Nem dummy, az amazon nem ölte meg a macy-kat

Macy's és Sears - két tiszteletre méltó áruház úttörője - nemrégiben bejelentették a tömeges tégla- és habarcs-lezárásokat és elbocsátásokat. Több mint 10 000 Macy alkalmazottat elbocsátanak, és több mint 100 üzletet bezárnak. A Sears több mint 150 üzletet bezár, de nem egyértelmű, hogy mi fog történni ezeken a helyeken a munkavállalókkal. Elutasíthatja, ha azt gondolja, hogy ezek a küzdelmek csak néhány, a nagy, régi márkák számára elkülönültek. A JC Penney, a Kohl, a Sports Authority, a Walmart és a Ralph Lauren mind megkezdték a tégla-és habarcs-műveletek befejezését. Ezek a kudarcok felteszik a kérdést: Mi ölte meg a kiskereskedelem élvonalát?

A nyilvánvaló azonnali kitalálás a fogyasztók folyamatos áttérése az e-kereskedelemre, különösen az online vásárlásra, a márkafüggetlen kiskereskedelmi egységeken keresztül, mint például az Amazon, amely csak bejelentette szándékát 100 000 munkahely létrehozására a következő 18 hónapban. A hipotézis ezt a logikát követi: az Amazon olcsóbbá és könnyebbé teszi a vásárlást, mint tégla- és habarcs-központú versenytársai. Az emberek nem akarnak bemenni egy bevásárlóközpontba karácsony előtti héten, hogy megvásároljanak egy terméket, amikor megvásárolhatják kanapéiról, és 48 órán belül kézbesíthetik. Van értelme, ugye?

Bár az Amazon befolyása (és az általános e-kereskedelem kiterjesztéseként) minden bizonnyal szerepet játszott a tégla- és habarcs-értékesítés károsításában, egyáltalán nem lehet felelősséget vállalni a hirtelen áruház-járvány miatt. A következő ok: a kiskereskedelmi értékesítés az Egyesült Államokban 3, 4 trillió dollárra zuhant 2016-ban, a Forrester Research szerint. Azoknak az eladásoknak, amelyek online és üzletben történő vásárlásokat tesznek ki, a vásárlásnak csak 9% -át végezték el online, kb. 306 milliárd dollárt elérve - ez egy szép változáscsalád, hogy biztos lehessünk, de biztosan nem elég ahhoz, hogy megdöntsük a téglalapot. ipar.

"Ez nem tükrözi a kiskereskedelmi ágazat gyengeségét" - mondta Brendan Witcher, a Forrester Research fő elemzője. "A kiskereskedelem soha nem volt erősebb."

"Ez a gazdaság, hülye" (Nem, nem az)

Tehát, ha nem az, hogy az e-kereskedelem kannibalizálja az üzletben történő értékesítést, akkor a következő valószínű hipotézis az lenne, hogy Macy és Sears általánosságban rossz gazdasági helyzetben szenvednek - szilárd elmélet a legtöbb más gazdasági éghajlaton, de teljesen helytelen. Ma.

A fogyasztói bizalmi index 2003 óta van a legmagasabb ponton. Az index figyelembe veszi a fogyasztók érzelmeit az általános gazdasággal, a munkahelyekkel és a jövedelemmel kapcsolatban. A Deloitte szerint a 2016-os ünnepi eladások meghaladják az 1 trillió dollárt - ez 3, 6% -ról 4% -ra nő 2015-hez képest. Az éves eladások szintén 3, 8 százalékkal növekedtek, és várhatóan újra növekedni fognak 2017-ben.

Oké, ha nem online vásárlás, Amazon vagy rossz gazdaság, akkor mi ölte meg a világ Macy-ját és Sears-ját? Witcher szerint ez csak egy egyszerű, rossz üzleti gyakorlat. Más szavakkal: Senki sem akar tovább belemenni a Macy-be és a Sears-be. Noha Witcher nem volt hajlandó beszélni semmilyen konkrét kiskereskedőről, elmondta, hogy a téglafal-bevásárló tapasztalatok a kudarcos kiskereskedelmi üzletekben homogenizálódtak és elavultak.

"Olyan helyen vagyunk, ahol több kiskereskedelmi terület van, mint valaha, és több kiskereskedő lép be a piacra" - magyarázta. "Ennél is fontosabb, hogy vannak olyan szervezetek, amelyeknek márkájukon kell dolgozniuk, hogy megkülönböztessék magukat. Ha egy ilyen üzlet valamelyik üzletében elárusítják a fogyasztót, akkor nem tudnák."

Mi a megoldás?

Az évtizedekkel ezelõtt a márkákat úgy ünnepelték meg, hogy az Ön összes kiskereskedelmi igénye számára egyablakos ügyintézés legyen. Bemehet egy Sears-áruházba, és megvásárolhatja ruháit, eszközeit, halászati ​​felszereléseit, és ez az élmény kielégítő volt. Witcher állítása szerint a mai kiskereskedőknek egyedi vásárlási élményeket kell biztosítaniuk, amelyek megfelelnek egy adott rést vevő szegmensnek.

"A mai fogyasztók nem izgatottak, ha bemegyünk egy boltba, húzzunk el valamit a polcról, és húzzunk ki valamit" - mondta. "Minden játék. Minden digitális. A kiskereskedőknek különös figyelmet kell fordítaniuk az egyedi vásárlói utazás megteremtésére. Senki sem mondja magának:" Istenem, remélem, bemehetek egy boltba, és 15 percig sorban állhatok. "Nem, én vásárolni akarok, és továbblépni az életemmel."

Witcher az Amazonra mutatott rá, mint annak bizonyítékát, hogy az online kereskedelem nem az az oka, hogy a boltok, mint például a Macy's és a Sears küzdenek. Ha az üzlet kereskedelme halott lenne, akkor miért fektetett az Amazon a felbukkanó kiskereskedelmi helyekbe, a fizikai könyvesboltokba és az Amazon Go élelmiszerboltokba? Nem szeretné-e a vállalat tovább magába foglalni magát a digitális piacon annak érdekében, hogy megőrizze e-kereskedelmi erődítményét?

A Witcher számára az Amazon Go képviseli a digitális korszakra épített tégla-és habarcs-élmény elsődleges példáját (a szándék szerint). Az Amazon Go segítségével beléphet bármely kapcsolt áruházba, megnyithatja az Amazon Go alkalmazást mobil eszközén, beolvashatja telefonját a bejáratnál, megragadhatja az összes árut, és kijuthat az üzletből. Nem kell átadnia készpénzt vagy hitelkártyát, és nem kell aggódnia a nyugta kinyomtatása miatt. Még mindig le kell szállnia a kanapén, de soha többé nem kell sorban állnia.