Hogyan változott az inkling az mcdonald's és a starbucks mobil munkaerővé

Matt MacInnis 2009-ben elhagyta az Apple-t, arra gondolva, hogy forradalmasítja a tabletták digitális tankönyveit. A harvardi végzettségű és natív Nova Scotian az Apple munkatársai az oktatás és az e-könyvek területén dolgoztak, miközben a vállalat az iPad kiadására törekedett, de hagyta, hogy az Inkling elképzelésével egy mobiltelefonra optimalizált e-kereskedelmi piac és interaktív digitális tartalom platform legyen. tankönyvek. Aztán 2012 végén a Starbucks felhívta.

"Hívtunk egy Starbucks-tól, és azt kérdezték:" Hé, használhatjuk a szoftverét? " Azt mondtuk: "Ó… biztos, miért?" - mondta MacInnis. "A Starbucks minden negyedévben kötőanyagokat szállított minden kerületi vezetőnek, és meg akarta találni a módját, hogyan lehet azt iPadre helyezni, de nem volt módja a tartalom felépítésére és kezelésére. Tehát elkezdték használni, sok órát tanítottak nekünk, és nagyon gyorsan kinyitotta a szemünket a lehetőségre, hogy új generációs frontvonalon dolgozó platformot építsünk."

Négy évvel később az Inkling egy késői szakaszban működő startup, amely több mint egymillió végfelhasználói licencet adott el. A mobil dokumentumkezelő és oktatószoftver a színfalak mögött áll az ügyfelek számára, ideértve a kiskereskedelmi óriásokat, például a GAP-t és a Kohl-t, a lánc éttermeket, köztük a Chick-fil-A-t, a McDonald's-t és a Starbucks-ot, valamint a helyszíni dolgozók és az értékesítők számára az olaj- és földgázellátás területén ipar, tengerjáró vonal, építőipari berendezés óriás Caterpillar (CAT), tech tanácsadó társaságok, például az Accenture és mások.

A mintegy 160 alkalmazottat foglalkoztató san francisco-i vállalkozás szintén nemrégiben új (és MacInnis szerint valószínűleg végleges) 25 millió dolláros E sorozatú finanszírozási fordulót hozott létre, amelyet az SAP Sapphire Ventures és a Sequoia Capital vezet. A cég 2010 óta összesen mintegy 100 millió dollárt gyűjtött be, és a multinacionális márkáknak köszönhetően, amelyeknek platformhatalma van, az Inklingnek már globális lábnyoma van. MacInnis szerint az ügyfelenkénti tipikus szerződések ezekre a nagy márkákra évente 6-7 számot tartalmaznak, és ennek eredményeként az Inkling tízmillió dollárt generál ismétlődő bevételt.

"Vannak olyan emberek, akik élvonalbeli munkavállalók, akár a kiskereskedelemben, akár az éttermekben, vagy az olaj- és gázvezeték-ellenőrök; ott van az egész munkavállalói osztály, amelyet munkájuk sok szintjén hatékonyan érintettek az információs technológiák” - mondta MacInnis. "A helyzet az, hogy egy mobil eszköz költségei megközelítőleg a kötőanyag költségeihez vezettek, és ezen eszközök kezelhetősége elérte azt a pontot, ahol a munkavállalók számára lehetővé válik, hogy telefonok és táblagépek körül hordozzák termékeiket."

Mondta valaki McDonald's-t?

A szeptember múltában a McDonald's bejelentette, hogy az Inkling mobilplatformját telepítette az étterem működésének egységesítésére és korszerűsítésére a több mint 14 500 észak-amerikai étterem helyszínén. Az Inkling lehetővé teszi a McDonald's számára, hogy sokkal hatékonyabban, gyakorlati módon beindítsa az alkalmazottakat, valamint a vállalati kézikönyveket és dokumentumokat központilag frissítse, felhasználói és üzlet szintű elemzéseket és üzleti intelligenciát (BI) gyűjtsön, és interaktív hozzáférést biztosítson az alkalmazottak számára - repülési információk olyan funkciókkal, mint például a dokumentum-együttműködés és a prediktív keresés, beépítve, amikor az ügyfelekkel kapcsolatba lépnek az értékesítési ponton (POS).

"A McDonald's-ban 1, 1 millió munkavállaló van az Egyesült Államokban, és egy McDonald's alkalmazott átlagos eltarthatósági ideje körülbelül hat hónap. Ez azt jelenti, hogy az országszerte évente 750 000 új legénységi tag repül fel a fedélzeten." - magyarázta MacInnis.

"Ahogy a McDonald's régebben tette, az az, hogy az új alkalmazott bejön, hátul megy, ül egy számítógép előtt, átkattint egy csomó régi öreg iskolai e-képzési anyagot, majd elhagyja a hátsó szobát. és menjen ki a sütőállomáshoz vagy a ablakon keresztül, és bizonyítsa a műszakvezetőnek, hogy tudja, mit kell tennie "- mondta MacInnis. "A műszak menedzser kihúz egy darab papírt, és megy" ellenőrizni, ellenőrizni, ellenőrizni, ellenőrizni, ellenőrizni, "aláírni, fájlba dobni. Aztán bemennének a számítógépre, és bejelentkeznének a munkaügyi rendszerbe, a nevét a legördülő menüben, és ütemezheti Önt a sütőállomásra, vagy mi van."

Ma a műszakkezelőnek van egy iPadje, és videót készít az Inklingben, valamint lépésről-lépésre mutat útmutatást arról, hogy mit kell tennie egy adott állomáson. Ezután a munkavállaló megmutatja, hogy tudja, mit kell tennie az állomáson, és a műszakvezető aktívan frissíti a munkaerő-rendszert Inklingből. A munkavállaló szemszögéből nézve fedélzeti videókat néznek meg egy táblagépen, majd elcsúsznak az interaktív képzésen keresztül.

Az Inkling 2015-ben kezdte meg a munkát a McDonald's-szal, és most digitalizálta a vállalat teljes 1200 oldalas üzemeltetési és képzési kézikönyvét (OTM). A papírkönyveket továbbra is használják bizonyos helyeken, de ahelyett, hogy új 1200 oldalas iratgyűjtőket küldnének 14.500 helyre, amikor a vállalat frissíti a kézikönyvet, a vállalat frissíti a kézikönyvet az Inkling alkalmazásban, és azonnal telepíti az új kézikönyvet minden helyszínre. A McDonald's ezután elemzést végez arról, hogy mely éttermek használják a frissített információkat, így például a vállalati székhely látni fogja, hogy a 3219 étteremben van eszköz offline állapotban.

"Mi is a McDonald's elkötelezettségének rendszere" - mondta MacInnis. "A McDonald's-ban az Adobe Experience Manager-rel integráltuk a digitális eszközkezelőt, majd később a végfelhasználói ponton, integrálva a munkaerő-rendszerrel. Szeretnénk az irodai dolgozók mobil platformja lenni a kiskereskedelemben, gyors kiszolgálás és gyors működés. alkalmi éttermek, azon túl. A környezetben dolgozó emberek milliói rendelkeznek ezekkel az eszközökkel, és szoftverekre lesz szükségük az alkalmazottak kezeléséhez."

A platformon belül

A beillesztés nem csak egy mobil dokumentumkezelő platform. Az eszköz - amely magában foglalja az Android, iOS és a Windows mobil- és táblagép-alkalmazásokat - magában foglalja az együttműködésen alapuló tartalomkészítést és a részletes jelentéstételi irányítópultot, amely integrálható harmadik fél BI-eszközeivel, például a Google Data Studio és a Tableau. A Szoftver-szolgáltatásként szolgáltatás (SaaS) alkalmazás asztali hozzáférést is tartalmaz az irodában ülő vezetők számára.

"Bármely olyan helyet megvizsgálunk, ahol íróasztal nélküli dolgozók vannak. A terepi értékesítésben az EcoLab olyan ügyfél, ahol minden terepi értékesítésben részt vevő ember hozzáférést biztosít mosóinak, szárítóiknak és vegyi berendezéseik karbantartásához." - mondta MacInnis.

"A Caterpillar szintén jó példa" - folytatta. "A CAT minket a kereskedőhálózaton keresztül használ. A CAT üzletágának legnagyobb hányada a szolgáltatásokban van, nem pedig a hardver tényleges értékesítésében. Tehát egy hatalmas CAT Earthmover-et fognak eladni neked, és ez a gép 20 évig lesz használatban, és így idővel fizetni fog a szolgáltatásért. Tehát az összes szerviztechnikus és -kereskedő az Inkling szolgáltatással szerez információt az összes termékről, amelyről azt gondolja, hogy jelentős vállalkozás."

MacInnis szerint Inkling titkos szóssága és előnye a versenytársakkal szemben az átfogó szerzői környezet, amelyet egy felhőalapú közzétételi alkalmazáshoz hasonlít, mint például az Adobe InDesign, néhány beépített projektkezelő és munkafolyamat-eszközzel. Fontos megjegyezni, hogy az Inkling nem támogatja tipikus fájltípusok. Nincs PDF. Nincs PowerPoints. A rendszer csak a strukturált HTML-sel működik, amely dinamikusan újra méretezi az eszköz képernyőjének mérete alapján.

"Soha nem használjuk a tartalomkezelő rendszer kifejezést, mert az a pillanat, amikor egy informatikai személy azt hallja, hogy azt hiszi, hogy ez egy hagyományos CMS. Ez nem egy szövegszerkesztő. Végtelen javítási előzményekkel és munkafolyamatokkal bonyolítja a dolgokat és feladatokat oszt ki az embereknek. Ha lásd a dokumentum felülvizsgálatát, és összehasonlíthat minden verziót bármely más verzióval, majd ha van engedélyed, kattinthat egy gombra, és azonnal telepítheti az új verziót az összes eszközön, és felrobbanthatja a régi egy."

Forrás: Inkling

Az Inkling termékfejlesztési ütemtervének következő lépése a csevegés. A MacInnis nem tárt fel túl sok részletet, de arról beszélt, hogy integrálja HTML-alapú mobil dokumentumkezelését az élő csevegési funkciókkal a terepi dolgozók számára.

"Megpróbáljuk a kommunikáció modernitásának néhány módszerét bevezetni egy ilyen rendszerbe, és ötvözni egy HTML-tartalmú rendszerrel. Az emberek csak azért vásárolnak nekünk, mert végül valaki engedi, hogy tartalmat tegyenek egy eszközre, amely nem Teljesen szopni. Ez kezdetben jól van - mondta MacInnis. E hosszú távú elképzelésünk az, hogy ha van egy kiskereskedelmi ügynököm vagy üzletvezető, akinek kérdése van, akkor használhatják ezeket a régimódi rádiókat, vagy cseveghetnek.. A 24 éves nő sokkal inkább csak beszélgetni akarja, és sokkal több az 55 évnél fiatalabb.

Ahol a mobil munkavállalók találkoznak a többfunkciós készülékkel

MacInnis elmondta, hogy a vállalkozások egész területén kialakulóban van a lehetőség, hogy mobil munkatársakat vonzzon be, de úgy véli, hogy az Inkling első hajtóereje előnyt adott a társaságnak. Az Inkling 2013 eleje óta jár ezen a pályán, és azon dolgozik, hogy megépítse azt, amit a vezérigazgató az alkalmazások új kategóriájának nevez.

"Négy és fél éves kutatás-fejlesztés folyik ezen a tartalommotoron, amely lehetővé teszi a tartalom kihúzását egy eszközhöz, megmérheti annak használatát, és adatokat szolgáltat neked arról, hogy mit csinálnak vele az emberek" - mondta MacInnis.

A MacInnis kérdése most az, hogy az olyan induló vállalkozások, mint az Inkling, meghatározzák-e a teret, vagy a mobil képességek ezen osztályát beépítik az emberi erőforrás (HR) szoftverekbe, mivel az iparágba beletartoznak olyan szereplők, mint a Zenefits, a Gusto és mások, " all-in-one HR platformok ", amely ötvözi a HR-t, a bérszámfejtést, az előnyöket, a pályázók követését (AT), a teljesítménykezelést és a mobil alkalmazottak elkötelezettségét.

"A kérdés az, hogy összekapcsolódik-e valami olyanba, mint az SAP SuccessFactors és a Workday; a nagy HR platformok már a munkavállalók irányítására szolgáltak" - mondta MacInnis. "Az íróasztal nélküli munkavállaló e termékek égisze alatt teljes termékcsaládmá válik, vagy platform új kategóriájává válik? A másik nagy kérdés, amelyet mindannyian meg kell válaszolni, az az, hogy hol fog létrejönni az érték. Hol mozog valami egy mobil eszköz valójában valódi üzleti értéket fog nyújtani, szemben a jó hanggal, de gyakorlatilag nem alkalmazható ".