Videó: ELFELEJTETT JELKÓD? ITT A MEGOLDÁS! (November 2024)
Nem igazán számít, mit használ a vállalat jelenleg egy telefonos rendszerhez, mert egy időben meg kell találnia valamit, amely méretarányosan támogatja növekvő vállalkozását. Egy fejlettebb felhő telefon és a Private Branch Exchange (PBX) szolgáltató kínál rajongói funkciókat és utat a Unified Communications-as-a-Service (UCaaS) szolgáltatáshoz. Emellett jobb teljesítményt nyújt a növekvő számú felhasználó számára, fokozott biztonságot, valamint alaposabb hívás-elszámolási és jelentéstételi képességeket, így sokkal jobb képet kaphat arról, mit és hol tölt.
De ez csak a kezdet. Noha előfordulhat, hogy feliratkozik egy Voice-over-IP (VoIP) szolgáltatóra, és bármilyen funkcióval megkönnyíti az általa kínált szolgáltatásokat, valószínűleg jobb ötlet, ha eldönti, hogy mit kíván a telefonrendszer, és hogyan kívánja együttműködni a meglévő vállalkozás, és milyen szolgáltatások szükségesek Önnek. Ehhez le kell ülnie nemcsak a vezető vezetőséggel, hanem az üzleti élvonalbeli vezetőkkel is, hogy pontosan meghatározzák, hogyan használja a jelenlegi telefonrendszert. Ez az egyetlen biztonságos módja annak felfedezésére, hogy milyen tulajdonságait kell a dolgozóknak feltétlenül megőrizni, és ahol van még fejlesztési és új technológiai lehetőségek.
Ezt szem előtt tartva, a következő 10 szempont és tudáspont kell figyelembe venni minden új telefonrendszer kiválasztásakor:
- Van értékesítési vagy támogatási munkatársainak nagy a hívásmennyisége, vagy üzemeltet egy call-központot? Mindkettő nemcsak a hálózat optimalizálását, hanem a valószínű szoftver támogatást igényli. Az értékesítési és támogatási személyzetnek integrálnia kell az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) és az ügyfélszolgálati alkalmazásokba, míg a call center általában speciális szoftvert igényel, kivéve a hangszolgáltató általános UCaaS kliensét.
Van már létező telefonrendszere? Ha így tesz, akkor a következőként választottnak kompatibilisnek kell lennie, ha csak azért, hogy az egyszerű telefonhívásról (POTS) a VoIP-re való átállás ésszerűen zavartalan legyen. A működő telefonrendszer a legtöbb vállalkozás küldetés szempontjából kritikus része, és valószínűtlen, hogy szervezete egy hét leállást fog fogadni, miközben rendezi a dolgokat, és otthon visszatér a gyerekek telefonjáról.
Most hány ember fogja használni a telefonos rendszert, és Ön szerint mekkora növekedni fog a következő öt évben? Hacsak nem tervezi, hogy korlátozza növekedését azáltal, hogy korlátozza az alkalmazottak telefonos hozzáférését, a telefon rendszerének méretezhetőnek kell lennie. A növekedési tervek számos egyéb szempontot is befolyásolnak, a hálózati architektúrától az alközponti szolgáltató vagy eladó végső választásáig. Szerencsére a legtöbb IP PBX rendszer nagyon méretezhető.
Támogatnia kell az analóg telefonokat? Előfordulhat, hogy biztonsági intézkedésként elkerülheti a VoIP telefonok Ethernet portjának nyilvános területeken történő elhelyezését, de érdemes még mindig lehetőséget adnia a látogatók számára telefonhívások kezdeményezésére. Hasonlóképpen, lehet, hogy nem szeretne VoIP telefont elhelyezni bizonyos környezetben, például kültéri szerelési területen vagy a gyártópadlón.
Faxokat kell küldenie? Meglepő módon nem minden VoIP rendszer támogatja a faxot. Néhánynak adapterre van szüksége, másoknak fax átjáróra vagy faxkiszolgálóra van szükség, míg másoknak egyszerűen figyelmen kívül kell hagyniuk a faxolást. Ilyen esetekben nézze meg az online faxszolgáltatások segítségét, majd a VoIP-szolgáltató alkalmazásprogramozási felületeivel (API-k) együttműködve integrálhat harmadik féltől származó faxszolgáltatást a VoIP-hívás-szerkezetbe.
A felhőalapú szolgáltatások leeshetnek. Még olyan milliárd dolláros játékosok, mint például az Amazon Web Services (AWS), évente néhányszor csökkennek. Ha a vállalkozás számára nélkülözhetetlen a hívás abszolút megbízhatósága, akkor a telefonközpontnak - akár telephelyen, akár felhőben - kapcsolódnia kell a nyilvános kapcsolt telefonhálózathoz (PSTN). (Mi a PSTN? Gondolj Ma Bellre.) Ez a hálózat messze túlmutat a felhőcégek által meghirdetett megbízhatóság kilenc kilencén, de egy ilyen kapcsolat opcionálisként történő készen tartása az alközpont bizonyos képességeit igényli, különösen, ha felhőben van. Győződjön meg arról, hogy ez a fajta redundáns kapcsolat támogatott, és tudja pontosan, hogyan támogatja a potenciálisan csúnya meglepetés elkerülése érdekében.
Milyen speciális funkciókat szeretne vállalkozása számára? Manapság minden rendszer képes hanghívásokat kezdeményezni és fogadni, valamint az embereket várakoztatni, sok választási lehetőséggel a kifogásolható hold zene számára. A legtöbb VoIP rendszer lehetővé teszi a szoftverek használatát, amelyek olyan alkalmazások, amelyek asztali számítógépen vagy esetleg mobiltelefonon futnak. Egyéb funkciók közé tartozik a videokonferencia, az együttműködési hívások, a forró telefonálás vagy a szállodai szolgáltatások. Ha szüksége van ezekre, akkor ellenőrizze, hogy rendelkezésre állnak-e. Érdemes lehet azonnali üzenetküldést (IM), egyéni jelentéstételt vagy adatok exportálását, vagy szigorúbb biztonsági lehetőségeket, például naplózást, titkosítást és rögzítést.
Szervezi-e vállalkozását úgy, hogy recepciós vagy telefonszolgáltatója lesz valahol a keverékben? Ha igen, akkor képes lesz támogatni valamilyen operátorkonzolt, és be kell állítania az adott személyre vonatkozó konkrét engedélyeket és munkafolyamatokat.
Felkészült-e a hálózat a tubákra? A hanghívásoknak külön hálózatra van szükségük, vagy virtuális LAN-ra (VLAN), szolgáltatási minőség (QoS) támogatással, annak érdekében, hogy a hanghívások érthetők maradjanak. Ezenkívül átjáróra van szüksége a VoIP-hívásokhoz, amelyeket nem terhel meg a Windows Update vagy a YouTube letöltése. A kicsi szervezetek általában megosztott hálózattal és egy megfelelően konfigurált VLAN-nal megbirkóznak, de ennél is külön hálózatra van szükség. És ennek a hálózatnak elég gyorsnak kell lennie, ami azt jelenti, ha nem Gigabit Ethernet-et futtat, akkor nem elég gyors.
Munkaerőjének jelentős része mobil vagy távmunka? Bár ezek kapcsolatban állnak, ezek valójában külön megfontolások, amelyek szükségessé teszik a távoli elérési infrastruktúra finomítását, a különféle mobil eszközök integrálását az irányítási keretbe, valamint az útharcosok biztonsági megfontolásait, amelyek magukban foglalhatják például a hívások titkosítását vagy csak a hívások kezdeményezését. virtuális magánhálózaton (VPN) keresztül.
Észre fogja venni, hogy nem tárgyaltam ezeket a tényezőket a telephelyen vagy a felhőben található alközponttal kapcsolatban, mivel ugyanazon megfontolások nagy része mindkét irányban érvényesül. De érdemes megjegyezni, hogy egyes tényezők, például az analóg telefonok igénye vagy a nagy faxhasználat, számos lehetőséget kiküszöbölhetnek. A VoIP és UCaaS rendszerek tesztelésében a PCMag megjegyezte, hogy a felhőtelefon-szolgáltatók számos előnyt kínálnak gyakorlatilag bármilyen üzleti vállalkozás számára, ideértve az alacsonyabb általános költségeket, a mélyebb szolgáltatáskészletet és az integrált kommunikációs csatornákat, amelyek nemcsak a VoIP telefonhívásokat, hanem a videókat is tartalmazzák konferencia, sms és online együttműködési eszközök. Noha a legtöbb vállalkozás alapértelmezésben nem részesíti az ilyen VoIP-alapú megoldásokat, továbbra is vannak helyszíni alközpontok, amelyeket egyes szervezeteknek adnak el, elsősorban az egyedi vagy örökölt szoftverek és bizonyos biztonsági követelmények miatt. Ez a vállalkozásával kapcsolatos kutatás, amelyet el kell végeznie bármilyen kiválasztás előtt.
Számos IP PBX hardvermegoldás nyílt forrású szoftverekre épül, mint például az Asterisk vagy a FreePBX, amelyek szintén kifejezetten nekik készített készülékeket tartalmaznak. Mások, mint például a 3CX, támogatják a nyílt szabványokat, és vannak PBX rendszerek az eredeti védett erőművek közül, például az Avaya. Noha ezek a megoldások drágák, és természetesen nem biztosítják a felhőalapú rendszer teljes rugalmasságát, a régi ügyfelek és az olyan ügyfelek miatt továbbra is üzleti tevékenységet folytatnak, amelyek más módon nem oldhatók meg. Kérdezze meg a jogi csapatot, hogy megtudja, hová esik a vállalat.
- A legjobb üzleti VoIP szolgáltatók 2019-ig A legjobb üzleti VoIP szolgáltatók 2019-ig
- 9 lépés a hálózat optimalizálása érdekében a VoIP-hoz 9 lépés a hálózat optimalizálása érdekében a VoIP-hoz
- A VoIP nagy biztonsági problémája? Ez a SIP VoIP nagy biztonsági problémája? SIP
Néhány egyéb dologra, amelyekre gondolni kell: Először is, amikor a fizikai kézibeszélőket alkalmazzák az alkalmazottak, akkor általában kiválaszthatja a kedvelt telefonokat, mert szinte minden VoIP telefon ugyanazon a szabványon alapuló hardvereken fog működni: a Session Initiation Protocol (SIP) protokoll. Néhány eladó, különösen az idősebb, a vállalati ügyfelekre összpontosító gyártók azonban továbbra is használják a SIP saját védett verzióit, így vásárlás előtt ellenőriznie kell, mit támogatnak a kívánt telefonok.
Végül, ne hagyja ki a szolgáltató értékesítési irodalmának azt a részét, amely a professzionális szolgáltatás-ajánlatokról és támogatásról szól. Ahogy korábban tárgyaltuk, a hangforgalom és az egyéb adatfolyam-kommunikációs csatornák különböző állatok, összehasonlítva az egyenes adat-orientált hálózat irányításával. Az útválasztók, a kapcsolók és valószínűleg az alkalmazások jelentős hányadának újrakonfigurálásával szembe kell néznie annak érdekében, hogy ne csak teret hagyjon a VoIP-rendszer számára, hanem hogy megbizonyosodjon arról, hogy a hívások megtartják-e a minimális hangminőséget. A kompetens támogató személyzet szolgáltatásainak igénybevétele (legalább a kezdeti üzembe helyezési szakaszban) kulcsfontosságú lehet a versengő hangszolgáltatók közötti döntésben.
