Videó: ITT Cannon Micro-D Connectors (November 2024)
Mark Lavelle mintegy addig működik az e-kereskedelemben, amíg létezik az e-kereskedelem. A Lavelle az 1990-es évek közepén kezdte meg tevékenységét az első online hitelkártya-kifizetések úttörőjeként, a Bill Me Later társaság alapításával, amely az eBay által megszerzett és ma PayPal Credit néven ismert fizetési társaság. Lavelle évek óta különböző pozíciókban töltötte be a PayPal és az eBay stratégia és üzletfejlesztés felügyeletét 2015-ig, azaz az eBay eladta az eBay Enterprise üzletágát és átalakította a Magento Commerce-t, Lavelle vezérigazgatójaként.
A Magento nyílt forráskódú és vállalati kereskedelmi platformai jelenleg körülbelül 26 százalékos piaci részesedéssel bírnak a több mint 260 000 webhelyen, amelyek 2016-ban több mint 101 milliárd dollár feldolgozást hajtottak végre. A vállalat emellett komoly beruházásokat kezdeményez az üzleti vállalkozások között. (B2B) értékesítés, ez év elején új B2B kereskedelmi felhő, valamint üzleti intelligencia (BI) platform bevezetése. Lavelle nagyon sokat gondolkodik manapság Magentoban.
PCMag: Az internetes hajnal körül már az e-kereskedelem területén dolgozik, amely manapság nagyon különbözik az internetről, mint az első dotcom boom. Az e-kereskedelem szempontjából mi volt ennek a fejlődésnek a legfontosabb jellemzői?
Amikor az „e-kereskedelemnek” neveztük, ez a szétválasztás nagyon szimbolikusan jelzi, hogy hol vagyunk. A fizetési ágazat felgyorsította a kereskedelmet, amikor olyan hatalmas képességeket ki kell aknázni, mint az internet, a szélessávú hozzáférés, a Moore-törvény és az emberek milliárdjainak kezében lévő eszközök növekedése. A PayPal és sok versenytársa globálisan működik olyan szolgáltatásokkal, amelyek meghaladják az eszközöket, és valóban megváltoztatták a fogyasztók fizetési módozatainak módját. Gondolj arra, hogy az évezredek miként használják a Venmót, vagy hogy a kínai fogyasztók hogyan használják a WeChatot. A kereskedelemben csak most kezdjük el. Csak nagyon kevés vállalat túllépte a digitális korot. Az Amazon minden bizonnyal megváltoztatta a játékot, de ez az új korszak csak olyan helyeken kezdődik, mint Kína, India és Dél-Amerika. Az Alibaba egy korsó, amely uralja a világ második legnagyobb gazdaságát - egy természetellenes helyzet, amely csak most kezd változni, amikor a vállalkozások és a fogyasztók nagyobb választási lehetőségeket keresnek. Pályafutásom során megtanultam, hogy a fizetéseknek és a kereskedelemnek együtt kell járniuk, és azt hiszem, hogy a kereskedelem komoly ugrásokat tesz az elkövetkező években.
PCMag: Beszéljünk a kiskereskedelmi helyzet helyzetéről 2017-ben. A tégla- és habarcs-eladások továbbra is csapadékosan csökkennek, míg a kiskereskedők az online értékesítés és a különféle üzletben alkalmazott technológiák és integrált marketingstratégiák felé fordulnak, hogy a fogyasztókkal együtt fejlődjenek. Mit kell tennie a vállalkozásoknak, hogy túléljék a kereskedelem új korszakát?
ML: Nagyon valódi zavarok történhetnek a kiskereskedelemben. Az USA-ban a "túlzott tárolás" túl sok fizikai kapacitást teremtett. Az "Amazon effektus" szinte minden iparágat rázott fel. Óriási mértékben nőtt a fogyasztói elvárás a vásárlási élményről. Mindegyik jelentős fájdalmat okozott a hagyományos üzleti modelleknek, és ez folytatódni fog a következő évtizedben. De ez a rosszindulatú kép nem felel meg annak, amit 2017-ben fogyasztónak tart: optimista, felhatalmazott és nyitott új lehetőségek előtt. A fogyasztói bizalom az Egyesült Államokban minden idők csúcsa. Indiában és Kínában a középosztálybeli fogyasztók lakossága hatalmas. És mindannyian a kézben lévő erőteljes eszközökkel járnak, csatlakoztatják őket az internethez, és uralják a figyelmüket.
Erre kell összpontosítani a vállalkozásokat; fektessen be egy olyan márkába, amely hasonló a globális célpiachoz, és győződjön meg arról, hogy a tapasztalatok átfordulnak és következetesek-e a digitális korban. Ez azt jelenti, hogy fizikai üzletek, szociális platformok, üzenetküldő alkalmazások, piacok és webhelyek működnek, és olyan belső kultúra kialakítása, amely folyékonyan működik a mai új valóságban kötelező technológia és adattudomány területén.
PCMag: Ezt egy kicsit dekonstruálva szeretném kezelni a sikeres digitális kereskedelem stratégiájának négy legfontosabb elemét. Ön szerint mi a legfontosabb tényező, amellyel a vállalkozások összpontosíthatnak a következő négy dologra? Először is, néhány tipp az e-kereskedelem konverzióinak maximalizálására a webhelyen, a bevásárlókosáron és a fizetés feldolgozásán keresztül? Másodszor, milyen tippek vannak az érzékeny és vonzó mobil felhasználói áramlás kialakításához okostelefonokon és táblagépeken?
ML: Ezeknek a funkcióknak meg kell felelniük a platformon. Nekik veleszületesen fejlődniük kell az online vásárlás dinamikus környezetével, és természetüknél fogva mobilnak kell lenniük, elsőként, vagy pontosabban, "eszköztudatosnak" kell lenniük. A legtöbb modern kereskedelmi platformon az alapokat lefedik. A Magento nagyon hatékony, beépített funkcióval rendelkezik, amely lehetővé teszi a kereskedők aktuális jelenlétét és a legjobb gyakorlatok alkalmazását. De attól tartok, hogy sok kiskereskedő csodaszert keres. Ezek vonzzák az e-kereskedelem összesítőit, amelyek mindent ígérnek: az „egy méret mindenkinek” formátumot, vagy azt az elképzelést, hogy az aggregátor gondoskodik az egyre nagyobb eladások és a haszonkulcsok vezetéséről. Lehet, hogy ez néhány vállalkozás számára a megfelelő megközelítés, de ha egyetért azzal, hogy a jövőbeli sikert az határozza meg, hogy a márka hogyan különbözteti meg magát a digitális tapasztalatok révén, akkor előrejelzem, hogy a nyertesek azok a vállalatok lesznek, amelyek a tapasztalatok minden aspektusát birtokolják. Alapvetően eltérő megközelítést alkalmazunk, amely lehetővé teszi a kereskedők számára, hogy kiaknázhassák az innovációt hatalmas ökoszisztémánkból, miközben a platformot úgy alakítják, hogy megfeleljen egyedi igényeiknek és törekvéseiknek.
PCMag: És most, a harmadik és a negyedik kompozíció számára, amely szerves részét képezi a sikeres digitális kereskedelem stratégiájának: Milyen tippeket tudhatunk a digitális forgalom elkerülésére a tégla- és habarcsüzletekbe digitális stratégiákat használva? És tippeket az üzletben lévő tapasztalatok naprakészen tartására és elkötelezettségére az értékesítés helyén (POS)?
ML: Lehet, hogy a harmadik szám nem a megfelelő kérdés! Mi lenne, ha gyorsabban és jövedelmezőbben növekedne vállalkozása, ha bezárna néhány üzletet (amint ezt Zara csinálja)? Mi lenne, ha áruházának célja pusztán az ügyfelek online vezérelése (mint például a Bonobos)? Mi lenne, ha annyira fektessen be digitális élménybe, hogy csak üzleteket nyit meg, hogy nagyobb hányadot szerezzen meglévő ügyfelei kiadásairól (ahogyan azt az Amazon most csinálja)? A kérdés közvetlen megválaszolásához ne keresse tovább, mint amit a kattintás és gyűjtés tett az Egyesült Királyság kiskereskedőinek. Minden olyan kereskedőnek, amelynek szilárd digitális stratégiája és földrajzi lábnyoma van, mindencsatornás teljesítést kell teljesítenie. A technológia könnyen elérhető. Csak végrehajtás kérdése és az áruház műveleteinek megfelelő rendezése.
Szeretem az értékesítési pont kérdését. Itt áll a valóban nagyszerű kereskedelmi tapasztalatok jövője. Azáltal, hogy megnyitotta az Apple üzleteket, amelyek tökéletesen összekeverték és javították a márka digitális és fizikai identitását, Steve Jobs és Ron Johnson forradalmat indított. Tavaly vettem egy Teslat online. A nagy jegy vásárlása kevesebb időt vett igénybe, mint egy SFO és JFK közötti járat foglalása. A vásárlási élmény azonban kiterjedt a modern bemutatóterem látogatására is - amely egyébként egy bevásárlóközpontban volt -, ahol lenyűgözően befogadtak Tesla ügyfélként. A nagy bevásárlóközpontok üzemeltetői a „rendeltetési élményekbe” fektetnek, hogy az embereket bevonják a bevásárló enklávokba, így az üzletek vásárlása a bevásárlóközpontok látogatóinak másodlagos célja lesz. A frankfurti repülőtér lehetővé teszi a bejövő utasok számára, hogy bármit előrendeljenek a repülőtér 300 kiskereskedőjétől, a futárok pedig az árut közvetlenül a kapuhoz szállítják. Ebben az új világban a virágzás minden márka számára megvalósítható, de ez nem könnyű. A digitális élmények iránti elkötelezettséggel és azzal a felismeréssel kezdődik, hogy még az üzletben is, az ügyfél mindig kapcsolatban áll és elvárja a következetességet.
PCMag: A kifizetések egy újabb nyúllyuk. Mi a véleménye az összes rendelkezésre álló fizetési módszerről, amelyek célja a műanyag pótlása? A PayPal és a Venmo, olyan szolgáltatások, mint a MasterPass, az Apple Pay, az Android és a Samsung Pay, valamint az RFID-kompatibilis tárgyak internete (IoT) fizetési eszközei. Hogyan értelmezhetik a vállalkozások, miben kell befektetniük?
ML: A fizetések voltak az első szerelmem, amikor beléptem az iparba. A hitelkártya csodákat tett a fogyasztók, a kereskedők és a globális gazdaság számára. Nagyon csalódott voltam a fizetések változásának üteme mellett, miközben a hitelkártya-iparban dolgoztam és Bill Me Later-t építettem. De, amint beszélgetésünk elején mondtam, az elmúlt két évtizedre visszatekintve az elektronikus fizetések kiválóan felhasználták a zavaró technológiákat, amelyek ebbe a digitális forradalomba vezettek bennünket. Lehet, hogy nem érzi magát az Egyesült Államokban és Európa nagy részében, de a világ többi részén a fogyasztók nem futnak felesleges műanyag darabokkal rakott pénztárcákkal. Ezt a lépést kihagyták, és mobiltelefonokon használják a tömegközlekedés elérését, mozijegyek vásárlását, a vacsoraszámla felosztását és a szeretteiknek pénzt küldeni. És azt állítom, hogy sokkal könnyebb a kereskedők számára, akik olyan szolgáltatást használnak, mint a PayPal's Braintree, több tucat különböző országban fizetni, mint amennyire számukra szükség van termékek szállítására vagy digitális platformjuk lokalizálására (kivéve, ha természetesen Magento!).
PCMag: Maga a Magento az új Magento Digitális Kereskedelmi Felhő B2B számára is elkezdett erőteljesen befektetni a B2B kereskedelem tapasztalataiba, az üzleti vállalkozások fogyasztói (B2C) mellett. Milyen lehetőségeket lát a B2B térben a Magento és más e-kereskedelmi szolgáltatók számára, amelyek hagyományosan ügyfél-központúak voltak?
ML: A B2B lehetősége óriási: 6, 7 billió dolláros e-kereskedelmi hely. A B2B vállalkozások pedig azt a tapasztalatot akarják, amelyet online fogyasztóként élveznek - gazdag és személyre szabott online, a 24 órás rendeléstől a rugalmas fizetésig és a kézbesítés ellenőrzéséig. A B2B azonban olyan új kihívásokkal jár, amelyekkel sok szoftvergyártó nem képes megbirkózni, mint például a hatalmas megrendelések mérete, rendszerintegrációk, összetett katalógusstruktúrák, a beszerzési munkafolyamatok, az árajánlatok, a tárgyalt árképzés és a testreszabott szerződéses feltételek - mindegyik B2B egyedi.
PCMag: Elutasítanék, ha nem érintenénk a személyre szabást és a kontextuális kereskedelmet. A vásárlók manapság azt várják el, hogy a kiskereskedők többet tudjanak róluk, személyre szabják tapasztalataikat az adatok és a preferenciák felhasználásával. Hogyan kezeli ezeket az adatokat? Milyen BI és vásárlói betekintést ad vissza az üzleti életbe?
ML: A Magento számos olyan testreszabási eszközzel rendelkezik, amelyeket a kereskedők telepíthetnek. Fontos, hogy az alapok, például az ügyfelek szegmentálási szabályai és az előre meghatározott műveletek helyesek legyenek. Kínálunk egy Magento Business Intelligence-t is, amely kifinomult szegmentálást és elemzést tesz lehetővé, hogy a kereskedők megismerjék, mi működik, és hogyan igazíthatják stratégiájukat. De ez a tér gyorsan fejlődik, tehát a Magento egyik legfontosabb előnye, hogy lehetővé teszik a harmadik felek által gyártott technológiák, például a Nostro, könnyű megvalósítását, amelyek tovább fejleszthetik a szabadalmaztatott algoritmusokat az egyes ügyfelek számára a legjobb termékek automatikus előrejelzésére.
Minél több információval rendelkezik ügyfelével, annál jobban kiszolgálhatja őket. Az is igaz, hogy a fő vevő ismerete segít azonosítani őket. A mesterséges intelligencia szempontjából nagyon sok dolog van, de mivel az ipar elkezdi választani az adatok felhasználását a kereskedelem személyre szabásához és a döntéshozatal automatizálásához, a vállalkozások tudni fogják, hogyan tudják jobban kiszolgálni ügyfeleiket.
PCMag: A kontextuális kereskedelem témájában van egy vonal? Hogyan mérlegelheti a felhasználó vásárlási, hirdetési vagy marketing tapasztalatainak személyre szabását azzal a felfogással, hogy megsértik a digitális adatvédelmet?
ML: A személyre szabás és a magánélet ugyanannak az érmenek a oldala. Ha átgondolod, a nagyobb kényelem érdekében rutinszerűen megosztottuk egy csomó személyes információt. Itt az a fontos, hogy a vállalatok átláthatóvá váljanak a személyes adatok felhasználása terén, és feljogosítsák az ügyfeleket a választási lehetőségre.
PCMag : A chatbotok egy újonnan megjelenő digitális eszköz az ügyfelekkel való kontextusban történő interakcióhoz és érdeklődéshez, legyen az a Facebook Messenger, a Skype és a Slack, vagy magában az e-kereskedelem élménye. A chatbottot már használják tranzakciók teljesítésére, legyen az utazás lefoglalása vagy mindenféle termék vásárlása. Mit gondolsz a chatbotokról, és Magento egyáltalán kísérletezik velük?
ML: A társadalmi csatornák kereskedelemben betöltött szerepének fejlődésével a csevegőbotok egy újabb példa az új területre és lehetőségre. A vezető márkák előre számítanak és kísérleteznek ezekkel a technológiákkal, olyan vállalatokkal, mint a Facebook, kibővítik képességeiket a kibővített valóság (AR), a virtuális valóság (VR) és a csevegés körül, és utat nyitnak a kereskedők és a fogyasztók közötti interakció új módjaihoz. A Magento Social nemrégiben elindított jelzi a saját készségünket, hogy támogassuk ezeket a célokat a platformon lévő márkák számára. A chatbotok fontos részét képezik annak, hogy a kereskedők hogyan fogják új modelleket nyújtani a modelljükre, megváltoztatva a múltbeli tranzakciós folyamatokat a jövőbeni új kereskedelmi hullám érdekében.
PCMag: Szeretnék egy szélesebb jegyzettel véget vetni. Milyen tendenciákat látsz az e-kereskedelmi környezetben, amelyek fontosabbak a téged, mint az emberek rájönnek?
ML: Két trend van, amelyek igazán lenyűgöznek. Az első az, hogy milyen széleskörűen látjuk keresletünk kereskedelmi szoftvereink iránt. Az e-kereskedelemre gondolunk könyvek, cipők, puha termékek stb. Vonatkozásában. De a Magento-ban vezetõ vállalkozásokat vezetünk be minden iparági vertikális oldalon - pénzügyi szolgáltatások, szórakozás, oktatás, kormányzat, szállítás, energia - mindenki fokozza digitális kereskedelem játék. A másik a csatornák szélessége, amelyeken keresztül láthatjuk, hogy az ügyfelek telepítik a Magento-t. Weboldalak, szociális platformok, bevásárlóközpontok, fizikai üzletek és kioszkok, még a nagyobb repülőterek is. Azt hiszem, itt az ideje, hogy lehagyjuk az "e" -et, és csak "kereskedelemnek" hívjuk.
