A marketing automatizálás (MA) hagyományosan más tudományágakra támaszkodik, hogy javítsa az ügyfelek közötti interakciókat és az üzleti eredményeket. Az ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) és az ügyfélszolgálati eszközök (többek között) mindig bevitték az adatokat az MA eszközökbe, hogy megismerjék a marketingszakembereknek, mikor, hol és hogyan tudják elérni a fogyasztókat.
Manapság a kiegészítő technológiák és gyakorlatok még inkább összekapcsolják a piaci szereplők megközelítését az ügyfelekkel. A mesterséges intelligencia (AI), a gépi tanulás (ML), a keresőmotor optimalizálása (SEO) és a tartalommarketing mind segítenek a fokozott elkötelezettség irányításában az MA eszközök segítségével. Michelle Huff-tal, az Act-On marketing igazgatójával beszéltünk arról, hogy az egyes technológiák és gyakorlatok miként kapcsolódnak az MA-hoz, és hogy mire gondol az Ön cége.
PCMag (PCM): Az AI az utóbbi időben az MA iparának szóvivője. Ön szerint hol tartja az AI és az ML az MA a következő öt évben? Milyen új funkciókat és lehetőségeket kínál a marketingszakemberek?
Michelle Huff (MH): Az ML marketingszakemberek pilótaként jár el a döntéshozatal és a kampány végrehajtása során. Az AI befolyásolja, hogy mikor, mikor és hol kell kapcsolatba lépni a vevőkkel és az ügyfelekkel, az ML által előre meghatározott adatokkal, amelyek felhasználhatják, emészthetik és kiszámíthatják a halom adatot, és azokat végrehajtható eseményindítókká és marketingtevékenységekké alakíthatják. Alapvetően képesek megjósolni és testre szabni a tájékoztatást a legjobb üzenetre, tökéletes időben és az ideális kommunikációs csatornán keresztül.
Az AI arra az alapra fog épülni, amelyet az MA nyújt - egy központi motort a kilátásokkal és az ügyfelekkel folytatott interakciók nyomon követésére, pontozására, mérésére, összekapcsolására és azoktól való tanulásra -, és végül lehetőséget ad a felhasználók számára arra, hogy előre jelezzék és adaptálják elkötelezettségüket vásárlóik viselkedéséhez. és akciók. Egy példa, amelyet itt építünk az Act-On oldalán, az "Adaptív küldési idő", amely segít megválaszolni az öreg kérdést: Mikor küldöm ezt az e-mailt? Általában egy marketingszakértő megtanul egy kitalálást, kiválaszt egy adott dátumot és időt, és esetleg A / B tesztet is elvégz két lehetőség között. Idővel és némi elemzéssel a marketingszakértő a legjobb korábbi nyitott árfolyamok alapján módosíthatja a jövőbeli e-mailek küldési idejét. Az adaptív küldési idő a pilóta másodpilótaivá válik, valós időben elemezve az összes adatot, és mindenkinek ajánlva az optimális elkötelezettségi ablakot.
PCM: Nagyon sok olyan társasággal beszéltünk, amelyek inkább marketing-, szolgáltatási és értékesítési eszközöket építenek elő, több integráció révén integrálva. Milyen előnyei lehetnek a társaságnak, ha egy többfunkciós megoldást választanak?
MH: Mindig kompromisszumok vannak az integrált fajta legjobb megoldások kiválasztása és az egyetlen, mindent egyben platformok között - és nincs tökéletes válasz. A marketing, a szolgáltatás és az értékesítés sokoldalú megoldásaival általában megtakarít az integrációs költségekkel, az alkalmazások megosztott funkcióival és a jelentésekhez szolgáló egységes adatokkal. A többfunkciós platformon azonban az a kihívás, hogy az útiterveknél az integrációk és a megosztott szolgáltatások a legfontosabb prioritások, az innovatív funkciók pedig gyakran hátsó helyet foglalnak el. Az eladó könnyebben igazolja a széles körben vonzó képességeket, szemben az olyan képességekkel, amelyek csak egyetlen típusú felhasználó számára oldják meg a problémákat.
A legmegfelelőbb megoldásoknak viszont továbbra is összpontosítaniuk kell alapvető felhasználóikra, továbbra is innovatív funkciókat kell hozzáadniuk, hogy versenyképesek maradjanak, és rugalmasaknak kell maradniuk, hogy integrálódjanak és illeszkedjenek a meglévő technológiai halmokba. Akárhogy is, a marketing szerepének kibővítésével a teljes vásárlói életciklusra - a márkanévtől a keresletgenerálásig az ügyfélkapcsolat kibővítéséig - fontos az integráció bizonyos szintje, hogy megmutathassuk a marketing teljesítményét és hatását az üzleti életben.
PCM: Az új MA, e-kereskedelem és CRM eszközök áttekintésekor észrevettük, hogy sokan beépített SEO csomagokat is kínálnak. Beszélhet ezeknek a tudományágaknak a metszéspontjáról, és hogy a jó MA és CRM hogyan segíthet javítani a SEO-t?
MH: A legtöbb vállalat manapság tartalmat hoz létre és használ annak érdekében, hogy vonzza a kilátásokat és mozgatja őket egy aktív vásárlási ciklusba. Mivel a tartalom annyira befolyásolja, hogy egy vállalat megtalálható-e és ismertté váljon-e az interneten, beépítve a SEO ellenőrző eszközöket a rendszerekbe, amelyeket a marketingszakemberek használnak a tartalom létrehozására és közzétételére (nézzük meg az MA és a céloldal létrehozását, illetve a CMS és a blog közzétételét). további előnye. További megnyugtató, hogy tartalma strukturált, írott és formázott az optimális kereshetőség érdekében. A keresőmotorok forgalmazása nehéz készségnek tekinthető - a gyakori algoritmusfrissítések és a tartalom értékelésének változásai -, amely megköveteli a marketingszakemberek részéről, hogy naprakészek legyenek a legújabb SEO frissítésekkel. Tehát, ha egy SEO ellenőrző eszköz be van építve az általuk használt technológiákba, akkor támaszkodhatnak a rendszerre, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy a tartalmi programokból a lehető leghatékonyabban részesülnek.
PCM: Hogyan játszanak együtt az MA és a tartalom marketing? Mit kell tennie a vállalatoknak annak biztosítása érdekében, hogy ez a két tudományág összehangoltan működjön?
MH: A marketing automatizálási stratégiát táplálja a tartalom; gondoljon a tartalomra, mint a benzinre és az MA-rendszerre, mint a motorra, amely az autót a rendeltetési helyére hajtja. Az MA stratégiája csak annyira hatékony, mint a mögöttes tartalomstratégia. A vállalatoknak a „személyiség fejlesztésén” kell dolgozniuk, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy megértsék, ki az a cél vevő, majd azonosítaniuk kell az adott vásárló személy számára releváns témákat / témákat, amelyek összehangolódnak és kommunikálnak a vállalat értékjavaslatával. Aztán meg akarják kezdeni térképezni a tartalmat a vevőnek a döntéshozatali folyamat különböző szakaszaiban. A különféle típusú tartalmak jobban illeszkednek a tölcsér tetejéhez és a tölcsér aljához, és stratégiailag használják a vevő lefelé mozgatására az értékesítési csatornán.
PCM: Az élő videó a Facebook-on és a Twitter-ben a vállalatok marketing erőfeszítéseinek szerves részévé vált. Hogyan alakíthatják a társaságok az élő videókat hosszú távú marketingkapcsolatokba a fogyasztókkal?
MH: Az élő videóval lehetőség van márkacsatorna létrehozására is, előre meghatározott "élő" dátumokkal, időpontokkal és epizódokkal, hogy követői tudják, mikor kell behangolni; ez elősegíti az előrejelzés és az érdeklődés felkeltését. Ügyfelei várják azokat az eseményeket és élményeket, amelyeket a márkád azt tervez, hogy megosszák velük a márka hírcsatornáján, élő, nyers és a színfalak mögött. Arról is szól, hogy újra létrehozzák a létrehozott élő videót, és publikálják azt további csatornákon, a SnapChat, a Facebook vagy a Twitter kívül. Fejlesszen ki egy folyamatot, amellyel az élő videót használja, és ágyazza be e-mail kampányba, hírlevélbe vagy egy blogbejegyzésbe, amely a videó összefüggéseit biztosítja.
