7 A VoIP-hívások minőségének javításának módjai

Ha üzleti Voice-over-IP (VoIP) telefonszolgáltatást vásárolt, akkor minden bizonnyal élvezheti az alacsonyabb hívási tarifák boldogságát, és a telefon adatait integrálja más üzleti alkalmazásokba, különösen az ügyfélkapcsolat-kezelőbe (CRM).) szoftvert és az ügyfélszolgálat működését.

De az a fő mérőszám, amellyel továbbra is mérni fogja a VoIP sikerét, a hang. A hívás minősége továbbra is olyan jó, mint a telefon digitalizálása előtt? Ha a beszélgetések zavarodtak vagy szórványosan esnek le, a VoIP összes többi előnye valójában nem jelent sokat. Szerencsére az olyan megoldások, mint az Editors 'Choice eszközök, az Intermedia Unite és a RingCentral, általában hihetetlen hangminőséget kínálnak. Még a középszintű megoldások is jelentős javulást mutatnak a helyi telco rendszerek és okostelefonokhoz képest. De ez a minőség sokkal inkább attól függ, hogy a VoIP gyártó hogyan tervezte meg a megoldást. Nagyrészt a mögöttes hálózaton nyugszik, és ez az informatikai személyzet és az internetszolgáltató kombinációja. Szerencsére összeállítottuk a lehetséges problémák és megoldások listáját, hogy az üzleti hívások egyértelműek és zökkenőmentesek maradjanak.

Mielőtt azonban időt és erőfeszítést fektetne a hardver és a hálózat kiigazítására, érdemes lehet, ha kapcsolatba lép a VoIP szolgáltatóval. Ügyfélszolgálati mérnökeik talán pontosan meg tudják határozni az Ön konkrét problémáját, és sokkal gyorsabb megoldást kínálnak Önnek, mint egy általános informatikai alkalmazott, aki minden nap nem foglalkozik a VoIP-problémákkal. Vegye fel az internetszolgáltatót (ISP) is, hogy megbizonyosodjon arról, hogy nem szenvednek-e jelentős szélessávú internet-visszaesés. Ha mindkét hívás eredménytelennek bizonyul, vagy ha túl sok órát töltött már a hold-zene édes hangjainak hallgatásával, próbálja ki a következő hét ajánlást.

1. Jitter Jujitsu

A Cisco csodálatosan magyarázza, hogy mi a jitter és hogyan befolyásolhatja a VoIP-hívások minőségét. A hangdatokat alapvetően időrendi sorrendben, a hálózaton keresztül küldjük el. Cisco szerint "a hálózati torlódások, a helytelen sorba állítás vagy a konfigurációs hibák" késleltetést okozhatnak a csomagok szervezésében és fogadásában.

A probléma megoldása érdekében frissítse az Ethernet kábelt egy 6. kategóriás (CAT6) kábelre. Lehet, hogy VoIP szolgáltatója korábbi generációs 5. kategóriájú (CAT5) kábelt adott neked, amely csak kb. 125 MHz támogatást nyújt, míg a CAT6 kábelek kb. 250 MHz frekvencián tudnak adatot továbbítani. Ez a legegyszerűbb javítás. Kisebb VoIP problémák esetén ez a trükk megoldja a problémát.

Ha az új kábel nem akadályozza meg a zavargásait, akkor próbáljon meg egy jitter-puffert telepíteni. VoIP szállítója örömmel segít egy puffer beállításában, amely ideiglenesen tárolja az adatcsomagokat abban a sorrendben, ahogyan azokat fogadják, majd ezeket a csomagokat egyenletesen elosztott időközönként továbbítja a hálózatra. Ez elősegíti a hangadatok továbbítását oly módon, hogy az pontosabb legyen a beszédezéshez.

2. Vásároljon új fejhallgatót

A VoIP fejhallgatók ára az igazán olcsó 1 dolláros fülhallgatótól a 400 dolláros luxus fejhallgatóig terjed. Nem várhatja el, hogy kedvenc felvételi előadója olcsó fejhallgatóval keverje el az albumát, miért kezeli üzleti vállalkozását egy éles VoIP fejhallgatóval? A fülhallgató kiválasztásakor egy csomó tényezőt kell figyelembe venni. Egyrészt, ha a hívás minõsége a legnagyobb gond, válasszon olyan zajszûrõ fejhallgatót, amely mindkét fül hangját biztosítja. A vezetékes és az USB-fülhallgatók általában stabilabb hangminőséget biztosítanak, mint a vezeték nélküli vagy a Bluetooth-fülhallgatók.

3. Vásároljon VoIP-re optimalizált útválasztót

Ne hagyja, hogy a szokásos otthoni vagy kisvállalati router továbbítsa üzleti VoIP hívásait. Meg kell vásárolnia egy olyan útválasztót, amely kifejezetten kiemeli a VoIP forgalmat más típusú internetes adatokkal szemben. Ezek az útválasztók olcsók lehetnek, mint 200 dollár a kisvállalkozások számára, vagy drágák, mint 3000 dollár a nagyobb igénybevételre. Fontos az is, hogy az útválasztó támogatja a Session Initiation Protocol (SIP) protokollt, amely elősegíti az adatok megbízható továbbítását az ügyfél és a szerver között. Szüksége lesz továbbá virtuális LAN (VLAN) támogatásra, amely segít az adatok csoportosításában és eloszlásában annak alapján, ahol a legalacsonyabb a késés.

4. Figyelemmel kíséri a hálózati forgalmat

Mint korábban említettük, a hálózaton használt sávszélesség befolyásolja a hívás hangját. Ha a jitter pufferek nem oldják meg a problémát, próbálja megvédeni a VoIP forgalom folyamát. Az informatikai szakemberek a legtöbb hálózati megfigyelő eszközt felhasználhatják annak azonosítására, hogy hálózatuk melyik csomagáramok hordoznak VoIP-adatokat. Ez lehetővé teszi számukra, hogy megjelöljék ezt a forgalmat, és számos módon megvédhetik azt. Kisvállalkozás esetén az egyik legnépszerűbb módszer a szolgáltatásminőség (QoS) védelme alkalmazása a címkézett VoIP-adatokra. Alapvetően ez lehetővé teszi egy informatikai profi számára, hogy a teljes sávszélesség egy részét (mondjuk 10 százalékot) a VoIP hordozására fordítsuk. Ez a 10 százalék mindig ott lesz a hangforgalom szempontjából, függetlenül attól, hogy mit csinál valaki más a hálózaton.

5. Interferenciaelszámolás

A magasabb GHz-es frekvenciájú telefonok általában interferenciát okoznak. A tipikus VoIP-telefon 2, 4 GHz-en működik. Ugyanakkor 5, 8 GHz-es telefonok is vannak a piacon, valamint különféle 5 GHz-es eszközök, beleértve a VoIP-készülékeket is. Általánosságban elmondható, hogy a 2, 4 GHz-es sáv hosszabb tartományt biztosít, de adatátviteli sebessége lassabb. Az 5 GHz-es sáv kevesebb lefedettséget biztosít, de ahol lefedi, az adatok gyorsabban áramolnak.

Ha interferenciát tapasztal, ellenőrizze, hogy a telefon milyen frekvencián működik. Ha van egy 5, 8 GHz-es telefonja, akkor váltson a 2, 4 GHz-es telefonra (néhány telefon még engedi is választani). Ezenkívül a legtöbb otthoni és kisvállalkozói útválasztó, valamint a legtöbb Wi-Fi-tartomány-kiterjesztő lehetőséget kínál arra, hogy úgy döntjen, hogy a 2, 4 GHz-es vagy az 5-GHz-es spektrumon fut, vagy mindkettőt egyszerre futtatja, lehetővé téve, hogy kiválaszthassa, melyik forgalom fog melyik spektrumban fut. Vegye fel a kapcsolatot a VoIP szolgáltató műszaki szakembereivel és kérdezze meg az adott platform optimális teljesítményét.

6. Szabványozza a mobil VoIP-t

A útközbeni kommunikációt a legtöbb vállalkozásnak, még a kisebb vállalkozásoknak is meg kell oldaniuk. Néhány embernek meg kell győződnie arról, hogy okostelefonja csörög, amikor valaki tárcsázza asztali mellékét, ha otthon vagy úton van; másoknak egyszerűen gondoskodniuk kell arról, hogy elkóborolhassanak az irodában vagy az egyetemen, teljesen működőképes fülhallgatóval a fülükben. Annak érdekében, hogy a hívás minősége jó legyen, meg kell vizsgálnia az összes módszert, amellyel alkalmazottai vezetik a mobilbeszélgetéseket, majd szabványosítani kell.

Azoknak, akik vándorolni kívánnak az irodában, vegye figyelembe a Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT) telefont. Mivel ezek a telefonok alapvetően a saját spektrumukat hasznosítják, az egyik használata a VoIP-rendszerhez való hozzáféréshez kevesebb esélyt jelent az egyéb vezeték nélküli források általi interferenciára. És attól függően, hogy melyik VoIP-szolgáltatót választotta, választhat egy DECT-telefont, amely az adott szállítón keresztül érhető el, ami kevesebb telepítési problémát jelent. Néhány rendszeren belüli konfiguráció esetén csupán a telefon csatlakoztatása a gazdarendszer nyitott USB-portjához.

Ha Ön egyike azoknak, akiknek okostelefonjára van szükség, hogy csengjenek, amikor tárcsázzák az asztali telefonukat, vegye fel a kapcsolatot a VoIP szolgáltatóval, és nézd meg, mi jutott hozzá a szoftveres telefonhoz vagy a hívásátirányításhoz. A lágytelefon általában a legvonzóbb lehetőség, mivel ezek olyan szoftveralkalmazások, amelyek bármilyen működésüket valamivé változtatják, ami VoIP telefonhívásokat kezdeményezhet és kezdeményezhet. Ily módon beszélgetéseket, megosztott értekezleteket és más együttműködési feladatokat folytathat az asztalon, a notebookon vagy a legkülönfélébb mobil eszközökön, különösen az okostelefonokon. A VoIP-szolgáltató által épített softphone használata garantálja a teljes kompatibilitást a telefonszolgáltatással, és azt is jelenti, hogy ügyfélszolgálati technikusaiknak könnyebb lesz a problémák azonosítása és megoldása. Manapság néhány gyártó, például a Dialpad, teljesen kiküszöbölte a hardver telefonokat, és úgy döntött, hogy teljes szolgáltatási portfólióját szoftver útján kínálja.

7. Ha minden egyéb elmulaszt, béreljen fel szakértőt

Persze, a barkácsolás a modern VoIP vonzerejének része. Még az üzleti minőségű VoIP szolgáltatók gyakran megcélozzák, milyen könnyű "gyorsan felállni és futni". És amint láttuk, amikor ezeket a termékeket teszteltük, ez többnyire igaz. De ha eltalált egy olyan teljesítményt, amelyben a hívások elrontódnak, vagy olykor elvesznek, és kimerítette mind a házon belüli szakértelmét, mind az ügyfélszolgálat munkatársainak felhívási szkriptjét, ideje gondolkodni a külső segítség felvételén.

Szerencsére a mai VoIP tanácsadók sokkal többet tehetnek, nem csupán a VoIP rendszer telepítését és karbantartását. Ezek a vállalatok általában a Wi-Fi hálózat lefedettségének optimalizálásán is dolgoznak, mivel ez gyakran a legjobban teljesítő VoIP rendszer része. Segíthetnek a kommunikáció következő szintre juttatásában olyan fejlett funkciók megvalósításával, mint például a hívási adatok és az átvitel biztosítása, a megosztott találkozók automatizálása és ütemezése, egy teljesen működőképes automatikus kísérő (más néven: Interaktív Voice Response vagy IVR rendszer) megtervezése, amit a legtöbb üzleti VoIP-rendszer képes megtenni, amíg hajlandó időt fordítani annak beállítására), az egyedi integrációk fejlesztése a többi háttér-szoftverrel, és még a hívásanalitika és az irányítópultok beállítása, nem csupán a számlázáshoz, de marketing és értékesítés szempontjából is.

Persze, hogy a segítségnyújtás bérbeadása pénzbe kerül, de amíg időt vesz igénybe, hogy teljes körűen megvizsgálja, amit választott tanácsadója megtehet, addig sok pénzt fog keresni.