Videó: CIO Insights: The State of Security - Curtis Peterson of RingCentral (November 2024)
A következő év fontosnak tűnik számos technológiai szegmensben, különösen az üzleti elemzés, a mesterséges intelligencia (AI) és a biztonság területén. Ugyanakkor egy másik szegmens, amely drasztikusan megváltoztathatja az üzleti és a munkavégzés módját, a Voice-over-IP (VoIP) és annak folyamatos egyesítése az élvonalbeli online együttműködési technológiákkal. Az internet alapú egységes kommunikáció (UC) jobb kezelése érdekében leültünk mélyreható beszélgetésre Curtis Petersonnal, a VoIP legfelső szintű felhő-üzemeltetési alelnökével és az UC szolgáltatóval, a RingCentral-nal.
PCMag: Köszönjük, hogy beleegyezett velünk a beszélgetésbe. A Business VoIP és az UC-as-a-Service (UCaaS) úgy néz ki, mintha az az elkövetkező évben várhatóan néhány nagyobb változásra beállna. Úgy tűnik, hogy ez akkor kezdődött, amikor a Bring-Your-Saját-Eszköz (BYOD) forgatókönyvek népszerűvé váltak. Hogyan befolyásolta a BYOD forradalom az ügyfelek VoIP szolgáltatásainak vásárlását?
Curtis Peterson (CP): A BYOD nagyban befolyásolta, hogy az informatika és a vállalkozások miként értékelik kommunikációs platformjaikat. Az okostelefonok szinte mindenütt jelenlévő feltételezése az, hogy minden alkalmazás és minden alkalmazás okostelefonon fut. Ezt hajlamosak elválasztani a fejünkben, mert az okostelefonokat két eszközként kezeljük: telefonként és egy apró, érintőképernyővel ellátott számítógépként. A végfelhasználók, különösen a 35 évnél fiatalabbok, nem gondolkodnak így. Ez egy eszköz. A Viber, a FaceTime, a WeChat, a WhatsApp és az ehhez hasonló terek már lebontották ezt a falat. 2007-ben a RingCentral egy mobil-első tervezési és megoldási megközelítést alkalmazott az UCaaS szolgáltatásainkhoz. Az alkalmazások nemcsak a multimodális kommunikációs és együttműködési képességekkel, hanem egy komplett, 100 százalékos adminisztratív érintőfelülettel is felépítik a teljes rendszer kezelését.
A munkahelyi alkalmazottak megjelennek személyes eszközeikkel, és a munkaadók által biztosított alkalmazásokat használják. A BYOD modell arra kényszerítette az üzleti vállalkozásokat, hogy áttérjenek a zárt rendszerű megközelítésről a nyílt rendszerre, amely tökéletes vezeték a felhőalapú szolgáltatásokhoz, mivel kivonja a szolgáltatást a zárt hurkú, helyszíni rendszerekből, de mégis biztosítja a láthatóságot, kezelhetőséget, rugalmasság és biztonság, amelyet a védett és zárt rendszerek kínálnak.
PCMag: A kézibeszélők továbbra is nélkülözhetetlenek- e minden üzleti telepítésben, vagy növekszik a kizárólag a szoftvert telepítő alkalmazások száma?
CP: Ironikusnak tartom, hogy a vállalkozások mindenütt továbbra is IT-költségvetésük túlzott összegeit fektetik be az asztali telefon technológiájába és a karbantartásba. A RingCentral munkatársainak több mint 75% -a inkább okostelefonját vagy softphone-ját használja a kommunikációhoz, és biztos vagyok benne, hogy az iparági társaink között nem tapasztalunk eltérést. A lágy kliensekre való exponenciális váltásnak köszönhetően az UCaaS funkciói hátrahagyják az asztali telefont. Számos nagy vásárlónk és viszonteladónk van, amelyek csak egy Chromebookot rendelnek a felhasználókhoz, és ez lesz az univerzális számítógépük minden alkalmazásukhoz és kommunikációs platformjukhoz. Úgy gondoljuk, hogy ez a megközelítés továbbra is gyakoribb.
PCMag: Lesz-e olyan nap, amikor a kézibeszélők teljesen eltűnnek a tipikus üzleti felhasználó íróasztaláról?
CP: Hidd el vagy sem, a telefonok távol állnak a teljes kihalástól. Felbecsülhetetlen sok hangkommunikációs forgatókönyv esetében; például konferenciatermekben, többcélú felhasználási helyszíni hívóközpontokban, fogadási területeken, vagy azok számára, akik egész nap telefonálnak. A kézibeszélő végső leomlása a felhasználói felület korlátozásainak tudható be, mivel távolodunk az egyszerű telefonszámoktól és közelebb a multimodális lehetőségekhez, például a szöveghez, az együttműködéshez és a videóhoz. A nap végén a kézibeszélők felhasználói felülete nem lesz képes kielégíteni a munkahely igényeit.
PCMag: Azt jósolták, hogy 2017 lesz az az év, amikor chatbotokat fogunk telepíteni az ügyfélszolgálati műveletek során. Egyetért ezzel az értékeléssel, és mit várhatnak az ügyfelek a chatbot technológiától?
CP: A svédországi fejlesztő, Peder Fjallstrom, akinek az alkalmazásvállalata éppen létrehozott egy bot-ügynökséget, azt mondja a legjobban: "Mindenki botot akar. Senki sem tudja, miért." Mindezek mellett azt jósolom, hogy 2017 végére a fogyasztók eladási vagy támogatási interakcióinak 25% -a chatbot lesz.
A felhasználó számára a kezdeti előnyök a beszélgetések elemzése, annak meghatározása érdekében, hogy hova irányítsák a hívásaikat, legyen az élő ügynök vagy önsegítő portál. A csevegőbotok nehézkes megoldást nyújthatnak a logisztikai vagy adminisztratív kérdések megoldására. Végül a felhasználók képesek lesznek tartalmat beszerezni a tudásbázisokból, és nem kell időciklusokat tölteniük a webhely keresésével.
A kezdeti korlátozások hasonlóak lesznek azokhoz, amelyek az Interactive Voice Response (IVR) első bevezetésekor voltak. Például, ha nem adott meg minden számot helyesen a hitelkártyán, vagy megadta a megfelelő számot a pontos opcióhoz, az IVR átadott egy személynek, visszajuttatta a főmenübe, vagy ami a legrosszabb, befejezte a hívást. Ez lesz a kezdés a bot világában is: nem látszólag fényes vagy logikus interakciók. Még korai a chatbotok számára, de hé, ha meg tudják akadályozni, hogy minden alkalommal megismételjem az ügyfélszámla számomat, az otthoni címet és az SSN utolsó négy számjegyét, minden alkalommal, amikor átkerülök, boldog és hűséges ügyfél leszek.
PCMag: A biztonság még nagyobb gondot jelent 2017-ben, mint az elmúlt években. Hogyan látjuk, hogy a VoIP és az UCaaS szolgáltatók reagálnak-e az ügyfelek fokozott biztonság iránti igényére az elkövetkező évben?
CP: Ezt látom az egyik legfontosabb kihívásnak, amely minden szervezettel szemben áll az összes iparágban 2017-ben és azon túl is. Az a gondolat, hogy jól jövünk a többéves, állami támogatású számítógépes háborúba, a vezetők szinte minden üzleti vállalkozásban széles körben elterjedtek. Úgy gondolom, hogy folyamatos beruházásokat, fókuszt és innovációt fogunk látni az UCaaS szolgáltatói közösség biztonságával és a felhőalapú szolgáltatásokkal. Noha egyik X-as-a-Service szolgáltató sem állíthatja, hogy hálózata 100% -ban biztonságos, legalábbis anélkül, hogy másnap a világ hackerei támadnák meg, azt hiszem, 2017-ben folytatjuk a biztonság növelését.
Például a RingCentralon kibővítjük az elemzés és a biztonsági megfigyelés használatát, és az adatforrásokba integráljuk a mesterséges intelligenciát (AI) és a gépi tanulást a biztonsági fenyegetések gyorsabb azonosítása érdekében. Folytatjuk az együttműködést az internetes közösséggel és versenytársainkkal annak érdekében, hogy erősítsük kollektív képességünket a támadások ellen, mint például a tavaly év végén végbemenő, a keleti partvidék felhő- és hálózati szolgáltatóit célzó tömeges DNS-alapú elosztott szolgáltatásmegtagadási (DDOS) támadás. Úgy gondolom, hogy az UCaaS és a felhőszolgáltatók olyan méretgazdaságosságot érhetnek el a biztonságban, amelyet a magánvállalkozások egyszerűen nem tudnak megtenni, miközben a vállalkozásuk számára elvégzik az összes többi funkciót, amelyet elvégezniük kell.
PCMag: Mit tehetnek az ügyfelek most a kommunikáció hatékonyabb védelme érdekében, ha a kommunikáció felhőben zajlik?
CP: Tehát egy megbízható felhő-szolgáltató kiválasztása a megfelelő első lépés a kommunikáció biztonságának fokozására. Ezenkívül ellenőrizze az UCaaS társaság hitelesítő adatait, különös tekintettel a tesztelés és szkennelés gyakoriságára, valamint az ellenőrzés alapvető szintjeire. De azt hiszem, hogy a legfontosabb dolog, amelyet az emberek ma megtehetnek, az, hogy minden alkalmazásban gyakran megváltoztassák és erős jelszavakat használjunk, beleértve az UCaaS alkalmazásokat is. Ez továbbra is az első számú támadási vektor, amelyet az alkalmazások szélesebb technológiai térében és az UCaaS világában is látunk. Nekünk hasonló UCaaS szolgáltatók integrálják a megoldást az SSO szolgáltatókkal, hogy megkönnyítsék a vállalkozások számára a bonyolult alkalmazások és jelszavak kezelését, miközben végrehajtják a nem ismétlődő jelszavak forgatását.
PCMag: Amellett, amit eddig megvitattunk, mit lát az UCaaS és a felhő VoIP-szolgáltatások 2017 első három legfontosabb trendjeként?
CP: Az évezredek továbbra is a munkaerő legnagyobb növekvő szegmense, és olyan munkahelyet teremtenek, ahol egy korszak kereszteződésén ülünk, négy generációval együtt dolgozva. Ez felhívja a figyelmet az UCaaS és más multimodális kommunikációs alkalmazások iránt, amelyek egyre inkább nagyon vonzó megoldás a generációk közötti kommunikációs eltérések áthidalására.
Az együttműködési alkalmazások folyamatos növekedését is látom az üzleti kommunikáció értelmező részeként. Vártam a folyamatos növekedést, sőt, még ennél is jobban, e rendszerek jellemzőinek és integrációinak folyamatos bővítését, amelyek végső soron úgy működnek, mint egy munka és kommunikáció emberi "adatbuszja".
Végül látom, hogy több vállalkozás komolyan veszi a felhő által szállított UCaaS szolgáltatásokat, mivel foglalkozniuk kell globális kezdeményezéseik kibővítésével, a túlterhelt IT osztályokkal, amelyek támogatják a házon belüli alkalmazásokat, amelyek nem növelik az üzleti bevételeket, és a az alkalmazások áthelyezése a felhőbe.
PCMag: Ha van olyan ügyfél, aki a hagyományos telefonközpontról a felhőalapú alközpontra szeretne váltani, akkor mit gondol az első néhány lépésről, még mielőtt kapcsolatba lépne egy eladóval?
CP: Először is, a vezetőknek és az IT-nek egyeztetett felhőstratégiának kell lennie, amely rövid és hosszú távú célokat céloz meg, és kiértékeli az üzleti modellekhez igazodó szolgáltatásokat és alkalmazásokat. A legfontosabb, hogy széles körű belső konszenzust kell biztosítaniuk e modell kapcsán.
Másodszor, ellenőrizze, hogy az egységes kommunikáció igazodik-e a felhőstratégiához. Itt az ideje vásárolni. Túl sok olyan ügyfelet látok, akik a döntési folyamat végső szakaszában vannak, és rövid listájuk egy UCaaS szolgáltatót, például a RingCentral-t, a korábbi premier hardver-gyártót és a következő generációs hardver-szolgáltatót alkot. Ez azt jelzi számomra, hogy a döntés a társaság felhőstratégiájának belső politikájáról szól, nem pedig arról, hogy a szállítót válasszuk ki, amely a legjobban megfelel felhőstratégiájuk igényeinek. Határozza meg stratégiáját, majd ragaszkodjon hozzá. Ezután készítsen egy rövid listát két-három szolgáltatótól, amelyek megfelelnek az Ön stratégiájának . Ez biztosítja, hogy kiválasztja a szervezet számára a legjobb szállítót.
PCMag: Végül, de nem utolsósorban, érintsük meg a mobil VoIP-t. Megállapítottuk, hogy a mobil VoIP 2017-ben jelentős növekedést fog látni. Egyetért-e ezzel, és ha igen, mit gondol, mi lesz a növekedés katalizátora?
CP: Egyetértek azzal, hogy a mobil VoIP 2017-ben jelentősen növekszik, és a katalizátor alkalmazásokat jelent. Noha nem látom, hogy számos új alkalmazás elárasztja az üzleteket, látom, hogy az alkalmazások száma csökkent, és azok maradnak, amelyek jelentősen megnövelik a funkcionalitást és a használhatóságot. Az utóbbi időben a hordozók és a mobiltelefon-gyártók zavarta az üzenetküldő alkalmazásokat, amelyek "felül" működnek és a natív üzenetküldő rendszerek körül működnek. A WhatsApphoz hasonló cégek egyszerűen oldalra tolták a natív üzenetküldő ügyfeleket, és kiváló terméket szállítottak, 100 millió dolláros üzenetküldési bevételt szerezve a mobilszolgáltatóktól.
Látjuk, hogy ez a tendencia folytatódik, és bonyolultabb és multimodálisabb alkalmazások felé mozog - például a RingCentral kliense. A legújabb iOS-verziókkal, például az Apple CallKit-rel kombinálva, a következő határ a natív tárcsázó és az üzenetküldés normalizálása lesz, mint a sok lehetőség közül, amelyek ugyanolyan jól teljesítik a mobil klienst.
Az olyan cégek, mint például a RingCentral, képesek szorosan együttműködni a vezeték nélküli szolgáltatókkal, és natív tárcsázó integrációt nyújtanak, vagy pedig egyszerűen megkerülhetjük a szolgáltatót, és kis súrlódással léphetünk fel a felhasználó felé. Mindezek mellett a mobilkonferenciák és az együttműködés egyre növekszik, és olyan platformok, mint a Facebook integrálják a hang- és videofelvételt IP-n keresztül platformjaikba; a lendület minden bizonnyal megvan.
A népszerűség növekedése több területről fog származni, de a csúcsra az általános felhasználói tudatosságot tennék. Mivel egyre több olyan fogyasztó alapú vállalat, mint a WhatsApp, a Viber és a Facebook integrálja a VoIP-t alkalmazásaiba, az üzleti alapú kommunikációs alkalmazás használatának elfogadása egyre inkább érvényesül. De a másik technológia, amely valóban kiegyenlíti a versenyfeltételeket ezen a területen, az Apple CallKit fejlesztői keretrendszere. Ennek az eszközkészletnek a fontosságát nem szabad túlbecsülni.
