Videó: Gorgeous Naija Bride ROCKS Royal Blue at Nigerian Wedding (November 2024)
Mivel a kialakult szociális médiakörnyezet megszilárdul, amikor az új platformok belépnek a mezőbe, meg kell változtatni azt a módot, amellyel a vállalatok figyelemmel kísérik az ügyfélbeszélgetéseket és a közvetlen visszajelzéseket. Ugyanez mondható el a szociális hallgató szoftver szolgáltatókról is, amelyek segítenek a márkáknak minden beszélgetés értelmében.
E-mailben kommunikáltam Loic Moisanddal, a Synthesio társalapítójával és vezérigazgatójával arról, hogy a társaságok hogyan használhatják a közösségi médiát eszközként a jobb ügyfélkapcsolatok elősegítéséhez és az eladások növeléséhez. Megvitatták azt, hogy a vállalkozások miként tudják elérni ezeket a célokat, függetlenül a vállalat méretétől vagy annak platformjától, amelyen ügyfeleik kommunikálnak.
PCMag: A társadalmi meghallgatás elég egyszerű iparágnak tűnt, amikor az összes főbb szociális hálózat magántulajdonban volt. Mivel azonban az iparágak konszolidációja megtörténik, miközben a Microsoft megvásárolja a LinkedIn-t, és a pletykák szerint a Salesforce vásárolhat Twitter-et, hogyan befolyásolja ez a hasonló vállalkozások üzleti tevékenységét?
Loic Moisand (LM): Nekünk ez nem igazán új helyzet. A közösségi média kezdete óta erőteljes, állandó tevékenység folyik a nagy hálózatok környékén, néhányuk, például a Myspace és bizonyos mértékig a Foursquare, eltűnnek, és egyesek megszereződnek, például az Instagram, a Periscope és a LinkedIn. Míg ezek az üzleti változások zajlottak, a közösségi hálózatokba épített közösségek továbbra is virágzik és együtt mozognak egy másik platformon. Ezenkívül, amikor az egyik hálózatról a másikra mozognak, mivel kezdetben egy új és izgalmas közösségi hálózaton indulnak, több barátot hívnak fel arra a hálózatra.
Így a hálózatok konszolidációjának, megvásárlásának, eltűnésének stb. Az a hatása, hogy a társadalmi meghallgatási platformokhoz hasonlóan léteznek olyan társadalmi meghallgatási platformokon, amelyek szinte minden korábbi, létező és jövőbeli információt és betekintést nyújtanak a szervezetekkel kapcsolatban arról, amit róluk online beszélnek közösségi háló. Ez a tendencia folytatódik, mivel a szokásos magánszemélyek által birtokolt társadalmi profilok száma személyenként körülbelül öt platformon nőtt, és amint azt már tudjuk, a közösségi média nem divat, és ez a tendencia nem lassulni fog.
PCMag: Mindannyian tisztában vagyunk azzal a hatalommal, amelyet a társadalmi hallgatás jelenthet a nagyobb társadalmi hálózatokban, mint például a Facebook, a LinkedIn és a Twitter, valamint olyan alkalmazásokban, mint például az Instagram és a Snapchat. Melyek a következő határ menti közösségi hálózatok, amelyekre a vállalatoknak a tartalom feladásakor és a visszajelzés meghallgatásakor kell összpontosítaniuk?
LM: A legfontosabb globális közösségi hálózatok, amelyeket mindenki ismer (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram stb.), Fontos, hogy minden vállalkozás felhasználhassa a szociális média eszközövében. Ez azonban csak a kezdet, mivel a következő határ már itt van, és olyan regionális platformokból áll, amelyek regionális erősségűek: VKtontakte (Oroszország), WeChat (APAC), Sina Weibo (APAC) stb. 2016-ban a legtöbb a vállalkozások globális vonatkozással bírnak számukra, nagyrészt online jelenlétük és láthatóságuk miatt.
Tehát annak érdekében, hogy valóban megértsék társadalmi adataikat, társadalmi meghallgatásuknak tartalmaznia kell hozzáférést e platformokhoz. Néhány hónappal ezelőtt feltettünk egy blogbejegyzést arról, hogy fontos a WeChat beillesztése a globális társadalmi hallgatási programba, valamint egy eGuidet, amely megvizsgálja annak fontosságát, hogy megértsük, hogyan lehet a globális kulturális különbségek befolyásolni a globális társadalmi hallgatási gyakorlatot, és ezek már hihetetlenül népszerű. Ez valóban otthont adott nekünk, hogy az emberek amennyire csak annyi adatot akarnak, amennyit csak tudnak, és az egész közönség előtt akarnak megjelenni, ezért különös figyelmet kell fordítani ezekre a regionális globális platformokra.
PCMag: Mivel a fogyasztók egyre több videót küldenek, és érzelmeiket a videobejegyzés hangolja fel (ellentétben a szöveges válaszokkal), mit tehetnek a hasonló vállalkozások, hogy meghallgassák és adatból származtassák az éneket, video-alapú tartalom? Rendelkezésre állnak az eszközök a vokál alapú hozzászólások bányászatához?
LM: A videót egyértelműen olyan eszközökön keresztül veszi fel, mint a Facebook Live, Instagram, Snapchat stb., És arra törekszünk, hogy inkább, mint később integráljuk azt a platformunkba. Jelenleg azonban a vizuális társadalmi hallgatás eszközeinket magunknak a videónak a eléréséhez használjuk, kivéve a hangot, hogy megnézhessük, mi van a képeken, mit mondunk stb. A videó megjegyzései, a hozzászólás által megadott környezet és más vizuális és szöveges alapú nyomokat, képesek vagyunk egy videó erőteljes elemzésére.
Személyes megjegyzésként mindig lenyűgöző az a viselkedés, amelyet főleg az Instagram eredményez. A hatalmas Instagram-felhasználók és általában a szociális média felhasználói valóban arra a szokásra épülnek, hogy nagyon specifikus hashtagokat használnak tartalmaik leírására, amelyek sokkal könnyebbé teszik a végrehajtható és kontextus-központú elemzés levezetését. Arra törekszenek, hogy véleményalkotókként azonosuljanak, és bármilyen felhasználó kereshet releváns tartalmat kereső felhasználók számára, és ez hihetetlenül hasznos a társadalmi hallgatási technológiákhoz, mint például a Synthesioé, ezért nemrégiben még hozzáadtuk a képességet a legfontosabb hashtagok származtatására. bármely, vagy az összes téma a társadalmi meghallgatás irányítópultján, amelyet a platformon építettünk.
PCMag: Nagyon sok olvasónk van mikrovállalkozás-tulajdonos: pizza üzletek, élelmiszerboltok, online vállalkozások. Ezeknek a vállalatoknak nincs olyan névfelismerésük, amely sok társadalmi visszajelzést generál. Mit tehetnek ezek a cégek azért, hogy elkezdhessenek hallgatni a közösségi médiában olyan módon, amely vállalkozásuk számára konstruktív lehet? Lehetséges még?
LM: A skálázható társadalmi hallgatások bizonyos formái fontosak bármilyen méretű vállalkozás számára, mivel mindenkinek vannak olyan ügyfelek, akik online beszélgetnek, és versenytársak, akiknek nyomon kell követniük őket. Függetlenül attól, hogy helyi pizzaüzlet, kis online üzlet, a világ legnagyobb vállalati szervezete, ügynökség vagy bárki köztük van - elengedhetetlen, hogy figyelemmel kísérje, mit tud. Noha a Synthesio-hoz hasonló platformok valószínűleg túl sok ahhoz, amire jelenleg szükség van egy mikrovállalkozás tulajdonosához, vannak ingyenes és kisebb lehetőségek, amelyek segítenek a lehető legnagyobb mértékben figyelemmel kísérni.
Például a Google figyelmeztetések, amelyekkel keverve, kiválóan elindíthatja a kulcsfogalmak figyelését és a saját közösségi hálózatok kezelését. Noha nem lesz képes annyi részletet és információt megszerezni, amennyit csak tud egy megfelelő társadalmi meghallgatás eszközével, ez egy nagyszerű kezdés, amely segít megismerni és megismerni a társadalmi hallgatást.
