7 módszer a távközlési frissítés zavartalanságához

Függetlenül attól, hogy egy régi, egyszerű régi telefonos rendszertől (POTS) költözik, vagy egyszerűen áttér a meglévő Voice-over-IP (VoIP) szolgáltatásra egy másik szolgáltatóra, a hangszolgáltatások közötti váltás nehéz és potenciálisan veszélyes az alkalmazottak termelékenységére. Alapvető fontosságú, hogy felkészüljön. A szolgáltatás zökkenőmentes működése érdekében számos fontos lépés szükséges, mielőtt a szolgáltatást aktiválná. A sávszélesség, a hívásterhelés és a vészhelyzeti események olyan fontos tényezők, amelyeket figyelembe kell venni az előkészítési folyamat során.

Beszéltünk Jeff Valentine-lel, a NetFortris Fonality, a VoIP üzleti szerkesztõinek egyik szolgáltatója, a NetFortris Fonality marketing igazgatójával, hogy megvitassuk azokat a lépéseket, amelyeket vállalkozásának meg kell tennie a VoIP frissítése elõtt, garantálva, hogy zavartalan legyen. A VoIP beállítási folyamata többnyire tudomány, mint művészet. Ez jó hír az Ön számára, mert azt jelenti, hogy ha Valentin és a választott VoIP-szolgáltató és internetszolgáltató (ISP) tanácsát követi, akkor könnyedén végrehajtania kell azt.

1. Ellenőrizze, hogy az internetkapcsolat készen áll-e a VoIP-re

Ha tisztességes internetes sebessége van egy irodához VoIP beállítás nélkül, akkor vegye fel a kapcsolatot az internetszolgáltatóval és a VoIP-szolgáltatóval, hogy meghatározza, képes-e kezelni a hozzáadott terhelést, amelyet a VoIP-hívások rá fognak viselni.

"A problémák első számú oka a rossz internet-kapcsolatok" - mondta Valentine. Azt javasolja, hogy tesztelje a kapcsolat sebességét és minőségét, és ha úgy ítéli meg, hogy nem fogja kezelni a VoIP-adatok terhelését, kétféleképpen teheti meg a hívásminőség javítását a szolgáltatások megváltoztatása nélkül. Először, annak kiderítésére, hogy a kapcsolat képes-e kezelni a VoIP-t, azt tanácsolja, hogy indítson próbát a választott szolgáltatóval.

"Ha jól hangzik, akkor valószínűbb, hogy jó kapcsolat áll fenn" - mondta. Ha úgy találja, hogy a kapcsolata zavarokat okoz, javasolja, hogy hozzon létre egy privát vonalat a vállalkozása és a VoIP szolgáltatója között, hogy hozzon létre egy privát sávszélességet, amelyet nem zavarnak más irodai folyamatok.

Másodszor, Valentine azt tanácsolja a rossz kapcsolatokkal rendelkező ügyfeleinek, hogy telepítsenek egy hibrid VoIP / analóg rendszert, hogy a munkaterhelést minimálisra lehessen tartani. A VoIP-rendszer telepítésének általános szabálya, hogy növelje a sávszélességet 100 Kbps-val. Tehát minden 10 felhasználónak rendelkeznie kell 1 Mbps sávszélesség-átadással a hálózaton.

2. Vásároljon útvonalválasztót a szolgáltatás minőségével

Néhány útválasztó képes a szolgáltatásminőség (QoS) forgalom eloszlására. Ez a szolgáltatás a VoIP sávszélességének szétválasztására szolgál az összes többi hálózati sávszélességtől. Alapvetően lehetővé teszi, hogy kiválasztja a hálózaton futó konkrét alkalmazásokat a forgalmi aláírásuk alapján, majd hagyja, hogy az informatikai rendszergazda prioritásokat vagy teljes csőkapacitásának garantált százalékát rendelje hozzá az alkalmazásokhoz annak alapján, hogy mennyire fontosak vállalkozása számára. Ez azt jelenti, hogy a VoIP-forgalma mindig átjut, így nem zavarja a hívásokat, ha valaki úgy dönt, hogy ebéd közben továbbítja a Netflix-et. Manapság nagyon kevés olyan útválasztó található, amelyek valamilyen formában nem képesek QoS-ra, de beszéljen a szolgáltatóval, hogy megtudja, van-e preferált partnerük.

Ne feledje, hogy az útválasztók nem tudnak segíteni, ha a VoIP szolgáltatója túlterhelt. Csak akkor fognak segíteni, ha a belső hálózat kérdése, és ez vezet a következő fontos ponthoz.

3. Ellenőrizze szolgáltatója megbízhatóságát

Ez nem rejtély, mert ha a VoIP szolgáltatása le van tiltva, nem számít, mennyire olcsó vagy mennyire tiszta a hívása. A legtöbb felhőalapú VoIP-szolgáltatás lehetővé teszi, hogy megnézze, mennyi az átlagos üzemidejük, és meghatározzák, hogy a teljes rendszer milyen gyakran romlik. Ha nem hirdeti ki ezt az információt a saját weboldalán, akkor közvetlenül kérdezze meg tőlük.

Ha az előnyben részesített szolgáltatója folytonos rekordokkal rendelkezik az üzemidő kezelésére, akkor a telefonos szolgáltatás elveszítheti a nap vagy év legfontosabb időpontját. Az ilyen szolgáltatásmegszakítás a telefon alapú vállalkozások számára megrontó lehet.

4. Különítse el a VoIP forgalmat VLAN-on keresztül

A QoS útválasztók mellett a virtuális helyi hálózatot (VLAN) is felhasználhatja a hangforgalom szegmentálására. Gondolhat egy VLAN-ra, mint a hálózaton belüli hálózatra. A VLAN-ok több jellemzőn alapulhatnak, ideértve a helyet, az eszközöket, a felhasználói csoportokat és, igen, a forgalom típusát. VoIP esetén a VLAN egyszerűen szegmentálja a forgalmat a teljes hálózati kapacitáson belül, hogy azonnali reagálást biztosítson. Ez különösen akkor hasznos, ha a VoIP szolgáltatást több mint 50 alkalmazottal rendelkező vállalatok használják.

Lehet, hogy kipróbál egy szoftvermeghatározott szélessávú hálózatot (SD-WAN), amely olyan internetkapcsolatot biztosít, amely a meglévő internetkapcsolat tetején található. Például, ha rendelkezik a Time Warner internettel, az SD-WAN útválasztó a virtuális magánhálózaton (VPN) keresztül tölti a forgalmat a Time Warner forgalmán keresztül, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a forgalom odajut-e a leginkább szükséges helyre. Vagy lehetővé teszi egy második internetszolgáltató szolgáltatásának a VPN-hez való csatlakoztatását annak meghatározásához, hogy mely szolgáltatás működik a legjobban a pillanatban, hogy forgalmat irányítson az adott hálózatra.

5. Határozza meg a megfelelő hívásterhelést

Valentine 1: 1 arányt javasol a VoIP-ot használó alkalmazottak száma és a rendszeren elérhető összes hívásterhelés között. Ez azt jelenti, hogy a VoIP szolgáltatásának képesnek kell lennie arra, hogy minden VoIP hívást kezdeményező alkalmazottat egyidejűleg kezeljen.

Ehhez kissé előrelátásra van szükség az Ön részéről, mivel szükség lehet a vállalat alkalmazottainak számának kibővítésére vagy kivonására. Tehát, ha komoly bérleti szándékot tervez vagy elbocsátásokat tervez, vegye figyelembe, hogy mekkora legyen a maximális hívásterhelés.

6. Értékelje egynél több SIP telefont

Az elsődleges protokoll, amely a VoIP hívásokat és a perifériákat összekapcsolja, a SIP (Session Initiated Protocol). Szinte minden VoIP eszköz - ideértve az útválasztókat, a kapcsolókat és a kézi eszközöket is - támogatni fogja a SIP-t, kivéve, ha a szabadalmaztatott megoldások részét képezik, amelyek saját protokollt használnak. Amikor VoIP-kompatibilis kézibeszélőt keres, a SIP olyan protokoll lesz, amelyet majdnem mindig "támogatott" listán lát. De ez nem minden, ami a VoIP kézibeszélőnél van.

Mindenképpen ki kell próbálnia a SIP telefon különféle típusait, hogy megtudja, hogyan működnek együtt a választott VoIP szolgáltatóval. A szolgáltató általában a preferált hardverpartnereket kínálja, sőt, akár olyan szolgáltatással is rendelkezhet, amely előre konfigurálja ezeket a telefonokat a kiszállítás előtt, így csak csatlakoztathatja és lejátszhatja, ha megérkeznek. Ne hagyja azonban, hogy ez a kényelem szükségtelenül befolyásolja Önt, mivel vannak más megfontolások.

Egyrészt kipróbálnia kell a kézibeszélőt, hogy megnézze, hogyan működnek a választott útválasztási platformon, valamint az Ön által futtatott alkalmazások, amelyek a VoIP-hálózat tetején ülnek vagy kapcsolódnak hozzá - például az ügyfélszolgálati platform, az ügyfél kapcsolatkezelő (CRM) alkalmazás, és minden bizonnyal az informatikai menedzsment eszközök. Végül, ha vezeték nélküli VoIP-hívásokat biztosít mobil eszközökre, és ezek bármelyike ​​a kézibeszélő szolgáltatójától érkezik, akkor ezeket alaposan meg kell vizsgálnia. A Voice kritikus kommunikációs platform és minden bizonnyal érett technológia, ám a VoIP-nek még mindig van buktatója a kipróbálatlanok vagy az óvatosok számára; ügyeljen arra, hogy ne legyen köztük.

7. Készítse el a sürgősségi telefontervet

Ha követi a fent leírt lépéseket, akkor valószínűleg könnyedén átalakulhat. Fel kell készülnie a katasztrófa forgatókönyveire. Az egyik módja annak, hogy mindig rendelkezésre álljon, hibrid helyszíni / felhőalapú VoIP-rendszer felépítése. Ilyen módon, ha a szolgáltató felhője leesik, akkor a belső erőforrásokat felhasználhatja a hívások továbbítására. Vagy ha a környéken áradás van, akkor az összes munkaterhelését átviheti a szolgáltató felhőjébe.

"Ez egyre gyakrabban fordul elő" - mondta Valentine. "Ha egy épület elveszti az energiát, akkor a telefonokra támaszkodó vállalkozás nem működik. Ha felhőbe költözik, elkerülheti a helyi áramkimaradások problémáját. De ha a felhőben van áramszünet, akkor a szolgáltatója képes lesz arra, hogy az internetes kapcsolat helyett telefonvonalakon hívja fel."

Ha a telefonrendszer mind felhő, mind helyi szinten nem működik, akkor alapvető fontosságú, hogy a telefonforgalmat más kommunikációs módszerekre, például csevegésre és e-mailre irányítsa. Az ügyfelek továbbra is mérgesek lesznek, de valószínűleg úgy döntenek, hogy nemtetszésüket a csevegő ügynökeiknek fejezik ki, ahelyett, hogy a közösségi médiában szellőznének.