Itthon Appscout Hoteltonight arról, hogy miért lehet az utolsó pillanatban foglalni

Hoteltonight arról, hogy miért lehet az utolsó pillanatban foglalni

Videó: HotelTonight - App for Booking Last Minute Hotels (November 2024)

Videó: HotelTonight - App for Booking Last Minute Hotels (November 2024)
Anonim

A Fast Forward ezen heti kiadásának San Francisco-ban, a HotelTonight központjában vagyok. Ez egy olyan alkalmazás, amely lehetővé teszi a fogyasztók számára a last-minute szállodák lefoglalását a normál ár alatt.

A HotelTonight egyfajta fordított túlfeszültségű árképzést alkalmaz annak érdekében, hogy a szállodák kitöltsék az egyébként üres helyiségeket. Az alkalmazásnak kultuszköve van, és ennek nagy oka Amanda Richardson, a cég adatvédelmi és stratégiai tisztje.

A konyha melletti társalgóban beszélgettünk - saláta volt a nap -, így hallhatja, hogy az emberek ételeket csinálnak a háttérben, de a beszélgetésünk megéri. Megbeszéljük a valós idejű árazást, a felhasználói adatok hihetetlen erejét a kézműves termékek készítésében, valamint az egzisztenciális fenyegetést, hogy a Google elnyeli az összes szolgáltató ipart. Nézze meg a videót, és olvassa el az alábbi átiratot.

Tehát nagy rajongója vagyok a HotelTonightnak, valójában véletlenül véletlenül ma egy HotelTonight-ban lefoglalt szobában maradok.

Ez tökéletes.

Nem terveztük ezt, de azok számára, akik nem ismerik a szolgáltatást, miért nem magyarázza meg kicsit az alkalmazást és a szolgáltatást, és mi teszi különlegessé.

Mi vagyunk a legjobb hely a last minute szállodai foglaláshoz. Az iparágban az a hely áll, hogy a szállodai szobák egyharmada üresen ül minden éjjel. Ez sok last-minute lehetőséget kínál a szállodák számára, hogy valóban vonzzák a keresletet, és neked, mint felhasználónak, ami azt jelenti, hogy különleges árakat kaphat, amelyek valóban csak az Ön számára vannak. Függetlenül attól, hogy mobil-e, függetlenül attól, hogy elindult vagy-e, valójában csak kihasználja az utolsó pillanatban rendelkezésre álló készletet.

Úgy gondolom, hogy az egyik dolog, amely mindig akadályt jelent számunkra a felhasználók számára, az, hogy a légitársaságok árai ténylegesen megemelkednek, amikor eléri a repülési időt, de a szállodák éppen ellenkezőleg. Ennek számos oka lehet. Úgy gondolom, hogy kevesebb légitársaság van, így az ipar szuperkonszolidált; A szállodáknak sokkal sokfélesége van, és hajlandóak brókerezni ezeket a last-minute árakat.

Valójában figyeljük, hogy az árak csökkennek… néhány olyan nagyobb piacon, mint például a New York City, az árak 30, 40 százalékra esnek a belépés előtti pár napban, tehát fizetni kell.

Érdekes dinamika, tehát ha a HotelTonight-ra megy, megnyitja az alkalmazást, nem foglalhat szobát hét napnál tovább.

Úgy van.

Tehát a hét napos ablakon belül kell lennie, majd az árak változnak ezen a hét napon belül?

Abszolút igen, tehát látjuk, hogy az árak esik az utolsó napig.

Valójában a dátumlista - amikor abbahagyjuk a szobák eladását - valójában a következő nap 2 óra. Láthatjuk, hogy az árak egész éjjel esnek. A készlet folyamatosan változik attól függően, hogy a szállodák mikor adják el, töltik ki, vagy úgy döntenek, hogy elegendőek voltak, vagy akármi is legyen. Úgy értem, vannak olyan szállodabevétel-menedzserek, akik naponta 20–30 alkalommal jelentkeznek be és változtatnak tarifákat, ahol változtatnak a díjakban, és megpróbálják arbitrázsolni és kitalálni, hogyan vonzzák az embereket.

A szállodai szobák valós idejű árazása.

Azt hiszem, ez az egyik megkülönböztetőnk. Az, hogy új és fiatal vagyunk, az a szépség, hogy technológiánk új és fiatal, tehát nincs késésünk, nincs sok olyan szabályozás és szabály, amely más szerződésekben található az úgynevezett OTA, egy online utazási iroda, amelybe bennünket tekintünk. Tehát a bevételkezelők szó szerint be tudnak lépni a telefonjukba, csak megváltoztathatják az árakat, hozzáadhatnak szobákat, kivehetnek szobákat, bezárhatnak, üzenetet adhatnak a recepción, bármit megtesznek a készletük kezeléséhez.

Az aggodalom túl sokáig vár. Szeretnék jobb árat szerezni, de nem akarok San Francisco-ban felszámolni, és nincs hol maradni.

Tudom, hogy egyszerre izgalmas és izgalmas. Legfontosabb piacainkban mindig van készletünk, és sokat teszünk annak érdekében, hogy mindig készleteink legyenek. Az egész csapatunk elkötelezett amellett, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy a legjobb last-minute ellátáshoz jutunk-e. Azt hiszem, ami izgalmas abban rejlik, hogy mennyire alacsony lesz az ár, mielőtt a szálloda eladja. Az is, hogy melyik környéken szeretne lenni. De ez ugyanakkor sokkal több rugalmasságot teremt a napjában és az ütemezésében. Amikor utazom, csodálatos.

Néhány héttel ezelőtt Párizsban és Londonban jártam irodánkban. Éppen leszálltam, és olyan voltam, mintha wow lesz szép és napos, megyek elfutni a Szajnára. Foglalni fogok egy szállodát a Szajna közelében, és csak kicsit tovább sétálok az irodába, ez jó.

Míg hat, nyolc hetet előre lefoglaltam volna, valószínűleg valami generikus amerikai láncszállóban jártam volna, amely valamelyik általános múzeum közelében volt, és remek tapasztalattal rendelkezik. De így kaptam egy hűvös, egyedülálló szállodát, amely valójában egy régi szövetraktár volt, és így mindennek rendelkezett ezekkel az egyedi szövetekkel, amelyeket használtak, és nagyon személyre szabottnak, nagyon butiknak és kicsit hűvösnek érezték magukat, amit Párizsban nehéz megtenni, mert Nem igazán vagyok jó ember. Tehát szórakoztató volt érezni magát Párizsban.

Azt hiszem, hogy elég jó ember. Azt hiszem, érdekes dolgot találtál az alkalmazással kapcsolatban is. Ennek része a legjobb ár, de egyben böngészhetõbb élmény is, ahol kipróbálhat egy szállodát, ha elég tisztességes árat kap. Olyan vagy, mint: "600 dollár volt egy éjszaka, most 250 dollár, 250 dollárnál adok rá egy lövés", és nagyszerű élményt fogok élvezni, amit egyébként nem lennék képes.

Nagyon büszkék vagyunk arra, hogy butik, egyedi leltárral rendelkezik, amelyről valószínűleg még soha nem hallottál, mert ezek nem olyan nagyvállalatok, amelyek televíziós hirdetések készítéséhez elég nagyok, és mindenhol felhívják a figyelmüket. Ez az érték-javaslatunk a szállodák számára is - megadjuk az expozíciót és a hozzáférést egy… fiatalabb demográfiai csoporthoz. Ezek a felmerülő felhasználók. Szeretnénk vonzza ezeket a szállodába, és bemutassa őket márkájához.

A munkád egy része nyilvánvalóan az egész művelet mögött található adatok kezelése. Van olyan adatod, amelyek még a szállodákban sem rendelkeznek, és ez sok lehetőséget kínál. Beszélne egy kicsit arról, hogy hogyan kezeli a szegmentálást, és hogyan használja fel ezeket az információkat?

Megpróbálunk mindent megadni a szállodáknak, ami releváns és cselekvési szempontból is lehetséges. Nagyon sok időt próbálok tölteni a csapatommal és a társaságon belül arról, hogy különbséget tegyek a megvalósítható betekintés és a szórakoztató tények között.

Nagyon szórakoztató tényem van - nem nagyon segítőkész, de szórakoztató. Igyekszünk a szállodákkal összpontosítani, és cselekvési útmutatást adva nekik, hogy elmagyarázzák a szállodáknak, hogyan változott a piaci árképzés, mit tesznek a többi szálloda az eladásért.

Úgy gondolom, hogy a szállodákból azt is hallottuk, hogy eszközöket használják annak megértésére, hogy mi történik a piacon aznap. Tehát, ha van esemény, például ezen a hétvégén az Escape From Alcatraz, itt, San Franciscóban. Ez bizonyos tömörítést eredményez, és így a szállodák belépnek, hogy megnézhessék, hol mások áraznak, és mi folyik a piacon. Ezt az adatot szolgáltatjuk a szállodáknak

A felhasználói oldalon azt hiszem, hogy fontos tudni, hogy mások mit akarnak tartózkodni most? Mi népszerű a tömeg körében? Tehát ez azt jelzi, hogy mi lehet a helyes választás az Ön számára, ami lehet jó vagy rossz. Olyan pillanataim vannak, amikor olyan vagyok: "Istenem, 20 ember nézi azt a szállodát, én nem megyek oda, mert túl zsúfolt leszek, engedjek oda, ahol csend van." De akkor vannak olyan napok, amikor úgy gondolod, hogy „valaminek folytatódnia kell”.

Aztán megpróbálunk egy kicsit személyre szabni mind az eredményeket. rendelkezzen olyan eszközökkel, amelyek segítségével a szállodák valóban megcélozhatják a különféle felhasználókat és szegmentálhatják a különféle felhasználókat, amelyeket akarnak, ezért megpróbáljuk ezeket az adatokat visszajuttatni a rendszerbe.

Ön adott egy példát Las Vegas-ról, amely mindig rendelkezésre áll, és soha nem fogy ki a szállodai szobákból.

Las Vegasban több szállodai szoba van, mint gondolom, a világ bármely pontján.

És meredek árengedményeket végeznek, tehát vannak szállodák, amelyekben szinte ingyen maradhatsz. Azt feltételezik, hogy abbahagyja a kaszinót, és pénzt költene ott.

Tehát azt mondanám, hogy a másik dolog, amellyel büszkék vagyunk a HotelTonight-ban, valóban jól működik a felhasználókkal. Ez egy Las Vegas-i partnerünkkel folytatott beszélgetés eredményeként jött létre, ahol az utolsó pillanatban beszélgettek kihívásaikról. Hogyan csökkentik az árakat anélkül, hogy kannibalizálnák a meglévő foglalásokat vagy azokat, akik már jönnek? A konkrét példa az volt, hogy tudták, hogy ha áremelnek az LA vagy LA lakóinak árait, de hogyan csinálják ezt anélkül, hogy kannibalizálnának egy New York-i párból, akinek hat hétig volt a repülőjegy, és még mindig nem sikerült megszervezni még?

Tehát feljöttünk a földrajzi tarifák ötletére, ahol valójában azt célozzuk meg a felhasználókat, hogy hol vannak a felhasználók abban a pillanatban, és az a szándékunk, hogy valóban vezessük a keresletet. Itt működik, San Francisco-ban, ahol néhány szálloda úgy dönt, hogy a repülőteret célozza meg, és így igazán szeretnének utazókat szerezni, vagy olyan embereket akarnak megcélozni, akik már belvárosban találkozókra, és így olyan tarifát állítanak fel, amely csak a felhasználók számára elérhető a szállodától számított néhány mérföldön belül vannak abban a reményben, hogy még nem tette meg a foglalását, és itt van, hogy dolgozzon, és megragadja a szobát. Vagy a Napa szállodái San Francisco-t célozzák meg. Arról szól, hogy különféle módszereket találjunk a különféle felhasználók vonzására. Van egy széles országunk, országos szinttől metróvárosig.

Érdekes dinamika, mert az egyének számára így testreszabott. A jövőben minden üzlet ilyen lesz, ahol a kereslet és a kínálat folyamatosan változik. Amit aggódok az, hogy a vállalkozásoknak külön osztályok lesznek erre, az árképzésre és az ellátási lánc menedzsmentjére. Úgy érzem, hogy a fogyasztók nem feltétlenül annyira hozzáértőek. Csak ki fogják használni őket, mert nincs elég információjuk.

Az egyik alapvető értékünk a tisztelet. Mindig azt akarjuk, hogy a felhasználóink ​​helyesen cselekedjenek, és ez nem csak az alkalmazásunk felhasználói, hanem a szállodáink is. Korrekt piacon akarunk lenni, mert ha egyik fél sem nyer, akkor biztosan nem nyerünk. Meg kell találnunk a felhasználók számára módszereket annak megértésére, hogy mi okozza ezeket a különféle árakat. Azt hiszem, nehéz, mint iparág. Még vállalkozásként is, amikor gépi tanulásról beszélünk, mesterséges intelligenciánkról beszélünk, és látod, hova megy a világ. Végül ezekkel végzi el ezeket, amelyeket szeretettel hívnak „fekete doboz algoritmusoknak”, ahol nem tudod, mi a nagy illesztőprogram, de tudod, hogy működik. Tehát hogyan tudja megbizonyosodni arról, hogy nem táplálja-e önmagát negatív módon?

Korábban egy kicsit offline beszélgettünk még annak a buboréknak a körül is, amely a média lehet. Amit hallasz és mit látsz a Facebook-hírcsatornádban annak alapján, hogy ki vagy, és ki a barátaid, és ez önmagában táplálkozik. Tehát a személyre szabásnak van egy fehér kalapja és egy fekete kalapja, a jó és a rossz oldala is.

Tehát, azt mondod, hogy még a gyártók is nem értik az általuk alkalmazott algoritmusokat. Tudják, hogy pozitív vagy negatív módon tudják mérni az eredményeket, de lehet, hogy nem értik, hogyan működik. Nem gondolom, hogy sokan rájönnek erre.

Így működik sok ilyen gépi tanulási eszköz. Száz évvel ezelőtt, amikor elkezdtem a Termék alkalmazást, csak az öt vagy hat vezető mutatót választanánk, és azt mondanánk, hogy ennek alapján 20 százalék, ennek alapján 30 százalék, és ennek 20 százaléka. Olyan ez, hogy engedje, hogy az összes adatot betöltse a gépbe, hagyja, hogy a gép több cikluson keresztül táplálja az erőt, hogy kitaláljuk, mi az illesztőprogram, és az általam megadott 50 adat közül csak kettőt vagy Lehet, hogy csak négyet néz, de nem tudom, melyik vagy négy. Nem tudom, hogy súlyozzák ezeket.

Ez kissé félelmesebbnek tűnik, mint amilyen, a gép visszacsatolja, amit csinál és mire jelent, de ez egy nagyon különbözik a világtól, mint régen. Most egy olyan világban élünk, ahol mindent megadunk az algoritmusnak, és hagyjuk, hogy az algoritmus elmondja, mi a fontos változók. Válassza ki, hogy mi bölcsen távolítja el az algoritmust.

Az A / B tesztelés világából, ahol eldöntheti, hogy mit teszteljen, elmozdulunk egy olyan világba, ahol folyamatosan teszteljük az összes változót.

És minden változó különféle kombinációkban működhet minden felhasználó számára. Ez a személyre szabás, de ha erről beszélünk, akkor nagyon félelmetesnek hangzik.

Nagyon világos, hogy a valós idejű árképzés hogyan működik a szállodaipar számára. Vannak-e más iparágak, amelyek profitálnának ugyanabból a dinamikából?

Oh biztos. Úgy értem, azt hiszem, mindenki okosabb lehet az árképzés során. Azt hiszem, láttak néhány kísérletet az utolsó pillanatban, az éttermek vonatkozásában. Tudom, hogy érdekes módon történik néhány kísérlet az utolsó pillanatban készült ételekkel. Tehát az a nap, amikor lejár a zöldségfélék és a készlet, hogyan számolhatja el?

Akciók a menüben.

Pontosan, az étterem menüjének különlegességei, de most az egész ételek, amelyek nem egész ételek. Ez egy egészséges és zamatos étel, vagy valami hasonló, ami valószínűleg nem a megfelelő márka számukra, de pontosan kitalálja, mit akarnak csinálni, és rengeteg lehetőség van.

A túlfeszültség-meghatározás az, hogy megkeressük a dinamikus árképzési módszereket, de minden vállalat számára kihívást jelent a technológia, amely képes erre. Úgy gondolom, hogy mi nehéz a hotelpartnereinknek, ahol van egy GM vagy GM, valamint egy bevételkezelő, aki 365 napig kezeli a leltárt, dolgozik a recepción, és igyekszik biztosítani, hogy a törülközőket az 506-os szobába szállítsák; sokat kell kezelni. Szóval hogyan használhatják ki mindkettő ezt, anélkül, hogy szakosodni tudnának? Ez egy lehetőség számunkra, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy a szálloda partnereinket helyesen kezeljük, és hasznos eszközöket adjunk nekik.

Milyen további trendeket látsz az utazási ágazatban?

Azt hiszem, nagyon sok érdekes trend van. Az aggregáció, az aggregátorok és a meta hatalmasá váltak. Ez emelkedik olyan dolgokhoz, mint a Trivago, a Google Travel. Kajak már egy ideje ott van. Úgy gondolom, hogy csak a felhasználók nem járnak csak egy helyre, és számítanak a legjobb árra…

Trivago szerint előbb oda kell menned.

Igen, igen. Anyám azt gondolja, hogy a Trivagon dolgozom. Igaz történet, hogy nem sokat tud a HotelTonightról, és nem érti, hogy miért foglalna el egy last minute szállodai szobát, de mindig azt mondja: "Ez a trivago srác, annyira kedves, hogy a főnöke?"

Nagyon vonzó.

Ő nagyon kedves.

Furcsaan lenyűgöző.

"Nem dolgozom a Trivago Anyánál, csak abban az esetben, ha hallgatsz, még mindig nem dolgozom a Trivago-ban."

Küldünk neki egy linket a show-hoz.

Küldj neki egy klipet! De igen, a meta a szállodák számára mind lehetőséget, mind kihívást jelent. Ez radikális átláthatóság, amint arra gondolsz, hogy az adatok az ügyfelek rendelkezésére állnak, az összes adat ott van. Miért különbözik az Expedia árait a szálloda weboldalán, szemben az Orbitz-szel vagy a Booking.com-tal, az egész ott van. Más érdekes utazási trendek valóban a „tartózkodási élmény” -ről szólnak, amelyet 75, 100 év alatt nem javítottak. Még mindig megy a recepcióhoz, megadja a nevét, kap egy kulcsot, majd az ajtóhoz sétál, kivéve a szódagépet, ott semmi új.

A Hyatt megkapta alkalmazását az elektronikus bejelentkezésével, de csak két éjszaka tartózkodtam a Hyattnél, és olyan vagyok, mint 'Nem akarok letölteni egy másik alkalmazást, hogy ellenőrizhessem a szobámba.'

Kihívás, ugye? És akkor ott van a tőkebefektetés is. Ezeknek a szállodáknak a többsége az ingatlantól függően csak 10, 20, 30 évre várja a szobák felújítását. Ha ma vásárol ajtózárakat, akkor 2027-ben kell működniük. Még azt sem tudom, hogy mit választottál, ez nehéz kihívás.

A férjem és én a múlt hétvégén maradtunk, és fel kellett hívnunk, hogy beszerezzük a boltot. Nem tudom, miért volt ez idegesítő számomra, de csak nagyon idegesítő. Olyan voltam, hogy "nem nyomhatunk meg egy gombot 15 perccel előre?" Gyerek vagyunk, egy évesünk van, aki olyan, mint futni, húzza le a függönyöket a falról, és igyekszem olyan lenni, mint „Nem, nem hallasz engem, ez a 693 jegy?” Csak jobb módszerekkel kell javítani a tapasztalatokat.

Ez valami automatizálható.

Most néhány dolgot csinálunk, ez már nem kísérlet. Sokat tettünk a vendégek számára a portaszolgálat automatizálásával.

Ha a HotelTonight-nal foglalkozik a nagyobb piacokon, akkor azt kínáljuk, amit profinak hívunk tartózkodása során. Ez a profi mindent megtehet, kezdve: „mondja el a hűvös kávézótól”, egészen a „hol akarok vacsorázni”, egészen a „akár”, hogy felhívhatja a szállodát, és gondoskodhat arról, hogy a takarítás megtörténjen, vagy „tudsz értem még több törülköző. És ez mindössze egy csevegő felület.

Csevegő felület valódi emberrel.

Csevegő felület valódi emberrel! Úgy értem, ezekről az algoritmusokról beszélünk, és ahol a világ halad, ott a valóságban még mindig nagyon sok emberre van szükség. Ez ügyfélszolgálati csapatunk, és eljutnak a szálloda felé, és megtesznek minden, amit meg kell tenniük annak érdekében, hogy biztosan zökkenőmentesen tartózkodjanak. A felhasználók szeretik, ők dühöngnek rajta.

Ennek oka az, hogy a profiknak mind a száma van, nem kell megtalálniuk a recepció számát.

Nem kell kitalálniuk a recepciót vagy a telefon hét különféle gombját. Ez mind nagyon egyszerű és zökkenőmentes. És ez a felület, ahol akar lenni. Jobb vagy rosszabb, mindannyian telefonunkon vagyunk. A zsebében van, és igen, hihetetlenül egyszerre láttuk mind az átváltási, mind a visszatartási arányt. Nagyon sok kérdést felteszek, amikor az emberek azt mondják: „Annyira drága lehet, hogy legyen ez az embercsoport”, és nem, hogy a teljes munkaidőben nem kicsi van, nagy számú ember válaszol ezekre a hívásokra, ám ez önmagáért fizet, mert csak jobb vevői élmény.

Az embereknek külön fizetniük kell a profiért?

Nem. Ez csak a foglalás része.

Tehát megvan a mobilalkalmazása. Mi következik? Nyilvánvalóan az Apple heti rendezvényén hangos interfészeket állítanak elő. A Google tolóhangos interfészei. A Facebook Messenger robotjaink is most tranzakciókat végeznek. Ügyfélszolgálati eszközként is használják. Milyen platformokat fog fejleszteni a következő?

Nagyon sok időt töltünk azzal, hogy vitatkozzunk, ha további 10 fejlesztőt bérelnénk fel, telepítené őket az asztalra? Minden bizonnyal nagyon sok foglalás történik ott, bár a mostani foglalások több mint felére az utolsó percben kerül sor a telefonján. Nagy lehetőségünk van; továbbra is jelen van az asztalon. De a 10 fejlesztő miatt sokkal valószínűbb, hogy ezeket egy új felületre irányítjuk. Nem tudom, melyik felület lesz, de a hang kulcsfontosságú.

Ha adod a telefonod egy ötéves vagy egy nyolcévesnek, és felkéri őket, hogy keressenek valamit, akkor az azonnal így szól: "Hé Siri, hova kell mennem kávét?" A Siri mindig ott van, és így egyszerűbb a keresés.

Úgy gondolom, hogy a beszélgetési felület nagyszerű lenne, ha csak árellenőrzéseket hajtunk végre. Mennyibe kerül a szálloda ma? Ha csak így követi nyomon, úgy ahelyett, hogy kinyitná és szkennelné a kiválasztásokon keresztül, akkor lekérdezheti azt, és mondhatja, hogy tudja, hogy megnézi ezt a szállodát, és nap mint nap azt kérdezi tőle. Vagy akár beállíthat riasztásokat.

Nem lenne még jobb, ha így lenne: "Hé Siri, a jövő héten akarok maradni a Zettában, meg tudja mondani nekem a megfelelő időt a foglalásra"? Ha Zetta tudná, hány ember figyeli vagy várja, hogy elmondják… tudnák kitalálni a megfelelő árképzési rendszert számukra, hogy maximalizálják a kiszállást. Hatalmas lehetőség.

Akkor miért nem tudja a Zetta ezt önmagában megtenni? Miért van szükségük a HotelTonight-ra?

Nem. Úgy értem, hogy felvehetnek egy fejlesztői csoportot, és végigmennek az App Store-on, és megpróbálhatják kiépíteni az Apple, a Google és a Play Store közötti partnerséget, és ez minden lehetséges. Azt hiszem, visszamegy arra, amiről már korábban beszéltünk, ahol van egy GM, akinek egymillió különféle dologért felelnek és csak korlátozottak. Pénz adódik-e az, aki fejleszti és karbantartja az alkalmazást, szemben a velünk való partneri kapcsolatokkal?

Sok tanulmány készült a szállodák beszerzésének költségeiről. Mit vesz egy új vendég megszerzése az általuk elvégzett marketing, az általuk fizetett e-mail rendszerek, a megvásárolt Google AdWords és mindazok miatt, amelyeket a közvetlen vendég vonzása érdekében tesznek, vagy az általuk hívott közvetlen foglalások, szemben a harmadik -parti eszközök.

Az a véleményem, hogy minden szállodában van valami más. Lehet, hogy vannak olyan szállodák, ahol csak annyi gyorsítótár van, és nagyon fontos számukra, hogy irányítsák őket, így működnek, és vannak olyan szállodák, amelyek csak rájönnek, hogy azt csinálják, amit a legjobban tesznek, ami remélhetőleg vendégszeretettel járó tapasztalat, és a vendéglátási élmény marketingjét mások számára hagyja el.

Melyik technológiai trend vonzza Önt a legjobban, mi tartja fenn éjjel?

Nos, egyéves vagyok, így sok minden éjjel feltart.

Ez csak egy dolog, ami éjszaka tart.

Sokat gondolkodtam a hangon. Nem feltétlenül az, amiről konkrétan beszéltünk, de azt hiszem, hogy igazán nehéz gondolkodni a kulcsszókeresésről, mivel a hangra vonatkozik. Tehát amikor beírja a Google-t, „adjon nekem egy HotelTonight-ot”, mindig 10–12 eredmény jelenik meg.

És az első négy a Google hirdetése.

Igaz, amikor megkérdezem a telefonomat, és azt mondom: „Hé, tudsz nekem hozni egy HotelTonight-ot”, ha Siri visszajött hozzám és azt mondaná: „Az első szám ez, a második szám ez”, ez szörnyű tapasztalat lenne, tehát hogyan tudja megbizonyosodni arról, hogy első számú vagy, hogyan válhat elsőként, és hogyan gondolsz arra, hogy megoszthatod-e az elmédet, és hogyan viszonyulsz azokhoz a felhasználókhoz, akik mondhatják: „Csak szállodát akarok” nem nevez egy konkrét márkát?

Ha ezt a hangélményt átnézem, éjjel fel is tartok, és néha nagyon izgatottan gondolom, hogy kiderül, és néha olyan vagyok, hogy 'jaj, olyan világban, ahol csapatunk felének elkötelezett a nagy képpontok készítése telefonon, pixel eltűnik, hogy néz ki ez a jövő számunkra.

És megvan a Google a piacon. Ők kissé félelmetes versenytársak.

Igaz, nagyon jól keresnek. És nagyon eredményesen hoznak vissza eredményeket. Emlékszem, hogy vitám volt egy uralommal, aki a csapaton dolgozott. Azt mondtam, „Kulcsszónk a HotelTonight”, és olyan, mint: „Nos, nem lehet a HotelTonight kulcsszó”, és olyan voltam, hogy „De ez a mi cégünk”, és mit csinálsz?

Van logója.

Tudom, hogy pontosan nem tudjuk megnevezni a márkát, mert nem adja meg a kulcsszót.

A keresőmezőről a hangosra fognak lépni, de minden szolgáltatásuk asszisztens-vezérelt lesz. Nem akarnak listát adni neked, csak egy választ akarnak adni neked.

És talán beszélgető lehet kitalálni, hogy mi az az egyetlen válasz, de hogyan tudja megbizonyosodni arról, hogy az összes ilyen ágon van? Mit jelent ez a felhasználó számára? És akkor milyen értéket nyújt a HotelTonight?

Azt hiszem, ez a másik dolog, amire gondolok, mi az a tapasztalat? Mert ismerek embereket, akik egy szombaton állnak a Whole Foods pénztárán, mert ez örökké hosszú, és csak átkísérlik az összes helyet, ahol lehetnének, mint például: "nézd meg azt a Napa-i medencét, ahol lehetnék. ' És ha elveszíti ezt a tapasztalatot, hogyan néz ki ez hosszabb távon?

Az emberek nem böngésznek a weblapokon, amikor sorban állnak, de Instagramon átjárnak, a Facebookon keresztül is. Nem tranzakciós.

Igaz, és visszatér ehhez a metakeresési beszélgetéshez és ehhez az emelkedéshez, ahol olyan, mintha a legolcsóbb ár lenne az Axiom szállodában. Oké, a legolcsóbb ár 175 USD ezen a csatornán, szeretné lefoglalni? És hirtelen az Apple Pay-val fizettek, és mit jelent ez az alkalmazások számára?

Teljesen.

Most tudom, hogy nem fogok aludni ma este.

Megszüntettük a negatívot az útból, most átmegyünk a pozitívba. Milyen technológiát használ minden nap, ami inspirálja?

Inspiráló csoda… Nagyon sok időt töltök az Instagram böngészésen. Azt hiszem, már a szociális média életében korai hibát követett el, amikor mindent elfogadtam és átvettem, és most tényleg megpróbálok időt tölteni a kurátorral, azt hiszem, ez nagyon szórakoztató.

Miért inspirálja az Instagram a csoda? Mivel nem vagy egyedül, valószínűleg ez a kedvenc közösségi hálózatom, amelyből a legjobban örülök.

Ez vicces, nem gondolom rá, mint közösségi hálózatra, annyira úgy gondolom, mint magazinra, ami zajlik körülöttem. A látványképek hihetetlen módon kommunikálnak, egy kép 1000 szó értékű, és azt hiszem, hogy az olyan tehetetlen fotósok, mint én, igazán nagyszerűnek tűnnek. Ez nagyon fogyóképes és egyszerű. Még mindig papírmagazinokat küldök a házamba, és néhány kedvenc részem valójában a hirdetés. Ez csúnya, de én nagyon kedvelem a nagy tervezők hirdetéseit és a Vanity Fair első 50 oldalát, imádom ezeket a dolgokat. Inspiráló, és kíváncsi vagyok, milyen lenne ezt az őrült ruhát viselni.

Szóval, törekvő.

Teljesen törekvő, teljesen eszkapizmus, tudod, mire gondolok? Hajlamosak vagyok rám nézni, legyen az Instagram vagy bármelyik ilyen fotózási helyzet, ahol ingázom, vagy valami dolgot csinálok, ami őrlés vagy igazság, és olykor az asztalomnál mondják el, amikor olyan vagyok, mintha csak egy percre lenne szükségem, mintha vitorláznék a tengereket, hadd tegyek.

A #vanlife nagyszerű hashtag. Ezt követnie kell, ha valóban egy másik világba szeretne szállítani. De jó megjegyzést fűzött a hirdetésekhez is, a Instagram-hirdetéseknek jelenleg nincs túl sok, és hihetetlenül vonzónak találom őket.

Úgy gondolom, hogy ez a csapat igazán szép munkát végzett annak érdekében, hogy megbizonyosodjon arról, hogy mind kontextus szempontjából releváns, mind magas színvonalú-e. Dolgoztunk együtt a hirdetési csapatukkal, és nagy benyomást váltott ki mind szerkesztői minőségük, mind pedig a fedélzet felett tartásuk során. A képekhez nagyon nehéz, mert a clickbait probléma valódi. Láttuk ezt más közösségi hálózatokban is. Vigyáznia kell arra, hogy megőrizze esztétikáját, miközben a hirdető esztétikájával is foglalkozik; nem könnyű megoldani a problémát, ám eddig jól teljesítenek.

Több Instagram-hirdetésre kattintottam az elmúlt hónapban, mint bármely másra. És soha nem kattintom a hirdetésekre.

Igaz történet, ezeket a cipőket egy Instagram hirdetésből vettem. Még soha nem hallottam a márkáról, most természetesen nem fognak abbahagyni a retarget, ami ilyen bosszantó. Vissza akarok írni és olyan lenni, mint '' Már megvan a cipőm, mint a stop! Ez működött, oké, állj meg és hagyj békén. A férjem meg fog ölni, ha újabb pár cipőt veszek.

Tehát a termelékenységi tippeket vagy javaslatokat illetően?

Babát várni.

Van egy kisbabád, ami hatékonyabbá teszi?

Sokkal hatékonyabbá teszi, mivel a nap minden idejét elveszíti. Még mindig nagyszerűen használom az Evernote-t. Szeretem az Evernote-t. Valójában több naptár rajongója vagyok, tehát nagyon sok naptárom van, személyes naptárom, munkanaptárom, csapatnaptárom van, és ez jó módszer a kommunikációra. Használom a Slackot, nem tudom, hogy szeretem a Slackot. Úgy találom, hogy ez egy másik hely, ahol csak néha sok zaj érhető el.

Enyhén, ez csak a munka.

Ó, nem, olyan vagyok, mint hét különböző Slack-csatorna, mint például a csoportok, és ez csak lenyűgözővé válik, csak egy egész más szál halom, amit el kell olvasnom, ez az én termelékenységellenes tipp.

Tehát kerülje a lassú munkavégzést.

Pontosan.

Tehát hogyan találhatják meg az emberek online on-line módon, hogyan tudják felzárkózni azzal, amit a HotelTonight csinál?

Időnként tweettel, így megtalálhatsz engem a Twitterverse oldalon a @ amandarich01 oldalán, így mindig körül vagyok, szeretek felzárkózni.

Hoteltonight arról, hogy miért lehet az utolsó pillanatban foglalni