Videó: The Best HORROR Movies 2020 & 2021 (Trailers) (November 2024)
Pierre Tremblay nem vonhatja vissza 2015. április 29-én, azon a napon, amikor valaki az emberi erőforrás (HR) csapata véletlenül elküldte „Nem kapta meg a munkát” e-mailt körülbelül 110 állásigénylőnek - beleértve azokat az embereket is, akiket a vállalat fel akart venni. Gondoskodhat arról, hogy soha többé ne forduljon elő.
Mint ez a tévesen irányított e-mail, a HR menedzsment technológiájának boldogan örökké válik rémálma is gyorsan válhat. Néhány rémálmat nem kerülhető el. Mások elkerülhetők, ha lépéseket tesz a rendetlenség kockázatának csökkentésére. A cégtulajdonosok és az olyan emberek vezetői, mint például Tremblay, akik már átélték a saját HR tech rémálmaikat, azt is javasolják, hogy pontosan mutassák meg, amire szükségük van, mielőtt átnéznék a szállítókat és kiválasztanák a szoftvert. Kérdéseket feltenni. Futtasson teszteket. Nézze meg a korábbi simán beszélő értékesítési képviselőket, hogy grillezzen az embereket, akik a fiókját kezelik. Más szavakkal, hajtsa végre a házi feladatát.
"Ez nem történt volna meg, ha megfelelő szoftvert használtunk volna" - mondta Tremblay, a Dupray HR igazgatója, a montreali székhelyű környezetbarát gőztisztító és vasaló gyártó. "Ezt elkerülhetjük volna, ha professzionálisabban kezeljük."
A pályázó nyomon követi a saját hibájának hibáját
A Dupray körülbelül 30 alkalmazottat foglalkoztat Montreál központjában, és világszerte összesen körülbelül 100 alkalmazottat foglalkoztat. 2015 tavaszán a cég bővülő üzleti tevékenységéhez kötött blitz bérbeadása mellett Tremblay hét vezető és nem vezető pozíciót akarta kitölteni. Munkalehetőségeket tett közzé a valóban a LinkedIn-en és a Monster-en, és a Gmail és a cég ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) szoftverének kombinációját alkalmazta az alkalmazások kezelésére, az interjúk ütemezésére és a követő lépések kezelésére. Tremblay és HR-csapata megosztott e-mail címet használt a pályázatok fogadására és az állásjelölteknek való válaszadásra. A Gmailben létrehoztak egy mestermappát a bérbeadáshoz, és benne egyedi mappák minden jelölt számára.
A végzetes napon Tremblay egyik HR munkatársa elutasító levelet küldött a Tricia nevű kérelmezőnek. Ehelyett nyomja meg a "Válasz mindenkinek" lehetőséget, és elküldte a főkölcsönzési mappában szereplő minden névre. Az alkalmazott azonnal tudta, hogy hibát követett el, de már késő volt. "Mi történt, mi történt. Ki kellett találnunk, hogyan kell megjavítani" - mondta Tremblay.
Figyelmeztette a cég legfontosabb rézfúróját, és a HR-vel közösen aznap este felhívtak vagy e-mailen küldtek mindenkit, aki "Kedves Tricia" levelet kapott. A HR munkatársak már kizárták a 110 pályázó közül 90-et mint kilátásokat, de Tremblay úgy érezte, hogy a társaság mindenkinek személyre szabott magyarázatot ad nekik, ami történt, valamint azokat az okokat, amelyek miatt nem vették számításba őket munkaviszonyban.
Nehezebb volt foglalkozni a másik 20 jelölttel. Leginkább megértették, mit jellemez Tremblay "írási hibának". De fél tucat ideges volt. Egy nő, aki ugyanazon állásra interjút készített, mint Tricia, feltételezte, hogy az elutasító levél azt jelentette, hogy inkább az ajánlatot kapja. Végül a hét ember közül hat Dupray elfogadott állásajánlatot tett, és a hetedik elutasította a jobb lehetőséget.
Az eset arra késztette Tremblay-t, hogy több változtatást végezzen toborzási folyamatában, mielőtt további öt alkalmazottat felvett az év elején. Még mindig használja a vállalati CRM szoftvert, de megszerezte a Dupray házon belüli programozóit, hogy testreszabják azt úgy, hogy az automatikusan elküldjék az álláspályázatokat. Ma a HR munkatársaknak át kell kattintaniuk egy sor biztonságos emlékeztető sorozatát, mielőtt bármilyen e-mailt elküldnének az állásjelöltnek. "Arról szól, hogy a technológia igazolja a döntését" - mondta. "Meg kell hoznia azt a tudatos döntést, hogy igen, ezt akarom megtenni."
Szoftver, amely nem felel meg a bemutatónak
Néhány évvel ezelőtt Peter Johnson azt hitte, hogy okos, ha egy maroknyi felhőalapú bérszámfejtőt értékel fel, mielőtt kiválasztotta azt, amely a legmegfelelőbb volt akkori jelenlegi munkáltatójának, egy gyorsan növekvő kisvállalkozásnak, amely segítséget bérelt rá. növelik a személyzetet.
A több mint hét gyártó értékelése után a Johnson egy ismert, nemzeti bérszámfejtő-feldolgozót választott, amely a szoftver frissítése közepén volt. Az eladó platform-agnosztikusként reklámozta a szolgáltatást, ugyanolyan jól működik a Mac és a PC operációs rendszerekben is. A bevezetését követő két héten belül azonban Johnson azt mondta, hogy ő és más alkalmazottak Mac felhasználói furcsa karaktereket látnak a felhasználói felületen. Más problémák is voltak, többek között az a tény, hogy a szolgáltatás nem igazán felhőalapú.
"Volt egy távoli kapcsolat, amelyet virtuális számítógépen kellett létrehozni" - magyarázta Johnson. "Ami, amire számíthattunk, nem történt. Volt indulások és leállások. Egyes HR szakemberek, akik napról napra a rendszerben éltek, nem akartak tovább lépni a szoftverrel, és én sem.”
Meghúzta a dugót, és elment a bérszámfejtővel, amely második választása volt. Az eladó, aki az első választás volt, nem számlázott a társaságra semmiféle költséget, így a HR munkatársainak a legnagyobb költsége az volt, amikor jelentéseket készített és adatokat készített felhasználásra egy olyan rendszerben, amelyet végül elhagytak.
Visszatekintve Johnson elmondta, hogy talán felfedezte a lehetséges problémákat, ha bevonja a cég informatikai (IT) részlegét az eladó értékelési folyamatába, így mélyebb technológiai kérdéseket tehetnek fel. "De néhány dolgot nem lát, amíg a gumi el nem éri az utat" - mondta. "Legalább nem voltunk két vagy három hónap bele."
Johnson felhasználta azt, amit megtanult, amikor csatlakozott jelenlegi munkáltatójához, a RizePointhez, a Salt Lake City-ben működő megfelelőség-menedzsment szoftver gyártóhoz. Miután Johnson 2015-ben csatlakozott a RizePoint-hez a HR alelnökének, felkérték arra, hogy válasszon új bérszámfejtési és HR-menedzsment szoftvert a vállalat munkaerőjéhez, amelynek létszáma kevesebb. Ez körülbelül megbecsülte a kis és nagy gyártókat. A vállalat HR menedzsment rendszeréhez egy kisebb szállítót választott, amely viszonylag új, gyorsan növekszik, és "jelenlegi" megjelenésével és érzetével jár, amelyhez Johnson kapcsolódik. Ironikus módon a bérszámfejtéshez ugyanazt a nemzeti szállítót választotta, ahonnan korábban elment. Időközben az eladó újjáépítette a teljes rendszerét. "A bérszámfejtési rendszer jól működik, és a jelentési modul nagyszerű" - mondta.
