Ipari betekintés: az e-mail és a vr miért hozhat létre tökéletes házasságot

A lengyel székhelyű e-mail marketing cég, a GetResponse szeptemberben nyitja meg első amerikai székhelyét Bostonban. A társaság vezérigazgatója, Simon Grabowski nem fél, hogy elmondja a versenytársainak, mit várhat el, amikor a cég eléri a partunkat: buggyantott alkalmazottakat, buggyártott ügyfeleket és elvesztette piaci részesedését a versenytársak számára.

Amikor Grabowski nem éri el jelenlétét a riválisai által, érdekes dolgok szólnak az e-mail marketing jövőjéről, arról, hogy a mesterséges intelligencia (AI) hogyan fogja megzavarni az automatizálást, és miért változtatja meg a virtuális valóság (VR) a fogyasztók vásárlási módját hamarosan.

PCMag: Mivel a Zapierhez hasonló vállalatok elkezdenek segíteni a vállalatokat különféle eszközök összekapcsolásában a többplatformos automatizálás futtatása érdekében, hogyan gondolkodik az e-mail marketing megváltozásáról? Olyan egyszerű, mintha több adatot használnának a jobb üzenetküldéshez? Vagy érdekesebb, többcsatornás munkafolyamatokat fogunk látni, amelyek a médiumokon túl csak az e-mail beérkezett üzenetek mappáján túlterjedhetnek?

Simon Grabowski (SG): Az e-mail marketing folyamatosan fejlődik, és azt hiszem, jövőjét három terület fogja irányítani. Az adatok az első. A marketingszakemberek összegyűjtik az összes adatot, amelyre tudják helyezni a kezét, és nagyon izgalmas dolgokat csinálnak vele. A felhasználható adatok elvesztése relevánsabb üzeneteket tesz lehetővé az ügyfelek számára. Ugyanilyen fontos, hogy ez intelligens kézbesítést tesz lehetővé: a megfelelő üzenet megfelelő időben történő elküldése (például amikor az előfizető valószínűleg nyitja meg vagy olvassa el az üzenetet, a múltbeli viselkedési minták alapján).

Másodszor, olyan világba költözünk, ahol az e-mail a nagyobb marketing puzzle része. A Zapier sávsegédként szolgál erre a problémára, de nem megoldást jelent. Mivel az adatok egyre fontosabbá válnak a marketingszakemberek számára, azt hiszem, nagyobb lökést fogunk látni valódi ökoszisztémák létrehozására, ahelyett, hogy másképp nem összekapcsolódó rendszereket integrálnánk.

Végül, amíg még korai, várhatóan az AI a jövőben sokkal nagyobb szerepet játszik az e-mailekben. A több adat több információt jelent arról, hogy mi működik, és mi nem. Ez példa nélküli marketing automatizálást biztosíthat az e-mail másoláshoz és kézbesítéshez, de még a kreatív e-mail kampányok is okosabbak lehetnek, anélkül, hogy sokkal bonyolultabbá válnának.

PCMag: Mivel a vállalati eszközök, például a Microsoft Teams, a Slack és a Facebook által létrehozott Workplace fenyegetik, hogy felváltják az üzleti e-maileket, aggódik-e az olyan társaságok, mint a tiéd?

SG: Egyáltalán nem. Valójában törli a beérkező levelek mappáit más típusú e-mailekhez, amelyeket az emberek fogadni akarnak. Az engedélyen alapuló e-mail marketing és az e-mail kommunikáció néha összekeverik. Ez két különféle állat. Nem vagyunk olyan együttműködési szolgálatok csapata, mint a Slack. A Slack segítségével gyorsan kommunikálunk a vállalaton belül, anélkül, hogy túlterhelnénk a postafiókjainkat. Ugyanakkor a marketing terén az e-mail sehova nem megy. Legutóbbi jelentésünk szerint a marketingszakemberek 57, 9% -a tervezi 2017-ben e-mail marketing-költségvetésének növelését. A pótlási elmélet soha nem bizonyult igaznak ebben a vállalkozásban. Az e-mail még mindig itt van, és sehova sem jut. Halálának az 1990-es évek óta terjedő pletykái nagyon eltúlzottak. Az e-mail erős és itt marad.

PCMag: A növekvő és hatékonyabb adathalász csalásokkal mi az e-mail marketing szolgáltatók szerepe annak biztosításában, hogy az e-mail címzettek biztonságban maradjanak?

SG: Az e-mail marketing szolgáltatók határozottan izgalmas célpontjai a számítógépes gazembereknek. Végül is milliárd adatot tárolunk, amelyeket bűnözők profitálhatnak ki. Igen, milliónyi fantasztikus e-mailt tudunk másodperc alatt elküldeni. De ezzel a hatalommal valódi felelősség vállal. Meg kell akadályoznunk a rossz szereplőket abban, hogy a technológiát kihasználják, és azt rosszindulatú üzenetek vagy spam küldésére használják. Például novemberben a MailChimp csapkodott a felhasználói fiókokra. Az eltérített fiókok spamküldést küldtek, amely veszélyeztette a címzettek személyes adatait. A szolgáltatóknak elsősorban és elsősorban a felhasználók számára kell előtérbe helyezniük a biztonsági központot, amely védi a fogyasztókat. Ez azt jelenti, hogy a felhasználói hozzáférést két tényezőjű hitelesítéssel kell ellenőrizni, és ellenőrizni kell, hogy van-e olyan technológiája a hátoldalán, amely gyorsan azonosítja a problémás fiókokat. Példaként egy Hydra nevű gépi tanulási algoritmust használunk. Ez egy házon belüli visszaélésellenes rendszer, amely segít azonosítani és felbecsülni a potenciális fenyegetéseket, amelyeket az adathalászat és a spam szimatolása okozhat, mielőtt azok bekövetkeznének.

PCMag: Gyakran beszélünk az e-mail kommunikáció mögött meghúzódó technológiáról, de hajlamosak vagyunk figyelmen kívül hagyni az ügyfelek elkötelezettségének előmozdításához szükséges művészetet. Vállalata olyan tartalomfejlesztési szolgáltatást kínál, amely segít az embereknek a megfelelő típusú e-mailek elkészítésében az ügyfelek eléréséhez. A szolgáltatás közvetlen megcélzása nélkül meg tudja mondani, hogy néz ki egy jól kialakított és jól megtervezett e-mail üzenet? Milyen elemektől hiányzik az emberek, amikor általános, házi készítésű tervezeteket küldenek?

SG: A legalapvetőbb szinten a jó e-mail üzenetek két alapra támaszkodnak: a kreativitás és a személyre szabás. A címzettek ellenállhatatlan e-maileket szeretnének, amelyek bármilyen eszközön jól néznek ki - okostelefonok, táblagépek és PC-k. Másrészt, néhány e-mail kliens nem nyit meg képeket a felhasználók biztonsága érdekében, tehát, ha az üzenet kizárólag rájuk támaszkodik, ez elszalasztott lehetőség. Az A / B split-tesztek használata a legjobban kreatív, a legtöbb eredményt elérő kreatív keresésére egy nagyszerű lehetőség, amelyet az energiapiacok minden alkalommal használnak. 2017-es év és az előfizetők igényelnek testreszabást. Az ügyfelek név szerinti megkeresése nem elegendő. Ami igazán működik, az az ügyfélutazás megtervezése, ahol a kommunikációt az ügyfél korábbi tevékenységei és viselkedési mintái alapján állíthatja be. Olyan nyitott élményt szeretne létrehozni, amely folyamatosan fejlődik az ügyfél számára az utazás előrehaladtával. Így biztosíthatja a relevanciát. Sajnos, amint azt a jelentésünk mondja, azoknak a fele, akik stratégiájukban használják az e-mail marketingt, még mindig nem használ semmilyen személyre szabást; elszalasztott lehetőség.

PCMag: Elkezdted már társaságként gondolkodni a VR-ről, a kibővített valóságról (AR) és a vegyes valóságú operációs rendszerekről, és hogyan lehet e-maileket hamarosan megtekinteni ezeken a platformon? Úgy tűnik, hogy lehetősége van megváltoztatni a játékot e-mail tartalom készítők és szállítók számára, akik segítenek ezen üzenetek kézbesítésében.

SG: Ez egy nagyon érdekes téma. A technika változik; az úttörők megpróbálják megcélozni a VR, az AR és a vegyes valóság felhasználói szegmensek felhasználóit. Képzelje el, hogy bemegy a kedvenc Adidas áruházába, miközben be van helyezve AR szemüvege. Hirtelen megkap egy kibővített botot az üzletből, óvatosan ösztönözve, hogy feliratkozzon a levelezőlistájára. Csak bólint a fejeddel és feliratkozik. Ezután a következő futtatásánál kaphat egy e-mailt az Adidas-tól - amely kényelmesen megjelenik az AR szemüveg képernyőjén -, amelyben felszólítja Önt, hogy szakítson a régi futócipővel és cserélje ki egy vadonatúj Boosts-párra. Tehát csak impulzus alatt vásárolhatja meg őket futás közben, mindeközben soha ne érintse meg a telefonját. Csak azzal, hogy azt mondja: "Igen, tedd meg a megrendelést." Nem mintha ez nem lenne szuper furcsa, legalábbis 2017-ig. Nagyon sok lehetőség van.