Videó: ONLINE WALMART GROCERY SHOPPING!!! (November 2024)
Kíváncsi voltam, hogy a világ legnagyobb kiskereskedője hogyan használja az új technológiát, ezért a múlt héten megragadtam a lehetőséget, hogy elmenjek Bentonville-be, Arkansasba, hogy meglátogassam a Walmart Innovation Labs-ot, és beszélgethessünk a cég technológiai vezetõivel. Azt találtam, hogy egy olyan társaság működik, amely mindenféle módon alkalmaz technológiát, a szervezet hatékonyságának növelése és az ügyfelek elérése érdekében.
A Walmart hatalmas szervezet, tavaly 476 milliárd dolláros árbevétellel és körülbelül 1, 3 millió amerikai alkalmazottal, vagy "társult" taggal, ahogy a cég szeretne hívni őket. Számos különféle üzlettel rendelkezik az Egyesült Államokban, köztük a hagyományos Walmart Supercenters, a Sam's Club és a növekvő számú „szomszédsági piac” (élelmiszerbolt), és tesztel másokkal.
A lényeg az, hogy átfogó technológiát alkalmaz. "Fontos, hogy mindannyian megértsük a technológiában és a kiskereskedelemben bekövetkezett változást, mit jelent számunkra és mit csinálunk a nyerés érdekében" - mondta a Walmart vezérigazgatója, Doug McMillon a múlt héten megtartott részvényesi találkozón. "Rengeteg innováció és lehetőség áll rendelkezésre." (A múlt héten a Code konferencián beszélt arról, hogy mit csinál a vállalat.)
A Walmart technológiájának nagy része két csoportra oszlik. A Bentonville-ben található Walmart Technology maguk a boltok technológiájának építésére és menedzselésére összpontosít, míg a Szilícium-völgyben található Global eCommerce fejleszti az e-kereskedelem technológiáit és működteti a webhelyeket.
A Szilícium-völgy jelenléte nagyobb, mint gondolnád. A társaságnak több mint 2100 alkalmazottja van a völgyben, köztük 1 000 alkalmazott volt az elmúlt évben. És az elmúlt három évben 12 technológiai akvizíciót hajtott végre. Ezek közül néhány önálló szolgáltatásként is felismerhető, például a Vudu streaming video szolgáltatás. De a legtöbbet arra tették, hogy tehetségeket és képességeket hozzanak létre, amelyeket vagy a vállalaton belül használnak, vagy más termékek részeként. A Torbit például egy weboldalgyorsító, amelynek célja a webhelyek gyorsabbá tétele.
Neil Ashe, a Walmart Global eCommerce vezérigazgatója szerint az e-kereskedelem üzlete ebben az évben mintegy 13 milliárd dollár árbevételt számol el. Ez a Walmart árbevételének kb. 3% -át tette ki, míg az általános e-kereskedelem a teljes kiskereskedelem 10% -át tette ki. (Összehasonlításképpen: az Amazon bevétele kb. 74 milliárd dollár volt tavaly.)
De Ashe azt mondta, hogy nem annyira érdekli az e-kereskedelmi webhelyek tiszta összehasonlítása. Ehelyett, mondta: Walmart azt akarja, hogy "megnyerje a fizikai és a digitális metszéspontját".
Ennek egyik példája egy új alkalmazás, amelyet a cég ezen a héten vezette be, a Savings Catcher néven, amelyet hét piacon teszteltünk. A társaság szerint a Walmart vásárlóinak több mint 65% -án (és a 35 év alatti ügyfelek 80% -ánál) van okostelefon, és a Walmart okostelefon-használók fele használta eszközét az üzletben való vásárlás elősegítésére. Ezzel az alkalmazással az ügyfél a vásárlás után felkerül egy weboldalra, beírja a nyugta számát, és a Savings Catcher összehasonlítja a vásárolt tételeket az árral a helyi kiskereskedők heti nyomtatott hirdetéseiben. Ha az áruk kevésbé érhetők el másutt, az ügyfél a különbséggel ajándékkártyát kap.
Gibu Thomas, a Walmart globális e-kereskedelmének mobil és digitális SVP-je szerint ez beépül egy nagyobb, az e-átvételre összpontosító mobilalkalmazás tervébe. Az ötlet az, hogy automatikusan összegyűjtsük az ügyfél nyugtáit a mobilalkalmazásban, hogy az ügyfelek kereshessenek a vásárlási előzmények között, vagy válasszanak konkrét elemeket, amelyekre szükségük van készletben. Ebben a jövőképben az eReciepts egy olyan platform, amelyre a vállalat más alkalmazásokat építhet.
Például Thomas javasolta, hogy az egyik alkalmazás lehet bevásárló kosár létrehozása rendszeres vásárlások, például élelmiszerek alapján. Egy másik lehetőség lehet egy költségvetési folyamat, így azok az emberek, akiknek csak egy rögzített összege van a boltban, hogy megkapják, amire szükségük van, és megengedhetik maguknak. Ez segíthet az ügyfeleknek a hatékonyabb vásárlásban; és azt is jelenti, hogy nem kell pénzt a kosárból kivenni a pénztárnál. Azzal, hogy eszközöket és ajánlásokat kínál az ügyfelek számára, hogy tovább terjesszék pénzüket, mondta Thomas, a társaság "hosszú játékot" játszik, mivel inkább az ügyfelek hűségével foglalkozik idővel, mint a bevételek maximalizálásával egyetlen tranzakcióval.
Ashe megjegyezte, hogy a globális e-kereskedelem mellett dolgozik a Pangea, egy globális technológiai platform, amely szolgáltatásorientált architektúrára épül, és amely végül a gerincét alkotja a vállalat különféle e-kereskedelem-kínálatának, amelyek országonként változnak. Ide tartoznak az iOS és Android alkalmazások okostelefonokra és táblagépekre, valamint az asztali és mobil webhelyek.
A csoport sokat dolgozik a "nagy adatokkal" is, ideértve az ügyfeleknek a kívánt dolgok megtalálását, az egyes webhelyeknek az "egy további elem eladását" és továbbfejlesztett ajánlási motorokat.
Ez lehetővé teszi néhány új alkalmazás használatát, például a Walmart to Go tesztjét Denverben, ahol a cég felveszi és kézbesíti a Denveri piacon. (Eddig azt találta, hogy a kézbesítés sokkal gyorsabban növekszik, mint a kézbesítés, mivel a kézbesítéshez időrés szükséges, és további bonyolultságot igényel). Ez jelenleg 29 Walmart Supercenter-ben elérhető, azzal a céllal, hogy az ügyfelek kevesebb, mint öt perc alatt elérhetők legyenek a boltban és onnan ki - mondta Ashe.
Ez hasonló ahhoz a szolgáltatáshoz, amelyet az ASDA, a brit brit élelmiszerbolt-leányvállalat már kínált, és amely „rákattint és gyűjtsön” rámpát emel, ideértve azt a folyamatot is, amely szerint ha online megrendelést kap a munka útjára, akkor a metróállomáson lesz. amikor kilépsz hazamenni.
Összességében Ashe szerint az e-kereskedelemmel foglalkozó csoportnak két egymillió négyzetméteres megvalósító központja van az Egyesült Államokban, és újat épít Indiana-ban.
Ashe szerint a cég sok tesztet futtat annak meghatározására, hogy az ügyfél milyen helyzetben van - például hogy útban van, vagy a boltban van. A kontextus számít - mondta. A koncepció az lesz, hogy az összes üzletet és klubot földrajzilag behatárolják, így az alkalmazások helyi információkat szolgáltathatnak, amikor odaérnek. De Ashe mondta, a technológia jelenleg a fogyasztók előtt áll.
"A technológia mostantól az ügyfélszolgálat kulcsfontosságú elősegítőjévé vált" - mondta Karenann Terrell, a cég információs igazgatója. Azt mondja, célja az, hogy technológiai vállalattá váljon a világ legnagyobb kiskereskedőjénél
A Walmart alapvető architektúrája egy hibrid felhő, amely a világ néhány legnagyobb SaaS szolgáltatója mellett belső alkalmazásokat is felhasznál. Azt mondta, hogy a cég nagy támogatója az OpenStack-nek.
A társaság belső működésén belül Suja Chandrasekaran, a Walmart Technology technológiai igazgatója azt mondta, hogy a Walmartnak nagy adatai vannak, mielőtt a kifejezés általános lenne.
Azt mondta, hogy a cég létrehozott egy "vállalati adatszerkezetet", amely összesíti a Walmart szempontjából releváns adatokat. Ez viszont kb. 50 elosztott adatplatformból áll, és a különféle alkalmazások, amelyekre a cégnek szüksége van, ezen platformokon futnak. Összességében ez körülbelül 30 petate adatot képvisel és növekszik.
Különösen, Chandrasekaran szerint a cég arra összpontosított, amit Data Café-nek hívott, amely a Collaborative Analytics Facility for Enterprise-nak állt, lehetővé téve a jobb elemzést, például a közelmúltban a Sam's Club adatmegjelenítésére összpontosítva.
A nagy cél azonban az ügyfelek elkötelezettségének javítása, akár az emberek online, akár nem vásárolnak a folyamat során. Szinte mindez szolgálja a vállalat "mindennapi alacsony árak" elképzelését. Mint ilyen, nem kínál külön kuponokat az egyes ügyfelek számára, bár elősegítheti a releváns ajánlatokat.
Sok konkrét projekt létezett, amelyen a cég dolgozik. Érdekeltek néhány további technológia, például a kibővített valóság, hogy megmutassák, hogyan nézhet ki a bútor otthonában, és az intelligens berendezés, hogy az üzlet tudja, hogy hány elem még mindig látható.
A technológia segítheti a társaságot abban is, hogy megtudja, mely termékek értékesítik bizonyos napokon több áruházat, és optimalizálják az ellátási láncot.
Röviden: sokféle technológiai projektet láttam a mobil alkalmazásoktól a weboldalakig, az ellátási lánc szoftverétől a felvételi és kézbesítési szolgáltatásokig. Általánosságban úgy tűnik, hogy a cél a technológia használata a hatékonyság javítására a vállalat és az ügyfél számára, akár online, akár a különféle üzletekben. A Walmart nagyobb, mint bármilyen technológiai felhasználó, és a technológia felhasználásának különféle módjait - ideértve az e-kereskedelmi webhelyeket, a mobil alkalmazásokat, a hibrid felhőinfrastruktúrát és az adatszerkezet hangsúlyozását - nagyon érdekesnek találtam.
