A Pcmag legnépszerűbb fogyasztói ajánlott cégei 2015-re

tartalom

• A PCMag legjobb fogyasztói ajánlott vállalata 2015-re
• Számítógépek
• Mobil
• Hálózat
• perifériák
• Szórakozás
• Üzleti

Szinte egy évtizeddel ezelőtt, a szerző és az üzleti stratégiák, Fred Reichheld közzétette a Végső kérdés: Jó nyereség és az igaz növekedés megteremtését. Ebben részletezi a "rossz profit" jelentését, amikor egy társaság pénzt keres, míg hírneve kráter.

Ez több okból történik: megtévesztő árak, rossz ügyfélszolgálat vagy nem megfelelő termékek. Az ügyfelek marginalizáltnak, félrevezetőnek és rossz bánásmódnak érzik magukat. Mint Reichheld mondja: "a rossz nyereség az, hogy az ügyfelekből kinyerjék az értéket, nem pedig értéket teremtenek."

Amikor ez megtörténik, az ügyfelek két dolgot tehetnek: nem mondhatnak semmit, vagy mondhatnak valamit negatívnak a társasággal kapcsolatban. Csak néhány szerencsés márkát ajánlanak ténylegesen az ügyfelek.

Reichheld, a Bain & Company tanácsadó cégnél dolgozott egy mutatót a jelenség számszerűsítésére: a Net Promoter Score, vagy az NPS *. Pontosan azt méri, hogy az emberek hogyan érzik magukat egy vállalkozás kapcsán, és feltesznek egy kérdést: "Mennyire valószínű, hogy ezt a társaságot ajánlja egy barátjának vagy kollégájának?"

Itt a PCMag rendszeres felméréseket végez az Olvasói Choice Awards és az Business Choice Awards számára. Minden kérdőívben azt kérdezzük az olvasótól. Most, éppen a nyaraláshoz való vásárláshoz szükséges időben, befejeztük a felméréseket, és megoszthatjuk Önnel a műszaki cégeket, amelyeket az olvasók által leginkább ajánlottak, NPS-számaik alapján.

* A Net Promoter, a Net Promoter Score és az NPS a Satmetrix Systems, Inc., a Bain & Company, Inc. és a Fred Reichheld védjegyei.

A nettó promóciós pontszám kiszámítása

Az NPS kiszámításának módja elég egyszerű. Amikor feltették a kérdést: "Mennyire valószínű, hogy ajánlja ezt a társaságot egy barátjának vagy kollégájának?" a válaszadók bárhol kattintanak 0-tól ("Egyáltalán nem valószínű") 10-ig ("Rendkívül valószínű"). Ezután őket Promoter, Passive vagy Detractor kategóriákba sorolják:

• Támogatók ( 9. vagy 10. pont ): Hűséges rajongók, akik folyamatosan vásárolnak és másoknak hivatkoznak. Rendkívül valószínű, hogy több terméket vagy szolgáltatást szeretnének szerezni az eladótól.
• Passzív anyagok ( 7. vagy 8. pont ): Elégedett, de nem lelkes ügyfelek, akik érzékenyek a versenyre. Valószínűleg nem törődnek a társasággal úgy vagy úgy.
• Kihúzók (0–6 pontszám ): Boldogtalan ügyfelek, akik a negatív szájról szájjal károsíthatják a márkát és akadályozhatják a növekedést. Ezek az emberek valószínűleg nem ajánlják a társaságot.

A passzív anyagokat figyelmen kívül hagyják. A nettó promóter pontszám abból származik, hogy a detractors százalékát kivonják a promóterek százalékából. Így:

% Támogatók -% Kutatók = NPS

Ha nagy számú levonó van, akkor a szám negatív is lehet - a nulla pontszáma kisebb. Ez rossz hír.

Elismerjük, hogy rengeteg kritikus van az NPS-nél. Néhányan azt állítják, hogy az NPS-ből származó információ nem indítható. Nem olyan, mintha egy vállalat ténylegesen "felhasználná" NPS-számát, hogy jobbá tegye a dolgokat.

De visszatér a "rossz profit" beszélgetésbe. Egy olyan vállalat, amely látja, hogy az NPS növekszik az idővel, arra következtethet, hogy valamit helyesen tesz. A nagy számúak - a következő oldalakon bemutatottak szerint - már rengeteg dolgot csinálnak.