Itok.net áttekintés és értékelés

Noha a Geek Squad nem háztartási név, az iTOK.net (49, 99 dollár és annál magasabb) 2004 óta kínál technikai támogatást, és az űrben jelentős szereplő. A távoli támogatás - áttekintésünk középpontjában - sok teret fedhet le, ha rosszul működő PC-re vagy Mac-re van szükség. A lassú gép felgyorsítása, a rosszindulatú programok tisztítása és a külső eszközök, például digitális fényképezőgépek, nyomtatók és vezeték nélküli hálózati útválasztók beállítása az iTOK kormánykerékén belül helyezkedik el, és teszteléseim során a szolgáltatás nagyrészt csodálatosan teljesített, bár az ára a meredek oldalon. Az iTOK helyszíni szolgáltatásokat is kínál, de ez még drágább.

Mit fog fizetni az iTOK.net

Az iTOK.net szolgáltatásaihoz egyaránt kínál à la carte és előfizetési lehetőségeket. A problémákat könnyű, közepes és nehéz kategóriákba sorolják, az egyszeri megoldási díj 49, 99, 99, 99 és 149, 99 dollár. Ez utóbbi pontosan megegyezik azzal, amit fizetne a Geek Squad egyszeri vírus- és kémprogram-eltávolító szolgáltatásáért. Ha inkább a lefedettségi tervet választja, választhat arany és platina közül. Havi 19, 99 dollárért és 49, 99 USD egyszeri beállítási díjért az arany-terv alacsonyabb, de továbbra is jelentős szolgáltatási díjakat eredményez a fenti kategóriákban (39, 99 USD, 79, 99 USD és 119, 99 USD). A Platinum terv tartalmazza az összes javítást havonta 34, 99 USD-ért.

Ha egy fedett számítógépet hozzáad a két tervhez, akkor további 19, 99 USD-t fog igénybe venni havonta. Mindez meglehetősen drága, ha összehasonlítjuk a Geek Squad havi 9, 99 dollárjával (99, 99 dolláros kezdeti telepítési díjjal) a teljes lefedettség akár három számítógépen vagy táblagépen is. Ez lényegesen több, mint az iYogi évi 179.99 dolláros fedezeti terve. Ehhez a teszthez az iTOK.net Gold tervét használtam (amely víruskereső szoftver licencet is tartalmaz).

A teszt terv

E szolgáltatások tesztelési terve legalább három külön támogatási munkamenetet tartalmaz; Ily módon nemcsak különféle problémákat tesztelök, hanem mintavételt is szerezek technikusoktól.

Az első teszt, a rosszindulatú programok tisztítása, volt a legnehezebb, és a legfontosabb annak szempontjából, hogy mi szükséges a felhasználóknak ezekben a szolgáltatásokban. Töltöttem fel egy Windows 8 laptopot nemkívánatos "szürkeárral", hogy drasztikusan lelassítsam. Ez az egyik leggyakoribb probléma, amelyet a nem műszaki barátok hoznak nekem, ezért meg akartam látni, hogy a támogatási szolgáltatás hogyan kezelje ezt.

A rendszerem annyira betöltődött a szélhámos rendszervédelmi szoftverekkel, a böngészővel és a kereső "segítőkkel", valamint az illesztőprogramokkal és a "védőelemekkel", hogy alig tudtam használni a számítógépet. Összességében 15 nemkívánatos program volt, reméltem, hogy a támogatási szolgáltatás eltávolításra kerül - és egyiket sem lehet eltávolítani a Vezérlőpult használatával. Ugyanazt a problémamegoldó szoftvert készítették el minden támogatási szállító számára, a számítógép újraképpel, az O&O DiskImage 8 használatával.

A második támogatási felhívásban felkértem a technikusot, hogy segítsen nekem egy nem működő iTunes telepítésében. Végül, a harmadik és legkönnyebb munkameneten a feladat egy olyan biometrikus eszköz felállítása volt, amely megvizsgálja a csuklópántot, amelybe nem volt telepítve a szükséges szoftver.

Az első lépések a támogatással

Az iTok használatának megkezdéséhez kattintson a webhely Súgó most gombjára, amely megnyit egy űrlapot, amelyben elmagyarázza a problémát és megadja elérhetőségi adatait. Kicsit meglepett, hogy nem létezik olyan webes csevegési lehetőség, mint például más szolgáltatások. Amikor befejeztem az iTok értesítette, hogy egy technikai szakértő 15 percen belül felhív. Arra is utasítottam, hogy maradjon az oldalon, ahol kapcsolatba lépéshez nyomja meg egy számkódot, amelyet a képviselő mond. A kérést nem lehetett visszavonni. Úgy tűnt, hogy nem tudtam megvásárolni egy szolgáltatási tervet anélkül, hogy először átengedtem volna a támogatási hívást. Nem nagy ügy, de néhányan csak lekérést akarnak, mielőtt bármi rossz történne.

Az iTOK támogatás élménye

Három percen belül felhívtam a telefont, és beszéltem Dáviddal. Ezek a szolgáltatások általában úgy működnek, hogy először beszélünk egy képviselővel, aki elvégzi a számítógép alapvető elemzését, majd átadja valaki más szakembernek javítás céljából. David megjegyezte, hogy akár a helyszíni technológiával, akár az interneten keresztül megoldhatom a problémákat. Az iTOK munkatársai két távirányítóval rendelkeznek: LogMeIn Rescue és Bomgar - mindkettő kiváló rendszer, amely lehetővé teszi az operátor számára, hogy újraindítás után is visszanyerje a PC irányítását.

A Geek Squadhoz hasonlóan mindenki, akivel az iTOK-val beszéltem, folyékonyan beszélt amerikai angolul - a cég szerint az ügynökök USA-ban vannak. A Salt Lake City-ben székhellyel rendelkező David meglehetősen hozzáértő volt; linkre helyezte az asztalomon egy Microsoft TechNet cikket, amely a Real és Rogue biztonsági szoftverekről szól. Azt is hagyott nekem egy Notepad fájlt a közvetlen kapcsolattartási adataival. Ezután értesítette, hogy a rendszer teljes megtisztítása / feljavítása körülbelül három órát vesz igénybe - hasonlóan ahhoz, amit más szolgáltatások idéztek. David azt is mondta, hogy a PC-knek profi kell karbantartaniuk három-hat havonta - ez egy vékonyan leplezett értékesítési pálya a folyamatban lévő szolgáltatás számára.

David kérte a rendszerjelszavamat - az iTOK-nak nem volt olyan rendszere, amely ezt privát módon tárolná, ahogyan a Geek Squad tette. Megállapodtunk abban, hogy a műszaki szakember felhív, amikor újraindítás után szüksége van a jelszavamra. Az iTOK nem annyira rámutatott, mint Geek Squad vagy az iYogi, hogy közölte velem, hogy lehetőségem van a leválasztásra, ha kellemetlenné váltam a műszaki számítógépen.

14:34-kor kezdtem el beszélni Dáviddal, és 15: 20-kor átadta a gépem irányítását a Lynn S nevű műszaki szakembernek - ügyeljen arra, hogy van némi ideje a kezedben, amikor úgy dönt, hogy a számítógépet távolról kezeli. kiszolgált! Lynn futtatott egy egyéni iTOK Tech Toolbox parancssori program letöltőt / indítót. Ez egy sor rendszertisztító eszközt bocsátott a rendelkezésére, beleértve az Autoruns, Malwarebytes, ESET, Kaspersky TDSSkiller, Rootkit Buster32, FixNCR, Trend Micro Housecall, Hitman Pro, RogueKiler, Norton és McAfee eltávolító eszközöket és a CCleaner eszközt. Mindez kiváló választás azok számára, akik meg akarják tisztítani a számítógépet. A Geek Squadnak ugyanolyan hatalmas tüzérsége van, míg az iYogi csak egy előre beállított beállító / tisztító programot futtatott.

Lynn végigment a Vezérlőpult programjainak és funkcióinak szakaszán, és nyilvánvalóan rossz bejegyzéseket távolított el. Végül 11:33 órakor kijelentkezett a számítógépről; Kétségtelen, hogy többfeladatosan dolgozott, és egyidejűleg rögzített más emberek számítógépeit is.