Jive házigazdája a VoIP értékelés és értékelés

Nem tévesztendő össze a Jive szoftver üzleti szociális hálózatával, a Jive Hosted VoIP (havonta 19, 95 dollár felhasználónként) egy könnyen használható IP-alapú VoIP (VoIP) rendszer kicsi és közepes méretű vállalkozások számára. Az előfeltevés egyszerű. Csatlakoztassa a telefonokat az internethez, konfigurálja a rendszert egy webportálon keresztül, és, voilà ! A teljes üzleti VoIP-rendszer működik és működik. A Jive az SMB-k számára az összes alapvető hívási funkciót kínálja, valamint néhány speciális lehetőséget, például konferenciaszámokat és virtuális faxszolgáltatásokat. Ez egyértelmű és egyszerűen használható, és a cég nemrégiben egy teljesen átalakított felhasználói felületet (UI) hozott létre olyan új funkciókkal, mint a vizuális tárcsázási terv szerkesztő. A szerkesztők választása A RingCentral továbbra is nagyobb mélységű funkciókat és integrációkat kínál anélkül, hogy annyi kiegészítő költséggel járna a prémium szolgáltatások számára, és a fogyasztói szerkesztők Choice Skype zökkenőmentesebb és megfizethetőbb lehetősége a mindennapi személyes VoIP használatához. Ennek ellenére a Jive Hosted VoIP érett ajánlat, amely új funkciókat és képességeket enged fel az egészséges klip mellett.

Az árképzésről a Jive Hosted VoIP néhány termékkínálatot bont fel. A Jive Voice, amely magában foglalja az összes elsődleges hívást és a VoIP szolgáltatást, havonta 19, 95 dollárral kezdődik, ami összehasonlítható a RingCentral által használt, havonta 24, 99 dollár árat jelentő belépő szintű standard tervvel. A Jive Voice ülés alapvető hozzáférést biztosít a Jive Video pont-pont HD-videokonferenciájához, de az olyan prémium video funkciók mosási listájához, mint a csevegés, a tartalom megosztás, a SIP interoperabilitás és az aktív hangszóró azonosítás, szüksége lesz pózol a Jive Video Pro-hoz, amely havonta további 58, 95 dollárba kerül szobaengedélyenként, ami azt jelenti, hogy hány virtuális konferencia terem áll rendelkezésre. A Jive Contact Center, amely egy sor valós idejű kezelési és jelentési funkciót, például sor- és ügynöki összefoglaló jelentéseket, valamint egy élő "faliújság" felületet, további 99, 95 USD-t fizet egy fiókra havonta.

Beállítás és interfész

A Jive Communications regisztrációja gyors, és a vállalat szorosan együttműködik a potenciális ügyfelekkel, hogy felállítsák őket és működjenek. A regisztráció után e-mailben megkaptuk a vonatkozó papírmunkát, amely magában foglalja egy meglévő telefonszámra való átvitelre vagy új számok felvételére vonatkozó kérést, valamint egy árajánlatlapot a teljes fizetési információkkal. A fiók aktiválása után a Jive-től teljesítési értesítést kaptunk a releváns információkkal.

A szolgáltatás lehetővé tette egy létező telefonszám átvitelét, díjmentes szám igénylését és minden felhasználó egyedi számának kérését. Miután a fiók aktív, létrehozhat kiterjesztéseket, csoportokat rendelhet, meghatározhat hívási sorokat, beállíthatja a hívókat és beállíthat sok egyéb dolgot - a webes felületen még akkor is, ha még nem állította be a telefonokat. A híváskísérő az az automatikus üzenet, amelyet az ügyfelek hallnak, amikor először felhívják a cég számát. A konfigurálás után többek között szabályokat hozott létre a hívásátirányításhoz, a hangposták tárolásához, a hívások átirányításához és a hívások blokkolásához.

Miután a rendszer készen állt, arra buzdítottuk Önt, hogy ütemezzen egy beállító hívást a Jive támogatási csoportjával. Ez részben a felhasználói képzés és részben a technikai támogatás, és először hajlamosak voltunk azt teljesen kihagyni. Örülünk, hogy végigmentünk a folyamaton, mert Jive fedélzeti felépítése nagyon alapos. Különböző használati esetekről és jellemzők típusairól beszéltünk, amelyeket figyelembe kell vennünk, figyelembe véve a környezetünket. A támogató személyzet tájékozott volt, és a korlátozott telefonszolgáltatási tapasztalattal rendelkező ügyfelek nagyra értékelik azt az időt, amelyet Jive szentel a rendszerének megtanításához. Még a meglehetősen hozzáértő rendszergazdák is hasznosnak találják a folyamatot, mivel ennek során új szabályokat állítanak fel.

A RingCentralhoz hasonlóan a Jive olyan telefonokat is értékesít, amelyek már telepítették a megfelelő szoftvert, így csak csatlakoztatni kell őket, hagyhatjuk, hogy a felhőszolgáltatás észlelje az IP-címeket, és a telefon többi konfigurációs beállításait hozzárendeljük. Kipróbáltuk a telefonok használatát, már látnunk kellett, hogy működik ez a folyamat, és rájöttünk, hogy az általunk használt telefonok túl régiak ahhoz, hogy támogassák őket. A felület ehhez a kis beállításhoz nagyon egyszerű, egyszerű az, ha az egységet egy legördülő listában találja, és hozzákapcsolja egy korábban létrehozott kiterjesztéshez. A rendszer biztosítja a többit. A Jive támogatási csapata szintén nagyon részletes, lépésről lépésre adott útmutatást adott nekünk az egyes márkákról, hogy a felhasználó semmiféle semmiféle kitalálást nevezhessen.

A Wiki-ként elérhető webes oktatóanyagok, PDF-csalási lapok, videók és referenciadokumentumok száma kissé megdöbbentő lehet, de valóban minden felhasználónak megválaszolhatja a kérdést.

A RingCentralhoz hasonlóan az üzleti vállalkozásoknak, amelyek más szolgáltatásokból vagy egy helyszíni platformon átváltanak a hostolt alközpontra, csak az előre konfigurált telefonokkal kell közvetlenül a cégtől menniük. Bár lehetséges az illesztőn keresztül átlépni és (támogatott) eszközöket manuálisan beállítani minden felhasználó számára, ez elég gyorsan unalmas lehet, amikor a rendszer ezt automatikusan elvégzi. Csak dobja el a régebbi telefonokat az eBay-en, vagy újrahasznosítsa őket, és vásárolja meg az előre konfigurált telefonokat, amelyek ára a Yealink W52P 169 dollártól a 299 dolláros Polycom VVX-500-ig terjed.

Az interfész jól megtervezett és érzékeny, és a Jive régi, keltezett műszerfalát új élmény váltotta fel. A tetején található néhány gyors link nagy zöld gombok formájában, amelyek egyenesen a felhasználókhoz, eszközökhöz, telefonszámokhoz, vonalakhoz, tárcsázási tervekhez és hardverhez vezetnek. A bal oldalon egy másik navigációs sáv található, mellyel linkeket lehet kapni az irányítópulthoz, felhasználói csoportokhoz, hívásszűrőkhöz stb. Az interfész URL-jében szerepel a tényleges cégnév, amely viszont egy szép, személyre szabott érintés.

Az első dolog, amit a fő irányítópultba, a gombok alatt jelentkezik be, a fiókösszefoglaló és a számlázási funkciók. Láthatja, hány telefonszámért fizet, bármely nemzetközi számért vagy SIP-összeköttetésért, a használt telefonszámért és az aktuális számlához a regisztrált felhasználók száma alapján. Az alatt a Figyelmeztetések, amely statisztikákat, például nem elérhető vonalakat jelent, azaz olyan eszközöket jelent, amelyeket kiépítettek, de egyetlen felhasználóhoz sem regisztráltak. A használat nyomon követése fontos az ülések és a kiadások optimalizálása, valamint a VoIP kommunikáció biztosítása, valamint az irányítópult és az felhasználói felület újratervezése során, a Jive ezeket az információkat előtérbe és középpontba helyezi.

Hívási szolgáltatások és jelentések

A rendszergazdák számára a Jelentés irányítópultja rengeteg információt nyújt, például a felhasznált percek mennyiségét és a kezdeményezett hívások számát. Az egyik kiváló jelentéskészítési lehetőség egy térkép, amely megmutatja a hívások mennyiségét és percét az egyes USA államokból. Lehetősége van arra is, hogy telefonszám vagy mellék szerint nézzen meg tevékenységeket, sőt megnézze az egyes hívások hangerejét az adott dátumra vonatkozóan. A teljes hívásnaplók megtekintéséhez vagy letöltéséhez, a hívott számokkal és az egyes hívások időtartamával együtt, egyszerűen rá kell kattintani a kiterjesztésre. Rengeteg jelentés érhető el, de nem volt mód arra, hogy az irányítópulton megjelenő grafikonokat módosítsuk a nézet testreszabása érdekében. A Contact Center kiegészítő megerősítheti ezt a képességet mélyebb valós idejű jelentésekkel, de rendelkezésre álló adatjelentésekkel, ideértve a napi idő jelentéseket az összes kiterjesztésről és számról, földrajzi alapú hőtérképeket és letölthető hívás részleteket (CDR), amelyek szűrhető a hívások száma, a napszak, az időtartam, az útválasztási információk vagy a földrajz alapján, rengeteg erő van az alap jelentési lehetőségeiben.

Jive egy új gazdagép-nézetet is kidolgozott az adminisztrátorok számára az audiokonferenciák felügyeletére. A Konferenciahidak lapon az adminisztrátorok szerkeszthetik a konferenciatermek részleteit, például a mellékállomások számát és a PIN-kódot, valamint a felhasználói élmény (UX) lehetőségeit, például azt, hogy a terem új résztvevőket jelent-e be, van-e váróterem stb. A vizuális audiokonferencia az irányítópult hasonlóan kezeli az audiokonferenciát, ahogyan a Skype és a Skype for Business kezelte a videokonferencia kezelését. Jelenleg ez a nézet csak az adminisztrátorok és a konferencia házigazdák számára érhető el, de Jive szerint ez a végfelhasználók útitervében van.

A konfigurációs lehetőségekbe mélyülve először létrehoztuk a felhasználókat, majd kiosztottuk az elérhető eszközöket. A kombinált varázsló lehetővé tette számunkra, hogy beírjuk a telefon adatait, és egyszerre társítsuk őket egy új felhasználóval, de az általános eljárás a felhasználók létrehozása, majd az eszközök későbbi hozzárendelése volt. Jive lehetővé tette számunkra, hogy olyan hívási szabályokat állítsunk be, mint például a csoport összes telefonjának egyszerre csengetése vagy a hierarchia, hogy egymást követõen csengetjünk különbözõ számokat, amíg valaki végül fel nem veszi. Személyes mobiltelefon csengethettünk, ha valaki a helyes melléket hívta.

A Jive-vel történő hívásrögzítéshez külön tárolóhelyet kell beállítania. Összehasonlításképpen: a RingCentralban az automatikus hívásrögzítés egyszerűen egy beépített szolgáltatás. A Jive segítségével a vállalkozásoknak létre kell hozniuk egy Amazon Secure Simple Storage (S3) fiókot ehhez, és meg kell adniuk az Amazon Web Services hozzáférési kódot a távoli tároláshoz. Az összes hívásrögzítést használó hívást az Amazon felhőfiók tárolja. Látom, miért marad ki a Jive a tárolási üzletből, de ez a szolgáltatás nagyon korlátozott, és a hívásrögzítés meglehetősen alapvető funkció.

A hívásfigyelésnek több mód is van. A hívásfigyelés lehetővé teszi az aktuális hívás figyelését bármilyen mellékállomáson vagy vonalon hívásmegszakítás vagy beavatkozás nélkül. A kém mód lehetővé teszi, hogy a monitor csendesen belépjen egy meglévő beszélgetésbe, anélkül hogy megszakítaná a folyamatban lévő hívást. Sem az ügynököt, sem a hívót nem értesítik a monitor jelenlétéről. A suttogó üzemmód lehetővé teszi a monitor számára, hogy beszéljen az ügynökkel, miközben láthatatlanul és némán marad a hívó felé. Ez különösen hasznos szolgáltatás, ha új ügynököt képzünk a bejövő hívásokra. Végül, az uszály mód lehetővé teszi a monitor számára, hogy csatlakozzon a két fél között folyamatban lévő beszélgetéshez, amelyet mindkettő hallgat.

Azt is találtuk, hogy nagyon egyszerű a hívásátirányítási szabályok létrehozása, és ez a felügyeleti portál legerősebb aspektusa. Jive egy vizuális leképező eszközzel jött el, amelyet Dial Plan Editornak hív, amelyben a felhasználók a szabályok létrehozására szolgáló oldalon (a felhasználókat és a kiterjesztéseket ábrázoló) négyzeteket húznak és dobnak. A RingCentral nemrégiben hozzáadott egy hasonló vizuális drag-and-drop útválasztó eszközt. A Jive interfész dobozának nyilakkal történő összekapcsolása és prioritási szabályok hozzáadása nagyon intuitív folyamat. A Jive az egyetlen VoIP-platform, amelyet a vizuális testreszabási szinttel teszteltünk a hívásáramlás feltérképezésekor. A szerkesztő lehetőséget ad arra, hogy pontosan megtervezze, ahová a bejövő hívások mennek, olyan elemekkel, mint a várakozási idők, az automatikus kísérők, a hangpostafiókok, a hangos klipek, a csengőcsoportok és a módosított hívófél-azonosító csomópontok. Különböző hívási minták állíthatók be a változó munkaidő, az óra vagy az ünnepi óra figyelembevétele érdekében. Jive hozzátette a tárcsázási tervek klónozásának a képességét is.

A Jive részletes hozzáférés-vezérlő eszközöket is kínál. Például meghatározhatja, hogy mely felhasználók rögzíthetnek új hangutasításokat, hozzáférhetnek az adminisztrátor portálhoz, nemzetközi hívásokat kezdeményezhetnek, bejelentkezhetnek a hangpostába, és új eszközöket biztosíthatnak a hálózaton. Van egy lehallgatás funkció, amelyben a megadott felhasználók hallgathatnak a folyamatban lévő hívásokra. A Jive Hosted VoIP nagyobb SMB-ket képes méretezni, de a közelmúltig minden felhasználót egyszerre kellett beállítani. A vállalat ezzel a hatékonyabb tömeges felhasználói menedzsment funkcióval foglalkozott a felhasználó importálása és klónozása körül, a korlátlan automatikus kísérők (más néven virtuális recepciósok), a vállalati könyvtár és a könyvtárfa szolgáltatások mellett, amelyek többé-kevésbé szabványosak az összes alközpont-kínálatban. Feltölthet olyan audio fájlokat is, amelyeket tartott zeneként lejátszhat.

Csakúgy, mint a Vonage és a RingCentral, a Jivenek is van egy Find Me / Follow Me funkciója. Amikor ezt a funkciót használja, a Jive szükség szerint átirányítja a mobil eszközökre vagy más külső számokra irányuló hívásait. További funkciók a híváscsoportok, amelyek egyidejűleg telefoncsoportot csengetnek; hívás eskaláció - ha a felhasználó nem válaszol, akkor a rendszer felhívja a listán szereplő következő személyt, és felmegy a parancssoron; és a hívási sorok, amelyekben a hívók várják a "következő elérhető képviselő" elérhetőségét. A Jive további lépéseket igényelt a hívásrögzítés beállításához, és néhány más, a RingCentral-ben található fejlett funkció hiányzott.

Kiegészítők és integrációk

A Jive Video kiegészítő megjelenése és megjelenése hasonló a Skype-hez. Video konferenciát indíthat az ügyféltől vagy a böngészőből, és csatlakozhat VoIP telefonon, softphone-on vagy SIP végponton keresztül. A felső részen lapok vannak az adminisztrátorok számára az aktuális találkozó, ütemezés és beállítások kezelésére. Az ütemezés és az értekezlet meghívja a szinkronizálást a Microsoft Outlook és a Google Calendar alkalmazásba. Maga a videokonferencia hasonló témákkal mutatkozik be Önnek, mint a Skype és más videokonferencia-szolgáltatások. Például van egy fő videó, amelyben beszélő azonosítják, hogy ki beszél, és az egyes résztvevők hírcsatornái az alábbiakban található kisebb miniatűrökkel. Jobb oldalon egy "Névjegyzék" panel, amely megmutatja a konferencia részleteit és a résztvevőket, valamint a standard opciókat, például a némítást és a hívás befejezését.

A Contact Center bővítmény valós idejű mély merülést kínál a sorokba és a kapcsolattartásba való jelentésekbe. A valós idejű nézet áttekintést nyújt arról, hogy hány teljes kapcsolattartó van jelenleg a sorban, beleértve a résztvevőket és a felügyelet nélküli kapcsolatokat (akik még nem beszéltek ügynökökkel), nagy számban a műszerfal felső részén. Kattintson rá, és megjelenik néhány valós idejű diagram, például a hívásban részt vevő ügynökök és a vezetők történelmi nézetei, amelyek olyan mutatókat jeleníthetnek meg, mint az átlagos beszélgetési idő, a válaszadási sebesség és a kapcsolatfelbontás összesítése. A még fényesebb nézet eléréséhez kattintson a „Wallboard indítása” elemre, hogy megjelenítsen egy szám- és térképorientált, valós idejű felületet, amelyet egy call-center számára terveztek, hogy az a fő képernyőn jelenjen meg az irodában. A Contact Center minden bizonnyal nem szükséges kiegészítő a tipikus VoIP használathoz, de jelentős jelentésértéket biztosíthat az SMB-k számára egy jelentős call center alapú ügyfélszolgálat munkatársaival.

Az integráció szempontjából a Jive sokkal mélyebb funkciókat tett lehetővé a Google Chrome-ban. A böngészőből elérhetők a click-to-call funkciók, valamint a Chrome-ban egy beállítási nézet, ahol kezelheti azt az eszközt, amelytől működik, a böngésző alapú bejövő hívások értesítéseit és az előugró ablakokat. A Chrome-integráció párhuzamosan működhet a Jiveweb-vel, a cég új, web-alapú softphone-felületével. A Jiveweb lehetővé teszi a webes felületről történő keresést és tárcsázást a kattintás hívás funkcióval, hogy szoftveres telefonként működjön az interneten keresztül. A Jiveweb olyan funkciókat is tartalmaz, mint például a hívás és a hangposta átvitele, és külön költség nélkül szerepel a Jive Voice-ban. A szolgáltatás tesztelésekor a Jiveweb még mindig egy teljes szolgáltatás bétaverziójában volt, de azóta minden felhasználó számára elérhetővé vált.

Kell Jive?

Függetlenül attól, hogy egy kkv először állít be VoIP-platformot, vagy újraindul, és megszabadul a helyszíni rendszertől, érdemes időt fordítani a hostolt platform értékelésére vásárlás előtt. A Jive Hosted PBX használatának megkezdése egyszerű, és a rendszergazdáknak fejlett funkciók széles választékát kínálja, hogy továbbfejlesszék szilárd alapvető szolgáltatáskészletét. Szerettük a Jive Hosted VoIP-t, különösen annak grafikus felületét a hívásszabályok feltérképezésére. Még mindig javasoljuk a Szerkesztők Choice RingCentral alkalmazását a VoIP funkciók és a Skype teljes mélységére azoknak a felhasználóknak, akik elsősorban a videokonferencia-funkciókat keresik, de a Jive Hosted VoIP egy sokkal továbbfejlesztett platform, amelynek felújított felülete és szolgáltatáskészlete érdemes megfontolni.