A Ringcentral iroda véleménye és besorolása

PBX a felhőben

A RingCentral Office magában foglalja az összes alközponti adminisztrációs funkciót, a mobilalkalmazás használatát a Google Androidon és az Apple iOS rendszeren, valamint a korlátlan hívást. Ez magában foglalja a 1000 díjmentes percet is a második rétegben, korlátlan konferenciahívást, faxot, üzleti SMS-t, valamint mobil és asztali egységes üzenetküldő alkalmazásokat HD videokonferenciával. A RingCentral Office magában foglalja a Microsoft Office integrációját, a hívások naplózását és a csapat együttműködését, beleértve a videokonferenciákat és a Glip csapat üzenetküldését egyetlen alkalmazásban.

Havonta 44, 99 USD havonta (havonta számlázva) a prémium csomaghoz, hozzáad egy potenciálisan kritikus vállalati funkciót, mint például a többszintű automatikus kísérő, a bejövő hívó fél azonosítója, a hívások rögzítése és néhány identitáskezelési képesség, nevezetesen: Egyszeri bejelentkezés- Be (SSO) és a Microsoft Active Directory (AD) vagy a Google címtárintegráció. Ugyancsak élvezheti a 2500 díjmentes percet. Vannak olyan lehetőségek is, amelyek segítségével előre konfigurált asztali telefonokat vásárolhatnak vagy kölcsönözhetnek a szolgáltatáshoz.

A RingCentral most korlátlan üzleti SMS-t és MMS-t, valamint a Microsoft Office integrációt kínál. Prémium szinten 100 embert nyithat meg videokonferenciákra is.

RingCentral kapcsolat

A RingCentral Office hostolt Session Initiation Protocol (SIP) szolgáltatóként működik, ami azt jelenti, hogy a szolgáltatás használatához helyszíni SIP telefonokra lesz szükség, kivéve, ha csak a softphone vagy a mobilalkalmazást szeretné használni, amelyet egyes ügyfelek hajlandóak megtenni. napok, amint azt a szállítók tanúsítják, akik kizárólag VoIP szoftverekkel foglalkoznak, mint például a Dialpad. Szerencsére a RingCentral számos olyan hardver asztali telefonmodellt támogat, mint például a Cisco, a Polycom és a Yealink, valamint az általános SIP-eszköz használatát. Előfordulhat, hogy egyes funkciók nem működnek megfelelően az általános eszközökkel, tehát a jóváhagyott SIP-telefon használata a legjobb.

Mint a többi üzemeltetett SIP szolgáltatással, az összes hanghívás az internetes áramkörön megy keresztül, ami azt jelenti, hogy megbízható és robusztus szolgáltatásra van szüksége az üzleti helyén a legjobb hívásminőség érdekében. A lassú vagy foltos kapcsolatok problémát jelentenek, vagy akár megakadályozzák a szolgáltatás működését. A RingCentral segíti a hálózati konfigurációkat a szolgáltatásminőség (QoS) megvalósításában a hálózati infrastruktúrán. Van egy új adminisztrátori funkció a QoS figyelésére, de fontos tudni, hogy az internet nem érti a QoS beállításait, ezért egyes szervezeteknek szükség lehet dedikált hálózati kapcsolatra. A RingCentral méri a MOS-ot (átlagos véleményt), amikor a hálózati kapcsolatok fel vannak állítva a hívás minőségének mérésére. Alternatív megoldásként a RingCentral dedikált áramköröket kínálhat adatközpontjának. Ez természetesen többet fog fizetni, mint egy szokásos internetáramkör, de ez lehet az egyetlen lehetőség, hogy elfogadható hívásminőséget érjen el, a helyi hálózat vagy az internetszolgáltató (ISP) minőségétől függően. A QoS végül is a legnagyobb erőfeszítés, de mivel az internetes hálózati infrastruktúrát nem lehet beállítani annak felismerésére, a torlódások vagy a rossz vonalminőség továbbra is negatív hatással lehetnek a hívások minőségére.

A RingCentral Office különbséget tesz néhány versenytárstól, például a 8x8 X sorozat, az, hogy képes integrálni néhány meglévő alközponti rendszerrel vagy helyi telefonszolgáltatással. Ezt a helyszíni analóg telefon-adapter (ATA) használatával teszi meg, amely helyi analóg vonalakon keresztül kapcsolódik a nyilvános kapcsolt telefonhálózathoz (PSTN). A RingCentral egyik jellemzője a CLEC (versenyképes helyi csereszolgáltató), ami azt jelenti, hogy képes például spamhívások kikapcsolására. A RingCentral szerint minden nagyobb piacon CLEC működik.

Konfiguráció és működés

A RingCentral Office beállítása egyszerű. A webkezelő felhasználói felület (UI) lehetővé teszi felhasználói kiterjesztések létrehozását és karbantartását, az automatikus kísérő szolgáltatások, a vállalati információk, valamint a telefonok és eszközök konfigurálását.

Az alközponti konfiguráció szinte minden aspektusát eljárási varázslók segítségével kezelik. Noha ez néhánynak hasznos lehet, unalmas lehet, ha jelentős számú bejegyzéssel dolgozik, amelyeket esetleg hozzá kell adni vagy módosítani kell. Új felhasználó hozzáadása például egy ötlépcsős varázsló használatát foglalja magában. A varázsló segítségével kiválaszthatja a várost és az államot a közvetlen hívásos tárcsázás (DID) számhoz, és hogy milyen típusú telefont szeretne megvásárolni az adott felhasználó számára (ha úgy döntött, hogy telefonját tartalmazza a felhasználói beállításokkal). Minden felhasználó megkapja az e-faxok fogadásának képességét az üzlet részeként is.

A varázslóval több felhasználót is felvehet ugyanazon a területen, de mind ugyanabban a városban számokat fognak kapni, és ugyanazt a telefonmodellt kapják. Mivel a RingCentral felhasználónként egy vonal körül működik, ha olyan helyzetben van, amikor sok telefonra / kiterjesztésre van szüksége, de csak néhány ténylegesen használható vonalra van szüksége a PSTN-hez való csatlakozáshoz, akkor minden kiterjesztésért DID-t kell fizetnie., amely költséghatékony lehet. Ugyanakkor egyszerűen hozzárendelhet mellékeket külső számok nélkül is, és engedélyezheti a hívóknak, hogy belépjenek a mellékbe a vállalati könyvtáron vagy egy operátoron keresztül.

A létrehozás után ezeket a felhasználókat különféle csoportokhoz lehet rendelni (például a bejövő értékesítési vagy támogatási hívások kezelésére szolgáló hívási sorokhoz), megosztott vonalakhoz (például a raktárban szétszórt telefonok csoportjához), vagy csak a hangposta-kiterjesztésekhez, amikor szükséges a hívókat közvetlenül a hangpostafiókba irányítja.

Az automatikus figyelmeztető funkciók biztosítják az elvárt üzleti telefon funkciókat, köztük az opcionális többszintű funkciókat is, amelyek a hívókat több menürétegben továbbíthatják, hogy a megfelelő mellékbe vagy csoportba irányítsák. Egyszerűen beállíthatja a híváskezelőket úgy, hogy a hívókat a hangpostára irányítsák, ha órák után hívnak, vagy ha nem, akkor a menüben. Támogatja a tárcsázási névjegyzéket és az automatikus vagy kiváltott hívásrögzítést is.

Bonyolultabb híváskezelés lehetséges, de a varázsló alapú konfigurációs módszerrel való navigálás viszonylag kihívást jelent. Hozzáadhat olyan feltételeket, amelyek megváltoztatják a hívás átirányítását, ha teljesülnek, például a hívott számot, a hívó fél azonosítóját, a napszakot vagy a három kombinációját.

A RingCentral Office Visual IVR szerkesztőt kínál, amely egy grafikus felhasználói felület (GUI) eszköz a IVR fa felépítéséhez. Ez megjeleníti a hívásirányítás és a menübeállítások vizuális ábrázolását, és megkönnyíti annak megértését, hogy az irányítás hogyan működik. Ebből a felhasználói felületből is könnyű módosítani a fát.

A RingCentral Office egyszerű és részletes hívásnaplókat és jelentési funkciókat biztosít. A műszerfal jelentéskészítő eszközei szilárd, áttekinthető adatokat és grafikonokat kínálnak, amelyek a telefonrendszer működését mutatják; lehetővé teszik a ténylegesen kezdeményezett hívások részleteinek kidolgozását is, amelyeket különféle kritériumok alapján szűrnek le. A standard kiadás nem tartalmaz széles körű call center szolgáltatást, bár a RingCentral Office rendelkezik opcionális, teljes funkcionalitású call center termékkel, amely külön kapható. A prémium kiadás tartalmazza a Call Center Lite alkalmazást, amely a kiegészítő termék számos funkcióját biztosítja, beleértve a valós idejű jelentést is.

A RingCentral integrál egy új intelligens rutinmotorot, a RingCentral Engage nevű platformját. A RingCentral Engage egyetlen felhasználói felületet biztosít a felhasználók számára az ügyfelek közötti interakciók kezelésére. Ha más ügynököket kell integrálnia egy beszélgetésbe az ügyfélprobléma megoldása érdekében, a RingCentral Engage eszköz segít abban. Az Apple Business Chat, SMS, alkalmazáson belüli üzenetküldő eszközök vagy webes csevegés révén más szakértőket is bevonhat. A RingCentral Engage egységes élményt nyújt, így ugorhat a különböző platformok között, például egy Twitter-beszélgetéstől a videoeseményig. A RingCentral Engage 2019-ben lesz elérhető a RingCentral üzenetkezelő és video szakaszában.

AI integrációk

2018 novemberében a RingCentral bejelentette, hogy hozzáadja az AI képességeit platformjához. A cég együttműködik a Gong.io-val, a ThetaLake-vel és a Velvetech-kel, hogy hang-elemzést készítsen a hívás befejezése után. A RingCentral elmondta nekünk, hogy a Velvetech valós idejű transzkripciót fog készíteni, miközben beépíti a gépi tanulást egy XIell nevű AI indítótól. Bárki, aki felvételt készít, kihasználhatja az új AI-integrációkat, ha rendelkezésre állnak.

Az Xsell gépi tanulási képességei lehetővé teszik a biztosítási ügynökök számára, hogy kérdezzenek egy beszélgetést, ha elfelejtik fedezni valamelyik beszédet. A Gong.io, amely egy beszélgetési intelligencia platformot kínál, segíti az értékesítő csapatokat a gépi tanulásban a teljesítményük javítása érdekében, a ThetaLake, az audio és kommunikáció megfelelőségét biztosító termékek szolgáltatója pedig lehetővé teszi a hang archiválását a szabályozási követelményeknek megfelelően. A ThetaLake integráció segíthet az értékesítési ügynököknek annak biztosításában, hogy megfeleljenek a jogszabályoknak, például a fizetési kártya-ipari adatbiztonsági szabványnak (PCI DSS). A RingCentral elemezheti a hangot és a videót, hogy meghatározza a jelen szabályok megsértésének kockázati tényezőit. Még az arckifejezéseket is megfigyelheti egy videóban a szabályok megsértése miatt.

Glip az együttműködésért

A RingCentral a Glip-et integrálta a RingCentral Office-ba, hogy további együttműködési lehetőségeket biztosítson. Ezenkívül a RingCentral Meetings a Glip része, amely egy jól bemutatott csapat-együttműködési platformot hoz létre. A csapatok egyszerűen felhasználói csoportot alkotnak, akár a RingCentral Office felhasználók, akár a külső felhasználók. A RingCentral szolgáltatáshoz nem csatlakozó személy hozzáadása ugyanolyan egyszerű, mint az e-mail küldése. Csatlakozás után tetszőleges számú műveletet végezhet, beleértve a csevegést, a videokonferenciát, kezdeményezhet és rögzíthet hívásokat és még sok minden mást, a RingCentral alkalmazás Glip funkciójában.

A GLIP kiegészítése integrációs megoldásokat is tartalmaz, amelyeket zökkenőmentesen csatlakoztathat a környezetéhez. A dobozban lévő lehetőségek között szerepel a teljes szinkronizálás a Google és a Microsoft Outlook naptáraival, a fájlok szinkronizálása a Dropbox Business, a Google Drive és a Microsoft OneDrive for Business programmal; jegyzet szinkronizálása az Evernote-val és még sok más. A GLIP tevékenységek alapján megmutatja az Ön kapcsolatait és elérhetőségét vagy jelenlétét. Ez gyors hozzáférést biztosít a naptárhoz, a feladatlistához és a kapcsolódó információkhoz is.

Összességében a RingCentral Office kiváló és teljes körű szolgáltatást nyújtó alközponti megoldást kínál. Noha nem rendelkezik olyan nagy vállalati támogatással, mint a Szerkesztők Kiválasztása társszerző, az AT&T Collaborate, a szolgáltatáskészlet ugyanolyan mély. Mindkét vállalat ugyanúgy képes kiszolgálni a kis üzleti ügyfelek igényeit, mint a vállalkozásokat.