A csomag tesztelésekor bármilyen probléma felmerülésekor felhívtam a GeekBuddy segítségét. A terméket nem telepíti trójai zavarása miatt? Hívja a GeekBuddy-t! A Comodo nem tudja frissíteni? GeekBuddy a mentésre! Összességében tizenkét rosszindulatú programokkal fertőzött tesztrendszeren belül hat szolgáltatást használtam.
Megtanultam, hogy sok időt kell költenie egy GeekBuddy üléshez. Időnként a szakértő szakemberek aktívan költenek a probléma forrására, máskor szkennereket vagy javító eszközöket indítanak, amelyek eltarthatnak egy ideig. Még akkor is, ha hajlandó felügyelet nélkül hagyni őket a számítógépében, továbbra is ragaszkodni kell. Előfordulhat, hogy újra kell indítania a rendszert, vagy engedélyt kell adnia egy új távoli munkamenethez. Természetesen normál felhasználóként nem valószínű, hogy hat GeekBuddy beavatkozást hajt végre egyszerre.
Ha akartam, felkérhetettem volna egy GeekBuddy technikusot, hogy ellenőrizze a hat rendszer problémamentes tisztítását. Arra gondoltam, hogy a Joe User nem tenné ezt, és tényleg nem tudtam tölteni a plusz időt. Ennek ellenére a GeekBuddy által támogatott tisztítás a Comodo számára a legjobb pontszámot jelentette a rosszindulatú programok tisztítási tesztemben (megosztva a ZoneAlarm és a Webroot segítségével).
Egy támogatási hiba
Öt rendszeren minden ment simán, de a támogató technikusok az ötödikre dobták a labdát. A Comodo által elvégzett részleges rosszindulatú programok miatt a rendszer elveszíti a hozzáférést egy alapvető Windows fájlhoz. A böngészők és más programok nem indulnak el, és a rendszer elvesztette a kapcsolatot.
Tiszta számítógépről dolgoztam, és bevontam a GeekBuddy segítséget. Hosszú és frusztráló beszélgetés volt. Többször javasolták a rendszer visszaállítását egy Windows XP lemeztől (amelynek nincsenek), vagy a Rendszer-visszaállítás (amely nem működik) használatát. Még azt is tanácsolták, hogy vegye fel a kapcsolatot az eladóval az operációs rendszer helyreállításához. Hé srácok! Te vagy a támogató csapatom!
A Comodo alelnöke biztosította, hogy ez nem normális protokoll. A technikáknak bármilyen hosszúságúnak kell lenniük a probléma megoldásához, még akkor is, ha megvásárol nekem egy helyreállítási lemezt. Nem kértem, mivel a tesztrendszer csak virtuális gép. A lecke itt az, ha nem gondolja, hogy a megérdemelt segítséget kapja, kérjen még többet.
Vírusmentesség
Számos biztonsági szolgáltató kibővíti a technikai támogatási eseményt, ha szükséges, távoli segítséggel élő csevegéssel, de a Comodo ezt valóban, nagyon egyszerűvé teszi. Sőt, 500 dollárt adnak javításra, ha a rosszindulatú programok a Comodo védelme ellenére megrongálják a rendszerét. Ezt a védelmet aktiválnia kell egy teljes szkennelés futtatásával, ami ésszerű követelménynek tűnik. Nem hibáztatható a Comodo a már fennálló körülmények miatt!
A Comodo 15 000 dollár összegű személyazonosság-ellopási esemény miatt felmerült költségek megtérítését, valamint csekély összegű kompenzációt kínál az elveszett fizetés megtérítésére. Természetesen haladéktalanul be kell jelentenie az eseményt, és a visszatérítés megkapására különféle feltételek vonatkoznak. Ennek ellenére nem látom, hogy sok más eladó kínálna ilyen típusú garanciát.
Segítség a takarításnál
Mint már jeleztük, a GeekBuddy segítségével bármilyen számítógépes probléma esetén kaphat segítséget, nem csak a biztonsági problémákat. A mellékelt Anti-Error segédprogram proaktív módon azonosítja azokat a dolgokat, amelyekkel kapcsolatban segítségre lehet szüksége, például egy lassú böngésző felgyorsítása vagy a szemét fájlok törlése a rendszerről.
Egyes esetekben a Anti-Error közvetlenül javítást kínál; más esetekben azonnal felkínálja a GeekBuddy segítséget. Biztos vagyok abban, hogy a legtöbb felhasználó inkább szakértővel gondoskodik a haszontalan és téves regisztrációs bejegyzések eltávolításáról. Ez határozottan jó érzés.
Egy botlás ellenére lelkes vagyok a GeekBuddy és általában a Comodo lakosztály iránt. Csatlakozik a Norton Internet Security (2013) és a Webroot SecureAnywhere Complete 2013 programhoz, mint a biztonsági csomag szerkesztői választása.
Ha többet szeretne Neil-től, kövesse őt a Twitteren @neiljrubenking.
