Voip és ucaas: a különbségek magyarázata

A legtöbb szervezet üzleti telefonját egy VoIP szolgáltatón keresztül üzemelteti. A kezelhetőség és a költségmegtakarítás a legtöbb esetben a régi stílusú helyszíni alközponti rendszereket rejti, különösen a kis- és közepes méretű vállalkozások számára. A VoIP szolgáltatók azonban nem ültek nyugodtan. Mivel a VoIP a hangot szoftvergé változtatja, ezek a fejlesztők nagyon elfoglaltan fejlesztették platformjaikat többcsatornás kézbesítési rendszerekké, amelyeket Unified Communications-as-a-Service-nek (UCaaS) neveznek. Ez bonyolultnak hangzik, de valójában meglehetősen egyszerű, ha arra koncentrál, amire szüksége van, nem pedig a potenciálisan számtalan opció szolgáltatójának, aki rád dob.

, Elmagyarázom, mit fog kapni, ha egy tipikus VoIP szolgáltatóval dolgozik, beleértve az olvasóink közül a legtöbbet is, akiket az idei PCMag Business Choice Awards VoIP szolgáltatók számára választottak ki. Azt is fedezem, mit fog kapni, ha a VoIP szolgáltatója UCaaS-t kínál. Mielőtt elmélyülnék a részleteket, hadd adjak meg Önnek a VoIP és az UCaaS egyszerű bontását. Megkértem Curtis Petersont, a RingCentral üzleti telefonszolgáltató Cloud Operations alelnökét, hogy segítsen megkülönböztetni a két szolgáltatást.

"A VoIP általában csak hangszolgáltató, bejövő és kimenő hívások" - magyarázta Peterson. "Az UCaaS alapvetően az összes üzleti kommunikációt megvizsgálja, és IP-n vagy Internet Protokollon keresztül továbbítja őket. A VoIP egyetlen üzemmódban van. Az UCaaS multimodális: sms, csevegés, videokonferencia, képernyőmegosztás, video találkozók. De a VoIP segítségével hangos részét táplálja..”

Oké, tehát most, hogy már alapvető ismeretei vannak a VoIP és az UCaaS közötti különbségről, megbontom, hogy mit fogsz kapni az egyes szolgáltatásokkal.

VoIP szolgáltatások

A VoIP alapja egy digitális telefonszolgáltatás, amely az internetet használja a kommunikáció szállításához és kézbesítéséhez. Az internetes kapcsolaton keresztül telefonhívásokat kezdeményezhet és fogadhat telefonok segítségével, ahogyan a legtöbb hagyományos irodai beállításnál, vagy szoftveres telefonokon keresztül (amelyek szoftver alapú alkalmazások). Az asztali, laptop vagy okostelefon mikrofonjának és hangszóróinak kihasználásával képesek telefonhívásokat folytatni, mint egy tipikus kézibeszélőnél.

A VoIP sok ugyanolyan felszerelést kínál, mint a telefonszolgáltató. Képes lesz fogadni és hallgatni a hangposta üzeneteket, és figyelni tudja a hívásokat a hívófél-azonosítón keresztül. A hívások továbbíthatók alternatív vonalakra, ha valaki nem áll rendelkezésre hívás fogadására. Egyéb szolgáltatások A VoIP kínálatában szerepelnek az automatikus kísérők, a hívás-visszatartások, a hívásnaplók, a hívásfigyelés, a hívások rögzítése, a hívások átírása, a tárcsázási konferencia és a számhordozás.

UCaaS szolgáltatások

Ha úgy dönt, hogy csak a VoIP szolgáltatót választja, akkor hiányzik egy nyilvánvaló funkció: a videó. Az UCaaS használatával a szolgáltatója lehetővé teszi egy-egy videohívás, valamint egy-egy-sok videokonferencia ütemezését is. Ez valószínűleg nem tűnik szükségesnek a kisebb cégek számára, de mivel a csapat skálája növekszik, és mivel különböző földrajzi területeken foglalkozik, akkor szeretné, hogy képes legyen szemtől szembeni videohívásokat folytatni. A videokonferencia és a VoIP segítségével több dolgot is elvégezhet, mint például találkozók vezetése több száz kísérővel, megoszthatja a képernyőt a résztvevőkkel, és akár fájlokat is megoszthat és fogadhat hívásban részt vevők vagy egyéni kísérők számára.

Az UCaaS eszközök lehetővé teszik a csevegést és szöveges üzenetek küldését a tervben szereplő munkatársakkal. Miért lenne szüksége erre a funkcióra? Nos, ha videohívást kezdeményez egy ügyféllel, és az eladó képviselője egymás után beszél, akkor küldhet neki privát csevegő üzenetet, hogy mindenki ugyanazon az oldalon legyen. Ez azt is lehetővé teszi, hogy a csapat tagjai csevegési üzeneteket küldjenek e-mailek helyett, hogy megvitassák az időérzékenyebb és alkalmibb interakciókat.

Néhány UCaaS szolgáltató lehetővé teszi a mély együttműködést és a csoportos projektmenedzsmentet. Ez magában foglalja a dokumentumok megosztását és az egyidejű szerkesztést, a teendők listáját, a megosztott naptárakat és akár a közös fájltárolást is.

Ha Ön azon furcsa macskák közé tartozik, akik továbbra is élvezik a faxok küldését és fogadását, akkor egyes UCaaS megoldások lehetővé teszik ezt a számítógépről vagy a mobil eszközről (ahol a faxokat automatikusan a Dropbox vagy a Microsoft OneDrive fiók tárolja). Ez a szolgáltatás jobban áttekintheti azt is, hogy kik küldik és fogadják a faxokat, mit faxolnak, és lehetővé teszi a levélszemét-faxok kikapcsolását.

Az UCaaS platform talán a legfontosabb szempontja annak képessége, hogy integrálódjon harmadik féltől származó megoldásokhoz, hogy elősegítse az adatok jobb behúzását és exportálását az eszközök között. Például, ha fel kell hívnia egy ügyfelet, és hozzáférést szeretne kapni az ügyfél nyilvántartásaihoz a kommunikáció javítása érdekében, akkor a Salesforce-fiók és az UCaaS eszköz közötti integráció ezt hihetetlenül egyszerűen megkönnyíti. A Salesforce irányítópultján elindíthatja a hívást, megnézheti az ügyfél interakciós előzményeit, és feljegyzéseket fűzhet a hívás során elmondottakhoz. A Microsoft Outlook e-mail integrációjával közvetlenül a levél törzséből indíthat hívásokat.

Az integrációk különösen hasznosak azoknak a cégeknek, amelyek az UCaaS eszközük használatát tervezik az ügyfélszolgálati jegyekre adott válaszként. Képzelje el, hogy a szolgáltatója megkönnyíti a hívások kezdeményezését és fogadását közvetlenül az ügyfélszolgálat konzolján. Képzelje el, hogy lehetővé teszi számukra az ügyfelek közötti interakciók kutatását vagy jegyzetek hozzáadását az ügyfélrekordokhoz hívás közben, majd ezeket az adatokat köti össze az UCaaS, az ügyfélszolgálat és az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) eszközökkel későbbi szerkesztés céljából.

"Azok a vállalatok, amelyek egyszerű VoIP-megoldásokat keresnek, elveszítik a lehetőséget, hogy több kommunikációs eszközt összegyűjtsenek egy eladóval, és engedményt kapjanak ehhez" - mondta Peterson. Ennek oka az, hogy a legtöbb szállító tömeges engedményeket kínál, amikor az összes UCaaS-eszközt együtt csomagolja, ahelyett, hogy több szállító között cseresznye-válogató kommunikációs eszközöket készítne. Gondoljon arra, hogyan vásárolja meg otthoni vezetékes, internetes és telefonos szolgáltatásait: mindhárom ára együttesen alacsonyabb, mint mindegyiknél három különféle eladó esetében.

A csomagolás garantálja azt is, hogy minden szolgáltatás integrálódjon és kiadás nélkül jelentést kapjon egymásnak. "Ha van egy szolgáltatója a VoIP-hez, egy a videóhoz és egy a chathez, akkor nem oszthat meg elemzéseket köztük" - magyarázta Peterson.