A szoftver-szolgáltatásként (SaaS) és az automatizálásnak köszönhetően az alkalmazottak ütemezése és a műszaktervezés minden eddiginél könnyebbé vált. A vezetőknek már nem kell az üres táblázatokat bámulniuk, azon gondolkodva, hol másolhatják be és illeszthetik be az alkalmazottak nevét a munkaváltások ütemezéséhez. Szerencsére a műszak automatizálása lehetőséget adott a vezetőknek és az üzleti tulajdonosoknak, hogy felfedezzék azokat a sokféle módot, amellyel az ütemezési eszközök más SaaS-eszközökhöz kapcsolása javíthatja az operációt. Gondolj bele: Mi lenne, ha az együttműködési és fájlmegosztó platform adatait továbbadnák és összehoznák az ütemező eszköz adataival? Ön képes lesz arra, hogy az alkalmazottakat a műszakhoz kösse, nyitott hozzáférést biztosítson az egyes műszakokhoz szükséges dokumentumokhoz, és beszélgethessen arról, hogy mit kell tennie a műszakváltások során.
Beszéltem Ashik Ahmed-szal, a CTO egyik alapítójával és alelnök vezérigazgatójával, akinek a szoftverét a szerkesztõink választják meg a műszaktervezés és az emberi erõforrások (HR) menedzsment kategóriában. Ahmed és én megvitatták azt a sok módszert, ahogyan a műszaktervezés más üzleti területeket befolyásolja, és hogy az új technológiák forradalmasítják a műszaktervezési szoftverek felhasználásának módját.
PCMag: A helyettes ütemező eszköz, idő- és részvételi eszköz, valamint kommunikációs eszköz. Mivel az IFTTT és a Zapier lehetőséget kínál a vállalkozások számára, hogy diverzifikált eszközkészleteket építsenek ki, mit tehetnek a már sokszínű vállalatok azért, hogy előnyt szerezzenek a darabonkénti rendszerekkel szemben?
Ashik Ahmed (AA): Arra gondolunk, hogy a tech-gyártók úgy döntenek, hogy mélyre hatnak, szemben a széles körűekkel. Egy olyan társaság, mint a BambooHR, minden nap arra gondol, hogyan lehet a legcsodálatosabb pályázókövető (AT) rendszer. Ha HR rendszer vagy, és a BambooHR-rel versenyezni akarsz, akkor felfelé csata van. Az a hatalmas erőnkre való egyedi összpontosítás, amire gondolunk, az ipar felé halad: olyan csodálatos termékekkel rendelkezik, amelyek mélyen betöltik funkciójukat, de integrálódnak és jól játszanak más rendszerekkel.
PCM: Amint a közösségi média és az együttműködési eszközök szórakoztatóan, vonzóan és pillanatnyilag kezdenek összekapcsolni az alkalmazottakat, hogyan alakította az iparág a platformközi kommunikációs eszközöket?
AA: Már nem elég, ha csak alfanumerikus kommunikációs eszközöket biztosítunk. A munkavállalók elvárják a képeket, fájlokat és videókat megosztani. Ha távoli vagy irányítja az alkalmazottakat régiókban, a kommunikációs eszközöknek ugyanolyan célja a kapcsolatok egyesítése és kiépítése, mint az üzleti kommunikáció átadásakor. Ezért látja a laza integráló videocsevegést és a hatalmas hangulatjelek bankjait. A szavak hirtelen kifejezésekre és érzelmekre emelkednek, amelyeket rövid formában csak nehéz megtenni.
PCM: A távoli munkavállalókról beszélve, mivel a távoli munka egyre gyakoribb, hogyan kellett fejlődni a műszakidő-ütemező szoftveriparban?
AA: Az óránkénti munkavállalók százalékos aránya, akikre vállalati e-mail címet adtak ki, továbbra is nagyon alacsony. Az eredmény széttöredezett vagy törött kommunikációs csatornák az alkalmazottakkal. Nagyon sok figyelmet fordítottunk a kommunikációs eszközökbe, amelyek eredményeként vagy integrálódnak, vagy natívak az alkalmazások ütemezésére. Ha ütemező, akkor a legjobb kommunikációs csatornákra van szüksége annak biztosításához, hogy a hívások gyorsan kezelésre kerüljenek. Az üzleti vállalkozás többi funkciója az, hogy ugyanazon kommunikációs csatornák megtalálása, amelyeket az ütemező használ, hatékonyabbak, mint az e-mailek, és most az integrált eszközöket igénylik az egész üzlet támogatására, nem csak az ütemezőre.
PCM: Szóval, mit kell tennie egy vállalatnak annak biztosítása érdekében, hogy lehetővé tegyék a földrajzi határokon átnyúló funkcionalitást a globális műveleteket végző ügyfelek számára?
AA: A globális vállalatok számára kevesebb megoldás vonatkozik a szoftverre, és inkább a nyelvi támogatásra és az ügyfélszolgálatra. A legtöbb globális alkalmazásnak legalább öt szabványos nyelvre van szüksége az összes platformon (asztali, Android, iOS alkalmazások), hogy vonzó legyen a globális márka számára. A 24x7x365 támogatás azon márkák megbízásává is válik, amelyek soha nem sürgetnek a napnak.
PCM: Úgy tűnik, hogy mindenkitől megkérdezem, amellyel manapság beszélek: Milyen szerepet játszhat és fog játszani a mesterséges intelligencia (AI) az ütemezés és a HR menedzsment ipar előmozdításában? Hogyan fog működni, és milyen előnyökkel jár az ügyfelek számára?
AA: Megfigyeltük, hogy sok márka, különösen a kiskereskedelmi márkák számára a tégla- és habarcsbolt a vásárlási élmény érintőpontjává válik, nem pedig a vásárlás végső célpontjává. Például a Timbuk2-nek van egy üzlete a San Francisco-i Hayes-völgyben, amelyet minden nyitott órában becsapnak a forgalom. Ez az áruház üzleti számlákat, egyedi megrendeléseket tárol az üzletben megjelenő képernyőkön keresztül, visszatérítést, online megrendelések felvételét és közvetlen vásárlásait. Az AI segíthet összekapcsolni ezeket a keresleti jeleket, és biztosíthatja, hogy a megfelelő embereket a megfelelő időben ütemezzék, akár 15 perces lépésekben.
