Videó: Maziyi Hatırlatan Nostaljik Ambalajlı Tikveşli Yoğurt Sadece Migrosta | Migros Nostalji (November 2024)
A felmérések az üzleti vállalkozások egyik leghatékonyabb eszköze az értékes vásárlói visszajelzések gyűjtésében, hogy beépítsék őket a termékfejlesztésbe, az e-mail marketingbe vagy a közösségi média kampányaiba.
Az online felmérési és elemzési platformok hosszú utat jelentettek meg az utóbbi években, úgy hogy még a készpénzre szorítva, akár a közepes méretű vállalkozásoknak (SMB-knek) és az induló vállalkozásoknak is könnyedén hozzáférhetnek a minőségi fogyasztói adatokhoz a csináld magad (DIY) kutatás révén. A Toluna, a digitális betekintés és a felmérés technológiájának szolgáltatója világméretű társadalmi szavazási közösséget működtet, amely mindennapi témákban kérdőjelezi meg a felhasználókat, és fogyasztói adatokat és automatizált felmérési platformot kínál a vállalkozások számára, olyan ügyfelekkel, mint a CVS, az Orbitz és a Spotify. A Toluna alapítója és vezérigazgatója, Frédéric-Charles Petit beszélt a PCMag-nal azokról a tulajdonságokról és tényezőkről, amelyeket a felmérési eszköz értékelésekor figyelembe kell venni, és néhány ajánlást is adott.
"Az elmúlt néhány évben azt láttuk, hogy a hatékonyság és az automatizálás modernizálja a piaci kutatás módját, így nem kell kutatási szakértőnek lennie az adatok előállításához és a vállalat javára történő kiaknázásához." - mondta Petit. "A kutató intelligenciáját ma már a technológia is beágyazza - a mai eszközgeneráció révén olyan erős módszert alkalmaznak, amely tiszteletben tartja a felhasználók által igényelt kvalitatív kutatási alapot. Ez gyorsaságot és költséghatékonyságot eredményez, és azt jelenti, hogy a kutatás egyre inkább hozzáférhető a tömegek számára."
A megfelelő vásárlási tényezők figyelembevétele
Van egy csomó online felmérési eszköz a piacon. A SurveyMonkey és a Zoho Survey felől a szerkesztők választási felmérési eszközéig, a SurveyGizmo-hoz és még sok tucatig, az Ön vállalkozása számára legmegfelelőbb platformon kitalálva túlnyomórészt lehet. Mielőtt egy hatékony felmérés felépítését elmulasztotta, Petit megemlítette a legfontosabb szempontokat, amikor kiválasztotta azt az eszközt, amelyen keresztül vállalkozása kölcsönhatásba lép az ügyfelekkel és a felhasználókkal.
"Mivel a márkák folyamatosan növekvő versenyben állnak a vásárlói lojalitás miatt, kritikus fontosságú, hogy pontos, naprakész képet kapjunk arról, hogy a fogyasztók hogyan és miért hoznak döntéseket" - mondta Petit. "Ezenkívül fontos, hogy fontos üzleti döntéseket hozzunk megbízható és cselekvő ügyféladatokkal, hogy relevánsak maradjunk és növekedjünk."
1. Az eredmények költsége és sebessége
"Toluna határozottan úgy véli, hogy az online felmérésnek ingyenesnek kell lennie" - mondta Petit. "Az összes iparág forgalmazóinak és márkáinak fogyasztói felmérésekre van szükségük, hogy bármikor megválaszolhassák a felmerülő kérdéseket. Ennek a folyamatnak gyorsnak, egyszerűnek és költséghatékonynak kell lennie. Az online felmérések révén megindítható betekintést és kutatást kell generálni. valós időben a márkák számára."
2. Minőségi elemzés és betekintés
"Fontos egy olyan eszköz kihasználása, amely megfelel az Ön igényeinek" - mondta Petit. "Számos„ barkácsolás ”felmérés eszközét modellezik azok után, amelyeket a piackutatók tiszteletben tartanak és elismernek, így a felhasználóknak soha nem kell attól tartaniuk, hogy az adatok hibásak. A márkáknak cselekvőképes információkra és a kutatási szakértőkre van szükségük annak biztosításához, hogy az információ egyaránt hiteles és megvalósítható legyen. Fontos, hogy ebben az esetben zökkenőmentes termékintegráció legyen a felmérési eszköz és az elemző eszköz között."
3. A felmérési szkriptek rugalmassága
"A felmérés kidolgozásának folyamatát jól át kell gondolni, és biztosítania kell, hogy a résztvevő logikusan átgondolja a válaszokat. A piackutatásban nem jól ismeretes márkáknak olyan szállítót kell választaniuk, aki segíthet a szkriptálási folyamatban, és egy egyszerű szkriptplatformot. használni "- mondta Petit.
4. Kérdések és speciális szolgáltatások
"Nem minden kérdés vonatkozik minden válaszadóra" - mondta Petit. "A felmérési eszközöknek fejlettebb funkciókat kell nyújtaniuk, például az átugrást, a csöveket és a maszkolást, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy csak azokat a válaszadókat tegyék ki, amelyek bizonyos kérdéseknek megfelelnek bizonyos kérdéseknek. Ez a funkció jobb válaszadói élményt és jobb minőségű adatokat biztosít."
5. Panel hozzáférés és minőség
"A panelek, vagy olyan csoportok, amelyek úgy döntöttek, hogy idővel felmérésekben vesznek részt, akkor ideálisak, ha a vállalatoknak nincs egy meghatározott csoportja, amelyet felmérni szeretnének, vagy azoknak a cégeknek, amelyek kutatást akarnak végezni a népesség széles körű észlelésének felmérésére. "- mondta Petit. "Hasonlóképpen, a panelek ideálisak azoknak a cégeknek, amelyek meg akarják találni egy meghatározott típusú felmérési válaszadót. Fel kell értékelniük a szállítókat a panelfejlesztéssel és -gazdálkodással kapcsolatos tudásuk alapján, és az eladónak szakértelemmel kell rendelkeznie a panelek állapotának kezelésében."
6. Földrajzi piacok és demográfiai célok
"Ha a márka célközönsége globális, akkor a felméréshez hozzáférést kell biztosítani a fogyasztókhoz az egész világon" - mondta Petit. "Hasonlóképpen, amikor a márkáknak egy meghatározott demográfiai célt kell megcélozniuk, a felmérési eszköznek elegendő robusztus résztvevői testülettel kell rendelkeznie, hogy az országosan reprezentatív mintákat generáljon."
7. Ügyfélszolgálat és szerviz
"Mint minden szállítói kapcsolat esetében, a vállalkozások számára fontos, hogy legyen egy felmérési partner, aki részt vesz a márka sikerében és beruház az ahhoz, hogy válaszoljon a szkriptekkel, az eredményekkel, valamint a betekintéssel és elemzéssel kapcsolatos kérdésekre" - mondta Petit.
Felméréskészítési tippek és bevált gyakorlatok
Petit hét egyetemes bevált gyakorlatot határozott meg egy olyan felmérés összeállításához, amelyben a válaszadókkal kapcsolatba kerülnek az értékes márkaadatok megszerzése. Az iparágakban, beleértve a fogyasztói csomagolt termékeket (CPG), a kiskereskedelmet és a közönséget (PR), a Petit azt ajánlja, hogy a vállalkozások kövessék ezeket a tippeket, hogy pontos, gyakorlatilag felmérhető adatokkal szolgáljanak.
"A vállalkozásokat be kell kapcsolni ahhoz, hogy a fogyasztók gondolkodjanak, mivel a fogyasztók fejtik ki a sikeres márkákat, és a közösségi médiában sokkal hangosabbak, mint valaha. A lényeg nem a lehető legtöbb adat gyűjtése, hanem a megfelelő olyan adatok, amelyek segítenek a márkáknak megérteni az ügyfelet, a potenciális ügyfelet és a piacot általában "- mondta Petit.
8. Narratív felépítés és áramlás
"Van egy narratív struktúra és áramlás a felmérésen belül annak érdekében, hogy elmondhassunk egy olyan érdekes történetet, amelyet érdemes elolvasni" - mondta Petit. "Kezdjen néhány átfogó kérdéssel, amelyek nemcsak a közönség háttérének és nézőpontjának alapjait segítik elő, hanem a célpiacon kívül eső résztvevők eltávolítását is. A fennmaradó kérdésekben mélyebben mélyítsen be a sztori."
9. Legyen mobilverseny
" Használjon DIY felmérési platformot egy könnyen használható mobilalkalmazással, hogy a résztvevők bárhol és bármikor elvégezzék a felméréseket" - mondta Petit. "Hasonlóképpen, teheti felmérését mobilhirdetővé, ha a nyílt végű kérdések számát felmérésenként egy-kétre korlátozza."
10. Tartsa rövidre és összpontosítva
"Az elkerülhető közös bukás az olyan felmérések készítése, amelyek során egyidejűleg túl sok kérdést tesznek fel a válaszadóktól, és amelyek eredményeként a válaszadó véletlenszerűen válaszol, ami drámaian csökkenti az adatok értékét. A jó ökölszabály az, hogy korlátozza a kérdéseket tesz öt és 15 között "- mondta Petit.
11. Soha ne kérdezzen „igen” vagy „nem” kérdést
"Ez nem eredményez kényszerítő, egyszerű és egyszerű adatokat" - mondta Petit. "Fontolja meg ugyanazon" arany "kérdések feltevését az idő múlásával - számos felmérés során - az adatok változásainak és tendenciáinak követésére."
12. Fontolja meg az adatminőséget
"Ahogy a válaszadók rövidebb, hatékonyabb felmérések felé haladnak, alkalmazkodnunk kell és meg kell tanulnunk, hogy kevesebbel többet tegyünk, szem előtt tartva az adatminőség folyamatos javítását" - mondta Petit. "Az adatminőség biztosításának egyik módja egy olyan felmérési eszköz használata, amely validálja a válaszadókat e-mail címük felhasználásával, hamis vagy eldobható IP-domainek blokkolásával. Ezt könnyű ellenőrizni a platformon való kapcsolatfelvétel kezdetén."
13. Helyezze magát az alperes cipőjébe
"Fontolja meg magának a felmérés tesztelését" - mondta Petit. "Ha nem szeretné megválaszolni az összes feltett kérdést, akár hosszúság, akár tartalom miatt, akkor a válaszadók valószínűleg nem is akarják."
