Az üzleti voip csata: skype for business vs. ringcentral

Ha fontolóra veszi a VoIP-szolgáltatás (VoIP-over-IP) használatát, akkor számos fontos dologra van szükség. Melyik szolgáltatás nyújtja a legjobb árat? Melyik szolgáltatás nyújtja a legfejlettebb szolgáltatáskészletet? Hol kapja a legjobb és leggyorsabb ügyfélszolgálatot? A legjobb üzleti VoIP-szolgáltatások rugalmas és hatékony megoldásokat kínálnak, amelyeket a helyszíni magánfiókközpont (PBX) képességeinek tükrözésére terveztek. Az ilyen felhőalapú PBX-szolgáltatások nemcsak tárcsázási hangot biztosítanak, hanem olyan funkciókat is, mint például a kezelt hangposta, automatikus kísérők, a hívások átirányítása és csoportosítása, a hívások átirányítása és még sok más, a felhasználási forgatókönyvetől függően. Azt is kínálnak, amit a legtöbb helyben lévő alközpont nem képes, nevezetesen azt, hogy képes integrálni a népszerű üzleti szoftver megoldásokkal, különösen a hívásintenzív megoldásokkal, mint például az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) és az ügyfélszolgálat.

Két legnépszerűbb rendszer, amelyet felülvizsgáltunk, a Microsoft Skype for Business és a RingCentral Office. A RingCentral Office magas rangú üzleti VoIP-csomag, míg a Microsoft Skype for Business szorosan mögötte áll, és olyan csomagot kínál, amely nagyvállalatoknak és vállalkozásoknak szól, amelyek már vásároltak a Microsoft ökoszisztémájába., pontosan lebontjuk azt, hogy mit fog kapni az egyes szállítók, minden egyes árszint, és hogyan teljesítik egymást.

Tervek és árképzés

Bárki ingyenesen indíthat Skype-videokonferenciát, de ha olyan platformot keres, amely integrálható a dokumentumok megosztására, a fájlok tárolására, az e-mailekre és a nagy csoportos találkozókra, akkor szüksége lesz egy Skype for Business Enterprise E5 fiókra. Ez magában foglalja a teljesen telepített Office 365 Business Suite programot, akár 10 000 készülékkel folytatott értekezlet-közvetítést, hangkonferenciákat, és egy teljesen kezelt felhő-alközponti terv megvásárlásának lehetőségét (amely lehetővé teszi a hívások továbbítását, a hívások tartásba helyezését, a hívások továbbítását és nyilvántartást ad a vállalat híváselőzményeiről). Ez a terv havonta 35 USD-tól kezdődik, de közvetlenül a Microsoft-szal kell együttmûködnie a speciális alközponti árképzés kidolgozásához.

Az egyszerű videokonferencia érdekében a tervek havonta 5 dollár / felhasználó, és tartalmazzák a teljes Office 365 Business Essentials csomagot. Ez azt jelenti, hogy a felhasználók hozzáférést kapnak a Microsoft PowerPoint programhoz, akár 250 ember csoportos hívásaihoz, az Office a felhőhöz, 50 gigabájt (GB) Outlook e-mailhez és 1 terabyte (TB) fájl tárolásához. Havonta 12, 50 USD felhasználónként frissítheti, és teljes mértékben telepítheti a Microsoft Office alkalmazásokat az asztalra vagy laptopjára. De ismét, nem kapsz VoIP-ot ezen árszintnél.

A RingCentral három különféle szolgáltatási rétegben kapható, amelyek mindegyike hagyományos VoIP-t kínál: Standard, Premium és Enterprise. Mind a szokásos, mind a prémium kínálat 19 felhasználót fizet, havi évi 24, 99 és 34, 99 dollárért. Ezekhez a tervekhez további felhasználókat adhat hozzá, felhasználónként valamivel kevesebbel (minél több felhasználót vesz fel, annál alacsonyabb a havi felhasználói díj). Az Enterprise terv 99 felhasználót kínál havonta 44, 99 USD áronként, évente fizetendő. Vállalati szinten hozzáférhet a RingCentral által kínált összes csengőhöz és síphoz, beleértve a hangposta-szöveges és az 50 fős videokonferenciákat is. A standard és a prémium csomagokhoz hasonlóan, minél több felhasználót vesz fel, annál olcsóbb lesz a csomag. Minden terv maximálisan 999 felhasználó.

A Microsoft hihetetlenül nagy teljesítményű videokonferenciákat és VoIP-funkciókat kínál, amelyek lehetővé teszik csapata számára a Microsoft-alkalmazások teljes csomagjának kihasználását. Az E5 terv ugyanolyan költségekkel jár, mint a RingCentral prémium terve, de hozzáférést is kaphat az Office 365-hez. Sajnos lehetetlen kijelenteni, hogy a Microsoft mit számít fel Önnek az alközponti funkcionalitás hozzáadása miatt, így nehéz akár konkrét ajánlást tenni. Ha úgy dönt, hogy alapvető VoIP-megoldást szeretne egy kis csapat számára, akkor a RingCentral Standard alkalmazással kell lépnie. Szél: Nyakkendő.

Jellemzők és integrációk

A RingCentral integrációkat kínál a Dropbox, a Google Drive, és igen, akár a Microsoft Office 2016 segítségével is. Prémium szinten a RingCentral integrálódik a Salesforce és a Zendesk rendszerekkel, amelyek mindegyike azonnali hozzáférést biztosít az Ön értékesítési és szolgáltatási képviselőinek az ügyfélrekordokhoz. A RingCentral fejlesztői alkalmazásprogramozási felületet (API) kínál, amely lehetővé teszi a régi és az egyéni alkalmazások összekapcsolását a RingCentral szolgáltatással.

Ha elköti magát a Skype for Business szolgáltatással, a Microsoft erőművi megoldásainak széles skálájához férhet hozzá. Tárhelyet, e-mailt és termelékenységet fog kapni - ezek mindegyike az erőteljes üzleti VoIP-szolgáltatás tetején helyezkedik el (ha úgy dönt, hogy vásárol). Ha a Microsoft készít egy terméket, akkor valószínűleg összekapcsolhatja azt a Skype for Business Enterprise E5 csomagjával. Sajnos, ha nem akarja, hogy a Microsoft ökoszisztémája elkerüljék magukat, az E5 terv megvásárlásával szolgaszolgáltatást végezne magának. A RingCentral terveinek köszönhetően kicsit rugalmasabbá teheti magát a harmadik felekkel, például a Google-lal való együttműködésben.

Ezt követően a Microsoft jobb munkát kezdett el harmadik felek, például a Salesforce bevonásával a Skype-redőnybe, és most fejlesztői programot kínál az egyedi alkalmazások integrálására. A vásárlási döntés meghozatala előtt azonban érdemes megvizsgálni, hogy a régebbi alkalmazások Skype-barát-e vagy sem. Szél: RingCentral.

Szerviz és támogatás

A RingCentral 24 órás telefonos támogatást kínál ügyfelek számára, két vagy több felhasználót tervezve. Ha egyedüli felhasználó vagy, akkor csak 13-órás blokkok alatt, hétfőtől péntekig tudsz valakit a kürtön találni. A RingCentral 24/7 élő chat-támogatást is kínál.

A Skype for Business 24 órás telefonos támogatást nyújt minden árszínvonal technikai kérdéseihez. Vállalati szinten a számlázási kérdéseket és a nem sürgős kéréseket a Skype rendszergazdáinak webportálon keresztül finanszírozzák, ami valószínűleg a legjobb, mivel nem akarja tartózkodni az e-mailen kapható kérdések megválaszolása érdekében. Szél: Microsoft.

Ajánlásunk

A RingCentral a mi legjobb választásunk kisvállalkozások és otthoni irodák számára, és betartjuk ezt az ajánlást. Ha csak egy egyszeri VoIP-rendszert szeretne, amely szépen hozzákapcsolódhat a meglévő alkalmazáscsomaghoz, akkor jobb, ha megvalósítja a RingCentral alkalmazást. Jobban illeszkedik a munkafolyamatba, mint a Skype, amely arra készteti a Microsoft alkalmazáskészletre való áttérést.

Ha azonban a vállalkozás készen áll a léptékre, és még mindig dönt arról, hogy melyik termelékenységet és ütemezést kíván alkalmazni, akkor válassza a Skype for Business alkalmazást. A Skype for Business csomaggal 24 órás és 24 órás támogatást kaphat az összes Office alkalmazásban, ami azt jelenti, hogy együttműködési és konferencia-igényeinek nagy részében egy gyártóval foglalkozik. Sajnos ez a használati eset csak nagyon nagy vállalkozásokra alkalmazható, amelyek még nem rendelkeznek választott VoIP és együttműködési szolgáltatóval; ez a lakosság nagyon kis része. A legtöbb más társaságnál a RingCentral lesz a jobb fogadás. Ajánlás: RingCentral.