Tartalomjegyzék:
Videó: The foxes that say HEHEHE (November 2024)
Ha ez egy dolog, amelyet az ügyfélszolgálati megoldások alapos összehasonlító áttekintése mutatott, akkor az a, hogy a HappyFox a versenytársak körében az egyik legjobb megoldás az emberek körében, akik ügyfélszolgálati műveletet vagy informatikai ügyfélszolgálatot építenek fel. Ez nagyrészt az intuitív automatizálás és az önkiszolgáló eszközök kombinációjának köszönhető. A hatékony ügyfélszolgálat ezen kulcsfontosságú elemei csökkentik a jegyek terhelését, hogy elősegítsék a gyorsabb ügyfélszolgálatot.
A HappyFox havi 29 dollár / alkalmazott, havonta, de havi igényeitől függően havonta 89 dollár lehet. A 89 dolláros csomag, amely tartalmazza az olcsóbb csomagok összes tulajdonságát, korlátlan számú jegykategóriához, 15 egyedi márkájú interfészhez, jelszó-házirendek kezeléséhez és SMS-értesítésekhez fér hozzá, számos egyéb hihetetlen szolgáltatás közül. Jegyeket készíthet e-mailben, közösségi médiából és harmadik fél szoftverein keresztül a HappyFox REST alkalmazásprogramozási felületén (API) keresztül.
Mindazonáltal, bár a HappyFox az egyik legjobb helpdesk eszköz a piacon, önmagában nem jelenik meg. Ez jó dolog, különösen azoknak a szervezeteknek, amelyek bizonyos funkciókat akarnak, amelyeket a HappyFox nem kínál. E vállalatok számára összeállítottuk az öt szilárd HappyFox alternatívát. Néhányuk kevésbé bonyolult, mások rugalmasabbak, mások csak laposabbak. Függetlenül az ügyfélszolgálat igényeitől, ezt a listát fel kellett volna vennie.
Vivantio Pro
A Vivantio Pro egy érett és funkciókban gazdag ügyfélszolgálati megoldás, amelynek célja a szolgáltatási jegyek mozgásának fenntartása. Beépített üzleti folyamatokkal vagy speciális berendezésekkel rendelkező ügyfelek számára a Vivantio Pro támogatja az egyedi segítségnyújtási formák létrehozását és a folyamatok automatizálását. Ha lehetővé teszi, hogy az informatikai vezetők egyedi nyomtatványokat és mezőket hozzanak létre a jegyekben, a Vivantio Pro lehetővé teszi számukra, hogy jobban támogassák a speciális eszközöket, technológiákat és üzleti folyamatokat. Az „a la carte-stílusú” árképzési formátummal épített Vivantio Pro két szintre kerül: Pro és ITSM. A Pro szolgáltatásai csomagba összeállíthatók, amelyek felhasználónként havonta akár 60 dollárba kerülhetnek. Az ITSM csomag akár 90 dollárba is kerül. A Pro csomag nem tartalmazza a jegyindítókat, a dobozból kívüli integrációkat, az egyéni internetes kampókat vagy az adatjogosultságokat. Ezen szolgáltatások bármelyike elérhetővé tehető az ITSM árszinten. Noha úgy gondoljuk, hogy az eszköz konfigurációjától függően meglehetősen drága lehet, és használat elõtt némi képzést igényel, továbbra is úgy gondoljuk, hogy ez egy csodálatos csomag nagyobb és érettebb vállalkozások számára.
Freshdesk
A Freshdesk használata egyszerű, fejlett funkciókészlettel és megfizethető áron. A Freshdesk kitűnő jegykezeléssel rendelkezik, amely lehetővé teszi az ügyfélszolgálati jegyek hozzárendelését az egyes ügynökökhöz, attól függően, hogy milyen munkára van szükség. Maga a rendszer jó munkát végez, ha automatikusan elvégzi bizonyos feladatokat annak alapján, amit egy bejövő jegy igényel; ez azt jelenti, hogy a gyakran feltett kérdésekre a rendszer automatikusan generál és kézbesít hasznos válaszokat. A Freshdesk öt különféle árképzési tervet kínál, az ingyenes szolgáltatástól a havonta 89 dolláros, testreszabott vállalati csomagig. Ha kisvállalkozást működtet, és olyan szoftvert keres, amely képes növekedni a vállalatával, akkor a Freshdesk ideális eszköz.
Freshservice
A Freshservice nem a legismertebb ügyfélszolgálati szoftver, de ideális eszköz kisvállalkozások számára, amelyeknek nincs szükségük a legismertebb eszközök összes csengőjére és sípjára. A leginkább vonzó a Freshservice számára (különösen a kis- és közepes méretű vállalkozások számára), hogy egy ingyenes tervet kínál, amely elég jó az induláshoz. Nem, ez nem ingyenes próbaverzió; ez egy tényleges ingyenes szolgáltatás, amelyért semmiféle fizetés nem szükséges. Ezzel hozzáférést kap az online súgóhoz és az oktatóvideókhoz, amelyek megmutatják, hogyan kezdje el és optimalizálja a szolgáltatási mûveletet. A Freshdeskhez hasonlóan a Freshservice többszintű, így szervezete növekszik az eszközön belül. A fizetett tervek havonta 29 dollárra kerülnek, felhasználónként havonta 99 dollárra növekednek. Noha a Freshservice nem rendelkezik olyan erőteljes jelentéssel, amelyet más eszközökben talál, és eszközkezelési képességei hiányoznak, ez továbbra is kiváló eszköz kezdő szintű és növekvő vállalkozások számára.
ServiceDesk Plus
A ServiceEdine Plus 9.1 (SDP) a ManageEngine-től (jelenleg Zoho cég) valószínűleg a legjobb ügyfélszolgálati eszköz, amikor a szolgáltatás- és vagyonkezelési funkciókat egy eszközön belül kombinálják. Nagyobb szervezetekre irányítva, a ServiceDesk Plus nem az anyád és a pop ügyfélszolgálatának eszköze. Széles választékú szolgáltatási funkcióval rendelkezik, beleértve az átfogó eseménykezelést, a problémakezelést, az üzleti szabályokat és az önkiszolgáló automatizálást - mindez közvetlenül kapcsolódik egy teljes vagyonkezelési csomaghoz. A ServiceDesk Plus sokféle árszínválasztékban kapható, kezdve egy ingyenes műszaki terv 2 technikus és 250 csomópont számára.
Zendesk támogatás
A Zendesk támogatás egy most már tiszteletre méltó termék legújabb iterációja, amely az egyszerűbb moniker, a Zendesk alatt kezdődött. Noha vannak olyan kérdések, amelyek árképzési szempontból versenyképesek maradnak, a Zendesk ennek ellenére nagyon vonzó más tekintetben. Az egyik teljes mértékben támogatja az ITIL szabványt, ami azt jelenti, hogy hatékonyabb, mint akár ügyfélszolgálat, akár informatikai ügyfélszolgálat nagyobb szervezetekben. Támogatja a felhasználók és az ügyfelek több információs csatornáját is, ideértve nemcsak a tipikus telefont és e-mailt, hanem az élő csevegést és a különféle közösségi médiákat is. Végül kiváló jelentéskészítéssel, egyéni munkafolyamat-motorral és támogatással rendelkezik egy nyílt API-ra, arra az esetre, ha saját egyéni integrációját kívánja létrehozni. A szolgáltatások gondos értékelése az ár függvényében kulcsfontosságú lépés a Zendesk támogatás megvásárlása előtt, de ha megtalálja, amire szüksége van, ez egy kiváló átfogó platform.
Jira Service Desk
Ha megfizethető és szilárd eszközöket keres, akkor ne keresse tovább az Atlassian Jira Service Desk oldalát. Annak ellenére, hogy kissé korlátozott, ez az eszköz teljesen testreszabható műszerfalakat, könnyű automatizálási lehetőségeket kínál, valamint egy REST API-t, amely lehetővé teszi a harmadik féltől származó eszközökhöz való csatlakozást. Az eszköz felhőalapú verziója mindössze három ügynöknél havonta 10 dollárral kezdődik, így ez a legolcsóbb fizetett terv, amelyet felülvizsgáltunk. A nagyobb vállalkozások választhatnak egy robusztusabb tervet, amely havonta 20 dolláronként kezdődik. A Jira Service Desk kapcsán különösen jó az, hogy a biztonsággal foglalkozó vállalkozások a szoftvert belsőleg üzemeltethetik, ahelyett, hogy adatokat tárolnának a felhőben, ami eléggé atipikus a Service Desk versenytársai között.
