Ismerkedjen meg a pékkel, a kannabisz értékesítőivel

Az észak-amerikai legális marihuána forgalma 6, 7 ​​milliárd dollárt tett ki 2016-ban, és ez a szám várhatóan csak 2017-ben és azt követően növekszik. Huszonhat állam és Washington DC elfogadott törvényeket a kannabisz valamilyen formában történő legalizálására. A szövetségi végrehajtás fenyegetése ellenére egy már virágzó gazdasági ágazatot vizsgáljuk.

Ha városokonkénti bontást végez, gondoljon arra, hogy ez mit jelent a gyógyszertárak számára: több termék, több ügyfél és több pénz az egyre versenyképesebb piacon történő kezeléshez. Itt jönnek be olyan platformok, mint a Baker, amelyek biztosítják az ügyfelek ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) képességeit, a marketing automatizálási eszközöket és az analitikát az értékesítés helyén (POS) az új ügyfelek vonzása mellett a meglévők megtartása érdekében.

A Baker egy olyan szoftver-szolgáltatásként (SaaS) platform, amely segít az ügyfeleknek az üzleti élet végének kezelésében: ügyfél-hűségprogramok és promóciók, szöveges üzenetek és e-mail marketing kampányok, valamint online vásárlás és számos elemző elem az egésztől kezdve. népszerű termékek az ügyfelek vásárlási ciklusaiban. A platform jelenleg több mint 250 disztribútorban aktív 10 államban és Kanadában. Ez biztosítja az adagolók testreszabott iPad-jét a bolti üzletbe történő bejelentkezéshez és elkötelezettséghez, valamint egy online irányítópultot a költségvetési tervezők és a vállalkozók számára. Összességében Baker adományozóknak ad el Salesforce méretű kereskedelem, marketing és értékesítési eszközöket, hogy visszatérjenek az ügyfelek azon ingyenes étkezéshez, amelyet nyertek díjszabásban vagy nevetségesen jó üzletben kedvenc törzsükön.

On-Demand-től B2B-ig

A Baker 2014-ben indult el a keresleti gazdaság fellendülésének közepén; ez volt az, amikor minden induló a következő Airbnb, Doordash vagy Uber lett. Joel Milton, a Baker Technologies társalapítója és vezérigazgatója New York-ban lakott, ahol alkalmazásokat épített és a korai szakaszban induló vállalkozásokba fektetett be. Colorado nemrég hagyta el a rekreációs marihuána használatát, de még mindig sok a POS-probléma. Egy előre megrendelhető gyomnövény alkalmazás jó ötletnek tűnt.

"Hosszú sorok voltak az irodákban, és volt egy szegmentált ügyfélkör - magyarázta Milton. "Egyes ügyfelek pontosan tudták, mit akarnak, de sok turista és először jönnek be, és megkérdezik, hogy milyen indikák és sativák vannak, és hány milligrammot kell enniük egy ehető étkezéshez. New Yorkban tartózkodtak, ahol minden igény volt., kezdetben a Bakert egy előre megrendelésre ötletté tettük."

Milton társalapította a Baker Technologies-t, David Champion termékvezetõvel (CPO) és Roger Obando technológiai vezérigazgatóval (CTO). Eleinte egy minimálisan életképes terméket készítettek, majd gyorsan rájöttek, hogy sokkal nagyobb piac van ott, mint az igény szerinti szállítás. A Bakert 2015-ben elfogadták a Szilícium-völgyben levő 500 induló gyorsítóhoz. 2016-ban megnövelte magvető forrásának első felét (körülbelül 1, 9 millió dollár), és egy online megrendelő alkalmazástól átfókuszálta az adagolók eszközkészletéhez. A társaság további 1, 6 millió dollárt gyűjtött be ebben a hónapban, így teljes finanszírozása 3, 5 millió dollárra növekedett.

Vállalati dosszié

Név: Pék

Alapítva: 2014

Alapítók: Joel Milton vezérigazgató, CPO David Champion, CTO Roger Obando

HQ: Denver, CO

Mit csinálnak : Értékesítési erő a legális kannabiszipar számára

Mit jelent ez: CRM és marketing-automatizálási platform a kórházak számára

Üzleti modell: SaaS előfizetési és tanácsadási szolgáltatások

Jelenlegi státusz: Több mint 250 hivatalban él 10 államban és Kanadában

Jelenlegi finanszírozás: 3, 5 millió USD

Mi a következő: Újratervezett e-kereskedelmi platform újraindítása; ügyfelek növekedése és bővülése

"Lépést tettünk hátra, és rájöttünk, hogy nagyon sok a verseny az ügyfelek számára: felsorolunk olyan oldalakat, mint a Leafly és a Weedmaps, valamint a szállítási alkalmazásokat, mint például az Eaze, a Meadow és a SpeedWeed. Minden induló vállalkozás márka akar lenni, és a vevő tulajdonosa, de nem az egyik valójában segítséget nyújt az ügyfeleknek az ügyfelek megtartásában.

"Ha csak üzleteket futtat ügyfélmegtartó eszköz nélkül, akkor amíg hirdeti az üzletet, és amikor egy ügyfél bejön, és vásárol egy terméket, amely eladásra kerül, sok üzletág pénzt veszít ezzel kapcsolatban" - tette hozzá Milton. "Olyan, mint egy Groupon. Bemennek, megszerezik a 10 dolláros fodrászukat, és soha nem térnek vissza. Tehát váltottuk a B2B modellre és egy olyan eszközkészletet építettünk fel, amely segít a hivataloknak az ügyfelek megtartásában és a márkájuk felépítésében."

A platformon belül

A Baker platformja számos különféle eszközből áll, de az ügyfél első érintkezési pontja a marketing automatizálásán alapul. Az ügyfelek kitöltnek egy profilt a törzspreferenciákról, a kedvenc termékekről és az előnyben részesített evőeszközökről, majd a Baker felrobbantja a személyre szabott e-maileket és szövegeket cselekvésre ösztönző (CTA) linkekkel az előre megrendeléshez vagy az üzlet előnyeinek kihasználásához. A 250 plusz adagolóban a cég szerint a célzott SMS-kampányok 10 százalékkal növelték az átváltási arányt és a napi bevételt.

A Baker-et működtető gyógyszertárak nagy része Colorado-ban található, körülbelül 75–80 üzlettel Denver körzetében. Milton szerint a Csendes-óceán északnyugati része a cég következő legerősebb piaca, Oregonban és Washingtonban a diszpécserök futtatják az indító szoftvert. A Baker Kaliforniában kezd felrobbantani, miután novemberben az állam legalizálta a rekreációs felhasználást. Baker az arizonai, Hawaii, Nevada, Új-Mexikó és Ontario állatorvosaival is dolgozik. Milton szerint Baker pár üzlettel is működik Connecticutban és Massachusettsben, és kibővíteni akarja a keleti partot. A társaság hat teljes munkaidős alkalmazottról 27-re nőtt az elmúlt évben. Az egyik olyan adagoló márka, amellyel az indítás működik, a Native Roots, a Colorado legnagyobb adagoló lánc.

"Személyre szabott üzeneteket küldünk érdeklődés alapján. Gondoljon az Amazonba történő bejelentkezésre és a vásárlási előzmények alapján az Ön számára érdekes termékek megtekintésére" - mondta Milton. "Tehát akkor kaphat szöveget a Wax Szerdaról, ha szokott lenni, de ha nem, akkor nem iratkozz fel erre. Ehelyett talán feliratkozna a Munchie hétfőkről szóló szövegekre."

A bolti élmény azzal a testreszabott iPad-del kezdődik, amelyet a Baker minden adagolónak biztosít. Amikor egy ügyfél bemegy, bejelentkezik a táblagépen, és frissítést kap a hűségprogramjáról, az aktuális ajánlatokról és a rendelkezésre álló jutalompontokról. Az ellátó alkalmazottak mindent kezelnek egy webes műszerfalról, amely interaktív adatmegjelenítést és elemzést nyújt számukra, például az online értékesítés és a bolti bejelentkezés, az átlagos megrendelési méret, kategória szerinti bontás és a népszerű üzletórák. Milton szerint Baker makro szinten is elemzi az adatokat (anonimizált adatok, amelyek nem tartalmaznak személyesen azonosítható információkat vagy PII-t) további marketing ötletek ajánlása és az átalakítás nyomon követése érdekében.

"Rengeteg adatot látunk, és együtt dolgozunk a diszpéterekkel, hogyan kell felépíteni hűségprogramjukat vagy kidolgozni egy üzenetküldési stratégiát" - mondta Milton. "Az analitika segítséget nyújt a hivataloknak olyan dolgok kitalálásában, mint például a hét napja a leghatékonyabb egy 5 dolláros árengedményes eladáshoz képest, szemben a 20 százalékos kedvezménnyel."

Csak az elmúlt hónapban Milton szerint a Baker iparág-specifikus CRM platformja összesen 3, 1 millió dollár bevételt generált az aktív diszpécserjein keresztül. Ez magában foglalja mind a boltokban, mind az online értékesítést. A társaság rendelkezik egy olyan e-kereskedelem-widgettel, amelyet az asszisztensek beágyazhatnak webhelyükre, és jelenleg egy átdolgozott e-kereskedelmi élményen dolgozik, amelyet az év későbbi szakaszában terveznek bemutatni.

Ahol a Baker belefér a gyomgazdaságba

A folyamatosan fejlődő kannabisztér tágabb sémájában az is fontos, hogy megvitassuk, mit nem tesz a platform. Ha a Bakernek Salesforce méretű jelenlétét kívánja elérni a gyomgazdaságban, akkor egy mondható mutató az, hogy az indítás miként mûködik az azt körülölevõ iparral. Ebben a témában az egyik kulcsfontosságú kérdés, hogy felvettem Miltont, az, hogyan különbözteti meg Baker az eladásra szánt vetőmagoktól.

A kannabisztechnikai társaságok egész kategóriája létezik, amelyek nyomon követik az egyes növényeket és a kannabisz-befecskendezett termékeket a termesztési és csomagolási folyamatoktól a szállítmányozás és az értékesítés útján. Az eladásra szánt vetőmagvállalatok, mint például a Flowhub nyomon követő növények és termékek, az államonkénti megfelelési rendszereknek megfelelően, de ez magában foglal egy POS-komponenst is, amely segít az adagolóknak a kiskereskedelmi tranzakciók, üzletek és kedvezmények kezelésében. Segít számukra az értékesítési tendenciákra vonatkozó elemzési jelentések összeállításában egy felhőalapú irányítópulton keresztül. Az arcán ez nagyjából hangzik, amit Baker csinál.

Milton szerint a Baker valóban integrálódik számos, az eladásra szánt vetőmag és a POS szoftverplatformhoz, ideértve többek között a Blackbird, a Flowhub, a Greenbits, a Guardian Data Systems és az MJ Freeway. A CRM alkalmazási programozási felületet (API) integrál a Leafly-val is, hogy a törzsadatokat és az áttekintéseket bekerítse a rendszerébe.

"A fókuszról szól. A funkciók folyamatos fejlesztése helyett a meglévők fejlesztésén dolgozunk. Célunk az, hogy segítsük az ambulanciákat a márkájuk felépítésében és az ügyfelekkel való kapcsolattartásban. Kizárólag a marketing-automatizálási platformra összpontosítva képesek voltunk építeni sokkal jobb, mint egy POS lenne képes "- mondta Milton. "A vetőmag-eladás és a POS-társaságok vonakodtak attól, hogy eredetileg elfogadják ezt, de amikor ez megtörtént, az automatáknak nagyon tetszett a termék. Tehát elmentünk hozzájuk, és azt mondtuk: hé, miért nem mi integráljon az eladásra szánt mag tranzakció-nyilvántartó rendszerekkel, és szabadítson fel minket erőforrásokat az üzleti egyéb összetevőire való összpontosításra.

Egy új finanszírozási kör után Milton nem tervezi Baker tőkéjének túl vékony elosztását. Ugyanez az oka, hogy Baker nem próbálja megoldani a marihuána banki problémáját. Számos banki és fizetési vállalkozással foglalkozó induló vállalkozás már megoldásokat épít annak érdekében, hogy segítsen a „kannabiszágosoknak” a szövetségi szabályozási korlátozások körül kerülni, amelyek megakadályozzák őket a hagyományos banki szolgáltatások használatában. Milton szerint Baker aktívan figyeli ezt a helyet a lehetséges partnerségek számára.

Baker nem is nagyon aggódik amiatt, hogy az új amerikai kormány befolyásolja-e az ipart. Míg az új Jeff Sessions főügyész nem tette titokban a marihuána legalizálását, Milton - a vállalkozók túlnyomó többségével együtt, akivel az űrben beszéltem - úgy gondolja, hogy az állam szerinti többség és a legális kannabisz gazdasági hatása túl erősek ahhoz, hogy megállítsák a lendületet.

"Ezen a ponton egyértelmű, hogy az államok támogatják a legalizálást. Az olyan államok, mint Florida, megszavazták a Trumpet, és szintén jelentős mozgástérrel adták át a kannabiszot. Az államok rájönnek, hogy ez sok adóbevétel és sok jó munkahely ezekben a közösségekben" - mondta. Milton.

"Már nem vagyunk a kezdeti napokban, hogy ez működni fog-e; tudjuk, hogy működik" - folytatta. "A konzervatívokról ismert, hogy tiszteletben tartják az államok jogait, és felfelé zajló csatában állnak szemben, hogy megpróbálják felülbírálni őket. Ez az adminisztráció kicsit vad kártya volt, de a szövetségi marihuána végrehajtásának fenyegetése nem tart fenn minket éjjel."