Videó: Ron Gutman, HealthTap // On-Demand Medical Care // Data Driven NYC (FirstMark Capital) (November 2024)
Amikor a legtöbb ember beteg, csak annyit akarnak, hogy gyorsan jobban érezzék magukat. De a rossz közérzetből a kútba vezető út nem egyértelmű út, és bár lehet, hogy rengeteg alkalmazás és szolgáltatás oldja meg az út során felmerülő kis problémákat, ezek nincsenek szorosan összekapcsolva és integrálva. És ez egy probléma - mondja Ron Gutman, a HealthTap vezérigazgatója és alapítója.
Jill Duffy: Tudna néhány példát adni arra, hogy miért fordulna valaki az HealthTap-hez orvoshoz fordulási helyett?
Ron Gutman: Nagyon egyszerű dolgokból indul, minden olyan dologból, amely nem követeli meg, hogy orvos előtt lépjen: megfázás, kiütések, allergiák, gyomorinfluenza. Ezek egyszerű dolgok, amelyek zavarnak, és nem akarja őket teljesen figyelmen kívül hagyni. Véleményt akar. Ezek klasszikusak. Valójában nincs oka a világnak, hogy orvoshoz látogasson el ezekért a dolgokért.
JD: Az emberek most telefonon hívhatják orvosukat, és van-e ilyen problémájuk, amelyet telefonon kezelhetnek és diagnosztizálhatnak?
RG: A felhasználástól függ. Ennek az az előnye, hogy az orvos láthat téged [videón keresztül]. Az HealthTap az egyetlen olyan virtuális ellátás, amely HD video formátumban konzultál, és mi vagyunk az egészségügyi platform egyetlen platformja, amely mind az orvosok, mind a betegek számára alkalmazást kínál minden platformon. Van alkalmazásunk mind orvosok, mind betegek számára iPhone-on, iPad-en, Android telefonon, Android táblagépen, az interneten és most már a hordozható eszközökön is. Mind az orvosok, mind a betegek HD videóban. Sok nehéz emelőt tettünk.
A világon nagyon kevés olyan társaság működik, amely valóban képes kétoldalú HD videókat biztosítani 3G-n. Tudunk. Az egészségügyi ellátásban senki és csak nagyon kevés az egészségügyi ellátáson kívül képes megtenni. De tudjuk.
A HD videóba fektetésünkbe azért gondolkodtunk, mert az orvosok látni akarják a betegeket, és kiváló minőségben látják őket - nemcsak megosztják a dokumentumokat és fényképeket valakivel kiváló minőségben, hanem valójában látják az embert. Nagyon sok útmutatást lehet elvégezni, amit valaki megtehet, ha egy beteget lát, még akkor is, ha nem orvosorvosban van. Megtennéd mindezt egy telefonhívás során? Valószínűleg nem.
Tulajdonképpen a távorvoslásról gondolom. Nem érdekli. És vannak különböző felhasználási esetek! Vannak, akik szöveges üzenetet választanak! Mindig látod. Az emberek kevésbé választják meg a hangot. De az emberek videót választanak.
Fontos az emberek választása. Néhányan azt gondolják, hogy ha választást adsz az embereknek, akkor mind a videót választják. Nem igaz. Időnként magántulajdonban kell lennie, például ha irodában vagy forgalmas helyen tartózkodik, és gyorsan felmerül a kérdése, akkor nem akarja elindítani a videoalkalmazást, és olyan beszélgetést folytathat a környéken élőkkel, amely miatt valószínűleg nem olyan kényelmes megosztás.
Többféle alkalmazás esetén különféle dolgokra van szükség. A távorvoslásban használt telefon általában az évek során nem sikerült, mivel egyszerűsített. Úgy gondolom, hogy ez egy fontos tulajdonság, és a szöveggel és videóval való kapcsolat az orvossal fontos elem. De van egy egész módszertanunk, amely az emberek információtól kezdődik; hagyva, hogy megértsék, mi folyik; megkapja őket a konzultáción keresztül, és maga a konzultáció kapcsolódik egy személyes egészségügyi nyilvántartáshoz, ahol az orvos megnézheti a látogatás során megosztott információkat, de megnézheti azt is, amit megosztott már korábban, és mi érdekli őket. valójában megnézheti, hogy körbejár-e, és milyen dolgokat érdekel - és ha engedélyt ad orvosának, hogy mindezt megismerje, akkor megteheti.
Most már elkezdjük a kapcsolatot a hordható anyaggal, így az orvos láthatja a veled kapcsolatos adatokat, amelyeket folyamatosan gyűjt.
JD: Visszatérve néhány példához, hogy miért használhatja valaki a HealthTap-et, elmondtál nekem egy történetet, amikor túrázott és harapott. Meg tudja mondani a történetet?
RG: Persze. Kaliforniában szeretünk kiment a természetbe, és néha a természet harap, mert a természet. És nem akarja, hogy kullancscsípődjön, mert ott van Lyme-kór és hasonló dolgok. Tehát megnézhet egy harapást, és relevánsnak tűnik, de nagyon determinisztikus, ezért nem biztos abban, hogy mit tegyen. El kellene futnom az orvoshoz és pazarolni a napot? Vagy ütemezzen egy találkozót? Vagy mennem kell a mentőkhöz? Nem tudom. Ennyire nem fáj, és nem annyira vérzik, de aggódom. Szóval mit tegyek? Ez a lehetőség arra, hogy azonnal kapcsolatba lépjen orvosával.
A HealthTap lehetőséget nyújt arra, hogy először információt keressen. Ez nem egy cikk. A cikkeket nehéz megtanulni. A HealthTap oldalon minden kérdés és válasz van másoktól. Tehát van ez az információs modul, ahol áttekinthetjük azokat a hasonló kérdéseket, amelyeket más emberek ugyanazon hullámhosszon kérdeztek meg az orvosoktól.
Aztán megvan a kommunikációs modul, amelyben kapcsolatba léphetek az orvosokkal. Mivel legutóbb itt voltam, most új szolgáltatásunk van, az HealthTap Concierge néven. A Concierge segítségével kapcsolatba léphet saját orvosával.
Vagy keresse meg a bőrgyógyászat, ebben az esetben kapcsolatba léphet velük, és folyamatosan láthatja őket. Megoszthat egy képet velük [a harapásról], vagy megoszthatja videót arról, amit tapasztal. Vannak olyan Lyme-kór jellemzői, amelyeket egy képről lehet diagnosztizálni - vagy bármire, ami ezen a ponton megfelelő! Az orvos azt mondhatja: "Ó, ez remek. Könnyen megmondhatom, hogy ez ez vagy nem ez", és gyógyszert írhatnak fel.
JD: És ez a legtöbb államban van, ugye? Egyes államokban nem kapható recept a távorvoslás útján.
RG: Így van. De a Concierge-vel valójában minden államban megszerezheti, ha feltételezi, hogy kapcsolatot létesít az Ön államának helyi orvosával. A HealthTap Concierge minden államban és specialitáson elérhető, de kapcsolatba kell lépnie az orvossal.
JD: Amikor azt mondod: "kapcsolatteremtés", ez azt jelenti, hogy legalább egyszer láttam volna az orvosot személyesen?
RG: A felhasználástól függ. A specialitástól függ. És az államtól függ. Az orvos elmondja neked a szabályokat.
Kicsit olyan, mint a LinkedIn. Nem léphet be a LinkedIn-re vagy a Facebook-ra, és nem beszélgethet valakivel. Először kapcsolatot kell létrehoznia egy meghívó elküldésével, és hagyja, hogy az adott személy elfogadja, majd beszélgetni kezdhet. Nagyon hasonló.
A Concierge-rel orvoshoz megy, és kap egy kulcsot. Aztán az orvos megmondja neked: "A felhasználástól függ, hogy mit jelent" egy kapcsolat ", mert ez függ a specialitástól és az államtól. Meg fogják mondani. Néha ez csak interakció. Időnként el kell mennie orvoshoz a valós világban. Az orvosoknak hagyjuk a döntést, mert tudják, mit kell tenni egy adott ponton.
Csak egy pillanatra visszamenve nagyon sok olyan alkalmazási esetet látunk, amelyeket naponta táplálunk, gyermek- és szülészeti kérdésekben. Tehát terhes nők és anyukák - sok-sok felhasználási eset. A terhes nőknek, különösen az első alkalomuk során, sok kérdés merül fel, és az anyukáknak rengeteg kérdésük van. A gyerekek folyamatosan betegnek szenvednek, és ez többnyire egyszerű dolgok. Klasszikus. Gyereked vagy két gyereked van, és minden nap új fertőzéssel járnak az iskolából, és minden nap új kérdés merül fel.
JD: Most a nagyobb képet nézzük meg, hogy Ön szerint az online tele-egészségügyi szolgáltatások hogyan változtatják meg az egészségügy jellegét, amint azt tudjuk, az Egyesült Államokban?
RG: Kicsit ellenkezök és azt mondom, hogy nem hiszem, hogy a távorvoslás bármit megváltoztat. A távorvoslás egy funkció.
Nem vagyunk játék-gondolkodók. Rendszerint gondolkodók vagyunk. A virtuális gondozásról mint folytonosságról gondolunk, ahol a telehealth egy jellemzője. Szükséges, de nem elegendő.
JD: Meg tudja magyarázni, hogy mire gondol a "virtuális gondozás" alatt, és miben különbözik a telemedicinától?
RG: Azt gondoljuk, hogy "tapasztalatok". Amikor egy terméket tervezek - és termékfickó vagyok -, nem gondolok egy funkcióra. Egy élményre gondolok. Ha analógiát szeretnénk készíteni, ha az Uberre gondolunk, akkor nem úgy tűnik, mintha az Uber előtt nem ment volna a Google-hoz, és kereshetne egy autószolgáltatót, majd talán a Yelp-hez kereshet egy csomó minősítést, majd a Square és kitalálni, hogyan kell zökkenőmentesen fizetni. Összerakod őket, és elméletileg megvan egy uber. De nem igazad van?
Az egészségügy ugyanaz.
Ha rendszer szempontjából gondolkodik - gondoljunk egy pillanatra úgy, mint egy számítógépes tudós. Ha több komponensű rendszerrel rendelkezik, és nagyon jól elkezdi az összetevők optimalizálását, akkor Frankenstein-rendszerrel fog végezni. Mindegyik nagyon jól működik, de nem beszélnek egymással, és amikor egy élményt próbálsz elérni, akkor rémálom lesz.
Így néz ki az egészségügy ma. Ösztönzés van olyan kiválósági silók létrehozására, amelyek csak maguk számára optimalizálják, nem pedig a tapasztalatokat. Vannak igazán létező vállalatok, amelyek egészségi állapotról szólnak. Ezt csinálják! Csak információkat szolgáltatnak. Van egy nagyon sikeres cég, amely az orvosok ütemezéséről szól, csak a kinevezések ütemezéséről. És igazán nagy társaság lesznek. Vannak olyan vállalatok, amelyek éppen a követésről szólnak. Egyikük sem oldott meg semmit az egészségügyben! De megoldották az élmény részét képező használati esetet. A probléma az, hogy amikor felhasználó vagy, és elkezdi összerakni, akkor a tapasztalat nagyon szaggatott. Minél jobban optimalizálja a felhasználási esetet, és minél jobban figyelmen kívül hagyja az összes mást, annál valószínűtlenebb, hogy zökkenőmentesen mozog az egyik a másik. Szüksége van rá a tapasztalathoz. Egyikükkel nem oldhatja meg az egészségügyi ellátást.
A Skype bevétele, a burkolóba helyezése, az orvosok egyik oldalára helyezése, a másik oldalra a betegek nem egészségügyi ellátás. Ez egy darab.
A tapasztalatok szempontjából úgy gondolom, hogy kihagyom a technológiát. Rendben, szóval mondjuk, hogy nem érzem magam jól. Hol kezdjem? Van információm. Meg kell értenem, hogy mi folyik mások előtt. Nos, az információ számomra nagyon értékes lehet, de meghalok? Nem! Most kezdtem! Tehát kapok valamilyen információt, orientálódom, megpróbálom kitalálni, hol vagyok. És most segítséget kell kapnom, mert nem elég csak ezeket a dolgokat elolvasni. Néha stresszesek. Nem tudom, hogyan kössem össze az információkat azzal, aki vagyok. Akkor szükségem van a konzultációra. De a kontextusról van szó, mert most tájékozottabb vagyok, nem csak belemegyek bármilyen konzultációba. Ha belemegyek egy régi konzultációba, honnan tudhatom, melyik szakemberekre van szükségem? Szükségem van erre az orvosra? Nem tudom! Tehát az orientáció valóban sokat segített nekem.
Most egy [virtuális] konzultációra indulok, amely tájékozottabb. A megfelelő konzultációt választom. És most kapcsolatba léphetek vele. Oda-vissza, kérdések és válaszok, és az orvos most azt mondja: "diagnosztizálhatok és receptre adhatok", ami nem fordulhat elő egy információs modulban. Vagy az orvos egy másik orvoshoz fordulhat a valós világban. Az orvos azt mondhatja: "Jelenleg nem tudok segíteni, mert el kell végezni egy tesztet" vagy "Fizikai vizsgálatra van szükségem, és gyakorlatilag nem tudom megcsinálni." Vagy: "Rendben! Megvan a pillanatkép. Tudom, mi az. Íme a recept. Integráltam a gyógyszertárba, és most a gyógyszertárba fogsz menni."
Ha egyenesen az orvos kinevezésének ütemtervére kellett mennie, sok esetben rossz orvoshoz fordul, és egy másik orvoshoz kell utalniuk. De a HealthTap-ben ezt nem kell tennie, mert helyesen próbáltál meg, olcsóbb módon és gyorsabban. Tehát ez a konzultáció és a konzultációval járó recept vagy az áttétel.
Az utolsó rész - mert még ha mindez megtörtént, még nem tettél meg - a való világban a felírt gyógyszerek több mint 50 százalékát soha nem veszik be. Még ha az orvos a megfelelő gyógyszert is megadja Önnek, és ez megbízható, az emberek nem csinálják! Szóval kész vagyunk? Nem, még nem végeztünk! Megint ez a "szolgáltatások" problémája. Mit optimalizálunk itt? Az Uber segítségével optimalizálják, hogyan lehet eljutni az A ponttól a B ponthoz. Amit optimalizálunk, az az, hogy nem érzzük jól magunkat, és jól érezzük magunkat. Jól érzem magam, miután megbeszéltem az orvosát? Nem! Van egy elképzelésem arról, hogy mit kell tennem, és van recept is, de most meg kell csinálnom. Tehát ott is játszunk ellenőrző listákkal és emlékeztetőkkel. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy az orvos kapcsolatba léphessen Önnel olyan tevékenységekkel, amelyek segítségével egészen jó érzésig követheti őket.
Most már gondolkodik a rendszerek - és sajnálom a számítástechnikai dolgokat -, és van tapasztalata, egy átfogó tapasztalata, amely attól a pillanattól kezdődik, amikor felfedezel valamit, egészen a jó érzésig nem megfelelő. Az egészségügyben senki sem gondol erre. Mindenki gondolkodik azon alkatrészen, amelyet optimalizál, és nem gondol a felhasználói élményre.
JD: Van-e valami a HIPAA megfelelési törvényben vagy más előírásokban az Egyesült Államokban vagy az államokban, amelyek véleménye szerint visszatartják a technológiai ágazatot és a vállalkozókat az egészségügyi téren az innovációtól?
RG: Ez egy összetett kérdés. Az egészségügyi szabályozás nem rossz ötlet. A világ hibáinak elkövetése sokkal költségesebb, mint ha rossz filmet küldünk valakinek. Úgy gondolom, hogy a szabályozás általában okos. Okosnak kell lenniük. Jóknak kell lenniük.
De a kérdés az, "hol gátolja az innováció?" Hol állít fel akadályokat az emberek előtt, akik egyébként innovációt kezdenek? Ez egy igazán nagy kérdés. Innovációs közösségként fontos számunkra, hogy folyamatosan továbbtanuljuk a szabályozót a következő felkészülésről, hogy valóban jól megértsék és megismerjék a lehetőségeket és a kockázatokat. Ha megnézzük az innováció ívét, akkor a szabályozások sokszor védnek egy bizonyos időtartamra releváns dolog ellen, és ezek kitöltése időbe telik. Nyilvánvalóan nagyon koncentrálnak a jelenre, de a dolgok idővel változnak. Tehát azok a dolgok, amelyeket akkoriban védtek, már nem védenek minket semmivel, mert már nem relevánsak.
Például ott van az orvostudomány gyakorlásának ez az egész fogalma állami vonalakon belül. Ez egy archaikus dolog, amelyet létrehoztak, nem tudom, talán száz évvel ezelőtt, és a múltban ennek volt értelme! Engedélyezés, az állami licencbizottság teljes fogalma releváns volt, mivel nehéz volt az információ átadása. Tehát védve voltunk a vándorlóktól, vagy az orvosoktól, akik csak orvosnak tették magukat, mert állításuk szerint valahol máshol kapták meg az engedélyüket, és nehéz volt ellenőrizni egy másik állam engedéllyel foglalkozó testületén. Tehát száz évvel ezelőtt tökéletes értelme volt! Száz évvel ezelőtt okos volt. De ma nincs értelme. Rendkívül könnyű ezeket a dolgokat ellenőrizni és az embereket validálni. Ez az archaikus törvény megakadályozza, hogy 70% -kal csökkentsük a költségeket. Miért? Mivel az orvosok bármikor elérhetők az ország bármely pontján, de szabályozási okokból nem tudom összekapcsolni őket a betegekkel. Mit mondnak ezek a szabályozási okok? "Mert nem az államvonalakon belül van." Miért ? Nincs értelme!
Ha a múltban jobb oktatás lenne, akkor tudnánk értesíteni a szabályozókat, ha az általuk szabályozott ok elavult. És azt kell feltételezni, hogy senki sem rejtőzik el a rendelet mögött, mert üzleti célja van, amelyet meg akarnak alátámasztani, mert sok pénzt keresnek, de ebben az esetben nem. Nem keres több pénzt az állami engedélyezési törvények miatt. Ez egy hatalmas lehetőség, amely minden nap élet- és pénzmegtakarítást eredményezhet.
