Bitrix24 crm értékelés és besorolás

A Bitrix24 jó munkát végez, alapvető ügyfélkapcsolat-kezelést (CRM) kínál, és vezetési lehetőségeket kínál kis- és középvállalatoknak (SMB-knek), vagy akár induló vállalkozásoknak. A Bitrix24, amely legfeljebb 12 felhasználó számára ingyenes és havonta 99 dollárba kerül korlátlan felhasználók számára, néhány meglepő szoftver-automatizálási funkciót, fájlmegosztást és még szilárd e-mail marketing-integrációt is magában foglal.

A szédítő funkciók sorozatával a Bitrix24 CRM képes központosítani az összes kommunikációt és együttműködést bármilyen méretű szervezet számára. Ennek a szolgáltatásnak az a legfontosabb aggodalma, hogy annak hatalmas tömbje túlzott lehet. A funkciók hozzáadásának és eltávolításának lehetősége nagy előrelépés lenne, mivel funkciókat hozzáadhat és eltávolíthat az Apptivo CRM, a Salesforce Sales Cloud Lightning Professional és a Zoho CRM segítségével.

Bitrix24 CRM árképzés

A Bitrix24 CRM ingyenes fizetett professzionális tervének 30 napos próbaverzióját nyújtja (havonta 99 dollár korlátlan felhasználó számára), és mind a 30 napra szüksége lesz a szolgáltatás által kínált összes funkció feltárására. Ingyenes terv is rendelkezésre áll, beleértve 12 felhasználó támogatását, 5 GB-os felhőalapú tárolást, valamint hozzáférést az alapvető CRM-hez, a feladatkezeléshez és a dokumentumkezelési képességekhez. A kommunikációs eszközök viszont teljesen ingyenesek a korlátlan felhasználók számára. A Bitrix24 CRM-en belüli összes kommunikációs és együttműködési eszköz - tevékenységfolyam, munkacsoportok, azonnali üzenet (IM) és csoportos csevegések, e-mail, telefonálás, mobil, alkalmazottak könyvtára és a vállalati struktúra könyvtár - ingyenesen elérhető korlátlan felhasználók számára.

A Plusz szint (havonta 39 dollár akár 24 felhasználó számára) tartalmaz 24 GB tárhelyet, és olyan funkciókat tartalmaz, mint a CRM rekordok átalakítása, a változások előzményei és a hozzáférési naplók, valamint az 500 rekordot meghaladó lista nézet. A szokásos terv (havonta 99 dollár) korlátlan alkalmazottak és külső felhasználók, 100 GB tárhely és saját logó használatát támogatja. A professzionális terv (havonta 199 USD) korlátlan online tárolást, munkajelentéseket, időkezelési funkciókat, találkozókat és eligazításokat, iratkezelést és a saját domain név használatának lehetőségét biztosítja. 99 és 199 dollár sokat hangzik, de ezek a tervek korlátlan felhasználók számára szólnak. CRM szolgáltatások, amelyek munkavállalónként havonta 12 és 15 dollárba kerülnek, nagyon gyorsan hozzáadhatnak sokkal többet.

Amikor feliratkozik a Bitrix24 CRM-re, nevet ad az intranetnek, és azonnal látja a Tevékenységi adatfolyamot. Ez a patak nagyon hasonlít a Facebookra, sőt az oldal tetején lehetőséget ad arra is, hogy üzenetet hozzon létre a hálózat többi része számára. Feltölthet fájlokat, eseményeket, folyamatokat és még sok másat, hogy megosszák munkatársaikkal. Új felhasználók létrehozása az intraneten egyszerű. Csak nézze meg a Vállalat alcím alatt, kattintson az Alkalmazottak elemre, majd kattintson a Felhasználó meghívása elemre. Megadhatja, hogy mely osztályokhoz és csoportokhoz férhet hozzá minden alkalmazott.

Felhasználók és névjegyek

Sokat kell nézni és tanulni az új Bitrix24 CRM intranetben. Mielőtt még belekezdene, egy felbukkanó ablakot talál bevezető videókkal, amelyek segít hozzászokni ehhez az erős hálózati és CRM eszközhöz. Megnézheti ezeket a videókat, vagy részt vehet egy online tanfolyamon (amelyet gyakran gyártanak harmadik fél társaságok, például az Intreface). Bár a felhasználói felület (UI) ugyanolyan ismerősnek érzi magát, mint a Facebook oldala, ez az oldal sokkal többet tehet, mint a közösségi média.

Ha vezetést, számlát, üzletet vagy bármilyen más rekordot kell létrehoznia, akkor nézzen balra a navigációs panelen a CRM alcím alatt. Ezek a linkek olyan oldalakra mutatnak, ahol a nyilvántartásokat a felelős személy, a létrehozás dátuma, az ügyleti szakasz és sok más testreszabható szűrő alapján rendezheti. Felhasználókat, feladatokat, eseményeket, beszélgetéseket, csoportokat is létrehozhat, és fájlokat és fényképeket tölthet fel az oldal bal felső sarkában lévő Létrehozás gombbal. A rendelkezésre álló szűrők sokasága hasonló a Zoho CRM által kínált lehetőségekhez.

Miután létrehozta a rekordot, megjelenik a hozzáférési jogosultsággal rendelkező felhasználók tevékenységi patakjában. A Bitrix24 CRM együttműködési funkcionalitása itt valóban nagy sebességgel indul. A tevékenységi patak segítségével az együttműködők megjegyzéseket fűzhetnek az Ön tevékenységéhez, mint például a meghatározott rekordok követése és megszüntetése, kedvencek hozzáadása vagy címzettek és linkek csatolása. Ha szereti a felvételt, munkatársai figyelmeztetést kapnak, hogy látta a tevékenységet. Ha valaki kapcsolatba lép egy létrehozott rekorddal, amelyet választott, vagy úgy dönt, hogy követi, akkor megjelenik egy értesítés, amely figyelmezteti Önt minden új tevékenységre, és tudatja Önnel, hogy kell-e cselekednie. Például, ha engedélyezte az időkövetést bizonyos projekteknél, akkor egy rendszergazdának ki kell jelentkeznie a felhasználói időlapokon.

A Bitrix24 CRM számos munkafolyamatot kínál, valamint saját létrehozásának lehetőségét. Külön intézetek vannak az intraneten az üzletek, az ügyletek és az értékesítési csatornák követésére is. Nevezted, a Bitrix24 CRM valószínűleg meg tudja csinálni. De a képességek száma miatt elsöprő felületre van szükség; A Zoho CRM könnyebb felhasználói felülettel szokni.

Ólommenedzsment

A kapcsolatfelügyelet és az ügyfélkezelés legújabb funkciójának kiegészítései a Bitrix24 CRM web alapú, ólomfogó űrlapok. Webes űrlap létrehozásához szerkeszthet egy meglévő CRM űrlapot az új webes űrlaptervező használatával, amelyhez olyan mezőket adhat hozzá, mint például az ügyletek, az ajánlatok, a kapcsolatok, a vállalat, az ajánlat vagy a számla a drag-and-drop tervezőnek. Ezután megnevezheti az űrlapot, megadhatja háttér- és szövetszínét, és elkészítette az egyszerű űrlapot. Az űrlapok ezután elérhetőek és szerkeszthetők a Bitrix24 CRM tevékenység folyamán.

A cég éppen kiadta ezt a funkciót, és hamarosan öt előre elkészített űrlapsablont és egy sor funkciót fog megjelentetni, amely felsorolja a webes űrlap eredmények terjesztéséért felelős felhasználókat. Az internetes űrlapok is kapcsolódhatnak a Google Analyticshez azáltal, hogy hozzáadja Google Analytics-azonosítóját az űrlaptervezőbe. Ha rendelkezésre áll termékkatalógus a vállalati CRM-en belül, akkor az űrlaphoz bizonyos termékek is társíthatók, amelyek beágyazhatók egy weboldalra vagy felbukkanó ablakként.

A kezdeti beállítás során választhat egy „Egyszerű CRM-et”, amelyet a kisvállalkozásoknak és az értékesítési osztályoknak ajánlunk, és amely az összes bejövő információt közvetlenül az akciókba vagy a névjegyzékbe továbbítja. Vagy választhat egy „Klasszikus CRM-et”, amely elindítja a bejövő vizsgálatokat mint vezetőket (külön-külön felsorolással együtt), majd lehetővé teszi az értékesítési munkatársak számára, hogy ügyletekbe vagy kapcsolatokba konvertálják őket.

A vezetöket társaság szerint sorolják be. Választhat a hagyományos lista vagy a Kanban nézet közül (így könnyedén mozgathatja a bejegyzéseket a csővezeték mentén). Mindkét tényező könnyen kiszűrhető számos tényezőtől, ideértve a forrást és az állapotot is. Ha egy bejegyzésre kattint, a vállalati oldal először a szokásos elérhetőségeket kínálja. Lefelé egy sor füllel kap, amelyek lehetővé teszik, hogy hozzáférjen további adatokhoz (például tevékenységek vagy termékek) vagy szolgáltatásokhoz, amelyeket alkalmazhat az adott bejegyzéshez, beleértve az automatikusan kiváltott szabályokat vagy műveleteket (a munkafolyamat automatizálása a Standard 99 dollárban elérhető) terv).

Az automatikus szabályok vagy műveletek létrehozására szolgáló felhasználói felület nagyon egyszerűen megérthető, és számos előre kódolt automatizálást tartalmaz. Például a Facebookra válaszoló felhasználókat automatikusan be lehet vonni a vezetők listájába (a Citrix jelenleg vezetéseket vehet fel a Facebookból és a Twitterből, és megtervezheti a WhatsApp hozzáadását, amikor az a vállalat kiadja az API-t). A felhasználók e-mailt is kaphatnak, majd három nap múlva nyomon követést kapnak, ha nincs válasz. A vezeték állapota automatikusan (vagy természetesen manuálisan) is megváltoztatható. Mivel a vállalati struktúrát a Bitrix24 CRM-en belül fel lehet állítani, engedélyek bevezethetők úgy, hogy például az ólom nem konvertálható anélkül, hogy azt egy felügyelő jóváhagyná.

A Bitrix24 CRM végiggondolja a lehetőségeket. Például, amikor egy ólom konvertálódik, új üzletet hozhat létre a vállalati és a névjegyzékkel együtt. Csak hozzon létre egy új ajánlatot, vagy hozzon létre egy új névjegyet; számos más lehetőség is létezik.

Biztosítja azt is, hogy a tervezett tevékenységek, feladatok vagy egyéb tevékenységek ne kerüljenek be a repedésekbe. Amikor bejelentkezik, megjelennek az emlékeztetők, és felkérést kapnak, hogy jelentkezzen be. Ezen a ponton láthatja a feladatok és események listáját. A kiemelkedő tevékenységekkel járó vezetékeket, például a követő felhívásokat szintén megjelöljük. Új tevékenységek könnyen hozzáadhatók, és az Állapot sor jelzi a változásokat. Megadhatja azt is, hogy mikor vesz be szünetet vagy órát, ami hasznos lehet az adminisztrátorok számára, akiknek nyomon kell követniük a személyzet óráit.

Jelentéstétel és harmadik fél általi integráció

A Bitrix24 CRM számos népszerű eszközzel integrálható, mint például a Basecamp, a MailChimp, a Zoho CRM. Dönthet úgy, hogy a szoftvert összekapcsolja a Gmail-fiókjával, hogy értesítést kapjon a Bitrix24 CRM-en belül, amikor e-mailt kap. Amikor azonban az e-mail megnyitásához kattint, új ablak nyílik meg a Gmail beérkező leveleiben. Ha közvetlenül az e-mailen szeretne dolgozni az e-mailben, akkor iratkozzon fel a Bitrix24.com e-mail címre, vagy csatlakoztathatja saját domainjét.

Ha telefonon kell nyomon követnie, akkor hitelkártyával vagy PayPal-val vásárolhat kreditet, hogy kihasználhassa a beépített telefonos funkciót, amely hasonló a Skype-hez. Ha alacsony a hitel egyenlege, akkor automatikusan újratölti a meglévő hitelkártya vagy PayPal számlával. Egy másik praktikus telefonos szolgáltatás az, hogy beállíthatja a telefonhívásokat automatikusan rögzítésre és mentésre a vállalati meghajtóra. Többé már nem készíthet bőkezű jegyzeteket kézzel, miközben telefonon van.

A Bitrix24 CRM nem nyújt annyira sok integrációt, mint más CRM szoftverek, mint például az Insightly CRM vagy a Pipedrive CRM, bár a cég nemrégiben hozzáadott egy olyan funkciót, amelynek neve Open Channels, a natív közösségi média integrációjának lehetővé tétele érdekében a Facebook, a Telegram, a Skype, a Viber és az orosz nyelven. szociális hálózat VKontakte. A platformon még mindig hiányzik az integráció számos más népszerű közösségi hálózattal, beleértve a Twitter és az Instagram. A Bitrix24 CRM azonban a legtöbb feladatot natív módon hajtja végre, mint például a számlázás, a telefonálás és az időablakok, amelyek más szoftverek az integrációkon alapulnak. Ez a szoftver valóban nem igényel semmiféle segítséget. Ennek ellenére, ha egyedi jelentésekre van szüksége, akkor érdemes megfontolnia a Salesforce-t.

A Bitrix24 CRM Android és iPhone alkalmazásokat is kínál. A mobilalkalmazások hozzáférést biztosítanak az intraneten szinte mindenhez, beleértve a vállalati meghajtót, a munkafolyamatot, a feladatokat és még az azonnali üzenetküldőt is. Olyan hasznos, mint a webes verzió, és valójában sokkal kevésbé félelmetes.

Ha segítségre van szüksége a Bitrix24 CRM számos funkciójának átéléséhez (és valószínűleg meg is fogja), akkor bármely oldal tetején kattintson a Támogatás elemre, hogy hozzáférjen a GYIK-hez, a trendekhez kapcsolódó témákhoz, valamint egy olyan keresőmezőhöz, amely a hasznos cikkek tudásbázisát használja fel.. Ha nem találja meg a válaszát, akkor az oldal alján található Kapcsolatfelvétel a Bitrix24 ápolási támogató csoporttal gombra kattintva támogatási jegyet nyújthat be. 16 órán belül kell válaszolnia, kivéve, ha feliratkozik az ingyenes tervre, ebben az esetben akár 32 óra is eltarthat. A weboldal ingyenes webináriumokat, partneri segítséget és felhasználói fórumot is kínál. A webhelyen nem található súgó telefonvonal.

Funkcionalitás bármely vállalkozás számára

A Bitrix24 CRM hihetetlenül nagy teljesítményű CRM eszköz. A hely más szoftverével összehasonlítva a Bitrix24 CRM funkcionális szempontból hasonló az Editors 'Choice Apptivo-hoz. Olcsóbb, mint a többi szerkesztői választás, a Salesforce Sales Cloud Lightning Professional és a Zoho CRM, bár jellemzői ugyanolyan szélesek, ha kissé félelmetesen mutatják be.

A Bitrix24 CRM nem felel meg azoknak a testreszabási lehetőségeknek, amelyek rugalmassá teszik a többi eszközt. Valószínű, hogy a kisebb vállalkozások nem használnak minden eszközt a Bitrix24 CRM arzenáljában, és sokan csak a szabad terv alapján fognak csinálni. Azoknak a vállalatoknak, amelyeknek több felhasználóra és tárolóra van szükségük, a Standard és Professional tervek továbbra is nagyon megfizethetőek az általuk kínált termékeknél. A Bitrix24 CRM egy jól átgondolt CRM szolgáltatás, amely szinte mindent képes kezelni, amit rádob.