A Zoho zia arra készteti a fiókkezelőt, hogy kirúgja

A Zoho mesterséges intelligenciával (AI) alapú virtuális asszisztenst adott hozzá ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) eszközéhez. Az új szolgáltatás, a Zoho Intelligent Assistant (vagy Zia) egy olyan automatizálási motor, amelyet úgy terveztek, hogy a Zoho CRM használata során nem-propromptált, adat-alapú ajánlásokat szállítson az értékesítési munkatársak számára. Gondoljon a Microsoft Clippy-re, de sokkal okosabb és sokkal hasznosabb.

Raju Vegesna szerint a Zia a rendszerhasználati rendellenességek észlelésére, az optimális munkafolyamatok és makrók javaslatára, valamint tanácsot ad az eladóknak arra, mikor kell felvenni a kapcsolatot egy ügyféllel. A Zia javaslatokat generál az eladó CRM felhasználási mintázata alapján, ideértve azt is, hogy mi működik jól, mi nem működik jól, és mit tehet az értékesítési képviselő a CRM használatának javítása érdekében.

A virtuális asszisztens a CRM eszköz jobb oldali sínén él. A Zia a rendszerbe bevitt új információk alapján frissíti a CRM-felhasználókat a jobb döntéshozatalt szolgáló adatokkal. Például a Zia értékesítési előrejelzéseket készít a korábbi bevételek és célok alapján, hogy ösztönözze az értékesítési csapatokat arra, hogy keményebben dolgozzanak a kvóták teljesítésében. Ezután a Zia figyelmeztetést küld azoknak a csapatoknak és felhasználóknak, akik kevesebb leadot generáltak, mint ahogy azt tervezték.

Talán a legmenőbb szolgáltatás a Zia azon képessége, hogy javaslatokat tegyen a feladatok automatizálására. Például, ha egy értékesítési képviselő következetesen részt vesz az ismétléseken alapuló adatbevitelben, akkor a Zia automatikusan létrehoz egy makrót és ajánlja a felhasználót. Ha a felhasználó elfogadja a makrót, akkor a rendszer kevésbé ismétlődő megoldást hoz létre.

Így működik: Ha megpróbál kommunikálni vezetékkel, akkor e-mailt küld és telefonál. Ha nem kap azonnali választ a kommunikáció egyik formájára, akkor mindkét műveletet külön regisztrálja a kapcsolattartó fájljában. Ezután beírja a fájlba: „Két napon belül visszahívja”. Ez három különálló művelet, amelyek általában egymással összhangban működnek, és szinte mindig egyidejűleg lépnek be a CRM rendszerbe. Képzelje el, hogy megismétli ezt a folyamatot minden potenciális ügyfelének és ügyfelének. Az adatbevitel csökkentése érdekében a Zia létrehozhat egy makrót, amelyben mindhárom mező automatikusan beíródik egyszerre, és nem arra kényszeríti az értékesítési ismételt felhasználókat, hogy újból adjanak meg mindhárom mezőt minden alkalommal, amikor egy vezeték hiányzik.

Vegesna elmondta, hogy azt látja, hogy a Zia olyan platformmá válik, amelyhez harmadik felek hozzáadhatják saját tulajdonságaikat és készségeiket annak érdekében, hogy javítsák az ismétlésük és a CRM-rendszer kapcsolatát. "Ezt szem előtt tartjuk, és ennek szem előtt tartásával fejlődünk" - mondta. "Bárki számára lehetővé kell tenni saját virtuális személyes asszisztens létrehozását."

Zoho Blueprint

A Zia mellett a Zoho egy új CRM funkciót is bemutatott, amely lehetővé teszi az értékesítési csapatok számára, hogy egyedi CRM rendszereket építsenek ki a CRM rendszerben anélkül, hogy bármilyen kódot kellene megadniuk, vagy üzleti útvonalakat kellene létrehozniuk. A Blueprint egy drag and drop widget, amely lehetővé teszi az adminisztrátorok számára, hogy szigorú értékesítési folyamatokat hozzon létre a semmiből.

A tervrajzok a feladatokat egy ábrázolt sorozatba húzzák, amelyet kifejezetten az üzleti vállalkozás ismétlődő értékesítési eljárásaihoz terveztek. A folyamat automatizálását egy speciális kód hajtja végre, amelyet a rendszer automatikusan ír, és a felhasználók, akik az egyes üzleti folyamatokra jellemző egyedi mezőket hoznak létre. "Vedjük a meglévő rendszert, alkalmazzuk az automatizálási szabályokat, és működésbe hozzuk" - mondta Vegesna.

SalesSignals és PhoneBridge

Végül, Zoho bejelentette a SalesSignals Platform elindítását is, amely egy valós idejű irányítópult, amely értesíti az értékesítési képviselőket az ügyfelekkel kapcsolatos tevékenységekről, ideértve a szociális média üzenetét, felmérési bejegyzéseket és támogatási kérelmeket, többek között az érintkezési pontok között. A SalesSignal, amelyet korábban CRM-szolgáltatásként bocsátottak ki, most egy out-the-box integrációt kínál tíz eszközzel, köztük a SurveyMonkey, Eventbrite, SMS Magic és DocuSign eszközökkel. Ezenkívül tartalmaz egy nyitott API-t is, ami azt jelenti, hogy kiterjeszthető bármilyen harmadik féltől származó alkalmazásra, ahol az ügyfelek esetleg megbeszélik az Ön márkáját vagy megteszik az értékesítéssel kapcsolatos tevékenységeket.

A SalesSignals mellett a Zoho kiadta a Zoho PhoneBridge Platformot is, amely a Zoho alkalmazások telefon-integrációs építője. Korábban a Zoho CRM szolgáltatásában a PhoneBridge Platformot már 15 alközponti szolgáltató használja, és nyitott harmadik felek fejlesztõi számára, akik a platformot a szoftverükhöz köthetik, hogy jobb értékesítési csapat felügyeletet biztosítsanak a híváskezeléshez, beleértve az automatikus hívást. naplózás és egy kattintással tárcsázás.

Együttműködés Zoho-val

A Zia bárki számára elérhető lesz, aki a Zoho CRM Enterprise Edition vagy újabb verzióját használja. A SalesSignals az összes fizetős csomagban elérhető lesz. Azok számára, akik soha nem használták a Zoho CRM-et, ez az egyik a szerkesztõk Choice CRM eszközeinek, köszönhetõen értékesítésvezérelt játékélményének, mély integrációjának más Zoho termékekkel és megfizethetõ árainak. A Zoho CRM egy drag and drop widget-kialakítást, globális keresést és többoldalas elrendezési lehetőséget kínál, amely mély testreszabást kínál. A szilárd kapcsolattartás, az ólomkezelés és az adatszűrők mellett a Zoho kiterjedt jelentéseket kínál, amelyek adatmegjelenítési és előrejelzési funkciókat tartalmaznak.

A Zoho négy fizetett opció mellett ingyenes csomagot kínál. Az ingyenes kiadás 10 felhasználóra korlátozódik, míg a Zoho CRM Plus csomag havonta 50 USD-tól indul korlátlan számú felhasználó számára, ideértve az online felméréseket, a fejlett közösségi média marketing és elemzést, valamint a Zoho e-mail marketing platformjához, a SalesInboxhoz való hozzáférést..