A Salesforce egyszerűsíteni akarja a b2b marketingjét a facebookon

A Salesforce azt akarja segíteni, hogy a Facebook valódi vállalkozások közötti (B2B) vezető generációs csatornává váljon. Hagyományosan, a B2B szervezetek a Facebook-ot használják fel a kapcsolattartási adatok felkutatására. A Facebook kapcsolatfelvételét követően az ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) és a marketing automatizálás (MA) rendszerekbe, valamint az értékesítési csatornán keresztül több leválasztott eszköz által irányított folyamat volt. A Salesforce Lead Analytics for Facebook célja ennek a kérdésnek a megoldása.

A terméket, amely a Facebookon, az Instagramon és a Facebook közönséghálózaton (a Facebook hirdetési platformján) működik, célja az adatok összekapcsolása az ügyfél első interakciójáról (vezető űrlap kitöltése) a vásárlással, valamint az azt követő viszonteladásokkal és eladásokkal. A Lead Analytics for Facebook irányítópultja megjeleníti a marketingszakemberek hirdetési teljesítményének mutatóit (azaz a megtekintett nézeteket és potenciális leadásokat), a hirdetéssel kapcsolatos értékesítési teljesítményt (azaz vajon konvertált-e valaki ezt a hirdetést rákattintás után?), És a mesterséges intelligencia (AI) alapú vezetési pontozást. Einstein-n keresztül a Salesforce-n keresztül, hogy előre jelezze a potenciális ügyfél értékét, miután kitöltötte az űrlapot.

Az irányítópulton szereplő egyéb adatok magukban foglalják egy adott kampányra fordított összeget, az átkattintási arányt, a Pardot pontszámot, amely a kampány teljesítményét értékeli, a kampány által generált minősített leadok számát, a minősített leadonkénti költségeket és a kampány megtérülését. befektetésről (ROI). Az eszköz általában elérhető az új és a meglévő Salesforce Pardot és Marketing Cloud Advertising Studio Enterprise Edition ügyfelek számára.

"Ez a legjobb fajta ahhoz, amit megtettünk a B2C-nél, de most a B2B-marketingért" - mondta Chris Jacob, a Salesforce Marketing Cloud Advertising Studio termékmarketing igazgatója. "A B2B marketingszakemberek legnagyobb kihívása a reklám teljes csatornán történő értékelése… A Facebook Ads kampányainak hatékonyságát a csatornán keresztül akartuk megmérni."

A B2B dilemma

Az Econsultancy által az Act-On Software nevében végzett nemrégiben készült tanulmány rámutatott, hogy a vállalatok 60% -a küzd azon erőforrások keresése érdekében, amelyek szükségesek az MA sikeres telepítéséhez a szervezetben. A jelentés szerint további tényezők, amelyek hozzájárulnak az ideálisnál kevesebb telepítéshez, az adatkezelés (48 százalék), a szoftver összetettsége (44 százalék) és az MA eszközök integrálása más örökölt szoftverekkel (37 százalék).

A Salesforce legújabb kiadásainak célja ezeknek a B2B marketing-specifikus kérdéseknek a kihasználása. A Lead Analytics for Facebook mellett a Salesforce bemutatta az Einstein Account-Based Marketing (ABM) eszközt is, amely az értékesítési és marketing csapatok közötti munka automatizálására törekszik a célszámlák azonosítása, az adatok feleségül vétele az értékesítési és marketing adatbázisok között és kampányok végrehajtása között. az egyes számlák elsődleges döntéshozójához. Az ABM az Einstein AI, a Salesforce CRM és a Salesforce Pardot marketing automatizációjának mutációja - kivéve, hogy minden inkább a potenciális ügyfelek csoportjaira, nem pedig az egyéni kilátásokra irányul.

A közösségi média dilemma

A Salesforce minden bizonnyal meleget érez a szociális média B2B adataival kapcsolatban. Végül is a Microsoft, az egyik fő CRM-versenytársa, továbbra is megvásárolja a LinkedIn-t, a világ vezető B2B közösségi hálózatát. A Salesforce sürgette a szabályozókat, hogy akadályozzák az akvizíciót, hivatkozva a monopóliumellenes és az adatvédelmi kérdésekre.

"A Microsoft által javasolt LinkedIn megvásárlás veszélyezteti az innováció és a verseny jövőjét" - mondta Burke Norton, a Salesforce jogi igazgatója a bejelentés időpontjában tett nyilatkozatában. "A LinkedIn több mint 200 országban működő, több mint 450 millió szakemberből álló egyedi adatállományának tulajdonjogának megszerzésével a Microsoft megtagadhatja a versenytársak hozzáférését az adatokhoz, és ezzel tisztességtelen versenyelőnyhöz juthat."

Amellett, hogy megakadályozza a versenytársak hozzáférését a LinkedIn-adatokhoz, a Microsoft bevonhatja a LinkedIn-adatokat a Dynamics CRM eszközébe a CRM és a közösségi média legfőbb házasságához. A társaság csak az adatokat értékesítheti egy olyan társaságnak, mint a Salesforce, de nevetséges jelöléssel. Mindezen tényezők miatt a Salesforce átgondolja és megerősíti a B2B adatgyűjtés, -válogatás és -felhasználás megközelítését a közösségi médián keresztül.