (VLAN) követelményeinek támogatását is. Ez jelenthet bizonyos infrastruktúra-frissítéseket, ha a jelenlegi útválasztók vagy kapcsolók nem támogatják ezeket a képességeket. Lehet, hogy frissítenie kell az Internet szolgáltatót (ISP) is, ha jelenlegi szolgáltatója nem támogatja a sok telefonforgalom sávszélesség-követelményeit. Annak becslése, hogy a hívásmennyiség növeli-e a sávszélességet, a VoIP gyártójának képesnek kell lennie arra, hogy kezelje, ám ezekhez a számításokhoz külső szakembert is felkérhet.
Ne becsülje alá a VoIP költségeit. Persze, ezek a havi kamatlábak jól néznek ki, de mélyebben ásnak. Ha csak olyan mobiltelefonokat használ, amelyek mobiltelefonokon futnak, akkor mindenkinek meg kell vásárolnia egy mobiltelefont, sok adat perctel, vagy valószínűleg korlátlan tervvel. Ha ezek a szoftverek Windows vagy Mac gépeken futnak, akkor mindenkinek rendelkeznie kell egy számítógéppel a hardverrel, amely támogatja a VoIP-t, hozzáférést kell elérni az internethez, és valami belső elemet a hang és a fejhallgató kezeléséhez. Ha a VoIP választás asztali telefonokat használ (vagy legalábbis támogat), akkor ne felejtse el, hogy ezek ára 75 dollár és 150 dollár között van, plusz az egyes telefonok vezetékes hálózati kapcsolatának költsége. Kevés VoIP asztali telefon támogatja a Wi-Fi-t, de azoknak, amelyek támogatják, frissíteni kell a hozzáférési pontokat, ha mindenkinek adnak Wi-Fi-telefont. Ó, és ne feledje a személyi költségeket: Valakinek kell ezt kezelnie, és valakinek támogatást kell nyújtania. És akkor folyamatos karbantartás és engedélyeztetés; mindez összead, tehát ügyeljen arra, hogy részletesen áttekintse a teljes megvalósítást, hogy ne lepődj meg az új költségek, mivel azok felbukkannak.
Rajzolja ki a VoIP-re való áttérés reális ütemtervét. Annak ellenére, amit egyes gyártók mondhatnak, ez nem lesz azonnal. Még ha az egyik VoIP rendszert is átváltja a másikra, ez nem egynapos művelet. Ülj le, és számolja ki a tervezés, megszerzés, megvalósítás, képzés és átváltás idejét, majd duplázza meg. Talán még háromszor is. Ez jelentős változás a vállalat azon képességében, hogy kommunikáljon önmagával és a külvilággal. A rohanás egyszerűen ostoba. Időben dolgozzon ki egy kísérleti bevezetést, tesztelést és optimalizálást, majd egy végleges bevezetést, amely szakaszosan megtörténik, hogy az egész művelet ne legyen káoszban, ha valami rosszul fordul elő.
Döntse el, mit fog tenni a régi telefonrendszerrel. Ha van egy csomó jó állapotú analóg telefonja, akkor használhatja azokat a VoIP telefonrendszerrel olyan alkalmazottak számára, akiknek nincs szükségük VoIP szolgáltatásokra. Vagy érdemes lehet azokat olyan területeken, ahol a nyilvánosság számára elérhetőek, vagy ahol nehéz körülmények között vannak, például kültéri szerelési területen vagy a gyár padlóján. És érdemes lehet néhány biztonsági másolatot készíteni (erről bővebben erről a következőről).
Vegye észre, hogy működési rendje és üzleti folytonossági tervei megváltoznak, és meg kell terveznie, és be kell fektetnie a hozzáadott megbízhatóságba. Alapvetően hogyan fogja folytatni üzleti tevékenységét, ha a hálózat leesik, vagy akár csak gondjai vannak? Mivel a telefonrendszere mind a helyi hálózat, mind az internet megbízhatóságától és teljesítményétől függ, gondolni kell a meghibásodásokra és az alternatívákra. Biztonsági másolat készítése az elsődleges internetszolgáltatójától (ISP), és ha a hang kritikus jelentőségű a működése szempontjából, akkor telefonszolgáltatás igénybe vételének módja akkor is, ha az internetes leállás teljes. Igen, ez azt jelentheti, hogy néhány analóg vonal és kompatibilis telefon elérhető marad. Ez azt is jelenti, hogy a feladatátvételt, a hálózati redundanciát, és természetesen a biztonsági mentést.
Ne felejtsd el a biztonságot. Az összes olyan dolog, amely támadhatja az informatikai hálózatot, támadhatja meg a VoIP hálózatát, és vannak olyan dolgok, mint a hívás-manipuláció és a hívás-eltérítés, valamint a rossz fiúk, akik a VoIP telefonrendszerét használják távolsági hívások kezdeményezésére, és a házon belüli használat felszerelés gazdagépet a malware támadásokhoz Ezt még rosszabbá teheti, ha a VoIP rendszere nem játszik jól a biztonságot, például megköveteli a csomagellenőrzés kikapcsolását (ahogy egy tesztelt telefonos rendszerben találtam). Ezenkívül az adatvédelmi szabályoknak néha vannak saját követelményeik a VoIP forgalom védelme szempontjából a tranzit során és nyugalomban, ha bármilyen hívási adatot megőriz értékesítési vagy szolgáltatási célokra. Ha iparágat ilyen módon szabályozza, akkor ügyeljen arra, hogy pontosan megértse, hogy a VoIP miként illeszkedik az adatbiztonsági óvintézkedések többi részébe.
A VoIP rendszer kiválasztásakor szem előtt kell tartania a valódi prioritásait is. Például, ha azt akarja, hogy jól működjön, akkor a költségnek nem szabad lennie az elsődleges tényezőnek. Ehelyett a funkcionalitást szeretné. Ha a VoIP rendszere úgy működik, ahogy kell, és nem rendelkezik olyan funkciókkal, amelyekre nincs szüksége, akkor valószínűleg közvetlenül is pénzt takarít meg Önnek, és az alkalmazottak termelékenységét növelni fogja, ami közvetett módon takarít meg pénzt.
